Onze gids voor offline en online lead management

Elk bedrijf, groot of klein, is afhankelijk van leads. Om uw bedrijf te laten groeien, moet u leads omzetten in trouwe klanten. En om dat goed te doen, moet u op een georganiseerde manier volledig inzicht krijgen in verkoop- en marketingleads. Op deze pagina leert u alles wat u moet weten over lead management, ook wel leadbeheer genoemd.

We beantwoorden de volgende vragen:

lead management software

Wat is een lead? Betekenis

 

Iedere lead is een spoor naar een potentiële klant. Dit kan de vorm nemen van contactinformatie, aankoopinteresse of een andere interactiegeschiedenis met uw bedrijf. Als u uw leads opvolgt komt u aan bij uw prospects – uw potentiële klanten.

Wat is lead management? Betekenis

Lead management is het beheren, vastleggen en bijhouden van al uw leads, hun contactmomenten met uw bedrijf, zoals e-mails, chats of website-gedrag, en de rangschikking hiervan om tot gekwalificeerde leads te komen.

Hoe werkt leadbeheer?

Een succesvol en efficiënt leadbeheer omvat de volgende vijf stappen:


Stap 1: Het vastleggen van de lead

Tijdens de leadgeneratie-activiteiten zijn er verschillende middelen om potentiële kopers te bereiken, zoals e-mail, website, sociale media, webinars en betaalde advertenties. Goede lead management zorgt ervoor dat elke lead automatisch in het CRM-systeem wordt ingevoerd vanuit webformulieren, e-mails en chat, waardoor wordt voorkomen dat prospects verloren gaan.

Lead management software

Stap 2: Leadverrijking en tracken

In deze fase van lead management is het belangrijk dat u uw leadprofielen verrijkt met publiek beschikbare informatie zoals de functietitel, locatie, tijdzone, bedrijfsnaam en sociale-mediaprofielen. Deze waardevolle inzichten stellen verkopers in staat om de intentie van de prospect te begrijpen en vervolgens hun verkoopinspanningen te personaliseren. Het geeft uw marketingteam de broodnodige context voor het maken van e-mailcampagnes.

Lead management software

Stap 3: Leadkwalificatie

Een manier om leads effectief te kwalificeren is door scores te geven per contact. Zo rangschikt u uw contacten op basis van hun interesse in uw product of dienst, demografische informatie, kooptraject en interactie met uw bedrijf.

Een voorspellend lead scoring systeem helpt u bij het prioriteren van leads waarmee u in contact komt door historische gegevens door te nemen en een score toe te kennen aan elk contact op basis van factoren als functietitel, websitegedrag en interactie met uw bedrijf.

Uw team kan gemakkelijk de juiste leads identificeren en hun tijd investeren in het voorbereiden van een verkoop. Een leadbeheersoftware met AI-aangedreven contactscores is in dit proces onmisbaar.

Stap 4: Leaddistributie

Hoe eerder uw verkopers contact opnemen met leads, hoe groter de kans dat ze hen binnen kunnen halen. Een belangrijk onderdeel van uw lead management strategie is dus het toewijzen van leads aan de juiste verkoper – en zo snel mogelijk.

Op deze manier kan uw verkoopteam prioriteit geven aan toegewezen leads in plaats van zelf te zoeken naar nieuwe leads. Ook hier kan een lead management software veel voordelen bieden.

auto-lead assignement

Stap 5: Lead stimulering

Niet al uw leads zijn klaar om direct uw product te kopen. Velen van hen kunnen zich nog in de onderzoeks- of bewustzijnsfase bevinden en proberen te achterhalen of uw dienst hun pijnpunten kan oplossen. Met de juiste stimulering kunt u de waarde van uw product/dienst aantonen.

Een goede lead management strategie betreft dus ook stimuleringscampagnes naar leads sturen die nog niet helemaal klaar zijn om een aankoop te doen.

Wat zijn de voordelen van lead management?

Het zoeken, bijhouden en stimuleren van potentiële klanten kan een lang en ingewikkeld proces zijn. Het is daarom zeer belangrijk dat u goede lead management in uw bedrijf inzet om het overzicht te bewaren en klantenverlies te vermijden.

Hieronder hebben we een aantal van de voordelen van goed lead management verzameld:

Volledige zichtbaarheid in de leads

Voorkom een slechte klantervaring en maak uw klantcontact efficiënter door altijd inzicht te hebben in de juiste informatie.

Inzichtrijke leadkwalificatie

Verhoog de productiviteit van uw verkoopwerkzaamheden door leads te kwalificeren en uw aandacht te richten op de meest veelbelovende prospects.

Persoonlijkere kennis van uw prospects

Door de activiteiten en interesses van uw prospects te onderzoeken kunt u nauwkeuriger en persoonlijker contact onderhouden met potentiële klanten.

Meer leads omzetten in klanten

Met de juiste lead management mist u nooit een follow-up, heeft u een duidelijk overzicht van uw leads en heeft u altijd de nodige informatie om een prospect om te zetten in een klant.

Duurzamere relaties

Als uw team dieper inzicht heeft in de interesses en behoeften van uw leads, zullen zij duurzamere relaties bouwen om prospects om te zetten in trouwe klanten

Nooit meer dubbele informatie

Een goede lead management zorgt ervoor dat informatie duidelijk georganiseerd is – zo voorkomt u dat u een lead twee keer heeft opgeschreven en wellicht twee keer lastigvalt.

Wat zijn de lead management best practices?

Hoe lead management er precies uitziet zal voor ieder bedrijf verschillen. Toch is het belangrijk dat u let op de belangrijkste lead management best practices om uw leadbeheer zo effectief en efficiënt mogelijk te maken.

Hieronder hebben we een aantal lead management best practices verzameld:

Monitor de leadgeneratie-inspanningen

Stem het verkoopproces en de pijplijn op elkaar af

Een van de belangrijkste stappen in het leadbeheer is het hebben van een duidelijk verkoopproces en een verkooppijplijn.

Van het genereren van leads naar het toewijzen ervan, de interactie en het voeden tot het eigenlijke afsluiten van de deal, alle salesteams hebben behoefte aan duidelijkheid over de te gebruiken kanalen, de interactietactiek en de te volgen procedure in elke fase.

lead management software sales process

Focus op duidelijke communicatie tussen teams

Succesvol leadbeheer hangt af van duidelijke communicatie tussen de verschillende teams die bij het proces betrokken zijn. Dit omvat marketingactiviteiten, prestatiemarketing, inside sales, outbound sales, field sales en verkoopactiviteiten.

De communicatie tussen de teams moet snel en nauwkeurig zijn bij het doorgeven, contacteren en opvolgen van leads.

Denk bijvoorbeeld aan leadbeheersoftware die de verschillende teams in uw organisatie kan helpen context en zichtbaarheid in uw pijplijn te krijgen en beter te communiceren.

Lead management software team communication

Identificeer wanneer leads verkoop-klaar zijn

Met leadkwalificatie onderzoekt u of een lead klaar is om te kopen of zich te abonneren op uw dienst of product.

Er zijn verschillende manieren om handmatig leads te kwalificeren. Ook hier kan lead management software uw werk vergemakkelijken door uw leads te rangschikken op basis van hun interactie met en interesse in uw product/bedrijf en door leads te identificeren die een sterke intentie hebben om te kopen.

Monitor de leadgeneratie-inspanningen

Uw bedrijf kan tal van leadgeneratiecampagnes lopende hebben, maar het exacte aantal leads en inkomsten dat u met deze inspanningen krijgt, is moeilijk te achterhalen.

Met goede online lead management tools kunt u eenvoudig marketing- en verkoop-KPI's bijhouden door middel van visuele rapportages en de ROI van elke campagne in uw bedrijf meten.

Het meten van resultaten met behulp van rapporten is een teken van efficiënt lead management en goede leadbeheersoftware kan u daarbij helpen.

Lead management software lead monitoring

Uitdagingen bij gebrek aan leadbeheer

Handmatig zoeken naar leads, het bijwerken van uw database, het uittypen van e-mails en het opvolgen kan vermoeiend zijn, vooral als u uw bedrijf wilt uitbreiden. Zonder een efficiënt leadbeheersysteem is het moeilijk om leadverlies te identificeren.

Ontdek de prijswinnende CRM-software van Freshworks

 

Ontdek de kracht van Freshsales voor uw lead management

 

Probeer Freshsales. Wordt geleverd met ingebouwde functies voor online lead management, waarbij leads automatisch worden vastgelegd en verrijkt in uw CRM-database.

Wordt geleverd met ingebouwde functies voor leadbeheer, waarbij leads automatisch worden vastgelegd en verrijkt in uw CRM-database.

Klik op de logo's om beoordelingen te lezen over Freshsales

Traceer leadactiviteiten, kwalificeer ze met AI-aangedreven contactscores, segmenteer leads en stimuleer tot ze klant worden, allemaal vanuit uw CRM-software.

Ja, u kunt dit alles doen vanuit één enkele verkooptool.

Lead management software

Klik op de logo’s om reviews te lezen over Freshsales