Beheer leads efficiënt met een krachtige leadbeheersoftware

Elk bedrijf, groot of klein, is afhankelijk van leads. Om u bedrijf te laten groeien, moet u leads converteren naar trouwe klanten. En om dat goed te doen, moet u op een georganiseerde manier volledig inzicht krijgen in verkoop- en marketingleads. Op deze pagina leert u alles wat u moet weten over leadbeheer en hoe leadbeheersoftware kan helpen om leads om te zetten in klanten.

lead management software

Wat is leadbeheer

 

Leadbeheer is het proces van het vastleggen van leads, het bijhouden van alle touchpoints met uw bedrijf, zoals e-mails, chats of website-gedrag, en het kwalificeren van leads en ermee interageren tot ze uw product kopen.

Het leadbeheerproces

Een succesvol en efficiënt leadbeheerproces omvat de volgende vijf stappen.

Stap 1: Het vastleggen van de lead

Tijdens de leadgeneratie-activiteiten zijn er verschillende middelen om potentiële kopers te bereiken, zoals e-mail, website, sociale media, webinars en betaalde advertenties. Goede leadbeheersoftware zorgt ervoor dat elke lead automatisch in het CRM-systeem wordt ingevoerd vanuit webformulieren, e-mails en chat, waardoor wordt voorkomen dat prospects verloren gaan.

Lead management software

Stap 2: Leadverrijking en tracken

Of het nu gaat om verkoop- of marketingactiviteiten; uw teams zouden geen tijd moeten verspillen aan het zoeken naar informatie over elke lead of aan handmatige invoer van gegevens.

Een software met leadbeheerfunctionaliteit vult het profiel van een lead automatisch aan met publiek beschikbare informatie zoals de functietitel, locatie, tijdzone, bedrijfsnaam en sociale-mediaprofielen. Dergelijke software kan de activiteiten van een lead tracken: bezochte website-pagina's, aangeklikte links, gedownloade bronnen en interactie per e-mail.

Deze waardevolle inzichten stellen verkopers in staat om de intentie van de prospect te begrijpen en vervolgens hun verkoopinspanningen te personaliseren. Het geeft uw marketingteam de broodnodige context voor het maken van e-mailcampagnes.

Lead management software

Stap 3: Leadkwalificatie

Een manier om leads effectief te kwalificeren is door middel van een model om scores te geven per contact - een model dat uw contacten rangschikt op basis van hun interesse in uw product of dienst, demografische informatie, kooptraject en interactie met uw bedrijf.

Het voorspellende scoringsmodel helpt u bij het prioriteren van contacten waarmee u in contact komt door historische gegevens door te nemen en een score toe te kennen aan elk contact op basis van factoren als functietitel, websitegedrag en interactie met uw bedrijf.

Uw team kan gemakkelijk de juiste leads identificeren en hun tijd investeren in het voorbereiden van een verkoop. Een leadbeheersoftware met AI-aangedreven contactscores zal zeer kosteneffectief en gunstig zijn voor uw verkoop- en marketingteams.

Stap 4: Leaddistributie

Hoe eerder uw verkopers contact opnemen met leads, hoe groter de kans dat ze hen binnen kunnen halen. Het handmatig toewijzen van een hoog volume aan leads aan de juiste verkopers kan tijdrovend zijn en de leadresponstijd vertragen.

Een goed leadbeheersysteem wijst automatisch leads toe aan verkopers in verschillende regio's op basis van gelijkwaardigheid, wijst telefoonnummers toe aan regio's en stuurt oproepen door naar verkoopteams.

Op deze manier kan uw verkoopteam prioriteit geven aan toegewezen leads in plaats van handmatig te zoeken naar nieuwe leads in het CRM-systeem. Met leadbeheersoftware kunt u ook rapporten genereren om de gebieden te identificeren die de meeste winst opleveren, de verkopers die de doelstellingen halen en de potentiële verkoopgebieden die moeten worden verbeterd.

auto-lead assignement

Stap 5: Lead stimulering

Niet al uw leads zijn klaar om direct uw product te kopen. Velen van hen kunnen zich nog in de onderzoeks- of bewustzijnsfase bevinden en proberen te achterhalen of uw dienst hun pijnpunten zou oplossen. Met de juiste stimulering wil u de waarde van uw product/dienst aantonen. Met leadbeheersoftware kunt u stimuleringscampagnes naar leads sturen die nog niet helemaal klaar zijn om een aankoop te doen. Dit is waar u de waarde van de inhoud en de promotionele aanbiedingen voorstelt en hen zo helpt in hun besluitvormingsproces.

Vergelijking van de beste leadbeheersoftware

 

CRITERIA
G2-beoordeling
4.6
4.6
4.3
4.3
4.3
4.3
4.2
4.2
Prijsstelling

$ 29/gebruiker/maand (indien jaarlijks gefactureerd)

$ 45/gebruiker/maand (indien jaarlijks gefactureerd)

$ 9,90/gebruiker/maand (indien jaarlijks gefactureerd)

$ 25/gebruiker/maand (indien jaarlijks gefactureerd)

NPS-score

82

51

50

43

Terugverdientijd

7 maanden

12 maanden

9 maanden

19 maanden

Implementatietijd

0,7 maanden

1,3 maanden

0,8 maanden

3,4 maanden

Webformulieren
Ingebouwde telefoon
Automatische profielverrijking
Leadscoring per eigenschap, website, e-mail en in-app
Automatisch toewijzen van leads
Gratis ondersteuning via telefoon, e-mail en chat

Opmerking: Gegevens per 4 december 2020 | © 2020 G2, Inc. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze publicatie mag in welke vorm dan ook worden gereproduceerd of gedistribueerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van G2. Hoewel de informatie in dit rapport is verkregen uit bronnen die als betrouwbaar worden beschouwd, wijst G2 alle garanties af met betrekking tot de nauwkeurigheid, volledigheid of toereikendheid van dergelijke informatie en is G2 niet aansprakelijk voor fouten, weglatingen of onvolkomenheden in dergelijke informatie.

Beste praktijken in leadbeheer

Het verkoopproces en de pijplijn op elkaar afstemmen

Een van de belangrijkste stappen in het leadbeheer is het hebben van een duidelijk verkoopproces en een verkooppijplijn.

Van het genereren van leads vastleggen naar het toewijzen ervan, interactie en voeden tot het eigenlijke afsluiten van de deal, alle salesteams hebben behoefte aan duidelijkheid over de te gebruiken kanalen, de interactietactiek en de te volgen procedure in elke fase.

lead management software sales process

Focus op duidelijke communicatie tussen teams

Succesvol leadbeheer hangt af van duidelijke communicatie tussen de verschillende teams die bij het proces betrokken zijn. Dit omvat marketingactiviteiten, prestatiemarketing, inside sales, outbound sales, field sales en verkoopactiviteiten.

De communicatie tussen de teams moet snel en nauwkeurig zijn bij het doorgeven, contacteren en opvolgen van leads.

Gebruik leadbeheersoftware die de verschillende teams in uw organisatie kan helpen context en zichtbaarheid in uw pijplijn te krijgen en beter te communiceren.

Lead management software team communication

Identificeren wanneer leads verkoopklaar zijn

Leadkwalificatie bepaalt of een lead klaar is om te kopen of zich te abonneren op uw dienst of product.

Er zijn verschillende manieren om handmatig leads te kwalificeren zoals de BANT-techniek die eerder wonderen heeft verricht; prospecten en klanten hebben meer toegang tot technologie en zijn goed in staat om hun behoefte in te schatten en hun problemen op te lossen. Uw verkoopteam heeft dus minder controle over het besluitvormingsproces van de prospect dan ooit tevoren. Simpel gezegd; BANT is niet meer betrouwbaar genoeg.

Leadbeheersoftware kan uw werk vergemakkelijken door uw leads te rangschikken op basis van hun interactie met en interesse in uw product/bedrijf en door leads te identificeren die een sterke intentie hebben om te kopen.

Monitor de leadgeneratie-inspanningen

Uw bedrijf kan tal van leadgeneratiecampagnes lopende hebben, maar het exacte aantal leads en inkomsten dat u met deze inspanningen krijgt, is moeilijk te achterhalen.

Met leadbeheertools kunt u eenvoudig marketing- en verkoop-KPI's bijhouden door middel van visuele rapportages en de ROI van elke campagne in uw bedrijf meten.

Het meten van resultaten met behulp van rapporten is een teken van efficiënt leadbeheer en goede leadbeheersoftware kan u daarbij helpen.

Lead management software lead monitoring

Uitdagingen bij gebrek aan leadbeheer

Handmatig zoeken naar leads, het bijwerken van uw database, het uittypen van e-mails en het opvolgen kan vermoeiend zijn, vooral als u uw bedrijf wilt uitbreiden. Zonder een efficiënt leadbeheersysteem is het moeilijk om leadverlies te identificeren.

Gebrek aan zichtbaarheid in de leads

Klanten hebben vaak slechte ervaringen omdat verkoop- en marketingteams klanten enkel vanuit hun afdelingsspecifieke standpunt kunnen zien.

Manuele leadkwalificatie

Uw team heeft geen proces of methodologie zoals rangen en scores om leads te kwalificeren en niet te kwalificeren, waardoor de productiviteit afneemt.

Geen inzicht in de activiteiten van lead

U volgt de activiteiten van de prospect op uw website, product en e-mail niet; u verliest uw potentiële kopers.

Moeilijk om leads te converteren

Uw verkoop- en marketingteams missen follow-ups, sturen vertraagde antwoorden op vragen en testen het geduld van prospects.

Gebrek aan juiste voeding

Uw team begrijpt de eisen van de prospects niet en is daarom niet in staat om tijdig e-mails te versturen en duurzame relaties op te bouwen.

Dubbele leads

Uw CRM of spreadsheet is gevuld met dubbele leads, waardoor essentiële leads verloren kunnen gaan.

 

Hoogwaardige CRM-software

 

6 Voordelen van het gebruik van een leadbeheersysteem

Automatiseer leadgeneratie en -toewijzing

Leg leads uit verschillende bronnen vast, zoals chatcampagnes, webformulieren en e-mails in het CRM. U kunt zelfs direct reageren op chats of bellen vanuit de CRM en kwaliteitsleads apart opslaan. Na het tracken en vastleggen van leads kan gedegen leadbeheersoftware automatisch leads toewijzen aan verkopers in verschillende gebieden, op basis van de regels voor leadroutering.

lead capture

Verbeter de productiviteit met AI

Vermijd handmatig werk en verbeter de productiviteit van uw verkoop- en marketingteams met een leadbeheersoftware die uw contacten automatisch verrijkt met informatie uit hun sociale media en openbare informatie. Vermijd dubbele leads met onze AI-gedreven verkoopmedewerker Freddy, die proactief dubbele leads of contacten in het CRM detecteert.

De kwalificatie en het beheer van leads is eenvoudiger geworden met een AI-gedreven scoringsmodel dat beschikbaar is in leadbeheersoftware zoals Freshworks CRM, waarbij leads automatisch worden gerangschikt op basis van historische gegevens. Begrijp ook welke factoren tot de contactscore hebben geleid en laat leads naar de marketing- en verkooptrechter stromen.

Bekijk de levenscyclus van een lead en gebruik deze informatie tijdens uw interacties

Met een effectieve oplossing voor leadbeheer begrijpt u de verschillende stadia die uw leads doorlopen in hun aankoopcyclus en hun activiteitentijdlijn. Met deze realtime context kunnen uw verkopers en marketeers naadloos communiceren via telefoon, e-mail, chat en SMS vanuit de CRM.

Segmenteer leads en stimuleer op de juiste manier

Segmenten helpen u te focussen op de brede doelgroep van uw bedrijf. U kunt ze segmenteren op basis van demografie, geografie en gedrag zodat u zich kunt focussen op de juiste leads en de effecten van uw marketingcampagnes kunt verbeteren.

segmentation

Meet resultaten

Krijg waardevolle inzichten in de leadtrechteractiviteiten, zoals de gebieden die de meeste leads genereren en de reactietijd van elke verkoper. Identificeer welke leadbron de juiste, kwalitatieve leads brengt en maximaliseer uw inspanningen op die gebieden om uw marketing- en verkoop-ROI te verhogen.

Nu u een goed idee heeft van hoe leadbeheersoftware uw bedrijf kan helpen, wat nu?

Nu u een goed idee heeft van hoe leadbeheersoftware uw bedrijf kan helpen, wat nu?

Kies voor de beste leadbeheersoftware

Probeer Freshworks CRM. Wordt geleverd met ingebouwde functies voor leadbeheer, waarbij leads automatisch worden vastgelegd en verrijkt in uw CRM-database.

Wordt geleverd met ingebouwde functies voor leadbeheer, waarbij leads automatisch worden vastgelegd en verrijkt in uw CRM-database.

Klik op de logo's om beoordelingen te lezen over Freshworks CRM

Traceer leadactiviteiten, kwalificeer ze met AI-aangedreven contactscores, segmenteer leads en stimuleer tot ze klant worden, allemaal vanuit uw CRM-software.

Ja, u kunt dit alles doen vanuit één enkele verkooptool.

Lead management software

Klik op de logo’s om reviews te lezen over Freshworks CRM