Nu, waar in dit alles vindt u de tijd om nieuwe klanten te overtuigen of langdurige relaties met uw bestaande klanten te onderhouden? Dit is de reden waarom we dit van belang vinden.
Volgens Nick Chadwick, een senior onderzoeker bij Fuel Cycle, die verzekeringsmaatschappijen adviseert over het beheer van klanten, "zal het in 2021 cruciaal zijn voor verzekeraars om zich te richten op millennials die binnenkort de babyboomers zullen vervangen." Overigens zijn millennials de minst verzekerde generatie die een hekel heeft aan hard sell. Ze moeten worden betrokken via meerdere platforms, zoals sociale media, e-mails, online community's en meer. Bovendien is er een toenemende vraag van klanten om verzekeringen te laten transformeren in een 'high-touch industrie'. Het zorgt niet alleen voor loyaliteit, maar voor een industrie die min of meer vergelijkbare producten verkoopt, het helpt bedrijven ook om een voorsprong te nemen op hun concurrenten.
Neem deze statistiek, bijvoorbeeld. Volgens een studie van Bain & Company hebben verzekeraars die loyaliteit opbouwden door digitale platforms te omarmen en hun verkoopteams opnieuw op te leiden om meer betrokken te zijn bij hun klanten, in een periode van drie jaar 20 procentpunten gewonnen in de Net Promoter Scores, terwijl degenen die zich niet op loyaliteit richtten, met vergelijkbare marges verloren.
Dus, hoe vindt u de tijd om loyaliteit op te bouwen als een groot deel van uw dag opgaat in het archiveren van papierwerk en het uitvoeren van reactieve taken?