Zijn goede ideeën genoeg om zaken te doen?

Als reclamebureau heeft u misschien ongelooflijke ideeën over hoe u een merk op de meest creatieve en pakkende manier onder de aandacht van haar klanten kunt brengen. Maar creativiteit moet hand in hand gaan met zakelijk inzicht om uw ideeën tot bloei te laten komen. Met andere woorden, reclamebureaus zijn bedrijven waarin mensen en relaties centraal staan. Dus hoewel ideeën uw reclamebureau op de kaart kunnen zetten, hangt het aantrekken van de juiste potentiële klanten, relevant blijven en het vasthouden van uw klanten op de lange termijn af van hoe u uw klantrelaties ontdekt en beheert.

CRM for Agency

          Waarom is relatiebeheer een belangrijk pijnpunt voor reclamebureaus?

Uit een onderzoek van The Bedford Group blijkt dat in vergelijking met 1984, toen de gemiddelde duur van de relatie tussen de klant en het reclamebureau 7,2 jaar bedroeg, het gemiddelde nu minder dan drie jaar bedraagt. De redenen zijn legio, variërend van een hoog personeelsverloop bij reclamebureaus tot het verliezen van aandacht voor budgetten, maar ook het gebrek aan voldoende focus op ‘managen van klantrelaties’ vormt hiervoor een hoofdoorzaak.

Bekijk de belangrijkste uitdagingen waarmee reclamebureaus tegenwoordig worden geconfronteerd bij het bedienen van klanten;

  • Er is niet één plek waar alle informatie is georganiseerd
  • Reclamebureaus moeten vaak jongleren tussen het voldoen aan de eisen van de klant en het voltooien van klantprojecten
  • Het is moeilijk om samen te werken tussen teams en alle neuzen dezelfde kant op te krijgen
  • Er is gebrek aan tijd en verminderde productiviteit door het ontbreken van duidelijke processen

Het goede nieuws is dat een groot deel van deze uitdagingen kan worden aangepakt met CRM- of klantrelatiebeheersoftware.

Waarom hebben reclamebureaus een CRM nodig?

Tegenwoordig moeten reclamebureaus zichzelf voortdurend opnieuw uitvinden om relevant te blijven. Met toegenomen concurrentie, grotere vraag van klanten en meer focus van klanten op ROI in plaats van creativiteit, is het voor reclamebureaus noodzakelijk om een stap extra te zetten en klantgerichter te worden.

Een gespecialiseerde CRM-software voor reclame- en mediabureaus helpt u uw klantrelaties beter te ontdekken en te beheren door een eenvoudige, intuïtieve en naadloze ervaring te bieden gedurende de hele levenscyclus van de klant. Het helpt u potentiële klanten te beoordelen met geavanceerde functies voor het toekennen van leadscores, geeft een 360-gradenoverzicht van alle klantactiviteiten in één venster, automatiseert een groot deel van uw dagelijkse taken die betrokken zijn bij het bedienen van uw klanten, analyseert deals en genereert rapporten over hoe uw bedrijf presteert en knelpunten die moeten worden aangepakt, stellen u in staat om een langdurige, kwaliteitsvolle relatie met uw klanten te onderhouden en meer.

Ontdek en beoordeel uw potentiële klanten

Hoewel een winnende pitch een deal met uw potentiële klant kan maken of breken, is het ook belangrijk om hun bedrijf te begrijpen en inzicht te krijgen in wat ze precies willen van uw reclamebureau. Maar hoe schat u dat in? En hoe bepaalt u of de potentiële klant is gekomen via een social media-campagne die u aan het voeren was, via een verwijzing of via uw website?

Met een CRM-software voor reclame- en mediabureaus kunt u op verschillende manieren relevante inzichten over uw potentiële klanten verzamelen. Als u bijvoorbeeld campagnes op sociale platforms heeft gevoerd, kunt u relevante integraties in uw CRM gebruiken om bij te houden waar de lead vandaan komt.

Need for Agency CRM

Ten tweede, als een klant uw website of app heeft bezocht, kunt u zijn of haar gedrag en interesses begrijpen met behulp van gebeurtenistracking, die de pagina's bijhoudt die uw potentiële klanten hebben bezocht en wat ze op uw site deden. Ten derde kunt u ook webformulieren op uw website gebruiken om relevante gegevens over uw potentiële klanten te verzamelen of live met hen chatten om hun vereisten beter te begrijpen.

Sterker nog, moderne CRM-software voor reclamebureaus verrijkt zelfs automatisch leadgegevens met hun sociale profielen en andere openbaar beschikbare informatie, waardoor u een voorsprong krijgt bij het tot stand brengen van relevante communicatie.

Bekijk alle klantgegevens op één plek

Als antwoord op de uitdaging waarmee reclamebureaus worden geconfronteerd bij het organiseren van alle klantgegevens op één plek, biedt CRM-software voor reclame- en mediabureaus een 360-gradenoverzicht van al uw contacten met elk van uw klanten in een chronologische tijdlijnweergave. Elk e-mail- of oproeplogbestand wordt opgeslagen in de activiteitentijdlijn van de klant, zodat u geen tijd hoeft te besteden aan het wisselen tussen meerdere apps om bij te houden waar u gebleven bent. U kunt zelfs notities, taken en afspraken toevoegen en bestanden uploaden die relevant zijn voor elke klant, rechtstreeks vanuit de CRM-software voor reclamebureaus.

Freshworks_CRM_Contact_Dashboard_Agency_CRM

Analyseer hoe uw bedrijf presteert

Zodra u heeft vastgesteld of de potentiële klant relevant is voor uw bedrijf, kunt u hem/haar naar uw dealpijplijn verplaatsen, waar u de voortgang van elke klant kunt volgen. Afhankelijk van de voortgang die u met ze boekt, kunt u ze door verschillende dealfasen verplaatsen, zoals interessant om op te volgen of pitchen, ter beoordeling en meer. Een pijplijnweergave helpt u ook bij het bepalen van omzetprognoses, geeft inzicht in hoe elk van uw deals presteert, helpt knelpunten in uw bedrijf te identificeren, zodat u strategieën kunt bedenken om ze aan te pakken en meer.

U kunt ook dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse verkooprapporten genereren om inzicht te krijgen in de prestaties. U kunt een sectorspecifieke uitsplitsing krijgen van de klanten die u bedient om te bepalen waar u de meeste omzet vandaan haalt, een rapport over klanten per dealfase maken, de inkomsten beoordelen die elk van uw verkoop- of klantenserviceteams binnenhaalt en meer .

Automatiseer uw taken

Een van de belangrijkste uitdagingen waarmee reclamebureaus worden geconfronteerd, is dat ze vaak geen afzonderlijk verkoop- of bedrijfsontwikkelingsteam en geen klantenserviceteam hebben. Vaak moet hetzelfde team dat de klant bedient, ook de verkoop beheren. In een dergelijk scenario, temidden van het halen van de deadlines van klanten voor projecten, zijn reclamebureaus ook belast met het uitvoeren van alledaagse taken zoals het verzenden van e-mails, het instellen van herinneringen om facturen te versturen, het opvolgen van betalingen en meer.

CRM-software voor reclame- en mediabureaus kan de tijd die u aan dergelijke taken besteedt verminderen met workflowautomatisering. Van welkomstmails tot interne herinneringen voor uw teamleden om taken te voltooien, tot het sturen van herinneringsmails naar klanten wanneer hun contract moet worden verlengd: een groot deel van uw taken kan door het systeem worden beheerd terwijl u zich concentreert op het beter bedienen van uw klanten.

Freshworks_CRM_Create_Workflow

Houd het gesprek gaande

U steekt uw hart en ziel in de eerste paar maanden om die klant binnen te halen en zich aan te melden voor het project. Maar als u eenmaal op goede voet bent, heeft u de neiging om u op de achtergrond te begeven, omdat het bijna onmogelijk is om dat momentum vast te houden. Hoewel dit voor u natuurlijk lijkt, begint de ‘relatie’ vanuit het perspectief van de klant te verslechteren.

Dus, hoe gaat u van tijd tot tijd met hen in gesprek om vertrouwen en comfort op te bouwen? Zoals Aaron Levy, de directeur van Paid Search bij Elite SEM het zegt, is een van de belangrijkste strategieën om klanten betrokken te houden, “hun beste vriend te zijn! Leer hun verjaardagen, de namen van hun kinderen en vooral hoe u hun bonussen kunt krijgen! ”Natuurlijk kunt u dit ook doen in CRM-software voor reclamebureaus met verkoopcampagnes. Houd dat communicatiekanaal bij uw klanten altijd open door ze felicitaties te sturen, een nieuwsbrief te delen over ideeën waaraan u hebt gewerkt met andere klanten die een succes werden, enzovoort.

Wees niet alleen de creatieve agent. Bevorder ook klantrelatiebeheer met Freshworks CRM.

Gebruik Freshworks CRM om een winnende combinatie van creativiteit en bedrijfsgroei te creëren. Kwalificeer uw leads, beheer uw deals, verwerf diepgaande inzichten in hoe uw bedrijf groeit, automatiseer een groot deel van uw klantenservicetaken en krijg toegang tot tal van andere functionaliteiten om u te helpen voorop te blijven.

 

Doe dit alles en nog meer met Freshworks CRM

Bedien klanten onderweg

Laat uw laptop of desktop u niet tegenhouden. Krijg overal en altijd toegang tot alle functionaliteiten van een CRM voor reclamebureaus met de mobiele app van Freshworks CRM.

Kwalificeer leads met leadscores

Rangschik uw leads als (zeer) warm of koud en wijs scores toe aan elke lead, afhankelijk van hoe ze omgaan met uw bedrijf. Ga op zoek naar leads die relevanter zijn voor uw reclamebureau en waarvan de kans groter is dat ze klant zullen worden.

Pas uw CRM aan met integraties

Kies uit een groot aantal apps zoals Zapier, MailChimp, Segment en Google Apps om te integreren met de CRM-software voor reclamebureaus.