Zijn goede ideeën genoeg om zaken te doen?

Als reclamebureau heeft u waarschijnlijk sterke, creatieve ideeën over hoe u een merk op de meest pakkende manier onder de aandacht van haar klanten kunt brengen. Maar creativiteit alleen is niet genoeg. Het moet hand in hand gaan met zakelijk inzicht om uw ideeën tot bloei te laten komen. 
Reclamebureaus zijn bedrijven waarin mensen en relaties centraal staan. Dus hoewel uw conceptueel sterke ideeën uw reclamebureau op de kaart kunnen zetten, hangt het aantrekken van de juiste potentiële klanten, relevant blijven en het vasthouden van uw klanten op de lange termijn ook sterk af van hoe u uw klantrelaties beheert.

CRM for Agency

Waarom is relatiebeheer en accountmanagement zo belangrijk voor reclamebureaus?

In 1984 bedroeg de gemiddelde duur van de relatie tussen de klant en het reclamebureau 7,2 jaar bedroeg. Nu is het minder dan drie jaar.  De redenen zijn legio, variërend van een hoog personeelsverloop bij bureaus tot het verliezen van focus op budgetten - maar ook het gebrek aan voldoende focus op ‘managen van klantrelaties’ vormt hiervoor een hoofdoorzaak.

Bekijk de belangrijkste uitdagingen waarmee reclamebureaus tegenwoordig worden geconfronteerd bij het bedienen van klanten;

  • Er is niet één centrale plek waar alle klantinformatie is georganiseerd
  • Reclamebureaus moeten vaak jongleren tussen het voldoen aan de eisen van de klant en het voltooien van klantprojecten
  • Het is moeilijk om samen te werken tussen teams en alle neuzen dezelfde kant op te krijgen
  • Er is gebrek aan tijd en verminderde productiviteit door het ontbreken van duidelijke processen

Het goede nieuws?  Een groot deel van deze uitdagingen kan worden aangepakt met CRM- of klantrelatiebeheersoftware.

Waarom hebben reclamebureaus een CRM-systeem nodig?

Tegenwoordig moeten reclamebureaus zichzelf voortdurend opnieuw uitvinden om relevant te blijven. Met toegenomen concurrentie, grotere vraag van klanten en meer focus van klanten op ROI in plaats van creativiteit, is het voor reclamebureaus noodzakelijk om een stap extra te zetten en klantgerichter te worden.

Een gespecialiseerde CRM-software voor reclame- en mediabureaus helpt u uw klantrelaties beter te mangen door een eenvoudige, intuïtieve en naadloze ervaring te bieden gedurende de hele lifecycle van de klant. Een goed CRM-syteem...

Ontdek en beoordeel uw potentiële klanten

Hoewel een winnende pitch het begin is van een deal met uw (potentiële) klant, is het ook belangrijk om hun bedrijf te begrijpen en inzicht te krijgen in wat ze precies willen van uw reclamebureau. Maar hoe pakt u dat aan? En hoe bepaalt u of de potentiële klant is gekomen via een social media-campagne die u aan het voeren was, via een referentie of via uw website?

Met een CRM-software voor reclame- en mediabureaus kunt u op verschillende manieren relevante inzichten over uw potentiële klanten verzamelen. Als u bijvoorbeeld campagnes op sociale platforms heeft gevoerd, kunt u relevante integraties in uw CRM gebruiken om bij te houden waar de lead vandaan komt.

Need for Agency CRM

Ten tweede, als een klant uw website of app heeft bezocht, kunt u zijn of haar gedrag en interesses begrijpen met behulp van event tracking, die de pagina's bijhoudt die uw potentiële klanten hebben bezocht en wat ze op uw site deden. Ten derde kunt u ook webformulieren op uw website gebruiken om relevante data over uw potentiële klanten te verzamelen of live met hen chatten om hun vraag beter te begrijpen.

Sterker nog, moderne CRM-software voor reclamebureaus verrijkt zelfs automatisch leadgegevens met hun sociale profielen en andere openbaar beschikbare informatie, waardoor u een voorsprong krijgt bij het tot stand brengen van relevante communicatie.

Bekijk alle klantdata
op één plek

Als antwoord op de uitdaging waarmee reclamebureaus worden geconfronteerd bij het organiseren van alle klantgegevens op één plek, biedt CRM-software voor reclame- en mediabureaus een 360-gradenoverzicht van al uw contacten met elk van uw klanten in een chronologische tijdlijnweergave.
Elke e-mail- en elk telefoonlogbestand wordt opgeslagen in de activiteitentijdlijn van de klant, zodat u niet hoeft te wisselen tussen meerdere apps om bij te houden waar u gebleven bent. U kunt zelfs notities, taken en afspraken toevoegen en bestanden uploaden die relevant zijn voor elke klant, rechtstreeks vanuit het CRM-systeem.

Freshworks_CRM_Contact_Dashboard_Agency_CRM

Analyseer hoe uw bedrijf presteert

Zodra u heeft vastgesteld of de potentiële klant relevant is voor uw bedrijf, kunt u hem/haar naar uw deal pipeline verplaatsen, waar u de voortgang van elke klant kunt volgen. Afhankelijk van de voortgang die u boekt, kunt u ze door verschillende dealfasen verplaatsen, zoals 'interessant om op te volgen' of 'pitchen', 'ter beoordeling' en meer. Een pipeline weergave helpt u ook bij het bepalen van omzetprognoses, geeft inzicht in hoe elk van uw deals presteert en helpt knelpunten in uw bedrijf te identificeren, zodat u strategieën kunt bedenken om ze aan te pakken.

U kunt ook dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse salesrapportages genereren om inzicht te krijgen in de prestaties. U kunt een sectorspecifieke uitsplitsing uitdraaien van al uw klanten om te zien waar u de meeste omzet vandaan haalt, een rapportage over klanten per dealfase maken, de inkomsten beoordelen die elk van uw sales- of klantenserviceteams binnenhaalt en meer .

Automatiseer uw taken

Een van de belangrijkste uitdagingen waarmee reclamebureaus worden geconfronteerd, is dat ze vaak geen afzonderlijk sales- of business development- en klantenserviceteam hebben. Vaak moet hetzelfde team dat het account managet, ook de sales beheren. In een dergelijk scenario, temidden van het halen van de deadlines van klanten voor projecten, zijn reclamebureaus ook belast met het uitvoeren van alledaagse taken zoals het verzenden van e-mails, het instellen van herinneringen om facturen te versturen, het opvolgen van betalingen en meer.

CRM-software voor reclame- en mediabureaus kan de tijd die u aan dergelijke taken besteedt aanzienlijk verminderen met workflowautomatisering. Van welkomstmails tot interne herinneringen voor uw teamleden om taken te voltooien, tot het sturen van herinneringsmails naar klanten wanneer hun contract moet worden verlengd: een groot deel van uw taken kan door het systeem worden beheerd terwijl u zich focust op het beter bedienen van uw klanten.

Freshworks_CRM_Create_Workflow

Houd het gesprek gaande

U steekt uw hart en ziel in de eerste paar maanden om die klant binnen te halen. Maar als u eenmaal voet aan de grond heeft, blijkt het lastig is om dat momentum vast te houden. Hoewel dit voor u natuurlijk lijkt, begint de relatie vanuit het perspectief van de klant op dat moment te verslechteren.

Dus, hoe gaat u van tijd tot tijd met hen in gesprek om vertrouwen op te bouwen? Zoals Aaron Levy, de directeur van Paid Search bij Elite SEM het zegt, is een van de belangrijkste strategieën om klanten betrokken te houden, 'hun beste vriend te zijn! Onthoud wanneer ze jarig zijn, de namen van hun kinderen, etc'! Natuurlijk kunt u dit ook doen in CRM-software voor reclamebureaus met salescampagnes. Houd dat communicatiekanaal bij uw klanten altijd open door ze felicitaties te sturen, een nieuwsbrief te delen over ideeën waaraan u hebt gewerkt met andere klanten die een succes werden, etc.

Wees niet alleen 'de creatieveling'. Bevorder ook de relatie met behulp can Freshsales

Gebruik Freshsales om een winnende combinatie van creativiteit en bedrijfsgroei te creëren. Kwalificeer uw leads, manage uw deals, verkrijg diepgaande inzichten in hoe uw bedrijf groeit, automatiseer een groot deel van uw klantenservicetaken en krijg toegang tot tal van andere functionaliteiten om u te helpen voorop te blijven.

 

Doe dit allemaal... en nòg meer met Freshsales

Bedien klanten onderweg

Laat uw laptop of desktop u niet tegenhouden. Krijg overal en altijd toegang tot alle functionaliteiten van een CRM voor reclamebureaus met de mobiele app van Freshsales.

Kwalificeer leads met leadscores

Rangschik uw leads als (zeer) warm of koud en wijs scores toe aan elke lead, afhankelijk van hun engagement met uw bedrijf. Ga op zoek naar de meest relevante leads voor uw reclamebureau, waarvan de kans groot is dat ze klant zullen worden.

Pas uw CRM aan met integraties

Kies uit een groot aantal apps zoals Zapier, MailChimp, Segment en Google Apps om te integreren met de CRM-software voor reclamebureaus.