Räcker goda idéer för att driva ett företag?

Som agentur kanske du har otroliga idéer om hur du kan presentera ditt märke för kunderna på det mest kreativa, iögonfallande sättet. Men denna kreativitet måste enas med ett sinne för affärer för att genomföra dina idéer. Med andra ord är agenturer företag som kretsar kring både personer och relationer. Så även om idéer kan visa upp ditt företag måste du kunna identifiera och hantera dina kundrelationer för att dra till dig rätt leads, hålla utbudet relevant och engagera din målgrupp för att skapa långvariga kundförhållanden.

CRM for Agency

Varför är relationshantering så svårt för agenturer?

En studie av Bedford-gruppen visar att den genomsnittliga varaktigheten för ett kundförhållande mellan en klient och en agentur är mindre än 3 år, vilket är mycket lägre än 1984 års siffra: 7,2 år. Det finns många olika anledningar till detta; från hög omsättning hos agenturer till missade budgetuppgifter. En annan grundläggande orsak är att man inte lägger tillräcklig fokus på att hantera kundrelationer.

Ta en titt på de största utmaningarna dagens agenturer står inför när det kommer till kundrelationer:

  • Det finns ingen gemensam plats där all information organiseras
  • Agenturer tycker ofta att det är svårt att hantera kundernas krav och samtidigt slutföra projekt
  • Man missar möjligheter att se till att olika avdelningar talar samma språk
  • Det finns en brist på tid och minskad produktivitet på grund av avsaknaden av tydliga processer

De goda nyheterna är att en stor del av dessa utmaningar kan hanteras med hjälp av CRM – programvara för hantering av kundrelationer.

Varför behöver agenturer CRM?

Moderna agenturer måste ständigt återuppfinna sig själva för att vara relevanta. Med ökad konkurrens, högre krav från kunder och kundens fokus på avkastning på investering snarare än kreativitet är det viktigt att agenturer presterar bättre för att vara mer kundcentrerade.

Specialiserad CRM-programvara för reklam- och medieföretag hjälper dig att identifiera och hantera dina kundrelationer genom att erbjuda dig en enkel, intuitiv och sömlös upplevelse i hela kundens livscykel. Med vår CRM-lösning kan du utvärdera potentiella kunder med avancerade funktioner för poängsättning av leads, få en komplett översikt över all kundaktivitet på en enda plats, automatisera en stor del av dagens kundserviceuppgifter, analysera avtal och generera rapporter som visar hur ditt företag presterar samt vilka glapp som måste åtgärdas. På så sätt kan du skapa varaktiga, goda förhållanden med dina kunder och mer.

Identifiera och utvärdera potentiella kunder

En vinnande presentation bidrar självklart till att värva kunder. Men det är även viktigt att förstå deras verksamhet och att få insikter i vad de faktiskt önskar sig av din agentur. Hur mäter man det? Och hur vet man om kunden kommer från en kampanj på sociala medier, från en rekommendation eller från din webbsida?

CRM-programvara för reklam- och medieföretag låter dig samla in relevanta insikter om potentiella kunder från olika platser. Om du har kört kampanjer på sociala medier kan du till exempel använda relevanta integreringar i ditt CRM-system för att spåra var den potentiella kunden kommer ifrån.

Need for Agency CRM

Om en kund har besökt din webbsida eller app kan du få en förståelse för deras beteende och intressen genom att använda händelsespårning, vilket spårar sidorna den potentiella kunden besökt och visar hur de interagerat med din webbsida. Dessutom kan du använda webbformulär på din webbsida för att samla in relevanta data om dina potentiella kunder eller engagera dem med livechatt för att få en bättre förståelse för deras önskemål.

En modern CRM-lösning för agenturer kan till och med automatiskt berika potentiella kunders profiler med information från deras sociala medier och andra offentliga uppgifter. Det ger dig ett stort övertag när det kommer till relevant kommunikation.

Se alla kunddata på en enda plats

Som ett gensvar på utmaningarna som agenturer står inför när det kommer till att organisera kunddata har vår CRM-lösning för reklam- och medieföretag en komplett översikt över all kommunikation med varje kund. I översikten får du all nödvändig information i kronologisk ordning. Varje e-postmeddelande och samtalslogg lagras i kundens tidslinje. På så sätt slipper du jonglera flera olika appar för att se var kundrelationen befinner sig. Du kan till och med lägga till anteckningar, uppgifter och bokade möten samt ladda upp filer som är relevanta för varje kund direkt i din CRM-lösning.

Freshworks_CRM_Contact_Dashboard_Agency_CRM

Analysera hur det går för företaget

När du har bedömt huruvida en potentiell kund är relevant för ditt företag kan du flytta dem till din avtalspipeline, där du kan spåra framstegen som görs med varje kund. Beroende på arbetet med kontakten kan du flytta dem till olika stadier av säljprocessen, såsom "intresserad av uppföljning", "redo för presentation", "granskas" och mer. En översikt över din pipeline hjälper dig även att skapa prognoser för intäkter, se hur olika avtal presterar, identifiera glapp i företaget så att du kan åtgärda dem och mycket mer.

Du kan även skapa dagliga, veckovisa eller månatliga säljrapporter som visar hur företaget presterar. Du kan dela upp information om kunderna i sektorer för att bedöma var de största intäkterna kommer ifrån, skapa rapporter om kunder baserat på avtalens eller försäljningens status, bedöma intäkter för dina sälj-/kundserviceteam och mer.

Automatisera uppgifter

En av de största utmaningarna för agenturer är att man inte har separata sälj- eller utvecklingsteam och kundserviceteam. Det är ofta samma team som erbjuder kundservice och som hanterar försäljningen. I dessa fall måste samma personal arbeta inom kundernas deadlines på projekt samtidigt som de hanterar vardagens repetitiva uppgifter, såsom att skicka e-post, ställa in påminnelser om fakturor, följa upp på fakturor och mer.

För ett reklam- eller mediebolag kan CRM-programvara minska tiden som tillbringas på dessa uppgifter med hjälp av automatisering av arbetsflöde. Från välkomstmeddelanden till interna påminnelser om att slutföra uppgifter, till att skicka påminnelsemeddelanden till kunder vars kontrakt förnyas: en stor del av uppgifterna kan hanteras av systemet, vilket låter dig lägga fokus på bättre kundservice.

Freshworks_CRM_Create_Workflow

Håll igång kommunikationen

Under de första månaderna satsar du säkert allt på att värva kunden och starta projektet. Men när det väl är gjort är det lätt hänt att man lutar sig tillbaka. Det är trots allt nästintill omöjligt att hålla samma tempo hela tiden. Det kan kännas naturligt, men från kundens perspektiv börjar "förhållandet" svalna.

Så hur engagerar man regelbundet kunden för att bygga tilltro och komfort? Som Aaron Levy, chef för betald sökning hos Elite SEM, säger: en av de viktigaste strategierna för engagerade kunder är att vara "deras bästa vän! Kom ihåg deras födelsedag, deras barns namn och (bäst av allt) hur de kan få bonusar!" Självklart kan du göra detta i vårt CRM-system, med hjälp av säljkampanjer. Håll kommunikationskanalen mellan företag och kund öppen genom att skicka välönskningar och dela nyhetsbrev med idéer du arbetar på och som varit effektiva för andra kunder (och mycket mer).

Var inte bara en kreativ del av verksamheten. Driv hantering av kundrelationer med Freshworks CRM.

Använd Freshworks CRM för att skapa en vinnande kombination av kreativitet och tillväxt. Kvalificera leads, hantera avtal och försäljning, få djupgående insikter som visar hur företaget växer, automatisera en stor del av dina kundserviceuppgifter och dra nytta av fler funktioner som låter dig ligga steget för konkurrenterna.

 

Gör allt det och mer med Freshworks CRM

Kundservice på språng

Låt inte din laptop eller dator vara ett hinder. Använd alla agenturens CRM-funktioner när och var som helst med Freshworks CRM-app.

Kvalificera leads med poängsättning av leads

Ranka dina leads som "heta", "varma" eller "kalla" och tilldela poäng för varje lead beroende på hur de interagerar med ditt företag. Rikta in dig på de leads som är mest relevanta för din agentur och som troligtvis kan konverteras till kunder.

Anpassa ditt CRM med integrering

Välj bland otaliga appar såsom Zapier, MailChimp, Segment och Google Apps att integrera med agenturens CRM-programvara.