Varför behöver e-handelsföretag CRM?
Till år 2040 förutspår man att cirka 95 % av alla köp kommer att göras via e-handel. E-handelsbranschen må växa i raketfart, men branschens konkurrens är extrem. Kunderna har fler val än någonsin. För att stå ut från mängden måste du erbjuda en sömlös upplevelse och förnöja kunderna med varje transaktion.
Till en början gäller det att samla en enad bild av kunden. Det är en utmaning som alla e-handelsföretag står inför. Detta är huvudsakligen på grund av att en webbutik kan få hundratals besökare (alltså leads) men ingen personlig kontakt med dem såsom i en fysisk butik. Det är även svårt att hålla kvar befintliga kunder eftersom de lätt kan lockas av konkurrenterna.
För nya besökare gäller det att fånga uppmärksamheten, bedöma vad de önskar sig och knyta personliga band. För befintliga kunder behöver du undersöka deras tidigare köpmönster och använda informationen för att bibehålla dem som kund. Om du samlar in data från olika verktyg som används för sälj och marknadsföring blir informationen fragmenterad och svårläst.
CRM-programvara för e-handel enar dessa fragmenterade uppgifter och skapar en enhetlig överblick över leads som du kan använda för sälj och marknadsföring. Det ger även viktiga insikter som behövs för att rikta in sig på rätt leads. De värdefulla insikterna låter dig fatta smartare beslut, förbättrar retentionen av kunder och ökar intäkterna från både B2B- och B2C-kunder.