CRM för e-handel

Topprankad CRM-programvara

Gartner Magic Quadrant 2020 – Sales Force Automation

Gartner Magic Quadrant 2020 – Leadshantering i CRM

G2 Crowd – Ledare inom CRM-programvara 2020

GetApp – Ledare inom CRM-programvara 2019

Varför behöver e-handelsföretag CRM?

Till år 2040 förutspår man att cirka 95 % av alla köp kommer att göras via e-handel. E-handelsbranschen må växa i raketfart, men branschens konkurrens är extrem. Kunderna har fler val än någonsin. För att stå ut från mängden måste du erbjuda en sömlös upplevelse och förnöja kunderna med varje transaktion.

Till en början gäller det att samla en enad bild av kunden. Det är en utmaning som alla e-handelsföretag står inför. Detta är huvudsakligen på grund av att en webbutik kan få hundratals besökare (alltså leads) men ingen personlig kontakt med dem såsom i en fysisk butik. Det är även svårt att hålla kvar befintliga kunder eftersom de lätt kan lockas av konkurrenterna.

För nya besökare gäller det att fånga uppmärksamheten, bedöma vad de önskar sig och knyta personliga band. För befintliga kunder behöver du undersöka deras tidigare köpmönster och använda informationen för att bibehålla dem som kund. Om du samlar in data från olika verktyg som används för sälj och marknadsföring blir informationen fragmenterad och svårläst.

CRM-programvara för e-handel enar dessa fragmenterade uppgifter och skapar en enhetlig överblick över leads som du kan använda för sälj och marknadsföring. Det ger även viktiga insikter som behövs för att rikta in sig på rätt leads. De värdefulla insikterna låter dig fatta smartare beslut, förbättrar retentionen av kunder och ökar intäkterna från både B2B- och B2C-kunder.

Därför är Freshworks CRM branschens bästa CRM för e-handel

Freshworks CRM är AI-driven CRM-programvara för e-handel. Vår lösning utformas för att hjälpa webbutiker att utöka sina verksamheter.

Dra till dig bäst leads, öka kundengagemanget och driv försäljning inom ett komplett CRM-system för e-handel. Freshworks CRM hjälper dig att få lojala kunder genom att

Automatiskt registrera besökarna på din webbsida. Systemet konverterar dem till leads direkt i ditt CRM.
Erbjuda AI-drivna insikter och förslag på nästa åtgärd, vilket hjälper dig att snabbt konvertera leads till kunder.
Skapa en tidslinje med aktiviteter för dina leads. Tidslinjen visar webbaktivitet, senaste konversationer, bokade möten och alla interaktioner med företaget på en enda plats.
Skräddarsy varje leads väg till köp med hjälp av riktade e-postkampanjer som baseras på tidigare köp.

Vad inkluderas i Freshworks CRM för e-handel?

Freshworks CRM är ett mångsidigt, AI-drivet CRM-system för små och medelstora e-handelsföretag. Vi hjälper dig att överleva och utvecklas inom den mycket konkurrenskraftiga branschen.

Lösningen hjälper dig att dra till dig bäst leads. Dessutom kan den segmentera och rikta in sig på kontakter och besökare baserat på sammanhanget. Detta kan automatiseras så att du får mer tid över till annat viktigt arbete, såsom att spåra mätetal. CRM är så effektiva att den genomsnittliga avkastningen på investering är 8,71 $ per investerad dollar.

Fördelarna du får med CRM-programvara för e-handel inkluderar:

Bättre intern kommunikation med en enad kundvy

Det sker lätt missförstånd mellan marknadsföring och säljteam om de inte delar information, då de arbetar med olika data. Ditt marknadsteam kanske driver webbkampanjer och rabatter som ditt säljteam inte är medvetet om. Med CRM-programvara för e-handel såsom Freshworks CRM får både säljare och marknadsförare en enad översikt över leads så att det blir enklare att segmentera och sälja till dem. Endast 33,9 % av organisationer har en enad process för marknadsföring och sälj med syfte att vårda leads.

Slipp missförstånd och bristfällig information genom att skapa en enad informationskälla för både marknadsföring och sälj.
Håll ett öga på alla interaktioner dina leads har på en tidslinje. Där kan du se varje konversation via e-post, chatt, SMS och telefonsamtal.
Berika automatiskt leadsuppgifter, inklusive sociala profiler och offentlig information.

Bli bättre på att hantera dina kontakter

Påskynda säljprocessen genom att konvertera webbesökare till leads.

85 % av de som handlar på nätet undersöker utbudet innan de gör ett köp. När dina leads tittar på din webbutik och söker efter information får du chansen att engagera dem. Alla webbsidebesökare är potentiella leads som kan bli lojala kunder. Öka konverteringsgraden för din webbsida med personliga interaktioner, färre övergivna kundvagnar och minskad friktion vid konvertering. Med en CRM-lösning såsom Freshworks CRM kan du:

Använda AI-drivna chattkampanjer på din webbsida. De låter dig förstå besökarnas avsikt, automatisera kommunikation med leads och skicka svar med rätt sammanhang på kundfrågor.
Skapa, skräddarsy och implementera webbformulär på sidor med hög konvertering. Det låter dig samla in webbsidebesökare som leads, spåra deras resor för att sälja med sammanhang och sälja snabbare.

Ta reda på mer om webbformulär och hur de kan hjälpa ditt företag att få leads

Förbättra försäljningen genom att använda AI för att kvalificera leads

Även om du investerar stort i att driva webbtrafik går det inte att garantera en hög konverteringsgrad. Den genomsnittliga konverteringsgraden för e-handel är endast 2,86 %. Men oroa dig inte. Freshworks CRM hjälper dig.

Dina säljare kan identifiera, prioritera och kvalificera företagets mest intresserade leads med hjälp av prediktiv poängsättning av leads av den AI-drivna assistenten Freddy.
Freddy lyfter fram bäst leads att kontakta baserat på tidigare data och föreslår nästa bästa handling för att föra leads genom säljtratten.

Använd kraftfull AI i ditt CRM-system

Vårda leads med övergivna kundvagnar med hjälp av "resor"

En av de största utmaningarna som e-handeln (både B2B och B2C) står inför är att lära sig mer om vad leads har för intressen, preferenser och tendenser. Med Freshworks CRM kan du tolka data, segmentera din målgrupp och skapa personliga e-postkampanjer i form av resor som ger din målgrupp rätt meddelande vid rätt tidpunkt, i rätt kanal. Med Freshworks CRM för e-handel kan du:

Skapa olika listor på leads för att segmentera kontakterna och driva skräddarsydda, exakta kampanjer med sammanhang för att sälja mer.
Skapa ett genomtänkt välkomstmeddelande att skicka via e-post till dina leads. Vi gör det enkelt för dig med verktyget för e-postresor som låter dig dra och släppa objekt.
Skapa personliga kampanjer för mersälj och korsförsäljning som riktar in sig på specifika kundsegment för att driva återkommande kunder.
Undvika övergivna kundvagnar genom att trigga e-postresor som påminner kontakterna om att slutföra sina köp.

Se hur du kan skapa hela kundresan

Förutspå cykler och efterfrågan med analyser

Inom e-handeln är det svårt att förutspå och tillgodose cykliska behov, särskilt när efterfrågan varierar stort under semestertider eller lågsäsong. Med programvara för hantering av kundrelationer såsom Freshworks CRM kan du:

Använda avancerade analyser för att skapa prognoser för säsongsförsäljning och cykliska perioder.
Det hjälper dig att förutse efterfrågan och förbereda dig med personal, SKU-lager och marknadsföringskampanjer.
Få insyn i teamets prestanda, säljaktiviteter, kommunikation, källor, information om försäljning och avtal samt cykliska lagerförändringar för din webbhandel.
Du kan använda kontrollpanelen för marknadsföring för att identifiera kampanjer som har bidragit till intäkterna med smarta analyser och rapporter. Du kan även spåra hur dina e-postkampanjer presterar med mätetal såsom andel öppnade meddelanden, antal klick och mer.
Automatisera rapporter som identifierar produkter eller SKU som driver försäljningen och se till att du har tillräckligt många produkter på lager.

Se hur du kan få ut mer av analyser för sälj och marknadsföring