¿Por qué las empresas de ecommerce necesitan un CRM?

Para el año 2040, se espera que alrededor del 95 % de todas las compras se realicen a través de internet. Evidentemente, el ecommerce está creciendo enormemente, sin embargo, se trata de un sector hipercompetitivo. Los clientes tienen más opciones que nunca y, para poder destacarse, usted tiene que ofrecer una experiencia perfecta y deleitar en cada transacción. Eso no es fácil.

En primer lugar, todos los propietarios de tiendas de comercio electrónico se enfrentan al reto de lograr una visión holística del cliente. La mayor dificultad es que una tienda online como la suya puede tener cientos de leads que visitan su sitio web, pero no tiene ningún contacto cara a cara con ellos como sí ocurre en una tienda física. Incluso es un reto retener a quienes ya son clientes, ya que pueden ser fácilmente arrastrados a la oferta de un competidor.

Con respecto a los nuevos visitantes, hay que captar su atención, calibrar la experiencia según sus necesidades y establecer conexiones personales; al mismo tiempo, hay que cuidar a los clientes, estudiando patrones en sus compras anteriores e ideando estrategias para retener su atención. Esto se convierte en una misión imposible cuando los datos que se recogen están fragmentados en diferentes herramientas utilizadas por los equipos de ventas y de marketing.

Un software CRM para ecommerce reúne todos sus datos y proporciona a sus equipos de ventas y de marketing una visión unificada de sus leads, además de proporcionar la información necesaria para saber a cuáles dirigirse. Esta valiosa información le permitirá tomar decisiones inteligentes, mejorar la retención de clientes y aumentar sus ingresos de clientes B2B y B2C.

es muy recomendable que las empresas con ecommerce cuenten con un crm adecuado

Por qué creemos que Freshsales es el mejor CRM para ecommerce

Freshsales es un software CRM para ecommerce impulsado por IA (Inteligencia Artificial) y diseñado para ayudar a los propietarios de tiendas online como usted a hacer crecer su negocio.

Con Freshsales, usted podrá atraer a los mejores leads, reforzar la relación con sus clientes e impulsar el cierre de ventas, todo dentro de un único sistema de CRM para comercio electrónico. Freshsales le hará ganar clientes al:

  • Capturar automáticamente a los visitantes de su sitio web de comercio electrónico y convertirlos en clientes potenciales dentro de un único software CRM para ecommerce.
  • Ofrecer información respaldada por IA y recomendar el mejor plan de acción para convertir a los leads en clientes rápidamente.
  • Proporcionar una línea de tiempo con la actividad de cada cliente potencial, que incluya su actividad web, conversaciones recientes, citas y otras interacciones que haya tenido con su negocio, todo en un solo lugar.
  • Personalizar la experiencia de cada cliente potencial, llevándolo de lead a cliente a través de correos electrónicos específicos basados en su historial de compras.

¿Qué ofrece Freshsales a los comercios electrónicos?

Freshsales es un sistema CRM multipropósito impulsado por A, diseñado para que las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico prosperen en una industria altamente competitiva.

Es un software que le ayuda a atraer a los mejores leads, segmentar y orientar a los compradores en función de la información contextual, eliminar las tareas manuales y realizar un seguimiento de las métricas. Los CRM son tan eficaces que su ROI promedio es de 8,71 dólares por cada dólar invertido.

Algunos de los beneficios que puede obtener de un software CRM para ecommerce son:

Rompa los silos internos con una visión unificada del cliente

A menudo hay falta de comunicación entre los equipos de marketing y de ventas, ya que trabajan con diferentes conjuntos de datos. Su equipo de marketing puede realizar promociones y descuentos en línea que su equipo de ventas en la tienda no conoce. Un software de CRM para comercio electrónico como Freshsales proporciona una visión unificada de los leads para ambos equipos y ayuda a segmentarlos y dirigirlos mejor. Solo el 33.9 % de las organizaciones tienen un proceso acordado conjuntamente para que el marketing y las ventas nutran a los clientes potenciales.

  • Rompa los silos organizativos ofreciendo una única fuente de información a sus equipos de ventas y de marketing.
  • Realice un seguimiento de cada contacto con el lead en una única línea de tiempo, que incluya cada conversación por correo electrónico, chat, SMS y llamada telefónica.
  • Enriquezca automáticamente los datos de sus leads, con inclusión de la información de perfiles sociales y cualquier otra disponible públicamente.

Aprenda a gestionar mejor sus contactos ->

 

visión unificada del cliente en Freshworks CRM para ecommerce

Acelere el proceso de ventas convirtiendo a los visitantes de su ecommerce en leads

El 85 % de los compradores investiga antes de realizar una compra online. Por lo tanto, cuando alguien navegue por su sitio web de comercio electrónico y busque información, usted tendrá la oportunidad de relacionarse con él o ella. Cada visitante del sitio web es un potencial lead que puede convertirse en un cliente recurrente. Aumente la efectividad de las conversiones de su sitio web con interacciones personalizadas, minimice la cantidad de carritos abandonados y elimine cualquier tipo de fricción. Con una solución de CRM como Freshsales, usted puede:

  • Ejecutar campañas de chat potenciadas por IA en su sitio web para comprender la intención de tus visitantes, automatizar la comunicación con los leads y enviar respuestas contextuales a sus consultas.
  • Crear, personalizar e implementar formularios web en páginas de alta conversión para captar a los visitantes y convertirlos en leads, seguir su recorrido para realizar ventas contextuales y cerrar acuerdos más rápido.

Conozca más sobre los formularios web y cómo pueden ayudar a su negocio a conseguir leads ->

ventana de chat dentro de sitio web

Mejore las ventas utilizando la IA para calificar a los leads

Aunque los comercios minoristas en línea invierten mucho dinero en atraer tráfico a sus sitios web, eso nunca garantiza un alto índice de conversión. De hecho, la tasa de conversión media en el comercio electrónico es de solo un 2,86 %. Pero no se preocupe, usted puede tener un as bajo la manga. Con Freshsales:

  • Sus vendedores pueden identificar, priorizar y calificar a los leads más interesados utilizando a Freddy, el asistente de IA para la puntuación predictiva de contactos.
  • Freddy se basa en datos históricos para identificar a los clientes potenciales más atractivos y sugiere la acción más adecuada para hacerlos avanzar por el embudo de ventas.

Aproveche el poder de un CRM con IA ->

 

el CRM para ecommerce Freshsales funciona con inteligencia artificial

Evite los abandonos de carritos

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan los ecommerce B2B y B2C es conocer los intereses, preferencias y tendencias de compra de sus leads. Con Freshsales, usted puede entender los datos, segmentar a su audiencia y crear campañas de marketing con correos electrónicos personalizados que entreguen el mensaje correcto, en el momento adecuado y por el canal indicado. Con Freshsales, usted puede:

  • Crear diferentes listas de leads para la segmentación y realizar campañas hiperpersonalizadas con contexto para impulsar más ventas.
  • Crear una serie de correos electrónicos de bienvenida para sus nuevos leads, utilizando una herramienta de campañas de email marketing tan sencilla de usar que alcanza con arrastrar y soltar.
  • Crear campañas de marketing personalizadas de upselling y cross-selling dirigidas a determinados segmentos de clientes para conseguir más transacciones.
  • Eliminar los abandonos de carritos a través de correos electrónicos bien programados que recuerden a los usuarios que deben completar su compra.

Vea cómo puede configurar todo el viaje del cliente -> 

 

viaje del cliente dentro de Freshsales

Pronostique la demanda y los ciclos de ventas

Predecir los ciclos en la demanda puede ser un reto dentro del ecommerce, especialmente cuando la demanda fluctúa en las temporadas de vacaciones o de “vacas flacas”. Con un software CRM para ecommerce como Freshsales, usted puede:

  • Utilizar análisis avanzados de datos para prever las ventas estacionales y los períodos cíclicos.
  • Anticiparse a la demanda y prepararse para la contratación, la acumulación de stock y las campañas de marketing.
  • Obtener visibilidad sobre el rendimiento del equipo, las actividades de ventas, la comunicación, la fuente, la información de los acuerdos y la predicción de la ciclicidad de las acciones para su negocio en línea.
  • Identificar las campañas que han contribuido a los ingresos con potentes análisis e informes y realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de correo electrónico, como las aperturas de los correos electrónicos, la tasa de clics, etc.
  • Automatizar los informes sobre los productos que más se están vendiendo y mantener su inventario adecuadamente abastecido para anticipar y satisfacer la demanda.

Aprenda cómo hacer un mejor uso de las métricas de ventas y de marketing ->

 

métrica de ventas y marketing en Freshsales

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