Gartner Magic Quadrant 2021 - Sales Force Automation
Gartner Magic Quadrant 2020 - CRM Lead Management
G2 CRM Software Leader 2021
GetApp CRM Software Leaders 2019
Para el año 2040, se espera que alrededor del 95 % de todas las compras se realicen a través de internet. Evidentemente, el ecommerce está creciendo enormemente, sin embargo, se trata de un sector hipercompetitivo. Los clientes tienen más opciones que nunca y, para poder destacarse, usted tiene que ofrecer una experiencia perfecta y deleitar en cada transacción. Eso no es fácil.
En primer lugar, todos los propietarios de tiendas de comercio electrónico se enfrentan al reto de lograr una visión holística del cliente. La mayor dificultad es que una tienda online como la suya puede tener cientos de leads que visitan su sitio web, pero no tiene ningún contacto cara a cara con ellos como sí ocurre en una tienda física. Incluso es un reto retener a quienes ya son clientes, ya que pueden ser fácilmente arrastrados a la oferta de un competidor.
Con respecto a los nuevos visitantes, hay que captar su atención, calibrar la experiencia según sus necesidades y establecer conexiones personales; al mismo tiempo, hay que cuidar a los clientes, estudiando patrones en sus compras anteriores e ideando estrategias para retener su atención. Esto se convierte en una misión imposible cuando los datos que se recogen están fragmentados en diferentes herramientas utilizadas por los equipos de ventas y de marketing.
Un software CRM para ecommerce reúne todos sus datos y proporciona a sus equipos de ventas y de marketing una visión unificada de sus leads, además de proporcionar la información necesaria para saber a cuáles dirigirse. Esta valiosa información le permitirá tomar decisiones inteligentes, mejorar la retención de clientes y aumentar sus ingresos de clientes B2B y B2C.
Freshsales es un software CRM para ecommerce impulsado por IA (Inteligencia Artificial) y diseñado para ayudar a los propietarios de tiendas online como usted a hacer crecer su negocio.
Con Freshsales, usted podrá atraer a los mejores leads, reforzar la relación con sus clientes e impulsar el cierre de ventas, todo dentro de un único sistema de CRM para comercio electrónico. Freshsales le hará ganar clientes al:
Freshsales es un sistema CRM multipropósito impulsado por A, diseñado para que las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico prosperen en una industria altamente competitiva.
Es un software que le ayuda a atraer a los mejores leads, segmentar y orientar a los compradores en función de la información contextual, eliminar las tareas manuales y realizar un seguimiento de las métricas. Los CRM son tan eficaces que su ROI promedio es de 8,71 dólares por cada dólar invertido.
Algunos de los beneficios que puede obtener de un software CRM para ecommerce son:
A menudo hay falta de comunicación entre los equipos de marketing y de ventas, ya que trabajan con diferentes conjuntos de datos. Su equipo de marketing puede realizar promociones y descuentos en línea que su equipo de ventas en la tienda no conoce. Un software de CRM para comercio electrónico como Freshsales proporciona una visión unificada de los leads para ambos equipos y ayuda a segmentarlos y dirigirlos mejor. Solo el 33.9 % de las organizaciones tienen un proceso acordado conjuntamente para que el marketing y las ventas nutran a los clientes potenciales.
Aprenda a gestionar mejor sus contactos ->
El 85 % de los compradores investiga antes de realizar una compra online. Por lo tanto, cuando alguien navegue por su sitio web de comercio electrónico y busque información, usted tendrá la oportunidad de relacionarse con él o ella. Cada visitante del sitio web es un potencial lead que puede convertirse en un cliente recurrente. Aumente la efectividad de las conversiones de su sitio web con interacciones personalizadas, minimice la cantidad de carritos abandonados y elimine cualquier tipo de fricción. Con una solución de CRM como Freshsales, usted puede:
Conozca más sobre los formularios web y cómo pueden ayudar a su negocio a conseguir leads ->
Aunque los comercios minoristas en línea invierten mucho dinero en atraer tráfico a sus sitios web, eso nunca garantiza un alto índice de conversión. De hecho, la tasa de conversión media en el comercio electrónico es de solo un 2,86 %. Pero no se preocupe, usted puede tener un as bajo la manga. Con Freshsales:
Aproveche el poder de un CRM con IA ->
Uno de los mayores retos a los que se enfrentan los ecommerce B2B y B2C es conocer los intereses, preferencias y tendencias de compra de sus leads. Con Freshsales, usted puede entender los datos, segmentar a su audiencia y crear campañas de marketing con correos electrónicos personalizados que entreguen el mensaje correcto, en el momento adecuado y por el canal indicado. Con Freshsales, usted puede:
Vea cómo puede configurar todo el viaje del cliente ->
Predecir los ciclos en la demanda puede ser un reto dentro del ecommerce, especialmente cuando la demanda fluctúa en las temporadas de vacaciones o de “vacas flacas”. Con un software CRM para ecommerce como Freshsales, usted puede:
Aprenda cómo hacer un mejor uso de las métricas de ventas y de marketing ->
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