De beste CRM voor de maakindustrie
wordt gemaakt door Freshsales

Wat is het nut van CRM voor e-commerce business?

De verwachting is dat tegen 2040 maar liefst 95% van alle aankopen via webshops zal plaatsvinden. De e-commerce sector groeit dus enorm hard, wat ertoe leidt dat er ontzettend veel concurrentie is in de branche. Klanten hebben meer keus dan ooit tevoren. Het leveren van de allerbeste customer experience is de beste (en enige) manier om de concurrentie voor te blijven.

Een van de grootste uitdagingen in de wereld van webwinkels is een compleet overzicht te krijgen van de klant. Dit komt vooral doordat een e-commerce winkel zoals die van u wel honderden potentiële leads heeft (websitebezoekers), maar in tegenstelling tot fysieke winkels, heeft u geen persoonlijk contact met ze. Zelfs met een bestaand klantenbestand kan het daarom voor een webshop een uitdaging zijn om klanten te behouden, omdat ze makkelijk verleid kunnen worden door aanbiedingen van de concurrentie. 

Voor nieuwe bezoekers geldt dat u actief hun aandacht moet trekken, erachter komen waarnaar ze op zoek zijn en persoonlijke contacten moet leggen. Voor bestaande klanten is het belangrijk om hun kooppatronen te bestuderen en met die inzichten hun aandacht vast te houden. Dit kan knap lastig zijn als de data die u daarvoor nodig heeft verspreid is over de vele verschillende tools die uw sales- en marketingteams gebruiken.

CRM-software voor e-commerce bedrijven brengt al deze data samen en geeft u een overzicht van al uw leads voor de sales- en marketingteams. Het geeft u ook de benodigde inzichten om de juiste leads te benaderen. Deze waardevolle inzichten zorgen dat u slimme beslissingen kunt nemen, klanten beter kunt behouden en uw omzet van B2B en B2C kunt verhogen.

In dit artikel ontdekt u: 

  • Wat Freshsales de beste e-commerce CRM maakt

  • Wat de voordelen van CRM voor een webshop zijn

  • Hoe u met behulp van AI beter kunt voorspellen waar uw klanten naar op zoek zijn

CRM for Ecommerce

Waarom Freshsales de beste e-commerce CRM-software op de markt heeft

Freshworks CRM is e-commerce software die AI gebruikt om webshop-/webwinkel eigenaren zoals u te helpen om uw bedrijf te laten groeien. 

Trek de beste leads aan, verbeter de customer engagement en sluit deals met één allesomvattend e-commerce CRM-systeem. CRM en e-commerce zijn cruciaal met elkaar verbonden als het om klantwinning aankomt!

  • Overtuig de bezoekers van uw webshop en zet ze om in leads met ons e-commerce CRM-systeem
  • Artificial Intelligence biedt u inzichten en aanbevelingen om leads snel om te zetten naar klanten
  • CRM-tools voor e-commerce bieden een activiteitentijdlijn van de leads, met web-activiteiten, recente gesprekken, afspraken en interacties met uw bedrijf, allemaal op één scherm
  • Personaliseer het pad naar aankoop van elke lead met gerichte e-mailtrajecten op basis van hun aankoophistorie

Wat CRM een webshop te bieden heeft

Freshsales is een CRM-systeem voor mkb e-commerce bedrijven. Freshsales-software en de slimme AI-toepassingen helpen u succesvol te zijn in deze concurrerende branche. Het helpt u de beste leads aan te trekken, online shoppers te segmenteren en ze te benaderen op basis van contextuele informatie, handmatige taken te elimineren, en statistieken bij te houden. CRM's zijn zo effectief dat de gemiddelde ROI voor een CRM $8,71 is voor elke dollar die u besteedt. 

Enkele voordelen van een e-commerce CRM-systeem zijn overzichtelijke klantinformatie, het transformeren van sitebezoekers naar leads, het kwalificeren van leads door middel van AI, en een kleiner aantal niet afgerekende winkelwagentjes. Hier lees u hoe dat werkt:

Alle informatie over uw klanten
in één overzicht

Vaak is er miscommunicatie tussen sales- en marketingteams, omdat ze met verschillende data en tools werken. Uw marketingteam heeft misschien online aanbiedingen waarvan uw salesmedewerkers niet op de hoogte zijn. E-commerce CRM software zoals die van Freshworks geeft uw teams een eenduidig overzicht van de leads en helpt om ze beter te segmenteren en bereiken. Slechts 33,9% van de organisaties heeft een uniform proces voor marketing en sales om leads warm te houden.

  • Voorkom eilandjes bij uw sales- en marketingteams door eenduidige informatie te bieden.
  • Houd elk contactmoment met een lead bij in één enkele tijdlijn, inclusief elk gesprek via e-mail, chat, SMS en telefoon
  • Verrijk de gegevens over leads automatisch met openbare gegevens en profielen op sociale media

 

Customer Service Improvement

Zet bezoekers van uw website om in leads en versnel het salesproces

85% van de online shoppers doet onderzoek voordat ze een online aankoop doen. Dus als uw lead rondkijkt op uw webshop heeft u dus een kans om de lead te betrekken. Elke websitebezoeker is een potentiële lead, die vervolgens een levenslange klant kan worden. Verhoog conversies van uw website met gepersonaliseerde interacties, minimaliseer het aantal verlaten winkelwagentjes en elimineer frictie in conversiepaden. Met een CRM-oplossing zoals die van ons kunt u: 

  • Chatcampagnes draaien op uw website, met behulp van AI, om te ontdekken wat uw bezoekers willen, de communicatie met leads te automatiseren en hun vragen te beantwoorden met de juiste context.
  • Maak webformulieren, pas ze aan en implementeer ze op pagina's met een hoge conversie om websitebezoekers vast te leggen als leads, hun traject te volgen met alle context en sneller te verkopen.
ecommerce crm

Verkoop meer door met AI leads te kwalificeren 

Hoewel online retailers veel geld investeren om meer traffic naar hun website te leiden, is dit geen garantie voor een hoge conversie. De gemiddelde conversie in
e-commerce is slechts 2,86%. Maar geen zorgen, Freshworks CRM biedt wat u nodig heeft. 

  • Uw salesmedewerkers kunnen de meest geïnteresseerde leads herkennen, prioriteren en kwalificeren, met de voorspellende scores van Freddy, onze AI-assistent
  • Freddy haalt de beste leads voor u naar boven, op basis van historische data, en laat u weten welke actie u het beste kunt ondernemen om ze door de sales-funnel te loodsen

Gebruik de kracht van AI in CRM

 

ecommerce crm

Minder achtergelaten winkelmandjes dankzij gepersonaliseerde trajecten

Een van de grootste uitdagingen voor B2B en B2C e-commerce is erachter te komen wat de interesses, voorkeuren en trends voor uw leads zijn. Met Freshworks CRM krijgt u inzicht in data, kunt u uw doelgroep indelen en gepersonaliseerde trajecten voor e-mailmarketing maken die het juiste bericht, op het juiste moment en het juiste kanaal naar de klant sturen. Met Freshworks CRM voor e-commerce kunt u:

  • Lijsten met leads aanmaken voor segmentatie en zeer gepersonaliseerde campagnes gebruiken met context om meer te verkopen
  • Goed doordachte welkomst-e-mailcampagnes opzetten voor uw nieuwe leads met behulp van onze eenvoudig te gebruiken drag-and-drop trajectenbouwer voor e-mails
  • Gepersonaliseerde upsell en cross-sell marketingcampagnes opzetten voor bepaalde doelgroepen om herhalingsaankopen te stimuleren
  • Het aantal verlaten winkelmandjes verminderen met goed getimede marketingtrajecten per e-mail om gebruikers eraan te herinneren hun aankoop te voltooien.

Ontdek hoe u uw gehele klanttraject kunt opzetten  

 

ecommere crm

Voorspel de klantvraag met behulp van slimme analytics

Het voorspellen en bijhouden van de klantvraag kan een uitdaging zijn in e-commerce, vooral wanneer de vraag fluctueert in de vakantie en magere seizoenen. Met e-commerce software voor klantbeheer zoals Freshsales kunt u: 

  • Geavanceerde analyses gebruiken om piekperiodes te voorspellen.
  • Dit helpt u om te anticiperen op de vraag door eventueel meer personeel aan te nemen, voorraden aan te vullen en te zorgen voor de juiste marketing.
  • Krijg inzicht in de prestaties, salesactiviteiten, communicatie, bronnen en dealgegevens van uw team en voorspel wanneer door voorraden van uw online bedrijf moeten worden aangevuld
  • U kunt het Marketing Dashboard gebruiken om campagnes te identificeren die hebben bijgedragen aan de inkomsten, met krachtige analyses en rapportages en de prestaties van uw e-mailcampagnes te volgen zoals geopende e-mails, klikratio enz
  • Automatiseer rapportages die producten of SKU's identificeren die de sales aantrekken en zorg ervoor dat uw voorraad voldoende gevuld is om te anticiperen op en te voldoen aan de vraag

Ontdek hoe u het meeste kunt halen uit sales- en marketinganalyses

 

ecommerce crm

Tevreden klanten over Freshsales voor e-commerce

Meer dan 40.000 klanten vertrouwen op ons