Best beoordeelde CRM-software

Waarom hebben e-commerce bedrijven een CRM nodig?

Verwacht wordt dat tegen 2040 ongeveer 95% van alle aankopen via e-commerce zal plaatsvinden. Hoewel de e-commerce sector hard groeit, is er ook veel concurrentie in de branche. Klanten hebben meer keuze dan ooit tevoren. Om u te onderscheiden moet u een probleemloze ervaring leveren en uw klanten tevreden houden bij elke interactie.

Om te beginnen is een volledig overzicht krijgen van de klant een uitdaging waarmee alle eigenaren van e-commerce winkels te maken krijgen. Dit komt vooral doordat een e-commerce winkel zoals die van u wel honderden leads heeft die uw website bezoeken, maar u heeft geen persoonlijk contact, zoals in een fysieke winkel. Zelfs met bestaande klanten kan het een uitdaging zijn om klanten te behouden, omdat ze makkelijk verleid kunnen worden door aanbiedingen van de concurrentie. 

Voor nieuwe bezoekers moet u hun aandacht trekken, peilen waarnaar de op zoek zijn en persoonlijke contacten leggen, en voor bestaande klanten moet u hun kooppatronen bestuderen en hun aandacht vasthouden. Dit kan lastig zijn als de gegevens die u nodig hebt verspreid zijn over verschillende tools die uw verkoop- en marketingteams gebruiken.

CRM-software voor e-commerce brengt deze gegevens samen en geeft u een overzicht van al uw leads voor de verkoop- en marketingteams. Het geeft u ook de benodigde inzichten om de juiste leads te benaderen. Deze waardevolle inzichten zorgen dat u slimme beslissingen kunt nemen, klanten beter kunt behouden en uw omzet van B2B en B2C kunt verhogen.

CRM for Ecommerce

Waarom Freshworks CRM het beste e-commerce CRM op de markt is

Freshworks CRM is een e-commerce software die Kunstmatige Intelligentie gebruikt om eigenaren van online winkels zoals u te helpen om uw bedrijf te laten groeien. 

Trek de beste leads aan, verbeter de klantbetrokkenheid en sluit deals met één allesomvattend e-commerce CRM-systeem. Met Freshworks CRM wint u klanten voor het leven 

  • Overtuig de bezoekers van uw e-commerce website en zet ze om tot leads in de e-commerce CRM-software
  • Kunstmatige Intelligentie biedt u inzichten en aanbevelingen om leads snel om te zetten tot klanten
  • Biedt een activiteitentijdlijn van de leads, met web-activiteiten, recente gesprekken, afspraken en interacties met uw bedrijf, allemaal op één scherm
  • Personaliseer het pad naar aankoop van elke lead met gerichte e-mailtrajecten op basis van hun aankoopgeschiedenis

Wat heeft Freshworks CRM voor E-commerce te bieden?

Freshworks CRM is een CRM-systeem voor MKB e-commerce bedrijven dat u met behulp van Kunstmatige Intelligentie helpt om succesvol te zijn in deze concurrerende branche.

Het helpt u de beste leads aan te trekken, online shoppers te segmenteren en te targeten op basis van contextuele informatie, handmatige taken te elimineren, en statistieken bij te houden. CRM's zijn zo effectief dat de gemiddelde ROI voor een CRM $8,71 is voor elke dollar die u besteedt. 

Enkele voordelen van een e-commerce CRM-software zijn:

Alle informatie over uw klanten in één overzicht

Vaak is er miscommunicatie tussen verkoop,- en marketingteams, omdat ze met verschillende gegevens werken. Uw marketingteam heeft misschien online aanbiedingen waarvan uw verkopers niet op de hoogte zijn. Een e-commerce CRM software zoals Freshworks CRM geeft uw teams een eenduidig overzicht van de leads en helpt om ze beter te segmenteren en bereiken. Slechts 33,9% van de organisaties heeft een uniform proces voor marketing en verkoop om leads warm te houden.

  • Voorkom eilandjes bij uw verkoop,- en marketingteams door eenduidige informatie te bieden.
  • Houd elk contactmoment met een lead bij in één enkele tijdlijn, inclusief elk gesprek via e-mail, chat, SMS en telefoon
  • Verrijk de gegevens over leads automatisch met openbare gegevens en profielen op sociale media

 

Customer Service Improvement

Versnel het verkoopproces door bezoekers van uw e-commerce website om te zetten tot leads

85% van de online shoppers doet onderzoek voordat ze een online aankoop doen. Dus als uw lead rondkijkt op uw e-commerce website heeft u een kans om de lead te betrekken. Elke websitebezoeker is een potentiële lead die een levenslange klant kan worden. Verhoog conversies van uw website met gepersonaliseerde interacties, minimaliseer het aantal verlaten winkelwagentjes en elimineer frictie in conversiepaden. Met een CRM-oplossing zoals Freshworks CRM kunt u: 

  • Chatcampagnes draaien op uw website, met behulp van kunstmatige intelligentie, om te ontdekken wat uw bezoekers willen, de communicatie met leads automatiseren en hun vragen beantwoorden met de juiste context.
  • Maak webformulieren, pas ze aan en implementeer ze op pagina's met een hoge conversie om websitebezoekers vast te leggen als leads, hun traject te volgen met alle context en sneller te verkopen.
ecommerce crm

Verkoop meer door met behulp van Kunstmatige Intelligentie leads te kwalificeren 

Hoewel online retailers veel geld investeren om meer verkeer naar hun website te leiden garandeert dit geen hoge conversie. De gemiddelde conversie in ecommerce is slechts 2,86%. Maar geen zorgen, Freshworks CRM biedt wat u nodig hebt. 

  • Uw verkopers kunnen de meest geïnteresseerde leads herkennen, prioriteren en kwalificeren, met de voorspellende scores van Freddy, onze KI-assistent
  • Freddy haalt de beste leads voor u naar boven, op basis van historische gegevens, en laat u weten welke actie u het beste kunt ondernemen om ze door de verkoopfunnel te loodsen

Gebruik de kracht van Kunstmatige Intelligentie in een CRM

 

ecommerce crm

Zorg dat er minder winkelmandjes worden achtergelaten, met behulp van trajecten

Een van de grootste uitdagingen voor B2B en B2C e-commerce is erachter te komen wat de interesses, voorkeuren en trends voor uw leads zijn. Met Freshworks CRM krijgt u inzicht in gegevens, kunt u uw doelgroep indelen en gepersonaliseerde trajecten voor e-mailmarketing maken die het juiste bericht, op het juiste moment en het juiste kanaal naar de klant sturen. Met Freshworks CRM voor e-commerce kunt u:

  • Lijsten met leads aanmaken voor segmentatie en zeer gepersonaliseerde campagnes gebruiken met context om meer te verkopen
  • Goed doordachte welkomst-e-mailcampagnes opzetten voor uw nieuwe leads met behulp van onze eenvoudig te gebruiken drag-and-drop trajectenbouwer voor e-mails
  • Gepersonaliseerde upsell en cross-sell marketingcampagnes opzetten voor bepaalde doelgroepen om herhalingsaankopen te stimuleren
  • Het aantal verlaten winkelmandjes verminderen met goed getimede marketingtrajecten per e-mail om gebruikers eraan te herinneren hun aankoop te voltooien.

Ontdek hoe u uw gehele klanttraject kunt opzetten  

 

ecommere crm

Voorspel de vraag met analytics

Het voorspellen en bijhouden van de vraag kan een uitdaging zijn in e-commerce, vooral wanneer de vraag fluctueert in de vakantie en magere seizoenen. Met e-commerce software voor klantbeheer zoals Freshworks CRM kunt u: 

  • Geavanceerde analyses gebruiken om drukke seizoenen en perioden te voorspellen.
  • Dit helpt u om te anticiperen op de vraag door personeel aan te nemen, voorraden aan te vullen en te zorgen voor de marketing.
  • Krijg inzicht in de prestaties, verkoopactiviteiten, communicatie, bronnen en dealgegevens van uw team en voorspel wanneer door voorraden van uw online bedrijf moeten worden aangevuld
  • U kunt het Marketing Dashboard gebruiken om campagnes te identificeren die hebben bijgedragen aan de inkomsten met krachtige analyses en rapporten en de prestaties van uw e-mailcampagnes te volgen zoals geopende e-mails, klikratio enz
  • Automatiseer rapporten die producten of SKU's identificeren die de verkoop aantrekken en zorg ervoor dat uw voorraad voldoende gevuld is om te anticiperen op en te voldoen aan de vraag

Ontdek hoe u het meeste kunt halen uit verkoop- en marketinganalyses

 

ecommerce crm

Wat onze klanten zeggen

Meer dan 40.000 klanten vertrouwen op ons