Kundengagemang som driver tillväxt

Hotellbranschen är en av världens snabbast växande branscher, och små hotell förväntas växa allra snabbast. Dock har branschen vissa utmaningar. Hotellsidor hotar att stjäla kunderna. Millenniegenerationen har helt andra förväntningar jämfört med tidigare generationer. Därtill är kassaflödet ofta ostadigt på grund av osålda inventarier under lågsäsong.

För att ta dig an dessa utmaningar måste du förstå hur kunderna tänker. För att göra det bör du kontinuerligt engagera kunderna och erbjuda dem skräddarsydda rabatter och erbjudanden samt information om nya lanseringar eller expansion till nya områden. Detta är A och O när du skapar ditt lojalitetsprogram.

För att driva personligt kundengagemang måste du förstå kunderna bättre än dina konkurrenter. Ett bra CRM-system kan få potentiella kunder att tänka på ditt märke och stärka bandet till dem. Det lockar dem att återvända till ditt märke om och om igen.

Stora utmaningar inom hotellbranschen

Så kan Freshworks CRM förbättra gästupplevelsen

Automatisera repetitiva uppgifter

Med ökande konkurrens blir det allt svårare för hotell att dra till sig kunder. Bland annat måste de samla in all information om potentiella kunder från flera olika kanaler för att få fler leads. Freshworks CRM registrerar automatiskt bokningsförfrågningar från livechatt, e-post och webbformulär.
Vår CRM-lösning för hotell kan även:

  • Automatiskt berika alla uppgifter för potentiella kunder med information från deras sociala profiler;
  • Automatiskt tilldela potentiella kunder till rätt handläggare enligt plats, preferenser o.s.v. och meddela dem via e-post;
  • Spåra och registrera den potentiella kundens aktiviteter på din webbsida;
  • Använda poäng som baseras på köpsignaler för att hitta bäst leads att kontakta.
Workflow automation FW CRM

För personliga och relevanta samtal

För att få kundernas tillit gäller det att lära känna dem. Att förstå deras behov hjälper dig att förbättra upplevelsen och få kundernas lojalitet. Freshworks CRM ger dig en komplett översikt med gästuppgifter, inklusive vilka sidor de visat och besökt på din webbsida, tidigare kommunikation och säljaktiviteter från dina handläggare. Alla uppgifter visas i en prydlig, kronologisk ordning. Den kompletta översikten ger dina handläggare sammanhanget de behöver för att föra relevanta konversationer direkt från CRM-systemet.

  • Ring och besvara samtal med inbyggd telefoni
  • Skapa personliga e-postmallar och gör massutskick från ditt CRM-system
  • Få e-postnotiser i realtid som visar vilka meddelanden som öppnats och klickats på

Håll kunderna engagerade

Om du vill lägga fokus på kunden räcker det inte att "hantera" dem. Du måste även bedöma vilka dina mest lojala och värdefulla kunder är och utveckla dessa förhållanden. För hotell-, turism- och restaurangbranschen är det viktigt att erbjuda värde för att kunna omvandla engångskunder till lojala kunder. Engagera kunderna med effektiv, personlig kommunikation för att öka retentionen. Med Freshworks CRM kan dina säljteam skicka relevanta meddelanden till potentiella kunder baserat på förfrågningar, preferenser och status inom köpcykeln. 

  • Automatisera all marknadskommunikation baserat på den potentiella kundens aktiviteter
  • Skicka välkomstmeddelanden till nya gäster, erbjud kunderna rabatt på deras födelsedagar eller skicka SMS när de har årsdag.
  • Anpassa serier av e-postmeddelanden för att konvertera leads till kunder

Snabbare svar på frågor

Enligt en undersökning av Accenture blir 89 % av kunder frustrerade när de måste upprepa sin fråga för flera olika personer. Med Freshworks CRM för hotell kan du enkelt lösa det problemet genom att integrera med programvara för kundsupport. Då kan dina säljteam kan hantera gästernas frågor så snabbt som möjligt. 

  • Låt sälj- och serviceteam samarbeta med varandra
  • Få sammanhang för varje kunds fråga så att du inte behöver börja om från början
  • Snabbare svar på frågor, vilket ökar kundnöjdheten 

Spåra mätetal effektivt 

CRM-programvara för hotell kan förenkla komplexa data i visuella rapporter. Du kan se kanaler som använts för tidigare bokningar, vistelsens längd, avbokade besök, priset som betalats och mer för olika säsonger. 

  • Använd standardrapporter eller skräddarsydda rapporter för att samla valfria kunduppgifter från CRM-lösningen 
  • Schemalägg rapporter för dina hotellchefer och låt Freshworks CRM generera dem automatiskt
  • Skapa en kontrollpanel för säljrapporter där du kan se flera rapporter på en enda sida och följa status för veckans eller månadens bokningar
FW CRM Analytics

Vad säger våra 40 000 kunder?