Hotellbranschen är en av världens snabbast växande branscher, och små hotell förväntas växa allra snabbast. Dock har branschen vissa utmaningar. Hotellsidor hotar att stjäla kunderna. Millenniegenerationen har helt andra förväntningar jämfört med tidigare generationer. Därtill är kassaflödet ofta ostadigt på grund av osålda inventarier under lågsäsong.
För att ta dig an dessa utmaningar måste du förstå hur kunderna tänker. För att göra det bör du kontinuerligt engagera kunderna och erbjuda dem skräddarsydda rabatter och erbjudanden samt information om nya lanseringar eller expansion till nya områden. Detta är A och O när du skapar ditt lojalitetsprogram.
För att driva personligt kundengagemang måste du förstå kunderna bättre än dina konkurrenter. Ett bra CRM-system kan få potentiella kunder att tänka på ditt märke och stärka bandet till dem. Det lockar dem att återvända till ditt märke om och om igen.
Med ökande konkurrens blir det allt svårare för hotell att dra till sig kunder. Bland annat måste de samla in all information om potentiella kunder från flera olika kanaler för att få fler leads. Freshsales registrerar automatiskt bokningsförfrågningar från livechatt, e-post och webbformulär.
Vår CRM-lösning för hotell kan även:
För att få kundernas tillit gäller det att lära känna dem. Att förstå deras behov hjälper dig att förbättra upplevelsen och få kundernas lojalitet. Freshsales ger dig en komplett översikt med gästuppgifter, inklusive vilka sidor de visat och besökt på din webbsida, tidigare kommunikation och säljaktiviteter från dina handläggare. Alla uppgifter visas i en prydlig, kronologisk ordning. Den kompletta översikten ger dina handläggare sammanhanget de behöver för att föra relevanta konversationer direkt från CRM-systemet.
Om du vill lägga fokus på kunden räcker det inte att "hantera" dem. Du måste även bedöma vilka dina mest lojala och värdefulla kunder är och utveckla dessa förhållanden. För hotell-, turism- och restaurangbranschen är det viktigt att erbjuda värde för att kunna omvandla engångskunder till lojala kunder. Engagera kunderna med effektiv, personlig kommunikation för att öka retentionen. Med Freshsales kan dina säljteam skicka relevanta meddelanden till potentiella kunder baserat på förfrågningar, preferenser och status inom köpcykeln.
Enligt en undersökning av Accenture blir 89 % av kunder frustrerade när de måste upprepa sin fråga för flera olika personer. Med Freshsales för hotell kan du enkelt lösa det problemet genom att integrera med programvara för kundsupport. Då kan dina säljteam kan hantera gästernas frågor så snabbt som möjligt.
CRM-programvara för hotell kan förenkla komplexa data i visuella rapporter. Du kan se kanaler som använts för tidigare bokningar, vistelsens längd, avbokade besök, priset som betalats och mer för olika säsonger.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
