För drygt ett årtionde sedan var det bara de företag som sålde direkt till kunderna som bemödade sig med kundservice och kundengagemang (såsom klädkedjor, butiker, restaurangkedjor och liknande). Det var bara den typen av företag som var tvungna att prioritera kundernas behov, intressen och beteenden varje steg på vägen.

Betyder det att man inte tänkte på kunderna inom B2B? Inte alls! Men för en inköpare hos ett företag eller som anställd med ansvar för inköp tänkte man inte så mycket på kundtjänsten, och det diskuterades inte alls i samma utsträckning som det görs nu. Speciellt inom branscher såsom logistik. Numera har dock tekniken spelat en betydande roll när det kommer till att förbättra kvaliteten på tjänsterna som logistikföretag erbjuder. Det innebär att företag inom branschen nu måste erbjuda mer än en grundläggande tjänst. De måste även leverera service som håller hög kvalitet och som är effektiv och aktuell för att kunna stå ut från mängden och ligga steget före konkurrenterna.

3 viktiga ändringar inom den globala logistikbranschen

Med alla dessa stora utmaningar kanske man ställer sig frågan: varför skulle kundens förväntningar få förtur? Det finns ett enkelt svar på den frågan. I dagens konkurrenskraftiga bransch kan valuta för pengarna, snabba leveranser och användning av data visserligen hjälpa företaget, men vad som verkligen skiljer dem från mängden är service och support som skapar lojala, nöjda kunder.

Hur ser man till att kunderna stannar hos företaget? Jo, genom att använda ett system för att hantera kundrelationer: Customer Relationship Management, CRM.

Behovet av specialiserad CRM för logistik

Oberoende av om du vill spåra dina framsteg med potentiella kunder, mäta hur det går för företaget eller spåra status för försändelser kan CRM för logistik se till att du får djupare, tydligare insikter när det kommer till prestandan. Samtidigt kan du använda ditt CRM-system för att öka hastigheten, effektiviteten och kvaliteten när det kommer till interaktioner med kunderna.

Smarta översikter för prospektering

Dina potentiella kunder kanske kommer från flertalet källor: betalda leads, importer från Excel, mäklare eller andra källor. Men vad händer med dem när de importeras till ditt CRM-system? Utöver informationen du har samlat in om dina kontakter kan CRM för logistik automatiskt berika profiler genom att uppdatera dem med information från sociala medier eller andra sidor med offentlig information.

Dessutom får du en smart översikt över all kontakt med dina potentiella kunder: e-postmeddelanden, samtal, bokade möten, tilldelade uppgifter eller dina egna anteckningar.

Det ser till att du får sammanhang och en översikt över den potentiella kundens behov, intressen och beteende, vilket ökar chansen att sälja när du kontaktar dem.

Se hur det går för dina säljare

När du vet att en potentiell kund är intresserad av ditt företag låter ett CRM-system för logistik dig lägga till avtal och spåra hur det går med varje kund i alla olika stadier. Du kan till och med identifiera flaskhalsar inom processen och använda denna information för att fatta beslut.

Med ett modernt CRM-system kan du till och med skapa flera olika ”pipelines”: en för att slutföra avtal, en för att spåra saknade beställningar, en för upprepade beställningar och mer.

Analysera hur det går för företaget

 

Hur många avtal har skrivits på den här månaden? Vilka är de bästa källorna för potentiella kunder? Hur presterar ditt team? Du kan spåra allt det och mer genom att skapa rapporter och jämföra data i en användarvänlig kontrollpanel i din CRM för logistik. Rapporterna hjälper dig att se hur det går för personalen och hur de presterar enligt olika mätetal samt hjälper dig att skapa relevanta strategier för att förbättra lönsamheten.

Automatisera en stor del av arbetet

”Work smarter, not harder” sägs det ofta. Alltså: optimera ditt arbete. Även om användning av digital teknik kan vara en avgörande faktor när det kommer till att ligga steget före konkurrenterna spelar även kundservicen en mycket stor roll.

Om din personal ska tillbringa stor del av dagen på manuella uppgifter resulterar det i att de har mindre tid över för att förstå och engagera kunden. CRM för logistik erbjuder en smart lösning för det problemet och kan bespara personalen många arbetstimmar genom att automatisera uppgifter. Varje gång du lägger in en potentiell kund i systemet och måste validera informationen kan du till exempel trigga ett automatiskt e-postmeddelande till dem. Det sparar många timmar om man har stora mängder potentiella kunder som ska läggas in i företagets CRM varje dag. Det är även möjligt att skapa arbetsflöden som hanterar olika stadier; som skickar påminnelser om fakturor, tilldelar potentiella kunder till handläggare och mycket mer.

Analysera feedback från kunderna

Att förstå sig på kunden handlar om mer än att titta på information om tidigare köp eller att skapa ett register med information om deras intressen och preferenser. Det handlar även om att vara medveten om hur de upplever ditt företag. Vissa kunder kanske kommer tillbaka med klagomål på leveranser som inte kommer i tid eller andra fraktfrågor. Det är självklart viktigt att hantera dessa ärenden. Att integrera ditt CRM-system för logistik med mjukvara för support ser till att du kan se kundernas ärenden direkt i deras profiler. Det innebär att du får bättre sammanhang och kan se tidigare frågor när du kontaktar kunder gällande leveranser eller andra ärenden.

Ta hand om kunden

Med hjälp av strukturerade data och en guldgruva av information om kundens preferenser (från tidigare transaktioner) kan du skapa ett gott förhållande till kunden och skicka riktad, anpassad e-post då och då för att påminna dem om ditt företag, bygga lojalitet och till och med få kunden att rekommendera din verksamhet till andra.

Förbättra kundupplevelsen. Skapa bättre interaktioner med kunderna. Få fler kunder. Välj Freshsales CRM.

I dagens konkurrenskraftiga värld spelar logistik, teknik, data och kundhantering avgörande roller när det kommer till att konkurrera och öka intäkterna. Freshsales CRM erbjuder dig en enhetlig lösning för att hantera kundrelationer från potentiell kontakt till lojal kund. Med Freshsales CRM får du sammanhang som visar vem kunden är och vad de önskar sig. Dessutom kan du enkelt spåra hela kundens ”resa” hos ditt företag.