Réfléchissez-y. Il y a un peu moins de dix ans, les termes « service client » et « engagement client » étaient réservés exclusivement aux entreprises vendant directement à leurs clients. On pense aux détaillants, aux vendeurs de vêtements, au secteur du tourisme, etc. Ces secteurs devaient toujours prendre en considération les besoins, les intérêts et le comportement de leurs clients.

Est-ce que cela signifie qu’un tel concept n’était pas répandu dans l’espace B2B ? Certainement pas. Pourtant, que ce soit pour un acheteur lambda ou pour un autre secteur aux exigences spécifiques, le service client n’était pas un sujet de discussion à part entière ; et ce encore moins dans le secteur de la logistique. Nous pourrions aussi dire que la technologie a joué un rôle important dans l’amélioration de la qualité des services fournis par les sociétés logistiques. Résultat, les entreprises de ce secteur veulent apporter plus qu’un simple service. En effet, elles s’efforcent de fournir un service de qualité, efficace et rapide, afin de se démarquer de la concurrence.

3 changements de taille dans l’industrie de la logistique

 

 

 

Parmi tous ces facteurs, pourquoi les attentes du client sont-elles prioritaires ? L’industrie du transport devenant globalement plus compétitive, et bien que les prix restent bas, la rapidité de livraison et la reprise des données rendent votre société plus attractive. Ce qui vous démarque de la concurrence, c’est la capacité de livrer un service de qualité – qui encourage les achats subséquents et la fidélité de vos clients.

Comment les entreprises peuvent-elles s’assurer que leurs clients restent au cœur de leurs affaires ? En adoptant un logiciel de gestion des relations clients (CRM).

Le besoin d’un CRM spécialisé pour le secteur du transport et de la logistique

Que ce soit pour suivre vos prospects, pour analyser la performance de votre entreprise ou pour suivre le statut de vos envois, un logiciel CRM pour le secteur de la logistique et du transport vous donne un aperçu approfondi et clair des performances globales de votre entreprise, tout en améliorant la vitesse, l’efficacité et la qualité de vos interactions clients.

Obtenez un aperçu à 360° de vos prospects

Vos prospects peuvent provenir de sources différentes : payantes, importées, courtiers ou autres. Que se passe-t-il lorsque vos leads sont ajoutés dans un CRM ? En plus des informations que vous avez rassemblées sur le prospect, le logiciel CRM logistique et transport permet d’auto-enrichir les fonctionnalités en incorporant des informations prélevées dans les profils sociaux et autres données publiques du prospect.

De plus, le logiciel CRM vous donne un aperçu à 360° degrés de chaque engagement avec votre prospect, que ce soit par e-mail, téléphone, rendez-vous, tâches allouées ou notes prises pour référence.

Cela vous donne du contexte quant aux besoins, intérêts et comportements de vos prospects lorsque vous les contactez, ce qui augmente d’autant plus vos chances de conclure une affaire.

Suivez la progression de vos affaires

Une fois que vous savez que le prospect est intéressé par une transaction, le logiciel CRM de logistique vous permet d’ajouter vos transactions à un canal et de suivre les progrès suivant les différentes étapes transactionnelles pour chaque prospect. Vous pouvez même identifier les freins dans le processus et prendre des décisions en fonction des ces informations..

Un logiciel CRM moderne vous permet également de créer des canaux multiples : un pour conclure une vente, un autre pour suivre les commandes manquantes, et un troisième pour les commandes répétées et plus.

Analysez la performance de votre entreprise

 

Combien d’affaires avez-vous conclues ce mois-ci ? De quelles sources proviennent vos prospects ? Comment vos équipes performent-elles ? Vous pouvez suivre tous ces indicateurs et bien plus en générant des rapports et en les comparant sur un tableau de bord, simplement, grâce à un logiciel CRM de logistique. Les rapports vous permettent d’analyser la performance détaillée ou globale de vos équipes et de votre entreprise selon différents paramètres et à imaginer des stratégies adéquates pour accroître vos ventes.

Automatisez une grande partie de votre travail

Travaillez intelligemment! Même si la transformation numérique et l’adoption de technologies peuvent permettre à votre entreprise de se démarquer, la vitesse et la qualité de votre engagement avec vos clients jouent également un rôle vital.

Si vos équipes passent leur journée sur des tâches manuelles, elles disposent de moins de temps pour essayer de comprendre et de mieux communiquer avec vos clients. Un logiciel CRM de logistique et transport est une solution de rechange idéale pour économiser des heures de travail manuel en automatisant de nombreuses tâches. Par exemple, à chaque fois que vous entrez les données d’un prospect dans un CRM et devez les valider, vous pouvez déclencher l’envoi d’un e-mail automatique dès que le lead est créé. Cela vous fait gagner des heures de travail si vous ajoutez de nombreux nouveaux prospects dans un CRM quotidiennement. D’un autre côté, vous pouvez établir des workflows pour passer vos transactions d’une étape à l’autre, envoyer des rappels de facturation, assigner des prospects à des employés spécifiques et bien plus encore.

Analysez le feedback client

Comprendre votre client n’est pas seulement une question de rassembler des informations sur ses antécédents avec votre entreprise, ou de créer une base de données de leurs intérêts et préférences. Il s’agit surtout d’être conscient de la qualité de leur expérience quant à vos produits ou services. Certains clients pourraient vous contacter pour des problèmes tels qu’un retard dans vos réponses, un problème de livraison, etc. D’un côté, il est important de répondre aux questions de ces clients mais, d’un autre, intégrer votre CRM à un logiciel de support vous permet de voir les tickets soulevés par chaque client directement dans leur profil afin que, lorsque vous les contactez pour une raison ou une autre, le contexte vous donne un aperçu de leurs difficultés.

Fidélisez vos clients

Grâce à la structuration des données et l’accès aux préférences d’un client, basées sur les transactions précédentes, vous pouvez établir de bons rapports en envoyant des e-mails ciblés, personnalisés de temps en temps pour fidéliser vos clients, leur rappeler une offre ou même encourager le bouche-à-oreille.

Améliorez l’engagement et la qualité des interactions avec votre clientèle. Concluez davantages de ventes. Choisissez Freshsales CRM.

Dans le monde de plus en plus compétitif de la logistique, la technologie, les données et la gestion des clients jouent un rôle vital afin de rester à la pointe et générer des revenus. Freshsales CRM pourrait être votre plateforme tout-en-un pour gérer vos relations clients de A à Z, du moment où ils deviennent des prospects au support après-vente. Freshsales CRM permet non seulement d’apporter un contexte à vos clients et de déterminer ce qu’ils cherchent, mais également de suivre leur parcours au fil des différentes étapes transactionnelles.