Logiciel CRM : qu’est-ce que c’est ?

Qu’est-ce qu’un CRM ? Il existe un grand nombre d'outils CRM sur le marché. Cependant,  seulement une poignée d’entre eux représentent un logiciel CRM idéal. Voici un aperçu des sujets traités dans cet article :

  • Logiciel CRM : pourquoi l’utiliser ?
  • Comment choisir un bon outil CRM 
  • Le logiciel CRM Freshsales par Freshworks
  • Les logiciels CRM les mieux notés
  • Freshsales se démarque dans les catégories suivantes
  • Ce que vous pouvez faire avec Freshsales
  • Un logiciel CRM unique
  • Intégrer d'autres outils
  • Automatiser les tâches
  • Créer des rapports
  • Personnalisation
  • Freshsales en chiffres
  • FAQ :  d’autres questions sur le CRM ? 

 

Logiciel CRM : pourquoi l’utiliser ?

Gérer la relation client implique d’être capable de voir au-delà des données et de comprendre le contexte qui sous-tend les interactions. Ce contexte s'obtient par le biais de différents canaux : tableurs, téléphone, e-mail, réunions en face à face, etc.

Il peut être difficile d'accéder instantanément et sans efforts à tout ce contexte, surtout si les informations sont réparties sur plusieurs outils différents. C'est là qu'un outil unique (entendez, un outil CRM) peut faire la différence.

Le CRM est indispensable en entreprise

Comment choisir un bon outil CRM

Si vous cherchez un logiciel de gestion de la relation client qui se synchronise harmonieusement avec votre entreprise, il est important de bien choisir.

Vérifiez que l’outil CRM possède les attributs suivants avant de le juger comme étant le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise :

Facilité d'utilisation
  • Implémentation sans efforts
  • Migration fluide des données à partir de tableurs ou d'autres outils CRM.
  • Interface utilisateur intuitive directe, qui surpasse les tableurs
Rapport qualité-prix
  • Un retour sur investissement élevé pour le logiciel CRM.
  • Évolue au même rythme que votre entreprise.
  • S'intègre avec les autres logiciels que vous utilisez pour la facturation, le travail collaboratif sur les fichiers, etc.
Fiabilité
  • Score utilisateur élevé sur les sites d'évaluation comme G2 Crowd et Capterra.
  • Service client après-vente dédié et instantané.

Le logiciel CRM Freshsales par Freshworks

Freshworks est une entreprise leader du secteur SaaS qui jouit de la confiance de plus de 150 000 entreprises dans le monde et propose une suite de produits élevant l'engagement client. À nos débuts (il n'y a pas si longtemps que ça), nous pensions qu'acheter un logiciel CRM connu répondrait à nos besoins précis.

Mais nos équipes ont perdu des heures à se former à l’utilisation de leur outil CRM et l'interface utilisateur était encombrée par des fonctionnalités dont nous n'avions pas besoin. Nous avons donc pris un peu de recul et nous nous sommes demandé : « Qu'est-ce que les PME comme nous attendent réellement d'un outil CRM ? ». Ce fut le point de départ de l’utilisation de Freshsales.

Freshsales par Freshworks est un logiciel CRM pour entreprise intuitif qui permet à vos commerciaux de vendre dès le premier jour.

Un outil CRM prêt à l'emploi vous permet de :

  • Communiquer avec vos clients à travers différentes plateformes
  • Nouer des relations précieuses avec les clients et les prospects
  • Obtenir des informations judicieuses sur votre entreprise
  • Améliorer la productivité de votre équipe
  • Intensifier votre processus commercial

Les logiciels CRM les mieux notés

Freshsales se démarque dans les catégories suivantes :

Intuitif

Freshsales est livré avec une interface utilisateur simple et intuitive qui évite d'avoir à naviguer à travers différentes applications pour effectuer ses tâches.

Abordable

Notre forfait gratuit de qualité, ou encore appelé "freemium", vous permet de vous lancer. À mesure que votre entreprise se développe, il s'adapte et vous offre des fonctionnalités de grande qualité et ce à un prix abordable.

Fiable

Vous obtenez également un support gratuit par téléphone, chat et e-mail, 24h/24, 5j/7, que vous soyez un utilisateur gratuit ou un client payant.

 

Ce que vous pouvez faire avec Freshsales

Voici quelques-unes des possibilités du logiciel CRM Freshsales :

Un logiciel CRM unique

Freshsales rassemble sous une seule fenêtre les trois canaux les plus utilisés : e-mail, téléphone et chat.

Le logiciel CRM vous donne également, sur un seul écran, des informations complètes sur vos clients et vos prospects. Sur cette page, vous pouvez :

  • Voir les coordonnées du client.
  • Effectuer le suivi des conversations, par téléphone, e-mail et chat.
  • Vérifier la performance des e-mails : taux d'ouverture, de clics et de réponses.
  • Vérifier les journaux et les enregistrements d'appels.
  • Voir le statut des affaires : ouvertes, gagnées ou perdues.
  • Créer des notes, des tâches et planifier des rendez-vous.

 

Intégrer d'autres outils

Tirez le maximum de Freshsales en l'intégrant avec d'autres logiciels :

  • Facturation.
  • Chat et téléphonie.
  • Partage de fichiers et collaboration.
  • Support client
  • Automatisation marketing

 

Automatiser les tâches

Maintenir à jour les données dans l’outil CRM est un défi lorsque cela implique d'exécuter quotidiennement des tâches de routine. Gardez votre logiciel GRC propre et net, tout en économisant temps et efforts grâce à l'automatisation dans Freshsales. Vous pouvez :

  • Envoyer des e-mails automatisés.
  • Produire des factures.
  • Assigner les prospects aux commerciaux.
Le logiciel CRM Freshsales est multitâche et permet d'économiser temps et efforts.

 

Créer des rapports

Pour faire évoluer votre entreprise, il est essentiel que vous puissiez surveiller et optimiser votre processus commercial à l’aide d’un logiciel CRM efficace. Au moyen de rapports de ventes, vous pourrez éliminer les informations inutiles, savoir exactement où en sont vos prospects, et connaître la performance de votre équipe commerciale.                                              

Vous pouvez suivre leurs :

  • Activités par e-mail.
  • Activités par téléphone.
  • Activités commerciales.
  • Cycles et vélocités des ventes

 

Personnalisation

Chaque entreprise est unique, et vous pouvez personnaliser Freshsales pour que l’outil CRM corresponde à vos besoins. Avec Freshsales, vous pouvez :

  • Créer des champs personnalisés pour recueillir les informations client.
  • Réorganiser la mise en page des informations sur les clients, prospects et affaires.
  • Créer des affaires et un pipeline de ventes personnalisés.
  • Renommer les champs par défaut.
  • Marquer les champs comme obligatoire ou en lecture seule.

Freshsales en chiffres :

Plus de 15 000 clients satisfaits utilisent notre logiciel de gestion client.

FAQ :  d’autres questions sur le CRM ? 

Quels sont les principaux points auxquels veiller dans le choix d’un logiciel CRM ?

Ne faites aucun compromis sur ces trois facteurs : facilité d'utilisation, interface utilisateur et expérience utilisateur.

Un CRM peut-il fonctionner avec d’autres applications ?

Oui. Un CRM qui garantit la productivité devrait également fonctionner harmonieusement avec d'autres applications, comme les outils d'automatisation du support client, de la comptabilité et du marketing. 

Pour quelle taille d’entreprises le logiciel CRM est-il adapté ?

Le CRM est adapté à toutes les tailles d’entreprises. Que vous soyez une start-up, une petite ou une grande entreprise, que vous travailliez dans le domaine du B2B ou du B2C, le logiciel CRM apporte de l'ordre et de la clarté.