PERSONNALISATION

Un logiciel CRM qui correspond à votre entreprise

Freshworks CRM s'adapte à la façon dont votre équipe travaille.

Étapes du cycle de vie du contact

Un contact passe par plusieurs étapes tout au long de son cycle de vie. Créez vos propres étapes en fonction de votre processus commercial.

Champs personnalisés

Créez des champs personnalisés : texte, sélecteurs de date, checklists et même des champs de formule afin de recueillir et stocker les informations nécessaires à votre entreprise.

Activités commerciales personnalisées

Créez des activités personnalisées et définissez leurs résultats. Effectuez le suivi des interactions, enregistrez-vous aux réunions, consignez les appels, ajoutez des notes, et bien plus encore.

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Multidevise et multilingue

Gérez les transactions dans la langue locale, automatisez la conversion des devises, et personnalisez votre logiciel CRM pour qu'il parle dans la langue de votre choix.

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Modules personnalisés

Créez des modules personnalisés afin de recueillir les informations supplémentaires spécifiques à votre processus commercial.

PRODUCTIVITÉ

Boostez l'efficacité de votre équipe grâce à l'automatisation

Gagnez en productivité commerciale. Gagnez du temps, mettez davantage d’actions en place.

Gestion des tâches

Créez des tâches, des rappels et des rendez-vous. Bénéficiez d'un aperçu des activités à venir sur le tableau de bord des activités, et évitez de passer à côté de certaines opportunités.

Règles d'attribution automatique

Freshworks CRM assigne automatiquement les leads aux commerciaux sur l'ensemble des territoires, en fonction des règles d'acheminement des prospects.

Séquences de vente

Automatisez les séquences d'actions commerciales telles que les e-mails, les appels et les SMS, et personnalisez les interactions afin de conclure des affaires plus rapidement.

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Workflows

Automatisez vos tâches essentielles et vos processus métiers à l'aide de workflows intelligents. Réduisez la dépendance envers les tâches manuelles, gagnez du temps et vendez davantage.

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Notifications internes

Envoyez des notifications aux équipes en interne lorsque certaines actions personnalisées sont terminées, notamment les inscriptions des leads, les mises à jour, les résiliations, et bien d'autres.

Collaboration avec Slack

Donnez l'accès aux membres de votre équipe pour qu'ils participent aux discussions relatives aux affaires. Utilisez Slack pour faciliter la collaboration en temps réel et conclure davantage de contrats.

COMMUNICATION

Soyez là où se trouvent vos contacts

Développez des relations solides avec vos clients grâce à la communication multicanale

E-mail

Envoyez les bons e-mails au bon moment. Connectez votre boîte de réception à Freshworks CRM pour envoyer, suivre et gérer les e-mails.

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Téléphone

Passez des appels depuis votre logiciel CRM en un simple clic et ajoutez du contexte aux conversations grâce aux journaux et aux enregistrements des appels.

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Chat

Interagissez avec les visiteurs de votre site web et établissez des relations en temps réel. Répondez aux chats directement depuis votre logiciel CRM et filtrez les leads les plus intéressants.

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WhatsApp Business

With the WhatsApp integration, you can read and respond to WhatsApp messages from Freshworks CRM. 

Apple Business Chat

Receive iMessages and reply to them using the chat widget in Freshworks CRM

Intégration SMS

Joignez les mobiles de vos contacts. Freshworks CRM s'intègre à votre fournisseur SMS pour envoyer des SMS à vos contacts.

AUTOMATISATION MARKETING

Automatisez vos initiatives marketing

Générez davantage de leads, organisez vos contacts, créez des expériences interactives, et gagnez des clients à vie.

Segments marketing

Créez des segments intelligents afin de mieux cibler votre auditoire Segmentez vos contacts en fonction de leurs données démographiques et géographiques, de leur comportement, et bien plus encore.

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Listes marketing

Créez de nouvelles listes, importez des listes existantes, et regroupez vos contacts en fonction de différentes conditions et différents types de campagnes.

Générateur visuel d'e-mails

Concevez de toutes pièces des e-mails grâce à un générateur d'e-mail par glisser-déposer. Créez facilement des e-mails qui convertissent pour différents types d'appareils.

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Générateur de parcours marketing

Utilisez des déclencheurs, des actions, des commandes et des délais pour bâtir un parcours client complet, automatisez les séquences d'e-mails, configurez des répondeurs automatiques, et plus encore.

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Formulaires Web

Saisissez les informations des visiteurs de manière fluide grâce aux formulaires web. Vous pouvez créer de toutes pièces de nouveaux formulaires qui ne nécessitent aucun code, ou effectuer le suivi des formulaires web existants.

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FREDDY AI

Prenez de meilleures décisions grâce à l'IA

Gagnez en productivité avec la puissance de l'intelligence artificielle

Bot de génération de prospects

Automatisez les messages de chat afin de recueillir les informations des visiteurs au fil des sessions, fournissez des informations appropriées et offrez du contenu utile.

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Enrichissement automatique du profil

Freshworks CRM enrichit automatiquement vos contacts avec les données disponibles sur les réseaux sociaux et répertoriées publiquement.

Évaluation prédictive des contacts

Priorisez les contacts avec lesquels vous interagissez. L'IA Freddy analyse les données historiques et attribue un score à chaque contact.

Deduplication by Freddy

Freddy proactively looks for, detects, and displays duplicate leads or contacts in the CRM by matching them based on their identifiers such as name, email, or mobile number.

Détection d'absence

Freddy analyse les e-mails entrants et vous alerte lorsque le contact n'est pas disponible. Reprogrammez facilement vos tâches, rendez-vous, appels, e-mails ainsi que les autres activités commerciales.

Observations sur les affaires

Prenez des décisions avisées et concluez davantage d'affaires. Freddy analyse les données historiques et le niveau d'engagement pour trouver les affaires sur lesquelles vous devriez mettre l'accent.

GESTION DU PIPELINE

Faites progresser vos affaires tout au long du tunnel de vente.

Saisissez la moindre occasion de conclure davantage d'affaires.

Pipelines de ventes multiples

Gérez différentes équipes commerciales et effectuez le suivi de leurs affaires. Visualisez vos processus commerciaux et créez des pipelines contenant les étapes appropriées à l'affaire.

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Catalogue de produits

Contrôlez votre catalogue de produits et de services en expansion. Saisissez les descriptions, les catégories, les frais supplémentaires, etc., et définissez les structures tarifaires.

Objectifs de vente

Fixez des objectifs de vente basés sur le chiffre d'affaires et le nombre d'affaires conclues ; définissez une période de temps, effectuez un suivi effectif de l'avancement, et atteignez vos objectifs.

Prévision du chiffre d'affaires

Prédisez les opportunités de revenus de différentes équipes commerciales et régions. Établissez des pipelines pondérés pour déterminer le taux de succès de votre affaire.

Affaires périmées

Concentrez-vous sur les affaires qui ont besoin de davantage d'attention. Attribuez un âge à l'affaire et Freshworks CRM mettra en lumière affaires qui sont périmées.

OUTILS D'ANALYSE

Obtenez des informations exploitables et pragmatiques grâce aux rapports visuels.

Analysez la performance de votre équipe sur l'ensemble des zones géographiques et des territoires, et obtenez des informations relatives à l'ensemble des indicateurs.

Rapports standard

Choisissez parmi différents rapports intégrés, analysez visuellement vos données en quelques minutes, et effectuez le suivi de vos indicateurs.

Rapports d'attribution

Identifiez les sources qui contribuent à la croissance. Effectuez le suivi des interactions de vos contacts et associez chaque point de contact à une conversion.

Rapports de conversion

Concentrez-vous sur votre taux de conversion. Suivez vos affaires sur différentes périodes, et observez comment vos contacts convertissent.

Analyse gain-perte

Obtenez l'ensemble du contexte sur votre performance commerciale. Évaluez les tendances commerciales, analysez les taux de gain et de perte, et prenez de meilleures décisions.

Rapports personnalisés

Créez des rapports qui correspondent à vos besoins. Décidez des indicateurs que vous souhaitez surveiller, ajoutez des tableaux et des widgets, et créez des rapports de toutes pièces.

GOUVERNANCE

Contrôlez l'accessibilité de vos données.

Gérez les rôles et responsabilités, et contrôlez l'accès aux informations.

Journaux d'audit

Consultez la séquence chronologique des changements effectués par les utilisateurs sur votre compte.

Rôles personnalisés

Créez de toutes pièces des rôles avec différentes propriétés et définissez le périmètre d'action de chaque utilisateur. Accordez l'accès aux utilisateurs en fonction de leur rôle.

Autorisations de champs

Faites de vos champs contenant des données confidentielles des champs modifiables, consultables ou masqués. Configurez les autorisations pour des champs individuels et contrôlez l'accès aux informations vitales.

INTÉGRATION

Élargissez les capacités de Freshworks CRM.

Choisissez parmi une centaine d'applications auxquelles vous pouvez vous connecter pour vous offrir l'accès à un plus grand nombre de fonctionnalités.

Accès API

Transférez les données entre différentes applications. Effectuez l'intégration  d'autres technologies et applications en toute transparence à l'aide d'accès API

Freshdesk

Configurez la synchronisation bidirectionnelle avec Freshdesk en temps réel. Consultez les tickets de support, ajoutez des notes, effectuez le suivi des tickets et boostez la satisfaction client.

Marketplace

Exploitez la puissance de la plate-forme Freshworks. Élargissez votre expérience en intégrant plus d'une centaine d'applications, et évoluez plus rapidement.

Freshsuccess

Prenez le pouls de vos contacts grâce à l'intégration de Freshsuccess. Donnez de l'autonomie à vos gestionnaires de compte grâce à des données enrichies sur les clients, et augmentez votre taux de rétention.

Webhooks

Intégrez d'autres outils au moyen de webhooks. Poussez les données vers des applications externes de manière sûre et fiable.

MOBILE

Gérez les relations depuis n'importe où

Accédez aux données partout, tout le temps

Google Maps

L'application mobile Freshworks CRM se synchronise avec vos cartes Google. Réservez un Uber ou obtenez l'itinéraire vers le site de votre contact.

Fonction Enregistrement

Signalez votre présence lors d'une réunion hors ligne en vous enregistrant sur votre emplacement actuel et tenez votre équipe informée.

Notes vocales

Ne manquez aucun détail de votre interaction avec le contact. Ajoutez des notes vocales à vos dossiers et donnez davantage de contexte à vos équipes.

Mode mobile hors ligne

Restez à jour sur vos affaires même lorsque vous n'êtes pas connecté. Enregistrez les dossiers sur votre application mobile pour pouvoir y accéder hors ligne, et ajoutez des données supplémentaires.

Module complémentaire Gmail

Accédez à vos informations CRM dans Gmail. Obtenez l'ensemble du contexte associé à vos contacts d'un seul coup œil, ajoutez des tâches, planifiez des rendez-vous, prenez des notes, et autres.

Module complémentaire Outlook

Synchronisez votre application mobile Freshworks CRM avec votre identifiant Outlook. Intégrez votre liste de contacts à partir de votre compte Office 365.