Qu’est-ce qu’un logiciel CRM d’entreprise ? [Guide et meilleurs choix]
Le CRM d’entreprise est doté de capacités d’IA avancées, d’options de personnalisation étendues et de fonctions d’automatisation, ce qui en fait une solution idéale pour les grandes entreprises.
Apr 11, 202420 MINS READ
Gérer les clients dans les grandes entreprises est un processus contraignant et difficile qui implique de nombreuses tâches. Vous devez traiter un grand volume de données client, coordonner des processus commerciaux complexes, mettre en place des normes de sécurité et respecter la règlementation en vigueur. Un CRM d’entreprise se doit donc d’être polyvalent, complet et facile à utiliser. Il doit proposer des fonctionnalités sûres et conformes, qui vous aident à gérer tous vos clients et s’intègrent parfaitement aux processus et outils existants.
Dans ce guide, nous allons vous fournir toutes les clés pour comprendre ce qu’est un CRM d’entreprise et choisir la meilleure solution pour votre équipe.
Qu’est-ce que le CRM d’entreprise ?
Le CRM d’entreprise est une solution logicielle qui fournit une approche stratégique de la gestion des interactions avec les clients au sein d’une grande entreprise.
Ce système intuitif intègre des technologies, des processus et des stratégies, afin d’optimiser l’ensemble du cycle de vie du client. Les grandes entreprises ont besoin d’un CRM complet pour pouvoir mener à bien les opérations de vente à grande échelle et les interactions avec les clients.
Cela aide les équipes commerciales, marketing et de service client à gérer les clients en centralisant et en organisant les données, au profit d’interactions fluides et d’expériences personnalisées. Grâce à un accès unifié aux informations client, la solution rend possible la collaboration entre les équipes, ce qui permet aux entreprises de mieux orchestrer les stratégies d’expérience client.
Quelles sont les fonctionnalités clés d’un CRM d’entreprise ?
Lors de l’évaluation des solutions de CRM d’entreprise, il est essentiel de prendre en compte les fonctionnalités disponibles, afin de trouver celles qui correspondent aux besoins de votre entreprise.
1. Vision globale du client
Le CRM d’entreprise doit consolider les données client provenant de divers canaux internes et publics, résumer les interactions commerciales entre les équipes des différentes régions et unités commerciales, et présenter une image complète du prospect.
2. Outils d’automatisation
Les outils d’automatisation améliorent considérablement l’efficacité globale. Ils rationalisent les tâches répétitives, afin que les équipes puissent se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée, en garantissant la cohérence des interactions, la rapidité des réponses et l’efficacité de traitement des gros volumes sans sacrifier pour autant la qualité.
3. Prise en charge de plusieurs devises
La prise en charge de plusieurs devises dans les CRM d’entreprise permet de rationaliser les transactions internationales, d’établir des rapports précis sur le chiffre d’affaires et de répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée. Elle garantit la clarté financière, simplifie les ventes transfrontalières et améliore la satisfaction des clients en affichant les prix et en traitant les transactions dans la devise de leur choix.
4. Capacités du service client
Un CRM d’entreprise robuste, doté de fonctionnalités de service à la clientèle, permet aux équipes de fournir une assistance opportune sur l’ensemble des canaux. Des fonctionnalités telles que les chatbots d’IA, les portails en libre-service et les bases de connaissances rationalisent les processus d’assistance, permettant aux entreprises d’étendre leurs activités sans diminuer la qualité fournie.
5. Analyses et rapports détaillés
Les sociétés peuvent utiliser les CRM d’entreprise pour exploiter les données d’analyse, ce qui leur permet d’identifier les opportunités de croissance. Des outils de création de rapport efficaces permettent d’analyser les principales mesures de performance. Les parties prenantes peuvent ainsi prendre des décisions en connaissance de cause. L’analytique avancée, comme la modélisation prédictive et le machine learning, permet aux entreprises d’anticiper les comportements et les tendances des clients.
6. Aide à la vente
Les fonctions d’aide à la vente, notamment la gestion des prospects, le suivi des opportunités et l’automatisation de la gestion du pipeline, fournissent aux agents commerciaux des ressources pour gagner en productivité. Investir dans une solution CRM d’entreprise dotée de solides fonctions d’aide à la vente permet aux entreprises d’atteindre leurs objectifs de vente.
7. IA avancée
Les fonctionnalités alimentées par l’IA améliorent l’automatisation et optimisent les tâches routinières, telles que la saisie de données, l’évaluation des prospects, ainsi que le marketing et la communication par e-mail. Les CRM d’entreprise enrichis par l’IA peuvent fournir des analyses et des informations pilotées par l’IA qui aident les entreprises à anticiper les besoins des clients et à identifier les opportunités de vente incitative.
8. Outils de CPQ
Les outils de CPQ (configuration, tarification, création de devis) permettent aux professionnels de la vente de générer des devis, de configurer des produits complexes et de déterminer les prix en fonction des besoins des clients de manière précise et efficace. La centralisation de ces fonctions dans un CRM d’entreprise garantit la cohérence, réduit les erreurs et accélère les cycles de vente.
9. Capacités multicanales intégrées
Bénéficiez d’un système téléphonique au sein de votre CRM pour une communication transparente avec vos clients. Cette fonctionnalité permet à vos prospects et à vos clients d’établir un contact plus personnel en cliquant simplement sur un bouton, au lieu de gérer et de payer des ponts téléphoniques tiers.
Automatisez et personnalisez les campagnes d’e-mail directement depuis votre environnement CRM, au profit de communications ciblées, d’une meilleure sensibilisation des prospects et d’un engagement client efficace.
Exploitez les chatbots pilotés par l’IA pour dialoguer avec les prospects sur vos canaux d’avant-vente. Les chatbots peuvent traiter les demandes, guider les utilisateurs sur votre site et collecter des données précieuses pour améliorer l’engagement et agir comme un canal de génération de leads.
10. E-mails générés par l’IA
Utilisez l’IA pour créer un contenu d’e-mail personnalisé qui correspond à chaque destinataire, en fonction de ses interactions et de ses comportements. Cette fonctionnalité optimise l’engagement en diffusant des messages pertinents et convaincants qui favorisent une réponse.
Quels sont les avantages d’un système CRM d’entreprise ?
Dans un monde des affaires en constante évolution, les entreprises cherchent sans cesse des moyens de rester à la pointe du progrès et de stimuler une croissance durable grâce aux avantages suivants :
1. Gestion plus intelligente des clients
Les plateformes de CRM d’entreprise gèrent efficacement de vastes bases de clients. Elles consolident les données provenant de différents points de contact, offrant ainsi une vue complète des interactions avec les clients. Ces systèmes utilisent des modèles d’IA et d’analyse avancée pour traiter d’importants volumes de données, ce qui permet aux entreprises de segmenter les clients, de personnaliser les interactions et de prévoir les tendances avec précision.
2. Collaboration transversale améliorée
Les logiciels CRM d’entreprise améliorent la collaboration transversale entre les équipes régionales en brisant les silos et en fournissant une vue unifiée des données des clients. Grâce à des tableaux de bord et des outils de communication partagés, les équipes de vente, de marketing et d’assistance peuvent collaborer sans effort pour augmenter le chiffre d’affaires. Les mises à jour en temps réel aident les différentes équipes à dresser le contexte des interactions avec les clients, garantissant ainsi la cohérence et l’alignement stratégique.
3. Conformité renforcée
Le CRM d’entreprise renforce la conformité avec les lois régionales et internationales sur la confidentialité des données, en mettant en œuvre des mesures de sécurité solides et des paramètres d’autorisation configurables. Ces fonctionnalités garantissent que les données sensibles des clients sont chiffrées, contrôlées et accessibles uniquement par le personnel autorisé. Les fonctionnalités d’anonymisation des données et de gestion du consentement contribuent au respect de règlementations telles que le RGPD et le CCPA, ce qui limite les risques de non-conformité.
4. Pipelines de vente multiples
Les plateformes de CRM d’entreprise permettent de créer plusieurs pipelines de vente adaptés à différents produits, unités commerciales ou segments de clientèle. Chaque pipeline peut avoir ses propres étapes, équipes de vente et indicateurs, afin de fournir un aperçu clair et pertinent des progrès et des performances. Cela permet aux équipes de hiérarchiser les opportunités, de réduire les délais de conclusion de contrats, d’augmenter les taux de réussite et de favoriser la croissance du chiffre d’affaires.
5. Intégration fluide
Les plateformes de CRM d’entreprise s’intègrent de manière transparente aux applications tierces, aux API et aux piles technologiques existantes. En connectant leurs outils technologiques existants à un CRM d’entreprise, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations, obtenir des informations sur leurs clients et alimenter leurs initiatives de croissance stratégique sans avoir à investir dans une nouvelle technologie.
6. Engagement client personnalisé
Le CRM d’entreprise facilite l’engagement hautement personnalisé des clients à grande échelle en utilisant la communication multicanale, l’agrégation et l’analyse complètes des données pour adapter les interactions en fonction de l’historique des conversations, des préférences en matière de produits et de la personnalité de l’acheteur. Le CRM fournit une vision holistique de chaque client en enrichissant les données provenant des interactions par e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux et support client. Les équipes de vente et de service client peuvent ainsi établir des conversations pertinentes, entretenir les relations et fidéliser les clients.
7. Amélioration de la productivité
Le CRM d’entreprise stimule la productivité et l’efficacité des équipes de vente grâce à l’automatisation des processus. En automatisant les tâches répétitives du cycle de vente, telles que l’affectation des leads, le suivi, la sensibilisation et la mise à jour des dossiers, le CRM permet aux agents commerciaux de se concentrer sur la conclusion d’un plus grand nombre de contrats et sur la réalisation des objectifs de vente. Les CRM d’entreprise permettent également aux entreprises de développer l’automatisation sur la base de modules personnalisés.
Quel est le meilleur logiciel CRM d’entreprise ?
1. Freshsales
Freshsales est un CRM d’entreprise alimenté par l’IA, facile à utiliser, doté de fonctionnalités puissantes et d’un support client exceptionnel.
Explorons les principales fonctionnalités offertes par Freshsales et voyons comment elles peuvent aider votre équipe de vente à optimiser ses performances.
2. Freddy AI, votre copilote permanent
Freddy AI, l’assistant IA de Freshsales, vous aide à conclure des contrats plus rapidement, grâce à des informations pertinentes.
Il vous aide également à identifier les leads à fort potentiel, à repérer les goulets d’étranglement et à prioriser les contrats. Il recommande de manière proactive la meilleure action à entreprendre pour conclure des contrats.
Avec Freddy AI, vous pouvez améliorer les taux de conversion grâce à la puissance de la personnalisation, par le biais de simples invites. Tirez parti de notre générateur d’e-mails de vente alimenté par l’IA pour créer des lignes d’objet convaincantes et rédiger des e-mails personnalisés mettant en avant votre proposition de valeur unique.
3. Une vue à 360° des clients
Unifiez les données client sur l’ensemble des canaux et obtenez une vue à 360°, avec des informations sur les conversations, les activités et l’engagement. Le CRM Freshsales capture toutes les informations client et ajoute du contexte à vos communications.
Obtenez le contexte complet de l’historique d’un client avec une chronologie de chaque activité.
Planifiez votre processus de vente à l’aide de vues clients claires, telles que des tables, des listes ou des tableaux Kanban.
4. Gestion des pipelines
Gérez vos affaires et suivez-les tout au long du processus avec la gestion du pipeline 2.0 dans le CRM d’entreprise Freshsales. Bénéficiez d’une vue d’ensemble des contrats, vérifiez la performance commerciale, fixez des objectifs et concentrez-vous sur les actions à entreprendre pour atteindre vos objectifs.
Obtenez une meilleure visibilité sur les contrats qui passent d’une étape à l’autre grâce à un pipeline de vente visuel.
Gérez plusieurs pipelines de vente pour différents segments de clients et unités commerciales, et bénéficiez d’une vue simplifiée grâce aux tableaux Kanban.
Maintenez un pipeline de vente sain grâce aux recommandations de Freddy AI, qui vous incitent à passer à l’action et à rester à l’affût des opportunités.
Tirez parti des informations fournies par l’IA pour mieux comprendre les transactions susceptibles d’être conclues par rapport aux contrats à risque et aux contrats non conclus.
Prévoyez les ventes futures pour mieux gérer et distribuer les opportunités et optimisez votre processus de vente.
5. Automatisation au service de la productivité
En automatisant les tâches répétitives, les équipes de vente peuvent gagner du temps et se concentrer sur l’établissement de relations avec les clients et la conclusion de contrats. Deux des outils d’automatisation les plus utiles dans Freshsales sont les séquences de vente et les workflows.
Séquences de vente : elles permettent d’automatiser des campagnes de sensibilisation ciblées qui suivent un calendrier prédéfini. Avec les séquences de vente, vous pouvez personnaliser les e-mails, les SMS et les rappels, puis les envoyer à des intervalles spécifiques. Utilisez-les pour développer les prospects, assurer un suivi cohérent et favoriser les conversions.
Workflows : ils sont déclenchés en temps réel sur la base d’actions spécifiques ou de mises à jour de données. Par exemple, un e-mail de bienvenue envoyé après la soumission d’un formulaire ou une tâche automatisée assignée après la mise à jour d’un champ. En plus d’automatiser l’engagement des clients, les workflows permettent de rationaliser la qualification des leads et les notifications internes.
6. Journaux d’audit
Les journaux d’audit permettent aux entreprises de suivre les activités des utilisateurs, de garantir l’intégrité des données et de répondre aux exigences de conformité. Avec Freshsales, vous pouvez suivre les modifications apportées à votre compte pour les workflows, les séquences de vente, les territoires, les offres et les paramètres CRM.
7. Environnement de test
Les environnements de test d’un système de CRM d’entreprise offrent aux développeurs et aux administrateurs un espace sûr pour prototyper les modifications, évaluer les personnalisations et résoudre les problèmes avant tout déploiement. Avec Freshsales, vous pouvez tester les nouvelles fonctionnalités et configurations dans un environnement contrôlé, sans que cela ait de conséquence sur vos clients.
8. Gestion des territoires
Avec Freshsales, vous pouvez définir des territoires, leur attribuer des leads et définir des règles pour l’affectation automatique de leads. L’attribution de numéros de téléphone en fonction du territoire et le transfert d’appel sont d’autres fonctionnalités intéressantes. La création de rapports Freshsales vous permet de voir les indicateurs de vente par territoire, ce qui peut vous aider à suivre l’avancement et à identifier des pistes d’amélioration.
Le CRM Freshsales aide les entreprises à protéger les informations sensibles. Avec Freshsales, les entreprises peuvent :
configurer des paramètres granulaires pour chaque rôle d’utilisateur ;
héberger et conserver les données dans le respect des lois sur la confidentialité ;
chiffrer et auditer les données des clients ;
mettre en œuvre l’anonymisation des données et la gestion du consentement.
9. Équipes de transaction
Rassemblez les meilleurs talents commerciaux de différentes unités de vente pour travailler sur des contrats importants en utilisant la fonctionnalité Équipes de transaction dans le CRM Freshsales. Réunir des agents commerciaux très performants peut vous aider à augmenter vos revenus plus rapidement en tant qu’entreprise.
Freshsales se distingue dans le domaine du CRM d’entreprise en fournissant une solution à la fois puissante et facile à utiliser, avec des options de personnalisation pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise. Cette approche améliore l’expérience de l’utilisateur et s’aligne étroitement sur les objectifs de l’organisation.
10. La simplicité au service de la fonctionnalité
Design convivial : Freshsales est reconnu pour intégrer des fonctionnalités de CRM d’entreprise à une présentation intuitive et conviviale.
Navigation efficace : grâce à son interface simple, les utilisateurs peuvent se déplacer rapidement dans les modules clés, notamment la gestion des contacts et des leads, le suivi des transactions et l’intégration des e-mails.
Tarifs détaillés :
| Forfait Enterprise : $59 par utilisateur et par mois |
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À retenir :
Freshsales est le meilleur CRM d’entreprise pour gérer l’ensemble du processus de vente. Il est également doté de fonctionnalités qui aident à assurer la sécurité des données, parmi lesquelles l’accès basé sur les rôles, la gestion des dossiers et des territoires, ainsi que les journaux d’audit.
Faites le choix du CRM alimenté par l’IA :
La solution pour apprendre à connaître votre base de clients et la développer intelligemment
2. Zoho CRM
Zoho CRM est une plateforme de gestion de la relation client basée dans le cloud. Facile à utiliser, elle offre aux équipes commerciales une interface utilisateur conviviale pour gérer les leads, suivre les activités de vente et conclure les contrats efficacement.
Zoho propose également un outil IA appelé Zia, qui aide à développer l’entonnoir de vente. Le système est capable de transcrire du texte, de capturer des données automatiquement, de trouver les informations requises et de repérer les anomalies en fonction des tendances de vente.
Principales fonctionnalités :
Accès mobile : disponible sur iOS et Android, l’application fournit un accès rapide aux contacts, leads, notes et contrats.
Règles de workflow : le système permet de créer de nombreuses règles, de 10 dans la version gratuite à 125 avec le forfait Enterprise.
Graphiques : la solution convertit les informations client en diagrammes circulaires, en cartes de densité de clics et en graphiques en barres pour une meilleure visibilité des données.
Outils alimentés par l’IA : les outils prédisent les tendances de vente et identifient des pistes d’amélioration.
Tarifs détaillés :
| Forfait Enterprise : $79 par utilisateur et par mois |
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À retenir :
La solution Zoho CRM est connue pour son automatisation des workflows qui rationalise les processus de vente complexes. Cependant, elle offre un nombre limité de champs personnalisés, ce qui peut constituer un inconvénient pour les grandes entreprises.
3. HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub fait partie de la plateforme tout-en-un HubSpot CRM. Le centre de vente est conçu pour réunir au même endroit les outils CRM, les données et les équipes, au profit d’un développement d’entreprise rapide.
Du suivi des nouveaux leads par le biais d’outils de gestion des contacts à l’optimisation des opportunités commerciales par l’analyse des sentiments, la solution HubSpot Sales Hub propose une gamme complète de fonctionnalités visant à maximiser les performances.
Fonctionnalités clés :
Suivi des e-mails : la solution insère une image invisible d’un pixel dans les e-mails pour les suivre.
Suivi et enregistrement des appels : le système enregistre et suit automatiquement les appels dans les dossiers de contact du CRM.
Gestion des leads : la solution aide à générer des leads et à gérer toutes les activités commerciales via un espace de travail personnalisé.
Configuration-tarification-devis : l’outil aide à créer un processus de vente rationalisé avec un suivi des contrats et une création de devis simplifiés.
Tarifs détaillés :
| Forfait Enterprise : $150 par utilisateur et par mois |
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À retenir :
HubSpot Sales Hub étant une solution CRM complète dotée de nombreuses fonctionnalités, elle convient parfaitement aux équipes professionnelles complexes.
4. Zendesk Sell
Zendesk Sell est une solution CRM dans le cloud conçue pour aider les entreprises à développer leur base de clients rapidement et efficacement. Elle a été mise en avant par Forbes Advisor et PCMag pour sa plateforme unifiée, ses nombreuses fonctionnalités d’appel et ses listes intelligentes qui contribuent à améliorer la qualité des conversations avec les clients.
Grâce à sa flexibilité, Zendesk Sell aide les entreprises à accéder à un large éventail de données sur la clientèle et à offrir des expériences client modernes.
Principales fonctionnalités :
Appels : la solution propose un outil de numérotation intégré, ainsi que des fonctionnalités d’enregistrement des appels.
Analyse des clients : une interface facile à utiliser par glisser-déposer fournit une vue analytique.
Intégrations : le système se connecte à des milliers d’applications et intégrations tierces, notamment Mailchimp, Dropbox, Google Drive et Microsoft 365.
Personnalisation : des champs dédiés permettent de personnaliser l’espace de travail pour que les agents commerciaux aient accès à des informations concises sur les contrats.
Tarifs détaillés :
| Forfait Enterprise : $115 par agent et par mois | Essai GRATUIT de 14 jours |
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À retenir :
La solution Zendesk Sell est reconnue pour sa flexibilité et sa capacité à optimiser l’utilisation des données, ce qui peut s’avérer très utile pour les entreprises disposant d’un grand volume de données.
5. Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud est une plateforme complète pour la communauté commerciale, notamment les vendeurs, les responsables, les chefs d’exploitation et les agents, à qui elle permet de gérer efficacement l’ensemble du processus de vente, de la génération de leads à la signature des contrats. Forte de son ancienneté en tant que l’une des premières solutions de ce type, elle fournit un maximum d’options de personnalisation, ce qui en fait un choix idéal pour les grandes entreprises.
Outre ses fonctionnalités de vente, comme la gestion des leads et des pipelines, et ses outils d’analyse, elle permet également de mesurer les performances des équipes. Cela aide les entreprises à améliorer plus efficacement leurs processus commerciaux pour atteindre leurs objectifs.
Principales fonctionnalités :
Automatisation des processus de vente : la solution automatise les processus de vente et les workflows, grâce à des fonctionnalités par glisser-déposer.
Productivité d’équipe : le système aide à gérer les performances des équipes à l’aide d’options intégrées de gestion des rémunérations incitatives.
Gestion du cycle de vie des revenus : la solution automatise et optimise les revenus en rationalisant la gestion des produits et de la tarification.
Cloud de données : le système brise les silos en unifiant toutes vos données sans nécessiter de pipelines complexes et nombreux.
Tarifs détaillés :
| Forfait Enterprise : $165 par utilisateur et par mois |
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À retenir :
Salesforce est un CRM tout-en-un. Cependant, la configuration initiale peut être difficile, tout comme la prise en main.
Ai-je besoin d’un CRM d’entreprise ?
Les critères suivants permettent de déterminer si vous avez besoin ou non d’un CRM d’entreprise :
1. Vos données client sont incomplètes
Des données incomplètes entravent la capacité d’une entreprise à s’engager auprès de sa clientèle. Sans une vision globale, les entreprises ont du mal à offrir des expériences personnalisées et à anticiper l’évolution des besoins. Les systèmes de CRM d’entreprise constituent un référentiel centralisé pour le stockage des données client et l’enrichissement automatique des contacts. Les professionnels de la vente bénéficient ainsi des informations les plus utiles avant de contacter les prospects.
2. Vos processus de vente ne sont pas efficaces
Des processus de vente inefficaces empêchent les entreprises d’exploiter les opportunités qui se présentent. Les CRM d’entreprise transforment le processus de gestion des ventes à l’aide de workflows automatisés. Ils rationalisent les tâches commerciales répétitives, éliminent les goulets d’étranglement et accélèrent les cycles de vente. Ces workflows personnalisables aident les équipes à hiérarchiser leurs activités et à engager les prospects de manière efficace, ce qui favorise la croissance du chiffre d’affaires.
3. Les interactions avec vos clients ne sont pas personnalisées
Des interactions génériques n’aideront pas votre entreprise à se démarquer de ses concurrents. Les systèmes de CRM d’entreprise incluent des outils comme la téléphonie intégrée, la messagerie électronique, les chatbots et les e-mails générés par l’IA, qui adaptent la communication, améliorent l’engagement et favorisent des relations plus fortes. Cette approche personnalisée accroît la satisfaction des clients, stimule les ventes et entretient la fidélité.
4. Votre clientèle s’élargit
La croissance rapide pose différents défis aux entreprises, notamment lorsqu’il s’agit de gérer des bases de clients en expansion, d’éviter les perturbations et de maintenir la cohérence. La mise en œuvre d’un CRM permet aux entreprises de gérer efficacement des volumes croissants d’interactions, de suivre les opportunités de vente et d’obtenir des informations exploitables.
Comment choisir le bon logiciel CRM d’entreprise ?
Bien que les fonctionnalités offertes constituent un point de départ essentiel pour choisir le CRM d’entreprise le mieux adapté, cela ne fait pas tout. Voici d’autres éléments à prendre en compte :
1. Personnalisation poussée
Les systèmes de CRM d’entreprise personnalisables permettent aux organisations d’adapter le logiciel à leurs besoins uniques et évolutifs. Les entreprises peuvent facilement adapter les modules, les champs et les tableaux de bord pour tirer le meilleur parti du CRM. La création de rapports personnalisés garantit que les données de vente sont disponibles dans le format le mieux adapté, pour permettre une prise de décision plus rapide et plus efficace au sein des unités de vente.
2. Migration en douceur
Le CRM d’entreprise simplifie la migration à partir des systèmes CRM existants grâce à des outils d’importation de données complets et au support d’experts. Avec les offres de migration personnalisables, les entreprises peuvent facilement transférer leurs données tout en minimisant les interruptions de service, tandis que des capacités de mappage avancées garantissent l’intégrité et la cohérence des données. Les fournisseurs de CRM d’entreprise proposent des ressources de formation et une assistance continue pour assurer une transition en douceur.
3. Évolutivité
Étudiez le CRM pour voir s’il convient à la taille de votre entreprise, mais aussi s’il peut s’adapter à des bases de clients plus importantes, à des cycles de vente plus complexes et à une expansion potentielle vers de nouveaux territoires. Recherchez des modèles de tarification qui peuvent évoluer en même temps que vous.
4. Facilité d’intégration
Réfléchissez à la manière dont votre CRM d’entreprise se connecte à votre logiciel de comptabilité, à vos systèmes ERP, à vos outils d’automatisation marketing et à toutes les plateformes existantes dont vous dépendez. L’intégration transparente favorise l’exactitude des données et l’adoption, car votre équipe de vente peut continuer à utiliser ses outils habituels.
5. Réputation et soutien du fournisseur
Le fournisseur de CRM est votre consultant à long terme et le partenaire de votre réussite. Étudiez sa réputation dans le secteur, son engagement en termes de support client et ses antécédents en matière de développement de produits. Essayez de savoir si des entreprises comme la vôtre font partie de sa clientèle.
Boostez les ventes de votre entreprise avec un CRM alimenté par l’IA
FAQ CRM d’enterprise
1. En quoi un CRM d’entreprise est-il différent des CRM traditionnels ?
Les systèmes CRM d’entreprise sont conçus pour soutenir les opérations de grande ampleur en offrant une personnalisation poussée, une capacité de mise à l’échelle, l’intégration aux outils tiers et des outils de sécurité robustes, tels que l’authentification multifactorielle. Contrairement aux CRM traditionnels, ils peuvent prendre en charge de grands volumes de données, proposent des workflows personnalisés et facilitent la collaboration entre équipes.
2. Pourquoi les logiciels CRM d’entreprise sont-ils importants pour les grandes entreprises ?
Les logiciels CRM sont importants pour les grandes entreprises, car ils centralisent les données client, rationalisent la communication et boostent la collaboration entre les équipes, ce qui améliore les performances globales. Ces solutions permettent d’automatiser les tâches essentielles, de réduire les tâches répétitives et de fournir des informations stratégiques pour maintenir la compétitivité et renforcer le service client.
3. Toutes les sociétés ont-elles besoin d’un logiciel CRM d’entreprise ?
Les sociétés n’ont pas toutes besoin d’un logiciel CRM d’entreprise. Cette solution s’adresse surtout aux grandes entreprises ou à celles de taille moyenne qui se développent rapidement et nécessitent de nombreuses fonctionnalités pour gérer des opérations complexes et d’importantes bases de clients. Les entreprises plus petites ont davantage besoin de systèmes CRM plus simples et moins coûteux, adaptés à leur taille et à leur niveau de complexité.
4. À quoi reconnaît-on un bon logiciel CRM d’entreprise ?
Un bon logiciel CRM d’entreprise est une solution complète, offrant une personnalisation robuste, des outils d’IA avancés, une intégration fluide et des capacités poussées de création de rapports et d’analyse des ventes. Avec des centres de données aux États-Unis, dans l’Union européenne, en Inde et en Nouvelle-Zélande, Freshsales aide les entreprises à se mettre en conformité. Et grâce aux fonctionnalités comme l’accès basé sur les rôles, la gestion des territoires, les autorisations au niveau des champs, les journaux d’audits et la portée des rapports, celles-ci peuvent ajouter des utilisateurs aux rôles, définir des autorisations et configurer des périmètres de contrôle. Tout ceci contribue à garantir la sécurité des données.
5. Comment un CRM d’entreprise favorise-t-il l’augmentation des ventes ?
Les systèmes CRM d’entreprise boostent les ventes en fournissant aux équipes des informations détaillées sur les clients et des outils permettant de créer des campagnes personnalisées, de gérer les leads efficacement et d’automatiser les processus commerciaux. Les fonctionnalités comme les prévisions intelligentes et l’analytique favorisent la vente incitative, ce qui contribue à augmenter le chiffre d’affaires.
6. Quels avantages un logiciel CRM d’entreprise présente-t-il pour les interactions multicanal ?
E-mails, réseaux sociaux, téléphone ou encore chat en direct, les solutions CRM d’entreprise rassemblent toutes les interactions client issues de différents canaux au sein d’une seule et même plateforme. En plus de fournir une vue complète des communications avec les clients, ce regroupement permet de délivrer un message cohérent et de fournir des réponses en temps réel, améliorant ainsi l’expérience client globale.
7. Comment un CRM d’entreprise améliore-t-il les relations avec les clients ?
Le CRM d’entreprise améliore les relations avec les clients en personnalisant les communications grâce à des profils détaillés et à un historique des interactions. Il favorise un suivi opportun et accélère la résolution des problèmes en maintenant des interactions cohérentes et positives sur tous les points de contact, aidant ainsi les entreprises à offrir un service client proactif et de meilleure qualité.