Qu'est-ce que le B2B ?

B2B est l'abréviation de business-to-business, ou entreprise-à-entreprise, et réfère aux entreprises vendant principalement des produits ou des services à d'autres entreprises, et non pas à des consommateurs (ce qu'on appelle B2C pour business-to-consumer, entreprise à consommateur). Quelles que soient ces entreprises, ce sont elle aussi des clientes, et elles exigent donc la meilleure expérience client possible.

Pourquoi les organisations B2B ont-elles besoin d’un outil CRM ?

Réussir à exceller en termes de service client signifie exceller dès le début de la conversation commerciale. Puisque les transactions B2B affichent une valeur bien plus importante comparée aux transactions B2C, les organisations B2B cherchent à améliorer l'expérience client en se concentrant sur les stratégies de vente centrées sur le client. De la génération de prospects B2B jusqu'à la bonne compréhension du parcours de l'acheteur, un logiciel CRM B2B permet de maintenir une base de données commerciales fiable, de rationaliser les activités et de se concentrer sur la relation client.

Que rechercher dans un CRM B2B ?

Pouvez-vous le personnaliser pour votre entreprise ?

Pour pouvoir personnaliser le CRM B2B en fonction des processus uniques de votre entreprise, il est important de répondre à vos propres besoins avant tout. En effet,  en B2B, il n’existe pas modèle CRM unique.

Contient-il des automatisations ?

Réduisez le nombre d'erreurs manuelles effectuées par les commerciaux en choisissant un CRM commercial qui exécutera les actions de manière automatique en fonction des attentes et du comportement du client.

Peut-il s'intégrer avec d’autres applications professionnelles ?

Trouvez un outil CRM B2B qui s'intègre facilement à vos autres applications d’entreprise afin d'améliorer la productivité en faisant travailler toutes vos applications ensemble, à un seul endroit.

Découvrez Freshsales— le logiciel CRM B2B idéal

Freshsales est un CRM B2B personnalisable qui vous permet de garder le contrôle sur vos contacts, vos comptes et vos affaires. Il automatise vos ventes et votre marketing, intègre différentes applications professionnelles et effectue le suivi de tous les points de contact de l'acheteur à un seul endroit. Freshsales contient toutes les fonctionnalités essentielles pour concevoir et simplifier votre processus commercial B2B afin de vous permettre de bâtir et de maintenir de meilleures relations avec vos clients B2B.

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4 fonctionnalités Freshsales pour les ventes B2B

Gestion des comptes

En B2B, la vente croisée et la montée en gamme représentent d'excellentes occasions d'augmenter le chiffre d'affaires d’une entreprise. Freshsales vous informe de toutes les possibilités de développer votre business auprès de vos contacts commerciaux existants. Gérez les comptes et la hiérarchie clients à l'aide du module Comptes dans Freshsales. Obtenez une vue d'ensemble du compte à partir des contacts associés pour ouvrir et conclure les affaires. L'une des fonctionnalités très apprécié par nos clients B2B est la centralisation des communications à un seul endroit. Dans Comptes, vous pouvez voir tous les types de conversations—téléphone, e-mail et chat avec les contacts associés. Utilisez-le pour personnaliser vos activités de vente croisée et de montée en gamme.

En savoir plus sur la gestion des comptes

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Suivi sur le site web et dans l'application

Savez-vous que les acheteurs B2B effectuaient 57% de leurs décisions d'achat avant même d'être prêts à discuter avec un commercial ? Savez-vous comment vos commerciaux peuvent connaître en profondeur vos prospects, et où ils se situent dans leur parcours d'achat ? Consultez la chronologie des activités dans Freshsales pour en savoir plus sur un prospect ou un contact. Grâce à notre CRM commercial B2B, vous pouvez suivre ce que les acheteurs font sur votre site web—il s’agit d’un véritable enregistrement en temps réel des pages consultées. Vous pouvez également suivre l'activité des utilisateurs sur vos produits dans l'application. Utilisez ces informations pour mener des conversations pertinentes avec vos clients.

En savoir plus sur le suivi dans le site web et dans l'application

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Workflows

Les workflows permettent aux organisations B2B d'automatiser les tâches de routine afin de gagner du temps et améliorer la productivité. Il est facile de contacter vos clients et vos prospects et de nourrir leur intérêt à l'aide des workflows intelligents de Freshsales. Envoyez des e-mails, créez des tâches et mettez à jour les données du prospect, en fonction des conditions de votre choix, le tout automatiquement. Vous pouvez également déclencher des rappels HTTP pour envoyer des notifications à des applications externes. Utilisez des workflows basés sur le temps pour effectuer des actions quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Grâce à l'automatisation dans votre CRM commercial, les commerciaux peuvent organiser leur temps et leurs activités de manière plus efficace.

En savoir plus sur les workflows

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Intégrations

Connectez-vous à vos applications professionnelles directement à partir du CRM. Freshsales offre de nombreuses intégrations, vous permettant de tirer le meilleur parti de chaque application. Les entreprises B2B peuvent organiser les informations clients à partir de différentes applications, et augmenter leur efficacité commerciale en effectuant le suivi des interactions clients dans le CRM commercial. Grâce à cette solution CRM complètement intégrée, simplifiez votre entreprise et développez vos ventes B2B.

En savoir plus sur les intégrations

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