Le meilleur logiciel CRM pour l'immobilier

Vos clients immobiliers ont des exigences uniques lorsqu’ils cherchent le logement parfait.

Pour garantir une bonne expérience client, vos agents immobiliers et les employés du marketing doivent non seulement comprendre les besoins des clients, mais doivent également collaborer étroitement en permanence. Malheureusement, ils peuvent souvent être en désaccord sur le client idéal, la qualité d’un prospect, les campagnes clés, les sources de prospects, l’attribution du chiffre d’affaires, etc.

Vos prospects et vos clients entendent alors deux voix différentes de votre entreprise.

Et pour compliquer encore les choses, ces équipes utilisent également des logiciels différents pour effectuer leur travail quotidien et suivre les données, ce qui peut créer des silos de données internes et des données désorganisées. Alors que vos équipes marketing disposent de la moitié de la connaissance client, vos agents immobiliers ne connaissent que le reste, et pas vraiment le contexte complet.

Au bout du compte, vos équipes ne sont pas d’accord, l’expérience client est mauvaise et vous n’avez pas la clarté nécessaire pour prendre des décisions intelligentes et génératrices de chiffre d’affaires.

La solution ?

Freshworks CRM (anciennement Freshsales), grâce à l’automatisation de la force de vente et du marketing, assure la coordination de vos équipes commerciale et marketing en affichant l’ensemble du cycle de vie des contacts, du premier clic à la conclusion du contrat, sur une plateforme unique. Vous pouvez désormais identifier la source qui vous apporte les meilleurs prospects de qualité, optimiser vos efforts et attribuer votre retour sur investissement à la source appropriée à chaque fois.

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Pourquoi Freshsales est-il le meilleur CRM pour l’immobilier ?

Initiez des conversations contextuelles

Vos agents immobiliers ont affaire à plusieurs prospects à la fois, chacun à différentes étapes du parcours commercial. Et la plupart de vos prospects attendent de leurs agents immobiliers qu’ils agissent comme conseillers tout au long du processus d’achat. Lorsque vos agents jonglent avec plusieurs clients, biens immobiliers et outils, ils ont du mal à se rappeler toutes les exigences du client en un instant.

Un CRM pour l’immobilier, tel que Freshworks CRM, fournit une vue unifiée de tous vos clients, de leurs affaires en cours et des interactions avec votre entreprise sur un seul panneau. L’assistant basé sur l’IA, Freddy, aide vos agents à classer vos prospects par ordre de priorité en fonction de leur engagement avec votre entreprise. Freddy suggère également les meilleures actions suivantes pour approfondir les conversations. Vos agents, qui connaissent ainsi les prospects les plus intéressés, peuvent alors afficher :

Les conversations par e-mail et chat et enregistrements téléphoniques avec des prospects
Une vue chronologique de l’engagement des prospects avec votre entreprise
Les prochains rendez-vous et tâches à effectuer
Les activités Internet telles que les pages qu’ils ont visitées et les documents marketing téléchargés
Les e-mails et lettres d’information qui leur sont envoyés par l’équipe marketing

Et plus d’informations contextuelles qui permettent des conversations personnalisées et favorisent la conclusion du contrat.

En savoir plus sur l’unification de vos données de contact

Surveillez les affaires et prévoyez précisément votre chiffre d’affaires

En tant que société immobilière, vous avez peut-être des annonces sur toute la ville ou même tout le pays. Mais chaque projet immobilier est unique en termes d’emplacement, de caractéristiques, de prix et d’autres offres. Regrouper tous vos projets pourrait conduire à un pipeline encombré assombrissant votre visibilité. Il devient alors difficile de classer par ordre de priorité, gérer et suivre les progrès des biens en vente, et vous pouvez manquer des affaires précieuses.

Un CRM pour l’immobilier comme Freshworks CRM vous permet de créer plusieurs pipelines en fonction de vos préférences. L’assistant fondé sur l’IA, Freddy, identifie et marque les affaires proches de la conclusion, en développement, à risque et devenues froides en fonction des activités récentes. Cela aide vos agents immobiliers à mieux classer par ordre de priorité les affaires dans le pipeline.

Vous et vos agents pouvez obtenir des informations à chaque étape d’une affaire liée à un bien, prévoir les ventes, identifier les goulots d’étranglement et prendre des décisions sur les domaines où concentrer vos efforts.

En savoir plus sur la manière surveiller votre pipeline

Adapté à votre activité

À mesure que votre société se développe et gère de plus en plus de biens, vous avez besoin d’un CRM pour l’immobilier qui grandit avec vous. Freshworks CRM vous permet de vraiment l’adapter à votre entreprise en créant des modules personnalisés - un espace dédié pour collecter et suivre des informations relatives aux solutions de votre entreprise.

Par exemple, en tant que société immobilière, vous pourriez créer un module personnalisé pour vos annonces immobilières avec chaque description du bien, du prix, des structures de remise, etc. Au fur et à mesure de la croissance de votre portefeuille de biens, vous pouvez mettre à jour ce module pour qu’il affiche le statut de chaque bien. Vous pourriez personnaliser encore ce module en :

Créant des champs personnalisés pour stocker des données pertinentes, comme les mètres carrés pour connaître la taille d’un bien
Établissant un lien avec d’autres modules. Par exemple, « Contact intéressé » peut être lié au module de contacts pour afficher les prospects intéressés dans ce bien.
Attribuant des agents à chaque bien dans le module
Configurant des permissions par module en fonction de la structure hiérarchique et des rôles

Capturez des clients dans le CRM automatiquement

Vos prospects peuvent arriver par différents canaux. Alors que certains d’entre eux recherchent des biens sur votre site Internet et parlent à vos agents, d’autres remplissent simplement un formulaire ou écrivent un e-mail pour demander des informations supplémentaires.

Gérez les prospects provenant de différentes sources dans un logiciel de CRM pour l’immobilier, comme Freshworks CRM, qui capture automatiquement les informations des clients. Une fois que les prospects sont enregistrés, leurs profils sont automatiquement enrichis des informations des médias sociaux et publiques. Maintenant, vos agents peuvent entrer immédiatement en action, armés des informations essentielles dont ils ont besoin.

Freshworks CRM pour l’immobilier peut aussi attribuer automatiquement vos prospects au bon agent en fonction de son emplacement, la source du prospect, etc. d’une façon équitable par « round-robin ». Non seulement vous n’avez plus à attribuer des prospects manuellement, mais cela vous permet de raccourcir vos délais de réponse.

Retenez et entretenez vos prospects et clients

Dans un marché immobilier fluctuant et encombré, comment pouvez-vous marquer les esprits de vos prospects et clients ? Vous devez gagner une clientèle fidèle. Pour ce faire, ils doivent vous avoir constamment à l’esprit (à l’heure du numérique, vous devez être dans leur boîte de réception) grâce à des e-mails efficaces.

Freshworks CRM combine la puissance de l’automatisation du marketing, la gestion des contacts et le chat dans une solution unique, intelligente. En utilisant l’automatisation du marketing dans Freshworks CRM, votre équipe marketing peut :

Configurer des campagnes de chat pour interagir avec les visiteurs contextuellement
Suivre l’activité de vos prospects sur votre site Internet pour savoir quels biens, quartiers et services les intéressent le plus
Transmettre des prospects aux agents au sein même du CRM
Envoyer des e-mails et des campagnes ciblés pour stimuler les conversions à l’aide de plus de 150 modèles d’e-mail et de lettres d’information.

Vous pouvez aussi segmenter les contacts en fonction de leur comportement, emplacement, marchés immobiliers, et plus encore. Une fois que vos contacts sont segmentés, vous pouvez concevoir et envoyer des parcours d’e-mails aux bonnes personnes, contenant par exemple des informations utiles sur le marché du crédit immobilier ou la valeur de leur bien aujourd’hui, ou même des messages d’anniversaire.

En savoir plus sur les segments intelligents

Améliorez la productivité avec des automatisations puissantes

Combien de fois avez-vous vu des employés marketing ou des agents effectuer plusieurs fois les mêmes tâches ? Qu’il s’agisse de poster des contrats aux acheteurs, d’envoyer des brochures ou de passer des appels de suivi des paiements, la rapidité et la fiabilité sont essentielles. Freshworks CRM pour l’immobilier contient des fonctionnalités d’automatisation qui permet au système de :

Programmer des appels de suivi et des e-mails pour différents scénarios, comme les paiements, la prospection, les exigences documentaires officielles, etc.
Créer et programmer des lettres d’information et des e-mails automatisés, et cependant personnalisés
Créer des tâches, des rappels et prendre des rendez-vous
Faire progresser facilement les affaires le long du pipeline
Mettre à jour les champs de contact
Envoyer des factures

Et plus encore, pendant que vos agents immobiliers peuvent consacrer plus de temps à vendre des biens.

Découvrez ce que vous pouvez automatiser à l’aide de nos workflows intelligents

Prenez des décisions intelligentes grâce à des analyses judicieuses

Pour prendre des décisions critiques, vous devez connaître les capacités de votre équipe : les meilleurs vendeurs, les objectifs par rapport aux réalisations, la performance des campagnes, les visites sur votre site Internet, etc. Ces connaissances vous permettent d’identifier les goulots d’étranglement, de savoir pourquoi certaines affaires sont perdues ou d’optimiser votre site Internet.

Le logiciel Freshworks CRM pour l’immobilier vous donne des informations en temps réel sur des indicateurs commerciaux critiques dans un tableau de bord unique et analyse la performance. Vous pouvez aussi suivre le succès des parcours d’entretien des relations clients, les campagnes, leurs résultats, quelle interaction client est la plus rentable et attribuer les revenus du marketing aux bonnes sources à chaque fois. Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés pour les équipes commerciales et marketing pour afficher les chiffres en un clin d’oeil à tout moment ou automatiser l’envoi de rapports dans votre boîte de réception à intervalles réguliers.

En savoir plus sur la façon de générer des rapports commerciaux pertinents

En savoir plus sur la façon de générer des rapports marketing pertinents

Accédez aux données des clients pendant vos déplacements

Un agent immobilier est tout le temps mobile, même lorsqu’il répond au téléphone, envoie des e-mails et fait visiter des biens. Un CRM qui est aussi disponible en tant qu’application mobile peut aider vos agents à être plus productifs.

Freshworks CRM dispose d’une application mobile pour iOS et Android, qui permet aux agents immobiliers de :

Savoir sur quels biens et prospects se concentrer chaque jour
Rester à jour grâce à des notifications push en temps réel
Filtrer les prospects par date du dernier contact, type d’activité, etc.
S’enregistrer lors des réunions de vente et visites de biens pour confirmer leur présence et tenir l’équipe au courant
Ajouter des notes vocales et créer des tâches et des rendez-vous.
Réserver un Uber pour se rendre aux réunions.

Tout cela directement depuis le CRM pour l’immobilier mobile. Toute modification saisie dans l’application mobile se synchronise automatiquement avec l’application Web, vos informations sont donc toujours à jour.

Que peut encore faire Freshworks CRM pour vous ?

Dites adieu aux piles de dossiers

Enregistrez et gérez tous vos dossiers au sein du CRM. Intégrez des applications de signature électronique pour envoyer, signer et gérer tous vos contrats, sans papier.

Protégez votre sécurité

La sécurité est au cœur de Freshworks CRM afin de sécuriser vos données et d’offrir une excellente résilience. En outre, l’accès basé sur les rôles vous permet de restreindre l’accès aux données en fonction du poste ou du niveau hiérarchique de vos employés.

Envoyez des messages instantanés

Les SMS sont plus rapides qu’un e-mail et moins intrusifs qu’un appel téléphonique. Freshworks CRM vous permet d’envoyer des SMS à vos prospects et clients depuis le CRM.