Cuando sus clientes de bienes inmuebles buscan el espacio perfecto, tienen requisitos únicos.

Para garantizarles una experiencia de cliente fluida, sus agentes inmobiliarios y personal de marketing no solo deben entender sus necesidades, sino también estar sincronizados con ellos en todo momento. Desafortunadamente, a menudo pueden estar en desacuerdo sobre la imagen de cliente ideal, la calidad de los clientes potenciales, las campañas clave, las fuentes de clientes potenciales, la atribución de ingresos, etc.

El resultado es que los clientes, ya sean existentes o potenciales, reciben dos informaciones distintas de la empresa.

Para complicar aún más las cosas, estos equipos también utilizan distintos programas de software para llevar a cabo su trabajo diario y rastrear los datos, lo que provoca silos de datos internos y datos desorganizados. Mientras que los equipos de marketing tienen acceso a la mitad de la información sobre los clientes, los agentes inmobiliarios solo pueden acceder al resto de la información, por lo que no cuentan con una perspectiva global.

En resumen, los equipos están en desacuerdo, la experiencia de cliente se interrumpe y no tiene la claridad necesaria para tomar decisiones inteligentes que impulsen los ingresos.

¿La solución?

Freshworks CRM (anteriormente Freshsales), con automatización de la fuerza de ventas y el marketing, mantiene a sus equipos de ventas y marketing coordinados al presentar todo el ciclo de vida del contacto, desde el primer clic hasta el cierre, en una sola plataforma. Ya puede identificar qué fuente le proporciona los clientes potenciales de mejor calidad, maximizar sus esfuerzos y atribuir su retorno de la inversión a la fuente correcta en cada caso.


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¿Por qué es Freshworks CRM el mejor CRM inmobiliario?

 

Interactúe mediante conversaciones con plena contextualización

Sus agentes inmobiliarios gestionan varios clientes potenciales a la vez, cada uno en distintas etapas de cierre. Y la mayoría de estos clientes potenciales esperan que sus agentes inmobiliarios actúen como asesores durante el proceso de compra. Cuando sus agentes compaginan varios clientes, propiedades y herramientas, obtener el contexto completo sobre los requisitos del cliente en un momento dado se convierte en un desafío.

Un CRM inmobiliario como Freshworks CRM proporciona una vista unificada de todos sus clientes, negocios en curso e interacciones con su empresa en un único panel. Freddy, nuestro asistente por inteligencia artificial, ayuda a los agentes a priorizar los clientes potenciales clasificándolos en función de su nivel de implicación con su empresa. Freddy también sugiere las siguientes mejores medidas que se deben tomar para impulsar las conversaciones. Una vez que los agentes saben quiénes están más interesados, pueden ver:

  • Conversaciones por correo electrónico y chat y grabaciones telefónicas con los clientes potenciales
  • Una vista cronológica de la implicación de los clientes potenciales con su empresa
  • Próximas citas y tareas que se deben realizar
  • Actividades en el sitio web, como las páginas que han visitado y el material de marketing que han descargado
  • Correos electrónicos y boletines que les envía el equipo de marketing

Y más información contextual para permitir que las conversaciones personalizadas impulsen el cierre.

Obtenga más información sobre cómo unificar los datos de sus contactos

 

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Manténgase al corriente de los negocios y haga predicciones precisas de ingresos

Como empresa inmobiliaria, es posible que tenga anuncios de inmuebles en toda la ciudad o posiblemente en todo el país. Pero cada proyecto inmobiliario es único en cuanto a su ubicación, características, precios y otras ofertas. Combinar todos sus proyectos podría dar lugar a un pipeline abarrotado que le impida tener una vista clara. Se vuelve difícil priorizar, gestionar y seguir el progreso de estos anuncios de inmuebles, y podría acabar perdiendo negocios de gran valor.

Un CRM inmobiliario como Freshworks CRM le permite crear varios pipelines en función de sus preferencias. Freddy, nuestro asistente por inteligencia artificial, identifica y etiqueta los negocios con «Likely-to-close» (próximos a cierre), «Trending» (candentes), «At-risk» (en riesgo), y «Gone cold» (fríos) en función de las actividades recientes. Esto ayuda a sus agentes inmobiliarios a priorizar mejor su pipeline.

Sus agentes y usted pueden obtener información práctica sobre cada etapa del negocio vinculado con una propiedad, pronosticar ventas, identificar cuellos de botella y tomar decisiones sobre hacia dónde enfocar mejor sus esfuerzos.

Adaptado a su negocio

A medida que su empresa crezca con una lista de propiedades en expansión constante, necesitará un CRM inmobiliario que crezca con usted. Freshworks CRM le permite adaptarlo a su medida creando módulos personalizados, un espacio dedicado a captar y rastrear información sobre sus soluciones empresariales.

Por ejemplo, como empresa inmobiliaria, podría crear un módulo personalizado para sus listados de propiedades con la descripción, los precios, las estructuras de descuento, etc. de cada propiedad. A medida que aumente el número de propiedades, podría actualizar este módulo para que le proporcione el estado de cada propiedad. Podría adaptar aún más este módulo:

  • Creando campos personalizados para almacenar datos relevantes, como por ejemplo «pie cuadrado» para capturar el tamaño de una propiedad.
  • Vinculándolo con otros módulos. Por ejemplo, «Contact interested» (Contacto interesado) se puede vincular con el módulo de contactos para que le muestre los clientes potenciales interesados en la propiedad.
  • Asignando agentes inmobiliarios a cada propiedad del módulo
  • Configurando permisos de nivel de módulo en función de las jerarquías y roles

Capte clientes automáticamente en el CRM

Puede recibir clientes potenciales a través de distintos canales. Puede que algunos busquen propiedades en el sitio web y chateen con sus agentes inmobiliarios, mientras que otros simplemente rellenarán un formulario o enviarán un correo electrónico pidiendo más información.

Gestione los clientes potenciales procedentes de distintas fuentes en un software de CRM inmobiliario, como Freshworks CRM, que captura automáticamente la información de los clientes. Una vez captados los clientes potenciales, su información pública y de redes sociales se enriquece automáticamente. Es ahora cuando sus agentes pueden entrar directamente en acción, dotados de la información básica que necesitan.

El CRM inmobiliario de Freshworks también puede asignar automáticamente sus clientes potenciales al agente correcto en función de la ubicación geográfica, la fuente del cliente potencial, etc. siguiendo un proceso justo y equitativo. Gracias a ello, no solo se libra de la asignación manual de clientes potenciales, sino que también puede aumentar su tiempo de respuesta para dichos clientes.

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Retenga y preste apoyo a los clientes existentes y potenciales

En un mercado inmobiliario variable y desordenado, ¿cómo puede influir en los pensamientos de los clientes existentes y potenciales? Necesita fidelizar a una base de clientes. Y para conseguirlo, debe estar constantemente en sus mentes (buzón de entrada, en la era digital) con correos electrónicos impactantes.

Freshworks CRM combina el poder de la automatización del marketing, la gestión de contactos y el chat en una única solución inteligente. Gracias a la automatización del marketing en Freshworks CRM, sus equipos de marketing pueden:

  • Preparar campañas de chat para interactuar con los visitantes de forma contextual.
  • Rastrear la actividad en el sitio web de sus clientes potenciales para averiguar en qué propiedades, ubicaciones y servicios están más interesados.
  • Transferir clientes potenciales a los agentes desde el CRM.
  • Enviar campañas y correos electrónicos específicos para impulsar la conversión utilizando más de 150 plantillas de correos electrónicos y boletines.

También puede segmentar los contactos en función de su comportamiento, ubicación geográfica, mercados inmobiliarios, etc. Una vez que sus contactos estén segmentados, podrá elaborar y enviar trayectorias por correo electrónico a las personas adecuadas, como puede ser información útil sobre el mercado hipotecario o el valor actual de su vivienda, o incluso mensajes de cumpleaños de cortesía.

Obtenga más información sobre los segmentos inteligentes

 

Impulse la productividad con potentes automatizaciones

¿Cuántas veces ha visto a su personal de marketing y agentes de ventas realizar las mismas tareas una y otra vez? Ya sea enviando contratos de compra o folletos inmobiliarios, o bien haciendo llamadas de seguimiento relacionadas con pagos, la clave está en elegir el momento oportuno y ser coherente. Freshworks CRM para agentes inmobiliarios incluye capacidades de automatización que permiten al sistema:

  • Programar llamadas y correos electrónicos de seguimiento para distintos escenarios, como pagos, prospección comercial, requisitos de documentos oficiales, etc.
  • Crear y programar boletines y correos electrónicos automatizados pero personalizados.
  • Crear tareas, recordatorios y citas.
  • Transferir negocios sin problemas por el pipeline.
  • Actualizar campos de los contactos.
  • Enviar facturas.

Y muchas otras operaciones, mientras sus agentes inmobiliarios pueden dedicar más tiempo a vender propiedades.

Descubra qué más puede automatizar mediante nuestros flujos de trabajo inteligentes

 

Tome decisiones inteligentes con análisis detallados

Para tomar cualquier decisión crítica deberá conocer la capacidad de su equipo: miembros con mejores resultados, objetivos frente a logros, rendimiento de las campañas, tráfico del sitio web, etc. Esta información le ayudará a identificar cuellos de botella, averiguar por qué no se han cerrado algunos negocios u optimizar su sitio web.

El software Freshworks CRM para el sector inmobiliario le proporciona información práctica en tiempo real de las métricas críticas para la empresa en un único panel y analiza el rendimiento. También puede rastrear el éxito de las trayectorias de promoción de marketing, las campañas, sus ganancias, qué interacción con clientes es más rentable y atribuir los ingresos de marketing a la fuente correcta en cada caso. Puede crear paneles personalizados para ventas y marketing a fin de obtener una vista rápida de las cifras en cualquier momento o automatizar el envío periódico de los informes a su bandeja de entrada.

Acceda a los datos de clientes desde cualquier lugar

Un día normal en la vida de un agente inmobiliario implica estar en movimiento, incluso mientras responde llamadas, envía correos electrónicos y asiste a jornadas de puertas abiertas. El CRM también está disponible como una aplicación para móviles que puede ayudar a sus agentes a ser más productivos.

Freshworks CRM incluye una aplicación para móviles iOS y Android que permite a los agentes inmobiliarios:

  • Saber en qué propiedades y clientes potenciales deben centrarse cada día.
  • Mantenerse al día con notificaciones automáticas en tiempo real.
  • Filtrar los clientes potenciales por la hora del último contacto, el tipo de actividad, etc.
  • Registrarse en las reuniones de ventas y en las jornadas de puertas abiertas para confirmar su presencia y mantener al equipo informado.
  • Añadir notas de voz y crear tareas y citas.
  • Reservar un Uber para ir a las reuniones.

Y todo ello desde la versión móvil del CRM inmobiliario. Los cambios en la aplicación para móviles se sincronizan automáticamente con la aplicación web, así que puede estar seguro de que sus datos siempre estarán actualizados.

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Qué más puede hacer Freshworks CRM por su empresa

Despídase de las montañas de archivos

Registre y gestione todos tus archivos desde el CRM. Integre el sistema con aplicaciones de firma electrónica para enviar, firmar y gestionar todos sus acuerdos en formato digital.

Manténgase protegido

Freshworks CRM se ha diseñado pensando en la seguridad para proteger sus datos y ofrecer una gran flexibilidad. Además, el acceso basado en roles permite restringir el acceso a los datos en función de la jerarquía o el rol de sus empleados.

Envíe mensajes instantáneos

Los mensajes SMS son más rápidos que un correo electrónico pero menos invasivos que una llamada telefónica. Freshworks CRM le permite enviar SMS a sus clientes existentes y potenciales desde el CRM.

Declaraciones de clientes satisfechos

Más de 40 000 clientes utilizan Freshworks CRM