부동산 중개업체 및 중개인의 핵심 목표는 고객의 참여와 만족을 지속적으로 유지하는 겁니다. 또한 부동산 사업의 성공을 위해서는 고객 별 요구사항을 모두 이해하고, 수시로 후속 조치를 취하고, 새로운 고객을 유치하는 등 다양한 작업이 이뤄져야 합니다. 실질적으로, 부동산 CRM을 사용하면 이러한 순환 과정을 모두 해결할 수 있습니다. 고객에게 보다 맞춤화 된 대화를 나눌수록 더 많은 고객의 충성도를 확보할 수 있으며, 브랜드의 신뢰도가 높아질수록 새로운 비즈니스 기회를 획득하여 더 많은 고객의 추천이 이어지게 됩니다.
이를 위해서는 다음과 같은 다양한 범위의 도구와 기술력이 필요합니다:
한편, 이 같은 정보가 여러 도구에 걸쳐 산만하게 분산되어 있어 한꺼번에 관리를 할 수 없는 경우, 귀사의 에이전트는 고객의 진행 상황을 확인하기 위해 수 많은 데이터를 이리저리 전전하며 작업해야 합니다. 이러한 경우 결국 중요한 정보가 누락될 확률이 굉장히 높습니다.
바로 이러한 이유에서 부동산 비즈니스에 최적화 된 CRM이 유용할 수 밖에 없습니다. 훌륭한 부동산 CRM은 고객의 모든 정보를 체계화하여 관리하고, 새로운 리드를 확보하고, 판매 트렌드를 분석하고, 커뮤니케이션과 매매거래를 추적하는 등 다양한 기능을 통해 팀의 생산성을 제고하고 훌륭한 고객 관계를 구축하도록 지원합니다.
부동산 중개업체 및 중개인을 위해 특화된 최고의 CRM을 사용하면, 영업 프로세스의 모든 백엔드 활동을 Freshsales에 맡길 수 있기 때문에 에이전트는 중요한 비즈니스 업무에만 집중할 수 있습니다. 부동산 CRM은 상업용 및 주거용 부동산 전문 에이전트, 중개업체, 부동산 개발회사를 위한 전용 원스톱 솔루션으로,고객의 라이프사이클 전반에 걸쳐 완벽한 경험을 제공하여 최상의 성과를 달성하도록 지원합니다.
잠재고객은 웹사이트를 통해 부동산 정보를 둘러보고, 에이전트와 대화하고, 양식 또는 이메일을 작성하여 관심 부동산에 대한 추가 정보를 요청합니다. 잠재고객이 어떤 모드를 통해 귀하의 비즈니스에 접근하든, Freshsales는 자동으로 해당 고객의 정보를 캡쳐합니다. CRM 시스템은 또한 해당 고객의 웹사이트 브라우징 활동 관련 인사이트를 제공하여, 고객과의 첫 소통 시 에이전트에게 가장 필요한 컨텍스트 정보를 확보해 줍니다.
부동산 에이전트는 한번에 여러 명의 잠재고객 및 고객과 거래를 진행합니다. 이들은 각각 다양한 진행 단계에 머물러 있습니다. 또한 대부분의 잠재고객은 구매 절차가 완료될 때까지 모든 과정에 걸쳐 에이전트의 도움을 받길 기대합니다. 이러한 경우, 단 하나의 패널에서 모든 고객과 고객의 기존 계약 정보를 보여주는 전 방위적인 360° 뷰가 완벽한 솔루션이 되어줍니다. 해당 기능을 사용하면 에이전트는 CRM에서 커뮤니케이션 내역, 보류 중인 약속, 마감해야 할 작업, 어떤 부동산에 관심이 있는지 확인 가능한 잠재 고객의 웹사이트 및 이메일 활동을 확인할 수 있습니다. 이와 같은 컨텍스트 정보를 확보하면, 잠재 고객 및 고객과의 효율적인 대화가 가능하여 고객의 만족을 완벽하게 이끌어낼 수 있습니다.
여러 고객을 상대하는 경우, 한 번에 다수의 매매 거래를 관리하는 일은 복잡하고 번거로울 수 밖에 없습니다. 그러다 보면, 후속 조치를 놓치거나, 다음 거래 절차를 잊어버려 기존 고객 또는 잠재고객을 잃게 되는 경우도 발생할 수 있습니다. Freshsales와 같은 입증된 성능의 부동산 CRM을 사용하면 판매 절차에 따른 모든 매매 거래의 시각적인 파이프라인을 작성할 수 있습니다. 매매 거래의 프로세스와 진행 상황을 보고, 판매를 예측하고, 문제점을 파악하고, 어느 부분에 주력해야 하는지 스마트한 의사 결정을 내려보세요.
에이전트가 동일한 작업을 반복적으로 처리하는 상황을 목격한 경험이 있으세요? 구매자 계약서 메일 전송, 부동산 전단지 발송 또는 결제를 위한 후속 통화 등 고객과의 지속적인 관계를 구축하기 위해서는 끊임없는 시간과 노력이 소요됩니다. 부동산 에이전트를 위한 CRM은 자동화 기능을 제공하여 시스템을 통해 다양한 작업을 처리하기 때문에, 에이전트는 보다 많은 시간을 고객에게 할애할 수 있습니다.
Property Online Inc. 연구에 따르면, 고객의 74%는 거래가 완료된 이후에도 부동산 중개인이 고객과 계속해서 관계를 유지하는 경우 해당 중개업자를 주변에 추천할 의사가 있다고 밝혔습니다. 이는, 단순히 더 많은 추천을 받는 것만을 의미하는 것이 아니라, 고객의 충성도를 쌓고 장기적인 관계를 구축하여 비즈니스를 반복할 수 있는 가능성이 훨씬 높아짐을 의미합니다. 부동산 CRM 소프트웨어는 주택 담보 대출 관련 유용한 정보를 전송하거나 생일이나 기념일 등에 축하 이메일을 발송하는 등 사려 깊은 영업 캠페인을 발송하여 고객을 육성하는 기능을 제공합니다.
중요한 결정을 내리기 위해서는, 성과가 가장 우수한 직원, 목표 vs 달성, 지역별 타깃 등과 같은 팀의 능력을 파악해야 하고, 그에 따른 취약점을 식별해 거래에 실패하는 이유를 분석할 수 있어야 합니다. 부동산 전용 CRM 소프트웨어는 비즈니스의 중요한 지표에 대한 실시간 인사이트를 제공하여 성과를 추적하고 향후 거래를 성사시키는데 필요한 더 나은 전략을 파악하는데 도움을 줍니다. 또한 실시간으로 캠페인의 성공 여부, 캠페인 수익, 가장 수익성이 높은 고객과의 상호작용을 모두 추적할 수 있습니다.
부동산 중개인의 일상 업무에는 전화 및 이메일 응대, 부동산 자료 작성 및 배포, 모델 하우스 방문, 고객과의 부동산 현장 방문, 대출 담당자와의 미팅, 잠재 고객과의 만남 등이 포함됩니다. 간단하게 정리해보면, 부동산 중개인은 결국 끊임 없이 이동해야 하는 직업입니다. Freshsales는 중개인이 이동 중에도 모든 기능을 이용할 수 있도록 iOS 및 안드로이드 모바일 앱을 제공합니다. 부동산 CRM전용 모바일 앱을 사용하면 음성 메모를 녹음하여 팀과 함께 공유할 수 있으며, 약속을 확인하고, 전화를 걸고, 이메일을 전송할 수 있습니다. 모바일 앱을 통해 이뤄진 모든 변경 사항은 자동으로 웹 애플리케이션에 동기화되어, 모든 정보는 항상 최신 상태로 유지됩니다.
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