El CRM para ecommerce mejor valorado
Uno de los sectores de mayor crecimiento actualmente es el de la industria hotelera y, en especial, dentro de este sector están en auge los hoteles pequeños. Sin embargo, no está exento de desafíos, ya que cada vez son más otro tipo de negocios vacacionales los que amenazan con reducir su clientela, así como el cambio de mentalidad vacacional de las nuevas generaciones, que optan por otro tipo de alojamiento y las importantes fluctuaciones de dinero que se producen durante las temporadas bajas.
Por este motivo, es importante tener en cuenta las opiniones e ideas de los clientes si se quieren superar estos desafíos. Para ello, los propietarios de hoteles deben interactuar continuamente con sus clientes, brindándoles descuentos y ofertas a medida, además de información sobre nuevos lanzamientos y expansión en nuevas ubicaciones. Estos elementos son absolutamente esenciales para desarrollar un buen programa de fidelización.
Para saber entender al cliente para poder iniciar una interacción personalizada con ellos, debe ir un paso por delante de la competencia. En este sentido, un buen CRM para hoteles puede hacer que los clientes potenciales (leads) piensen inmediatamente en usted y consiga así profundizar y afianzar su relación con ellos, haciendo que vuelvan a usted una y otra vez.
Cada vez es más difícil conseguir nuevos clientes o conservar a los que ya se tenía debido al constante aumento de la competencia. Es necesario entre otras cosas acumular los datos de los leads o clientes potenciales en distintos canales para poder así conseguir más leads. Freshsales, nuestro CRM para hoteles, agrupa automáticamente las consultas relacionadas con reservas de hoteles que se dan en el chat, el correo electrónico y los formularios web.
Pero este CRM hotelero le permite también:
Consiga hacer todo esto y mucho más gracias a la automatización del flujo de trabajo
Conocer a sus clientes es la clave para ganarse su confianza yomprender sus necesidades para mejorar su experiencia le ayudará a ganarse su lealtad. El software hotelero Freshsales le proporciona una perspectiva completa de la información de sus huéspedes, incluidas las páginas visitadas y la interacción en su sitio web, el historial de conversaciones y las actividades de venta realizadas por su agente, todo ello dentro de un orden cronológico. Una visión general de toda esta información proporciona a sus agentes el contexto que tanto necesitan para poder entablar conversaciones relevantes directamente desde el software. El CRM hotelero le permite también:
Obtenga más información sobre las técnicas de interacción de ventas
No solo basta con tener a los clientes administrados de manera correcta, si se desea conservarlos es necesario determinar también qué clientes son los que le visitan con más frecuencia y están mejor valorados, y a raíz de esto desarrollar estas relaciones. Una propuesta valiosa para la industria hotelera es transformar a los clientes momentáneos o puntuales en clientes habituales.Mantenga interesados a sus clientes con una comunicación eficaz y personalizada para poder retenerlos mejor. Con el software hotelero de Freshworks, sus equipos de ventas pueden enviar mensajes relevantes a los leads en función de sus consultas, preferencias y la etapa del ciclo de compra en la que estén. Nuestro CRM para hoteles le permite también:
Interactúe mejor con los clientes utilizando secuencias de ventas
Según una investigación de Accenture, al 89 % de los clientes se sienten frustrados al tener que interactuar con varios agentes para resolver sus problemas. Un software de CRM para hoteles como Freshsales resuelve fácilmente este problema al integrarse con el software de atención al cliente. Así, sus equipos de ventas podrán atender las consultas de los huéspedes en el menor tiempo posible , además:
Aprenda más de lo que sucede en la plataforma de atención al cliente
El software de CRM para hoteles puede simplificar datos complicados en forma de informe visual. Esto le permitirá ver información sobre canales de reservas, duración de las estancias, patrones de cancelación, precios abonados, etc. en las distintas temporadas. También podrá:
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
