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La interacción con el cliente como motor del crecimiento – Por qué un buen CRM hotelero es de vital importancia

Uno de los sectores de mayor crecimiento actualmente es el de la industria hotelera y, en especial, dentro de este sector están en auge los hoteles pequeños. Sin embargo, no está exento de desafíos, ya que cada vez son más otro tipo de negocios vacacionales los que amenazan con reducir su clientela, así como el cambio de mentalidad vacacional de las nuevas generaciones, que optan por otro tipo de alojamiento y las importantes fluctuaciones de dinero que se producen durante las temporadas bajas.  

Por este motivo, es importante tener en cuenta las opiniones e ideas de los clientes si se quieren superar estos desafíos. Para ello, los propietarios de hoteles deben interactuar continuamente con sus clientes, brindándoles descuentos y ofertas a medida, además de información sobre nuevos lanzamientos y expansión en nuevas ubicaciones. Estos elementos son absolutamente esenciales para desarrollar un buen programa de fidelización.

Para saber entender al cliente para poder iniciar una interacción personalizada con ellos, debe ir un paso por delante de la competencia. En este sentido, un buen CRM para hoteles puede hacer que los clientes potenciales (leads) piensen inmediatamente en usted y consiga así profundizar y afianzar su relación con ellos, haciendo que vuelvan a usted una y otra vez.

CRM para hoteles: ¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrenta la industria hotelera?

Cómo puede Freshsales para hoteles mejorar la experiencia de sus huéspedes

Automatice las tareas manuales

Cada vez es más difícil conseguir nuevos clientes o conservar a los que ya se tenía debido al constante aumento de la competencia. Es necesario entre otras cosas acumular los datos de los leads o clientes potenciales en distintos canales para poder así conseguir más leads. Freshsales, nuestro CRM para hoteles, agrupa automáticamente las consultas relacionadas con reservas de hoteles que se dan en el chat, el correo electrónico y los formularios web.

Pero este CRM hotelero le permite también:

  • Enriquecer automáticamente los datos de cada lead a partir de sus perfiles en las redes sociales.
  • Asignar leads automáticamente al agente adecuado según la ubicación del hotel o resort, las preferencias, etc., así como también avisar a este mismo agente por correo electrónico.
  • Rastrear y captar las actividades de los leads dentro de su sitio web.
  • Utilizar evaluaciones, basadas en señales de compra, para mostrar los mejores leads con los que contactar.
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Converse de forma relevante y personalizada

Conocer a sus clientes es la clave para ganarse su confianza yomprender sus necesidades para mejorar su experiencia le ayudará a ganarse su lealtad. El software hotelero Freshsales le proporciona una perspectiva completa de la información de sus huéspedes, incluidas las páginas visitadas y la interacción en su sitio web, el historial de conversaciones y las actividades de venta realizadas por su agente, todo ello dentro de un orden cronológico. Una visión general de toda esta información proporciona a sus agentes el contexto que tanto necesitan para poder entablar conversaciones relevantes directamente desde el software. El CRM hotelero le permite también:

  • Hacer y recibir llamadas a través de un teléfono integrado
  • Crear plantillas de correo electrónico personalizadas y enviar correos electrónicos en masa desde el propio CRM
  • Recibir alertas por correo electrónico en tiempo real cada vez que se abre un correo electrónico o se hace clic en el mismo.

Consiga que sus clientes se mantengan interesados

No solo basta con tener a los clientes administrados de manera correcta, si se desea conservarlos es necesario determinar también qué clientes son los que le visitan con más frecuencia y están mejor valorados, y a raíz de esto desarrollar estas relaciones. Una propuesta valiosa para la industria hotelera es transformar a los clientes momentáneos o puntuales en clientes habituales.Mantenga interesados a sus clientes con una comunicación eficaz y personalizada para poder retenerlos mejor. Con el software hotelero de Freshworks, sus equipos de ventas pueden enviar mensajes relevantes a los leads en función de sus consultas, preferencias y la etapa del ciclo de compra en la que estén. Nuestro CRM para hoteles le permite también:

  • Automatizar todas las comunicaciones de marketing en base a las actividades de los leads.
  • Enviar correos electrónicos de bienvenida a los nuevos huéspedes, correos electrónicos de descuento por sus cumpleaños o un SMS para felicitarles por su aniversario.
  • Personalizar correos electrónicos para clientes potenciales y convertir estos leads en clientes fieles.

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Resuelva las consultas más rápido

Según una investigación de Accenture, al 89 % de los clientes se sienten frustrados al tener que interactuar con varios agentes para resolver sus problemas. Un software de CRM para hoteles como Freshsales resuelve fácilmente este problema al integrarse con el software de atención al cliente. Así, sus equipos de ventas podrán atender las consultas de los huéspedes en el menor tiempo posible , además:

  • Permitir que los equipos de ventas y servicio de atención al cliente colaboren entre sí.
  • Conseguir el  contexto necesario en relación a las consultas de cada cliente para que usted no tenga que empezar de cero.
  • Responder más rápido a las consultas y aumentar así la satisfacción de los huéspedes. 

Monitorice las métricas de manera eficaz

El software de CRM para hoteles puede simplificar datos complicados en forma de informe visual. Esto le permitirá ver información sobre canales de reservas, duración de las estancias, patrones de cancelación, precios abonados, etc. en las distintas temporadas. También podrá:

  • Utilizar informes estándar o personalizados para extraer los datos de los clientes del CRM hotelero.
  • Programar informes para los gerentes de su hotel y dejar que Freshsales genere estos informes automáticamente.
  • Configurar un panel de informes de ventas donde pueda ver varios informes en una pantalla y seguir el estado de sus reservas semanales o mensuales. 
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