Klantbetrokkenheid als motor voor groei

De hotelbranche is een van de snelstgroeiende sectoren ter wereld, en de verwachting is dat kleine hotels het snelst zullen groeien. De branche is echter niet zonder uitdagingen. De opkomst van hotelaggregators die hun klanten dreigen weg te halen, veranderende verwachtingen van gasten als gevolg van het toenemende aandeel millenials en onregelmatige kasstromen als gevolg van onverkochte voorraad tijdens het laagseizoen komen naar voren als belangrijke risico's.

Om deze uitdagingen aan te kunnen moet u zorgen dat uw klanten continu aan u denken. Hiervoor moeten hoteleigenaren continu in contact blijven met hun klanten door kortingen, aanbiedingen op maat en informatie over nieuwe lanceringen en uitbreiding op nieuwe locaties aan te bieden. Deze elementen zijn absoluut essentieel voor het opbouwen van uw loyaliteitsprogramma.

Om een persoonlijk contact met uw klanten op gang te brengen, moet u uw klanten beter begrijpen dan uw concurrentie. Een goede CRM kan potentiële klanten aan het denken zetten en uw relatie met hen verdiepen, waardoor ze worden gemotiveerd om keer op keer bij u terug te komen.

De belangrijkste uitdagingen van de hotelbranche

Hoe Freshworks CRM de ervaring van gasten kan verbeteren

Automatiseer handmatige taken

Nu de concurrentie toeneemt, is het werven van klanten een strijd voor hotels. Ze moeten onder andere de details van al hun potentiële klanten via meerdere kanalen vastleggen om meer leads te krijgen. Freshworks CRM legt automatisch vragen over hotelboekingen vast via live chat, e-mail en webformulieren. 
Verder doet de hotel CRM het volgende:

  • Verrijkt automatisch de details van elke potentiële klant vanuit profielen op sociale media
  • Wijst potentiële klanten automatisch toe aan de juiste agent op basis van locatie, voorkeuren enz. en stuurt ze meldingen via e-mail
  • Volgt en legt de activiteiten van potentiële klanten op uw website vast
  • Gebruikt scores op basis van koopsignalen om de beste potentiële klanten om contact mee te leggen naar voren te halen
Workflow automation FW CRM

Voer relevante en persoonlijke gesprekken

Het kennen van uw klanten is de sleutel tot het winnen van hun vertrouwen. Als u hun behoeften begrijpt om hun ervaring te verbeteren, kunt u hun loyaliteit verdienen. Freshworks CRM biedt een 360-gradenoverzicht met informatie over uw gasten, inclusief hun paginaweergaven en interactie op uw website, gespreksgeschiedenis en de verkoopactiviteiten die door uw agent zijn uitgevoerd - allemaal in een overzichtelijke chronologische volgorde. De holistische weergave geeft uw agents de broodnodige context om rechtstreeks vanuit de CRM relevante gesprekken te voeren.

  • Bellen en gebeld worden via de ingebouwde telefoon
  • Maak gepersonaliseerde e-mailsjablonen en verstuur bulk-e-mails vanuit de CRM
  • Ontvang realtime e-mailwaarschuwingen wanneer e-mail wordt geopend en erop wordt geklikt

Houd uw klanten betrokken

Om uw klanten aan boord te houden, is het niet voldoende om ze alleen maar te managen. U moet ook bepalen wie de meest frequente en meest gewaardeerde klanten zijn, en die relaties ontwikkelen. Een belangrijk waardevoorstel voor de horeca is dat eenmalige klanten terugkerende klanten worden. Houd klanten betrokken met effectieve, gepersonaliseerde communicatie om de klantenbinding te verbeteren. Met Freshworks CRM kunnen uw verkoopteams relevante berichten naar potentiële klanten sturen op basis van hun vragen, voorkeuren en positie in de koopcyclus. 

  • Automatiseer alle marketingcommunicatie op basis van activiteiten van de potentiële klant
  • Stuur welkomst-e-mails naar nieuwe gasten, e-mails met korting voor de verjaardag van een gast of een sms voor hun trouwdag
  • Maak e-mailreeksen voor potentiële klanten en converteer leads naar klanten 

Beantwoord vragen sneller

Volgens onderzoek van Accenture raakt 89% van de klanten gefrustreerd omdat ze hun problemen aan meerdere medewerkers moeten herhalen. Een CRM-software voor hotels zoals Freshworks CRM lost dit probleem eenvoudig op, door te integreren met software voor klantenondersteuning. Uw verkoopteams kunnen de vragen van gasten zo snel mogelijk beantwoorden. 

  • Hiermee kunnen verkoop- en serviceteams met elkaar samenwerken
  • Biedt context voor de vragen van klanten, zodat u niet helemaal opnieuw hoeft te beginnen
  • Reageer sneller op vragen, waardoor de tevredenheid van uw gasten toeneemt 

Houd statistieken effectief bij 

CRM-software voor horeca kan ingewikkelde gegevens vereenvoudigd weergeven in visuele rapporten. U kunt historische boekingskanalen, verblijfsduur, annuleringspatronen, betaalde prijzen enz. in verschillende seizoenen bekijken. 

  • Gebruik standaard- of aangepaste rapporten om alle klantgegevens die u wenst uit het CRM te halen 
  • Plan rapporten voor uw hotelmanagers en laat Freshworks CRM deze rapporten automatisch genereren 
  • Maak een dashboard met verkooprapporten waar u meerdere rapporten op één scherm kunt bekijken en de status van uw wekelijkse of maandelijkse boekingen kunt volgen 
FW CRM Analytics

Wat meer dan 40.000  klanten zeggen