Denk hier eens over na. Iets meer dan een decennium geleden waren klantenservice en klantbetrokkenheid uitsluitend voorbehouden aan direct op de consument gerichte bedrijven. Denk aan winkelketens, kledingwinkels, horecaketens en dergelijke. Zij moesten bij vrijwel elke stap van hun bedrijfsproces rekening houden met de behoeften, interesses en het gedrag van hun klanten.

Zeggen we nu dat een dergelijk concept niet voorkwam bij B2B-bedrijven? Zeker niet. Maar of het nu voor een koper zoals u en ik was, of een ander bedrijf dat aan bepaalde vereisten voldoet: klantenservice werd niet zo breed besproken of openbaar gemaakt als nu het geval is, en al helemaal niet in kernindustrieën zoals logistiek. Op de een of andere manier zouden we kunnen zeggen dat technologie ook een belangrijke rol heeft gespeeld bij het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening door logistieke bedrijven, en als gevolg daarvan kijken bedrijven in deze branche verder dan alleen het verlenen van een dienst. Ze werken aan het leveren van kwaliteit, en tijdige en efficiënte service om op te vallen tussen hun concurrenten.

3 Mijlpaalveranderingen in de Wereldwijde Logistieke Sector

Waarom krijgt van al deze factoren de klantverwachting voorrang? De wereldwijde transportsector wordt zeer concurrerend. Terwijl betaalbare prijzen, tijdige levering en het gebruik van gegevens uw bedrijf kunnen helpen concurrerend te blijven, onderscheidt het zich echt door het leveren van hoogwaardige service - een service die terugkerende klanten creëert en loyaliteit opbouwt.

Hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat klanten de kern van hun bedrijf blijven? Door gebruik te maken van customer relationship management (CRM) software.

De behoefte aan een gespecialiseerde CRM voor Logistiek

Of het nu gaat om het volgen van de voortgang die u maakt met potentiële klanten, het meten hoe uw bedrijf presteert of het volgen van de status van verzendingen: een CRM-software voor logistiek en transport kan ervoor zorgen dat u een dieper en beter inzicht krijgt in de algehele prestaties van uw bedrijf. Dit terwijl u ook de snelheid, efficiëntie en kwaliteit van klantinteracties verbetert.

Krijg een 360-gradenoverzicht van uw potentiële klanten

Uw potentiële klanten kunnen afkomstig zijn uit verschillende bronnen: betaald, Excel-import, makelaars of andere dergelijke bronnen. Wat gebeurt er als uw leads worden toegevoegd aan de CRM? Naast de informatie die u over de potentiële klant hebt verzameld, biedt de CRM-software voor Logistiek de mogelijkheid om gegevens automatisch te verrijken met informatie uit de sociale profielen van de potentiële klant of openbaar beschikbare gegevens.

Bovendien geeft het u een 360-gradenoverzicht van elke interactie die u met uw potentiële klant hebt gehad, of het nu gaat om e-mails, telefoontjes, afspraken die u hebt gepland, toegewezen taken of aantekeningen die u heeft gemaakt ter referentie.

Dit zorgt ervoor dat u context heeft over de behoeften, interesses en het gedrag van uw potentiële klant wanneer u met hen in gesprek gaat, en dit resulteert in een grotere kans om een deal te sluiten.

Volg de voortgang van uw deals

Zodra u weet dat de potentiële klant geïnteresseerd is om zaken met u te doen, kunt u met de CRM-software voor Logistiek en Transport uw deals toevoegen aan een pijplijn en de voortgang bijhouden die u maakt met elke potentiële klant in de verschillende dealfasen. U kunt zelfs knelpunten in het proces identificeren en op basis daarvan zakelijke beslissingen nemen.

Met een moderne CRM-software kunt u zelfs meerdere pijplijnen maken; één voor het sluiten van deals, één voor het volgen van kwijtgeraakte bestellingen, één voor herhalingsbestellingen en meer.

Analyseer hoe uw bedrijf presteert

 

Hoeveel deals heeft u deze maand gesloten? Waar komen uw potentiële klanten vandaan? Hoe presteren uw teams? U kunt dit en nog veel meer volgen door rapporten te genereren. U kunt zelfs eenvoudig rapporten vergelijken op een dashboard met CRM-software voor de logistieke sector. Rapporten kunnen u helpen bij het nauwkeurig volgen van hoe uw teams en het algehele bedrijf presteren op basis van verschillende parameters, en ze kunnen u helpen bij het bedenken van relevante strategieën om uw bedrijf te verbeteren.

Automatiseer een groot gedeelte van uw werk

“Werk slim, niet hard” zou hier een geschikte omschrijving kunnen zijn. Hoewel digitale transformatie en adoptie van technologie de belangrijkste factoren kunnen zijn die ervoor zorgen dat uw bedrijf opvalt tussen concurrenten, spelen ook de snelheid en kwaliteit van de klantbetrokkenheid een cruciale rol.

Als uw teams een groot deel van hun dag aan handmatige taken besteden, vertaalt dit zich in minder tijd die besteed wordt aan het beter begrijpen en onderhouden van de klant. Een CRM-software voor de logistieke sector kan hiervoor een eenvoudige oplossing bieden en u uren handmatig werk besparen door een groot deel van uw taken simpelweg te automatiseren. Elke keer dat u bijvoorbeeld de gegevens van een potentiële klant in een CRM invoert en deze moet valideren, kunt u een geautomatiseerde e-mail naar hen sturen zodra de lead is gemaakt. Dit bespaart uren werk als u dagelijks een groot aantal potentiële klanten aan de CRM toevoegt. Aan de andere kant kunt u zelfs workflows instellen om deals door verschillende fasen te verplaatsen, factuurherinneringen te versturen, potentiële klanten aan specifieke teamleden toe te wijzen en nog veel meer.

Analyseer feedback van klanten

Het begrijpen van uw klant gaat niet alleen over het vastleggen van informatie uit hun eerdere transacties met uw bedrijf, of het creëren van een opslagplaats met hun interesses en voorkeuren. Het gaat er ook om dat u zich bewust bent van de kwaliteit van hun ervaring met uw bedrijf. Sommige klanten komen mogelijk terug met problemen met betrekking tot ladingen die niet op tijd worden toegewezen, uitdagingen met betrekking tot leveringen of nog meer. Aan de ene kant is het belangrijk om deze zorgen van klanten aan te pakken, aan de andere kant zorgt de integratie van uw logistieke CRM met ondersteuningssoftware ervoor dat u de tickets die door elke klant worden ingediend rechtstreeks in het profiel kunt bekijken. Wanneer u de klant benadert over een lading of vereiste, heeft u ook de context over waar hun uitdagingen liggen.

Houd uw klanten warm

Omdat u gegevens kunt structureren en een goudmijn aan informatie over de voorkeuren van uw klant heeft (op basis van eerdere transacties) kunt u nu een goede verstandhouding met ze opbouwen door van tijd tot tijd gerichte, gepresonaliseerde e-mails te sturen om loyaliteit op te bouwen en zelfs meer verwijzingen van ze te krijgen.

Verbeter klantbetrokkenheid. Verbeter de kwaliteit van klantinteracties. Sluit meer deals. Kies voor Freshsales CRM.

In de steeds competitievere wereld van logistiek spelen technologie, gegevens en klantenbeheer een belangrijke rol om u te helpen concurrerend te blijven en hogere inkomsten voor uw bedrijf te genereren. Freshsales CRM kan uw alles-in-een platform zijn om klantrelaties van A tot Z te beheren vanaf het moment dat ze de prospectiefase ingaan, tot ver nadat ze met u zaken zijn gaan doen. Met Freshsales CRM heeft u niet alleen context over wie uw klanten zijn en waarnaar ze op zoek zijn, maar kunt u praktisch uw gehele klanttraject in verschillende stappen volgen.