Se você parar para pensar, há pouco mais de uma década, o atendimento e o engajamento do cliente eram termos exclusivos para negócios que lidavam diretamente com os consumidores. Era o caso de cadeias de varejo, lojas de roupas e redes de hotéis, entre outros.

Para eles, em quase todos os estágios do processo de negócios, era preciso estar com as necessidades, os interesses e o comportamento dos clientes em mente.

Isso significa que tal conceito não estava presente também no segmento B2B? Claro que não. Ainda assim, seja para um comprador comum ou para outra empresa, o atendimento ao cliente não era amplamente discutido ou abordado como hoje; ainda mais em indústrias como as de logística.

Poderíamos dizer, de certa forma, que a tecnologia também desempenhou um papel importante em melhorar a qualidade dos serviços fornecidos pelas empresas de logística e, como resultado, empresas dessa área estão buscando oferecer um serviço de qualidade, pontual e eficiente a fim de se destacarem de seus concorrentes.

3 mudanças emblemáticas na indústria logística global

Otimização de processos, eficiência, rapidez e timing se tornaram métricas-chave para empresas de logística se destacarem no mercado. Há muitas transformações digitais que a indústria está vivenciando atualmente. A primeira e mais importante é o surgimento da inteligência artificial (IA) e do machine learning, que ajudam empresas a acessar uma enorme quantidade de dados não estruturados e gerar padrões e insights que auxiliam na melhoria das operações. A segunda é a disponibilidade de ferramentas de acompanhamento, que ajudam a rastrear a carga desde uma unidade fabril até a entrega final. A terceira é o rápido crescimento no número de fornecedores 3PL (operadores logísticos), que ajudam a controlar custos e reduzir despesas. E, por fim, a disseminação de veículos autônomos e robôs, que permitem que as empresas gerenciem o transporte e armazenamento.

Ligado intimamente às inovações digitais na indústria, o sub-segmento de logística que está enfrentando uma alta concorrência é o de fornecedores de logística terceirizada (3PL). Embora haja demanda por eles, também há muitos novos operadores no mercado com boas tecnologias lutando por uma fatia do mercado.

Pode-se dizer que isso é uma reação em cadeia. Hoje, as empresas no segmento de produção são obrigadas a compreender de forma proativa as necessidades dos clientes e aumentar o ritmo da sua estratégia go-to-market. Isso, por sua vez, significa que empresas de logística no mundo todo precisam garantir que os carregamentos sejam entregues mais rapidamente, e que suas operações sejam mais flexíveis, transparentes e econômicas.

Entre essas mudanças, por que as expectativas dos clientes têm maior peso? Com a indústria global de transportes se tornando altamente competitiva, embora preços mais baixos, entregas pontuais e adoção de dados possam ajudar seu negócio a se manter no páreo, o que realmente vai fazer a diferença é a capacidade de entregar um serviço de qualidade - que crie negócios recorrentes e estimule a lealdade do cliente.

Mas, como as empresas podem garantir que os clientes se mantenham com seus negócios? A resposta está na adoção de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

O que é CRM na Logística e qual é a necessidade desse tipo de sistema

Seja para acompanhar o progresso que está tendo com seus prospects, para mensurar como seu negócio está desempenhando ou para rastrear o status de uma remessa, um sistema CRM para logística ajuda você a ter insights mais profundos e claros sobre a performance geral do seu negócio, ao mesmo tempo em que melhora a velocidade, eficiência e qualidade das interações com os clientes.

Tenha uma visão 360 dos seus prospects

Seus prospects podem vir de diferentes fontes: mídias pagas, importações de Excel, indicações de intermediários ou outras. O que acontece assim que seus leads são adicionados ao CRM? Além da informação que você reuniu sobre o prospect, o sistema CRM para Logística tem a capacidade de auto-enriquecer conteúdos, atualizando informações dos perfis sociais dos prospects ou qualquer dado disponível publicamente.

Além disso, ele mostra uma visão 360 de todo o engajamento que você teve com seu prospect, seja por e-mail, chamadas, reuniões marcadas, tarefas atribuídas ou notas de referência.

Isso garante que você terá um contexto sobre as necessidades, interesses e comportamento do prospect no processo de engajamento, e isso aumenta as chances de fechar negócio.

crm para logística com visão 360 dos prospects

Acompanhe como seus negócios estão progredindo

Assim que você souber que o prospect está interessado em fazer negócio, o sistema CRM para Logística permite que você adicione seus negócios a um pipeline e acompanhe o progresso que está tendo com cada prospect nos diferentes estágios de negócio. Você também pode identificar gargalos no processo e tomar decisões de negócio para resolvê-los.

Um software CRM moderno permite que você crie múltiplos pipelines: um para o fechamento de negócios, um para acompanhar as perdas, um para vendas recorrentes, entre outros.

crm para logística com acompanhamento dos negócios

Analise como seu negócio está desempenhando

 

Quantos negócios você fechou neste mês? De quais fontes seus prospects estão vindo? Como está o desempenho de suas equipes? Você consegue acompanhar isso e muito mais ao gerar relatórios e até comparar relatórios de forma simples com um sistema CRM para Logística. Relatórios podem ajudar você a acompanhar, de forma minuciosa, como seus times e a empresa como um todo estão performando em diferentes aspectos, e auxiliar na elaboração de estratégias relevantes para melhorar seu negócio.

crm para logística com análise de desempenho

Automatize boa parte do seu trabalho

Embora a transformação digital e a adoção de tecnologia possam ser fatores importantes para fazer seu negócio se destacar entre a concorrência, a velocidade e a qualidade do engajamento com os clientes também desempenham um papel essencial.

Se suas equipes gastam boa parte do dia em tarefas manuais, isso se traduz em menos tempo gasto em entender e se engajar melhor com o cliente. Um sistema CRM para Logística oferece uma alternativa simples para isso e economiza horas de trabalho manual, automatizando boa parte das suas tarefas. Por exemplo, cada vez que você colocar os dados de um prospect no CRM e precisar validá-los, pode disparar um e-mail automatizado para ele assim que o lead for criado. Isso economiza horas de trabalho, principalmente se você tiver um grande número de prospects sendo adicionados ao CRM todos os dias. Você também pode definir fluxos de trabalho para transferir os negócios para diferentes etapas, criar lembretes de invoice, atribuir prospects para membros específicos da equipe e muito mais.

crm para logística com automação de trabalho

Analise o feedback do cliente

Compreender seu cliente não é apenas obter informações sobre suas antigas transações com sua empresa, ou criar um repositório de informações com seus interesses e preferências. Também é estar consciente da qualidade da experiência deles com seu negócio. Alguns clientes podem ter problemas com a falta de pontualidade nos envios, com a entrega, entre outros. É importante lidar com essas preocupações dos clientes. Assim, integrar em seu CRM para Logística um software de suporte permitirá que você visualize os tickets que são criados por cada cliente nos seus perfis. Dessa forma, quando você for abordá-los, terá fácil acesso ao contexto de seus problemas.

crm para logística com análise de feedbacks

Nutra seus clientes

Graças aos dados estruturados e às informações sobre as preferências do cliente com base em transações passadas, você pode construir um bom rapport com ele, enviando e-mails dirigidos e customizados constantemente para estar em contato constante, construir fidelidade e até receber indicações.

crm para logística com nutrição dos leads

Melhore seu engajamento com os clientes. Melhore a qualidade das suas interações com os clientes. Feche mais negócios. Escolha o Freshsales.

No mundo cada vez mais competitivo da logística, a tecnologia, os dados e a gestão do cliente desempenham um papel significativo, ajudando você a se manter competitivo e, dessa forma,gerar mais receita para seu negócio. O Freshsales pode ser sua plataforma única para gerenciar o relacionamento com o cliente de ponta a ponta, do momento em que ele entra no estágio de prospecção até depois de fechar negócio com você. Com o Freshsales, você conhecerá seus clientes e o que eles estão buscando, além de acompanhar toda a jornada do cliente ao longo dos estágios em passos simples.

crm para transportes e logística