Gerencie leads de forma eficiente com um poderoso software de gerenciamento

Toda empresa, seja ela grande ou pequena, depende de leads. Para que as empresas cresçam, você deve converter leads em clientes fiéis. E, para fazer isso direito, você precisa obter visibilidade total dos leads de vendas e marketing de forma organizada. Nesta página, aprenda tudo o que você precisa saber sobre o gerenciamento de leads e como um software de gerenciamento de leads pode ajudar a convertê-los em clientes.

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O que é gerenciamento de leads

 

Gerenciamento de leads é o processo de capturar leads, monitorar todos os pontos de contato com a sua empresa, como e-mail, chat ou comportamento do site, e qualificá-los e engajá-los até que comprem seu produto.

O processo de gerenciamento de leads

Um processo de gerenciamento de leads de sucesso e eficiente inclui as cinco etapas abaixo.

Etapa 1: Captura de leads

Durante as atividades de geração de leads, há vários meios para alcançar possíveis compradores, como e-mail, site, mídia social, webinars e anúncios pagos. Um bom software de gerenciamento de leads garante que todos os leads sejam integrados automaticamente no sistema CRM a partir de formulários da Web, e-mails e bate-papo, evitando que os clientes em potencial acabem no limbo.

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Etapa 2: Aprimoramento e monitoramento de leads

Seja em operações de vendas ou marketing; suas equipes não deveriam perder tempo buscando informações sobre cada lead ou com cadastro manual de dados.

Um software com recurso de gerenciamento de leads preenche automaticamente o perfil de um lead com informações publicamente disponíveis, como cargo, localização, fuso horário, nome da empresa e perfis de redes sociais. Ele pode rastrear as atividades de um lead em seu site – páginas visitadas, links clicados, recursos baixados – e engajamento com e-mail.

Esses insights preciosos permitem que os vendedores entendam suas intenções e personalizem os esforços de vendas. Ele oferece à sua equipe de marketing o contexto necessário para criar campanhas de e-mail.

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Etapa 3: Qualificação de leads

Uma maneira de qualificar leads com eficiência é por meio de um modelo de pontuação de contato – um modelo que classifica seus contatos com base no interesse deles em seu produto ou serviço, informações demográficas, jornada de compra e engajamento com a sua empresa.

O modelo de pontuação preditiva ajuda a priorizar os contatos com os quais você interage, analisando dados históricos e atribuindo uma pontuação a cada contato com base em fatores como cargo, comportamento do site e engajamento com a sua empresa.

Sua equipe pode identificar facilmente os leads certos e investir seu tempo para fechar uma venda. Um software de gerenciamento de leads com recursos de pontuação de contato por IA será significativamente econômico e benéfico para suas equipes de vendas e marketing.

Etapa 4: Distribuição de leads

Quanto antes seus representantes de vendas entrarem em contato com os leads, maior será a probabilidade de conquistá-los. Atribuir manualmente um grande volume de leads aos representantes de vendas certos pode ser demorado e atrasar o tempo de resposta para os leads.

Um sistema sólido de gerenciamento de leads designa leads automaticamente aos vendedores em todos os territórios de forma sequencial, atribui números de telefone aos territórios e transfere chamadas para as equipes de vendas.

Desse modo, sua equipe de vendas pode priorizar leads designados em vez de procurar manualmente por novos no sistema de CRM. Com o software de gerenciamento de leads, você também pode gerar relatórios para identificar os territórios mais lucrativos, os representantes de vendas que estão alcançando as metas e as áreas de vendas que podem ser melhoradas.

auto-lead assignement

Etapa 5: Atendimento de leads

Nem todos os seus leads estão prontos para as vendas. Muitos deles ainda podem estar em fase de pesquisa ou conscientização, buscando descobrir se seu serviço resolveria as dificuldades deles. A orientação de leads busca educar e demonstrar o valor do seu produto ou serviço. Com um software de gerenciamento de leads em vigor, você pode enviar campanhas de incentivo a esses leads – que ainda não estão prontos para fechar uma compra. É aqui que você educa e demonstra valor por meio de conteúdo e ofertas promocionais, ajudando-os assim no processo de tomada de decisão.

Comparação dos melhores softwares de gerenciamento de leads

 

CRITÉRIOS
Classificação do G2
4.6
4.6
4.3
4.3
4.3
4.3
4.2
4.2
Preços

US$ 29/usuário/mês (quando cobrado anualmente)

US$ 45/usuário/mês (quando cobrado anualmente)

US$ 9,90/usuário/mês (quando cobrado anualmente)

US$ 25/usuário/mês (quando cobrado anualmente)

Pontuação de NPS

82

51

50

43

Período de retorno do investimento

7 meses

12 meses

9 meses

19 meses

Tempo de implementação

0,7 meses

1,3 meses

0,8 meses

3,4 meses

Formulários da Web
Recursos de telefone integrados
Aprimoramento automático de perfil
Pontuação de leads por propriedade, site, e-mail e no aplicativo
Atribuição automática de leads
Suporte gratuito por telefone, e-mail e chat

Nota: Dados de 4 de dezembro de 2020 | © 2020 G2, Inc. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou distribuída sob qualquer forma sem a permissão prévia por escrito da G2. Embora as informações neste relatório tenham sido obtidas de fontes consideradas confiáveis, a G2 se isenta de todas as garantias quanto à precisão, integridade ou adequação de tais informações e não terá nenhuma responsabilidade por erros, omissões ou inadequações em tais informações.

Melhores práticas no gerenciamento de leads

Alinhe o processo e o pipeline de vendas

Uma das mais importantes etapas no gerenciamento de leads é ter um processo de vendas claro e um pipeline de vendas em vigor.

Desde a geração de leads até a sua captura, atribuição de leads, engajamento e orientação, até o fechamento da negociação, todas as equipes de vendas precisam de clareza sobre os canais a serem usados, as táticas de engajamento e o procedimento que seguirão em cada etapa.

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Foco na comunicação clara entre equipes

O gerenciamento de leads de sucesso depende de uma comunicação clara entre as diversas equipes envolvidas no processo. Isso inclui operações de marketing, marketing de performance, vendas internas, vendas externas, vendas em campo e operações de vendas.

A comunicação entre as equipes deve ser rápida e precisa ao encaminhar, contatar e retornar o contato dos leads.

Conte com um software de gerenciamento de leads que pode ajudar as diferentes equipes em sua organização a obter contexto e visibilidade em seu pipeline e se comunicar melhor.

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Identifique quando os leads estão prontos para fechar vendas

A qualificação dos leads determina se um lead está pronto para comprar ou assinar seu serviço ou produto.

Há várias maneiras de qualificar manualmente os leads, como a técnica BANT, que já funcionou muitíssimo bem; clientes em potencial e consumidores têm mais acesso à tecnologia e são perfeitamente capazes de avaliar suas necessidades e resolver seus problemas. Dessa forma, sua equipe de vendas tem menos controle do que nunca sobre o processo de tomada de decisão do cliente em potencial. Simplificando, o BANT não é mais confiável o bastante.

O software de gerenciamento de leads pode facilitar seu trabalho, classificando seus leads com base no engajamento e interesse em seu produto/empresa e identificando leads com uma forte intenção de compra.

Monitore os esforços de geração de leads

Pode haver várias campanhas de geração de leads na sua empresa, mas é difícil acompanhar o número exato de leads e receitas que você obtém com esses esforços.

Com ferramentas de gerenciamento de leads, você pode monitorar facilmente KPIs de marketing e vendas por meio de relatórios visuais e medir o ROI de cada campanha em sua empresa.

Medir resultados usando relatórios é um sinal de gerenciamento eficiente de leads, e um bom software de gerenciamento de leads pode ajudá-lo a fazer exatamente isso.

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Desafios pela falta de gerenciamento de leads

Buscar leads manualmente, atualizar seu banco de dados, redigir e-mails e fazer o acompanhamento pode ser cansativo, especialmente se você quer expandir seus negócios. Sem um sistema de gerenciamento de leads eficiente, você verá que é difícil identificar a perda de leads.

Falta de visibilidade sobre os leads

Os clientes costumam ter experiências negativas porque as equipes de vendas e marketing não podem ver os clientes como um total de pontos de contato.

Qualificação manual de leads

Sua equipe não possui um processo ou metodologia como classificações e pontuações para qualificar e desqualificar leads, o que afeta a produtividade.

Falta de insights sobre as atividades do lead

Você não está acompanhando as atividades do cliente potencial em seu site, produto e e-mail, perdendo então seus compradores em potencial.

Dificuldade de converter leads

Suas equipes de vendas e marketing perdem retornos, enviam respostas atrasadas a consultas e acabam com a paciência dos clientes em potencial.

Falta de orientação de leads

Sua equipe não entende os requisitos dos clientes em potencial e, logo, não consegue enviar e-mails pontuais e firmar relacionamentos duradouros.

Leads em duplicidade

Seu CRM ou planilha está cheio de cadastros de lead em duplicidade, o que pode resultar em leads essenciais sendo perdidos.

Software de CRM com a melhor classificação

6 benefícios de usar um sistema de gerenciamento de leads

Automatizar a geração e atribuição de leads

Capture leads de diferentes fontes, como campanhas de chat, formulários da Web e e-mails no CRM. Você pode até mesmo responder a chats diretamente ou ligar do CRM e colocar leads de qualidade no funil. Após o monitoramento e captura de leads, um software de gerenciamento de leads robusto pode designar leads automaticamente aos vendedores em todos os territórios com base nas regras de encaminhamento.

lead capture

Melhore a produtividade com a IA

Evite o trabalho manual e melhore a produtividade de suas equipes de vendas e marketing com um software de gerenciamento de leads que aprimora automaticamente seus contatos com suas informações de redes sociais e listadas publicamente. Evite leads em duplicidade com um assistente de vendas com tecnologia de IA, o Freddy, que detecta proativamente leads ou contatos duplicados no CRM.

A qualificação e o gerenciamento de leads ficaram mais fáceis com um modelo de pontuação baseado em IA disponível em um software de gerenciamento de leads como o Freshsales, onde os leads são classificados automaticamente com base em dados históricos. Entenda quais fatores foram levados em conta na pontuação de contato e mantenha os leads direcionados para o funil de marketing e vendas.

Confira o ciclo de vida do lead e engaje-o com contexto

 

Com uma solução de gerenciamento de leads eficiente, você entenderá as diversas fases pelas quais seus leads passam em seu ciclo de vida de compra e tempo de atividade. Com esse contexto em tempo real, seus vendedores e profissionais de marketing podem se comunicar perfeitamente por telefone, e-mail, chat e SMS direto do CRM.

Segmentar e orientar leads

Segmentos ajudam você a focar a ampla base de público da sua empresa. Você pode segmentá-los com base na demografia, geografia e comportamento, concentrar-se no conjunto certo de leads e melhorar as oportunidades de alcance das suas campanhas de marketing.

segmentation

Avaliar os resultados

Obtenha insights preciosos sobre as atividades do funil de leads, como os territórios que geram mais leads e o tempo de resposta de cada representante de vendas. Identifique qual fonte de leads está gerando leads de qualidade e maximize seus esforços nessas áreas para aumentar o ROI de marketing e vendas.

Agora que você tem uma noção clara de como o software de gerenciamento de leads pode ajudar a sua empresa, qual o próximo passo?

Agora que você tem uma noção clara de como um software de gerenciamento de leads pode ajudar a sua empresa, qual o próximo passo?

Obtenha o melhor software de gerenciamento de leads

Conheça o Freshsales. Ele vem com recursos integrados de gerenciamento de leads, onde leads são automaticamente capturados e têm seu perfil preenchido em seu banco de dados CRM.

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Monitore as atividades de leads, qualifique-os com pontuação de contato com tecnologia de IA, segmente leads e transforme-os em clientes: tudo isso a partir de seu software de CRM.

Sim, você pode fazer tudo isso com uma só ferramenta de vendas.

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