Agora, onde no meio de tudo isso você encontra tempo para cultivar novos clientes ou manter relacionamentos duradouros com aqueles existentes? Entenda por que consideramos isso importante.
De acordo com Nick Chadwick, um pesquisador sênior da Fuel Cycle, que presta assessoria a seguradoras na gestão de clientes, "Em 2018, será crucial para as seguradoras se concentrarem em engajar a geração dos millennials, que logo tomará o lugar dos baby boomers". A propósito, a geração dos millennials é a que menos contrata seguros e a que mais tem aversão a táticas agressivas de vendas. Eles precisam estar engajados por meio de várias plataformas, como redes sociais, e-mails, comunidades on-line e muito mais. Além disso, há uma demanda cada vez maior dos clientes para que o seguro seja transformado em uma "indústria de alto contato". Isso não só cria fidelidade, como também, para uma indústria que vende produtos mais ou menos semelhantes, ajuda as empresas a conquistar uma vantagem sobre a concorrência.
Confira esta estatística, por exemplo. De acordo com um estudo da Bain & Company, as seguradoras que conquistaram a fidelidade da clientela adotando plataformas digitais e treinando novamente suas equipes de vendas para serem mais engajadas com seus clientes, ganharam 20 pontos percentuais em "Net Promoter Scores" em um período de três anos, enquanto aquelas que não se concentraram na fidelidade perderam margens semelhantes.
Então, como você encontra tempo para conquistar fidelidade quando uma grande parte do seu dia é gasta reenchendo de papelada e realizando tarefas reativas?