Ahora, ¿dónde entremedio de todo esto encuentra el tiempo para consolidar nuevos clientes o mantener relaciones duraderas con sus clientes existentes? Es por eso pensamos que esto es importante.
Según Nick Chadwick, un investigador sénior de Fuel Cycle, que asesora a firmas de seguros con respecto a la gestión de clientes, "En 2018, será crucial que las aseguradoras se centren en interactuar con los millennials que pronto superarán a los baby boomers". Por cierto, los millennials son la generación menos asegurada y a quienes más cuesta vender. Es necesario que participen a través de varias plataformas, como redes sociales, correos electrónicos, comunidades en línea y más. Además, existe una mayor demanda de parte de los clientes para que el seguro se transforme en una "industria más humanista". Esto no solo crea lealtad, sino que, para una industria que vende productos más o menos similares, también ayuda a las empresas a crear una ventaja comparado con su competencia.
Por ejemplo, considere esta estadística. De acuerdo con un estudio de Bain & Company, las aseguradoras que crearon lealtad a través de la adopción de plataformas digitales y recapacitación de sus equipos de ventas para que interactuaran más con sus clientes, ganaron 20 puntos porcentuales en Net Promoter Scores durante un período de tres años, mientras que aquellos que no se centraron en la lealtad perdieron por márgenes similares.
Entonces, ¿cómo encuentra el tiempo para crear lealtad cuando una gran parte del día se va en enviar papeles y realizar tareas reactivas?