Waarom u klantbeheersoftware nodig hebt

Het doel van elk bedrijf is om uit te breiden en meer klanten te winnen. Hoewel u nieuwe klanten nodig hebt, zijn bestaande klanten de grootste troef van elk bedrijf. Ze kennen u al, vertrouwen op u, werken met u samen en dragen bij aan uw inkomsten. Gartner schat zelfs dat 80% van de toekomstige omzet van een bedrijf afkomstig zal zijn van 20% van zijn bestaande klanten. Dit maakt elke klant een integraal onderdeel van uw bedrijf en het is cruciaal om ze te begrijpen, te koesteren en een goede relatie op te bouwen om hun loyaliteit te winnen.

Weten hoe u die relatie moet koesteren, vereist diepgaande kennis van hun vereisten en elke interactie die ze met uw bedrijf hebben gehad. Maar deze informatie is verspreid over tools zoals spreadsheets, telefoon, e-mail, notities, kalenders enz.

Naarmate u meer klanten krijgt, wordt het moeilijk om betrouwbare informatie te organiseren en te beheren en er onmiddellijk toegang toe te hebben.

U hebt een tool nodig die de volledige details over klanten met context en communicatiegeschiedenis kan weergeven en u op de hoogte kan houden van afspraken, notities en inzichten. En dat is wat een software voor klantbeheer doet.

Voordelen van een klantbeheersysteem

Georganiseerde informatie

Met uw klantinformatie op een eenvoudige manier georganiseerd, kunt u alles eenvoudig bijhouden en toegang krijgen tot alles wat u nodig hebt om efficiënter te zijn.

Betere samenwerking

De tool fungeert als een enkele bron van waarheid voor elk lid van het verkoopteam. Geen informatiekloven, geen heen-en-weer communicatie. De klant hoort altijd een consistente stem van u.

Hogere omzet

Met te allen tijde een goed overzicht van uw klanten, kunt u op de juiste momenten aan cross-selling en up-selling doen, met hogere slagingspercentages

Best beoordeelde CRM-software

Wat u kunt doen met Freshsales

Ken uw klanten door en door

Krijg snel informatie over uw klanten met de klantvolgsoftware van Freshsales. Het geeft u een compleet beeld van elke klant door

  • Alle informatie die u over een klant hebt samen te voegen op één scherm
  • Automatisch de details van klanten en bedrijfsprofielen in te vullen met informatie afkomstig van sociale media. Uw verkoopteam hoeft geen tijd te besteden aan onderzoek en handmatige gegevensinvoer.
  • Een complete activiteitentijdlijn te tonen van de bezoeken van uw klant aan uw bedrijfswebsite
 

Beheer uw interacties

Voer contextuele gesprekken met uw klanten door hun interactie met uw bedrijf te begrijpen. Freshsales organiseert al deze interacties naast hun basisinformatie. De klantbeheersoftware toont

  • De gehele gespreksgeschiedenis met de klant via telefoon, e-mail, chat, sms enz.
  • Notities en inzichten die ingevoerd worden door het verkoopteam tijdens ontmoetingen met de klant
  • Aankomende taken en afspraken gerelateerd aan de klant
  • Alle bestanden die via e-mail met de klant gedeeld zijn
 

Communiceer met slechts één tool

Freshsales centraliseert al uw contactpunten in één venster, zodat u niet tussen tools hoeft te schakelen om deals te sluiten. Het brengt de drie meest gebruikte communicatiekanalen samen: telefoon, e-mail en chat. U kunt

  • Gesprekken voeren vanuit het systeem en gesprekken automatisch opnemen en opslaan. U kunt ook handmatig gesprekken opslaan die van buiten de software bellen
  • E-mails versturen en ontvangen in Freshsales en realtime-meldingen krijgen wanneer uw contactpersonen uw e-mail aanklikken of op een link in uw e-mail klikken
  • Onze chatintegratie gebruiken en snel reageren op websitebezoekers wanneer ze geïnteresseerd zijn, zodat u de kans verlaagt dat ze uw website verlaten
Customization Form

Verminder handmatige gegevensinvoer

Naast het feit dat u moeiteloos up-to-date records van uw klanten kunt beheren, kunt u ook de handmatige gegevensinvoer afschaffen. Met de klantbeheertool van Freshsales kunt u

  • Klant- en bedrijfsgegevens importeren en exporteren van en naar spreadsheets
  • Moeiteloos gegevens migreren vanuit andere klantbeheersystemen
  • Automatisch klantinformatie vastleggen en opslaan van klanten die contact met u opnemen via e-mail, chat en webformulieren
 

Aanpassen aan uw behoeften

Ga nog een stap verder met uw klantbeheersysteem door het aan uw behoeften aan te passen. Met Freshsales kunt u  

  • Gegevensvelden aanmaken en ze verslepen om het formulier aan te passen aan uw unieke bedrijfsbehoeften
  • Velden markeren als “Vereist” en alle klantinformatie verzamelen die belangrijk is voor uw bedrijf
  • Aangepaste filters aanmaken die klantdetails ophalen zoals “laatst gecontacteerd”, “activiteitstype” en meer. Sla deze filters op zodat u er altijd toegang toe hebt en ze ook kunt delen met uw team
  • Klanten eenvoudig sorteren met aangepaste tags waarmee u ze kunt identificeren
Customization Form

Automatiseer uw opvolgmomenten

Personaliseer uw uitgaande campagnes en begin zinvolle gesprekken met uw klanten door gebruik te maken van verkoopsequenties in Freshsales. Met verkoopsequenties kunt u

  • E-mails versturen en vervolge-mails inplannen op basis van activiteit of op tijd gebaseerde triggers
  • Volgen hoe uw e-mails presteren en de perfecte e-mail aanmaken voor uw publiek
  • Selecteren uit een lijst e-mailsjablonen, aflevertijden voor e-mails instellen en een onuitwisbare eerste indruk achterlaten.

Meer dan alleen een klantbeheersysteem

Freshsales gaat verder dan alleen een op web gebaseerde klantbeheersoftware en stelt u in staat om

  • Deals te beheren door elke contactpersoon te koppelen aan de overeenkomstige deals en alle informatie op één plek te bewaren
  • Rapporten te genereren die inzichten bieden in verkooptrends en de prestaties van uw verkoopteams, zodat u structuur kunt aanbrengen in uw verkoopstrategie
  • Alledaagse taken te automatiseren zoals welkom- en bedankt-e-mails versturen, terugkerende afspraken en taken inplannen, facturen genereren en meer

Wat onze tevreden klanten zeggen