Boost uw klantervaring

Klanten zijn de grootste troeven van een bedrijf en klantinformatie is het belangrijkste aspect. Want als het gaat om klantinformatie, is elk  beetje informatie van belang. Voor klantrelatiebeheerders is het organiseren en beheren van betrouwbare informatie van cruciaal belang voor het begrijpen van klanten, het opbouwen van relaties en het plannen van strategieën voor bedrijfsgroei. En klantbeheer begint bij het verkoopteam.

Veel verkopers zien het als een overweldigende taak - een taak die te veel tijd en moeite kost - en die hen ervan weerhoudt hun eigen werk uit te voeren. Maar in werkelijkheid is klantbeheer een groot deel van het werk van een verkoper. Hoe gegevens worden beheerd, maakt het verschil in uw bedrijf. Het staat bekend als een zeer lastige taak voor klantrelatiebeheerders om verkopers informatie te laten organiseren in een klantbeheersysteem. Een goed systeem, zoals CRM-software, vermindert echter de behoefte aan handmatig werk, centraliseert alle klantcontactpunten en maakt het werk van het verkoopteam eenvoudiger.

Freshsales CRM vereenvoudigt uw klantbeheerbehoeften door alle klantinformatie en -communicatie waar uw bedrijf van kan profiteren te organiseren en alles samen te voegen.

Bekijk de volledige context van klanten

Gegevens die buiten CRM-software worden opgeslagen, komen vaak op de verkeerde plek terecht. Een betere organisatie van klantgegevens betekent betere toegang tot klantinformatie in realtime. Met CRM-software heeft elke bedrijfsvertegenwoordiger directe toegang tot klantprofielen, in realtime en vanaf elke locatie. Freshsales structureert uw gegevens en vermindert handmatige gegevensinvoer. Klantinformatie wordt automatisch verrijkt door simpelweg hun e-mailadres in te voeren, terwijl e-mails en telefoongesprekken automatisch worden vastgelegd in de CRM-software. Krijg een 360 graden profielweergave in Freshsales en weet meer dan alleen de basisgegevens, door alle interacties op één plaats bij te houden.

Prioriteer uw klanten

Elk bedrijf moet klanten prioriteren. Maar het hebben van veel klanten kan het moeilijk maken om te bepalen wat de prioriteit moet zijn. Freshsales helpt u bij het bepalen met wie u het eerst contact op moet nemen. De CRM-software gebruikt een methode voor leadscores om klanten te rangschikken op basis van hun profiel en betrokkenheid bij uw bedrijf. Het volgt ook het gedrag van gebruikers op uw website en in uw product. Klantactiviteit wordt weergegeven in een tijdlijn, waarmee u kunt leren welke handelingen wanneer zijn uitgevoerd. Gebruik dit om zinvolle gesprekken te voeren en effectiever te zijn als het op verkopen aankomt.

Pas uw klantformulieren aan

Breng uw klantbeheersysteem een stap verder door het aan uw gebruikers aan te passen. Gebruik Freshsales CRM-software om velden, groepen en subgroepen te maken en versleep ze om het formulier te structureren, zodat het past bij uw unieke zakelijke behoeften. U kunt velden ook aanmerken als “verplicht”. Op deze manier onthouden uw verkopers dat ze klantinformatie moeten verzamelen die belangrijk is voor uw bedrijf. Gebruik Snel toevoegen om formuliervelden tot het minimum te beperken, zodat u het invoerproces snel kunt doorlopen.

Bronnen