모든 비즈니스의 목표는 사업 확장과 고객 만족입니다. 언제나 신규 고객을 유치해야 하지만, 기존 고객 또한 회사의 가장 큰 자산입니다.
기존 고객은 이미 회사를 알고, 신뢰하고, 사업적 파트너로서, 회사의 수익에 기여하고 있습니다. 실제로, 가트너 (Gartner)는 향후 회사 수익의 80%는 기존 고객의 20%에서 얻는다고 발표했습니다. 이는 곧, 모든 고객이 회사의 필수적인 존재로써, 해당 고객을 이해하고, 양육하고, 좋은 관계를 구축하여 고객의 충성도를 이끌어내는 것이야 말로 중요한 사안임을 의미합니다.
그러한 관계를 양육하려면, 고객의 요구사항뿐만 아니라 사업적인 모든 상호 작용을 심층적으로 이해해야만 합니다. 반면, 이러한 정보는 스프레드시트, 전화, 이메일, 메모, 캘린더, 그 외 다양한 도구에 걸쳐 분포된다는 게 문제입니다.
따라서 보다 많은 고객을 보유할 수록, 신뢰할 수 있는 고객 정보를 체계화 하여 관리하고, 필요 시 즉석에서 액세스 할 수 있어야만 합니다.
결국, 모든 세부적인 상황 정보와 커뮤니케이션 기록을 완벽하게 보여주고, 약속, 메모, 인사이트 정보를 계속해서 업데이트 해주는 도구가 필요합니다.
이러한 모든 기능을 제공하는 도구는 바로, 고객 관리 소프트웨어 입니다.
Freshworks에서 제공하는 Freshsales는 고객의 모든 정보를 한곳에 정리하고 체계화하여 고객 관리를 간편하게 만들어주는 직관적인 고객 관리 도구입니다. 고객의 정보는 전화 번호, 이메일 주소, 소셜 미디어 프로필에 국한되지 않습니다. 고객과 나눈 전체 대화 내역, 거래 정보, 그 외 다양한 세부 정보를 모두 간편하게 스크롤하여 확인할 수 있습니다.
Freshsales 고객 추적 소프트웨어를 활용하여 신속하게 고객 정보를 확인하세요. 다음 기능을 통해 모든 고객의 정보를 360도 시각으로 제공합니다:
비즈니스와 고객의 상호 작용을 이해하여 고객의 상황에 최적화 된 대화를 나누세요. Freshsales는 고객의 기본 정보 외에도 이와 같은 모든 상호 작용을 체계적으로 정리해줍니다. 고객 관리 소프트웨어는 다음과 같은 정보를 관리해줍니다:
Freshsales는 모든 접점을 하나의 창으로 중앙화해주기 때문에, 거래를 체결하기 위해 여러 도구를 전전할 필요가 없습니다. 또한 가장 많이 사용되는 소통 채널인 전화, 이메일, 채팅을 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
고객의 정보를 손쉽게 최신 상태로 관리할 수 있을 뿐만 아니라, 수동으로 데이터를 입력해야 하는 작업이 줄어듭니다. Freshsales 고객 관리 도구는 다음과 같은 기능을 제공합니다:
작업에 필요한 요구사항을 맞춤 설정하여 고객 관리 시스템을 한 단계 더 진보시켜보세요. Freshsales를 통해 다음과 같은 작업이 가능합니다:
Freshsales의 판매 시퀀스로 아웃바운드 캠페인을 개별 맞춤 설정하여 고객과 보다 의미있는 대화를 나누세요. 판매 시퀀스는 다음 기능을 제공합니다:
Freshsales는 단순한 웹 기반 고객 관리 소프트웨어의 차원을 넘어 다음과 같은 기능을 제공 합니다:
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