Kunden-Engagement als Wachstumsmaschine

Der Hotelsektor ist eine der am schnellsten wachsenden Branchen der Welt, wobei bei kleinen Hotels das schnellste Wachstum erwartet wird. Trotzdem hat die Branche auch ihre Herausforderungen. Das Aufkommen von Hotel-Aggregatoren droht, die Kunden abzuziehen und die Erwartungen der neuen Gästegeneration der Millennials haben sich ebenfalls geändert. Hinzu kommen die Risiken durch einen unregelmäßigen Cashflow und leerstehende Zimmer außerhalb der Saison.

Um diese Herausforderungen zu meistern, müssen Sie jederzeit wissen, was die Kunden denken. Hotelbesitzer sollten daher ständig mit ihren Kunden in Kontakt bleiben und ihnen maßgeschneiderte Rabatte anbieten sowie Angebote machen. Zusätzlich sollten sie ihre Kunden zu Neuheiten und Expansionen an neue Orte informieren. Diese Dinge sind von größter Bedeutung, um Ihr Kundentreueprogramm aufzubauen.

Um ein personalisiertes Engagement mit Ihren Kunden zu beginnen, müssen Sie Ihre Kunden besser verstehen als es Ihre Konkurrenten tun. Ein gutes CRM kann dafür sorgen, dass Interessenten an Sie denken und Ihre Beziehung zu Ihnen vertiefen. So haben die Kunden einen Anreiz, immer wieder zu Ihnen zu kommen.

Wichtige Herausforderungen für die Hotelbranche

So kann Freshworks CRM die Gästeerfahrung verbessern

Automatisieren Sie manuelle Aufgaben

Wegen der steigenden Konkurrenz ist die Kundenakquise für Hotels heutzutage ein Problem. So müssen die Hotels unter anderem die Einzelheiten aller potenziellen Kunden über alle Kanäle hinweg sammeln, um mehr Leads zu generieren. Freshworks CRM erfasst automatisch Hotelbuchungsanfragen, die über Live-Chat, E-Mail und Webformulare eingehen.
Darüber hinaus kann Ihr Hotel-CRM:

  • automatisch die Daten jedes Interessenten mit den Daten aus seinen Profilen in den sozialen Medien anreichern
  • Interessenten automatisch anhand von Ressort-Ort, Vorlieben usw. den richtigen Agenten zuweisen und diese per E-Mail benachrichtigen
  • die Aktivitäten des Interessenten auf Ihrer Website nachverfolgen und aufzeichnen
  • je nach Kaufsignalen Bewertungen vergeben, um die besten Interessenten für eine Kontaktaufnahme herauszufiltern
Workflow automation FW CRM

Führen Sie personalisierte Gespräche, die ankommen

Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, müssen Sie sie kennen. Wenn Sie ihre Bedürfnisse verstehen und ihre Erfahrung verbessern, hilft Ihnen das, ihre Loyalität zu gewinnen. Freshworks CRM bietet Ihnen eine Rundumansicht Ihrer Gästeinformationen, einschließlich ihrer Seitenansichten und Interaktionen mit Ihrer Website. Sie sehen auch den Gesprächsverlauf und die von Ihren Agenten durchgeführten Verkaufsaktivitäten – und das alles in einer klaren, chronologischen Reihenfolge. Diese ganzheitliche Ansicht vermittelt Ihren Agenten den dringend benötigten Kontext, um bedeutsame Gespräche direkt aus dem CRM heraus zu führen.

  • Tätigen und Annehmen von Anrufen über die eingebaute Telefonfunktion
  • Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Vorlagen und senden Sie Massen-E-Mails aus dem CRM
  • Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen in Echtzeit zu E-Mail-Öffnungen und Klicks

Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt

Um die Kunden ins Zentrum Ihres Unternehmens zu stellen, reicht es nicht aus, sie nur zu verwalten. Sie müssen auch entscheiden, wer die häufigsten und am meisten geschätzten Kunden sind und die Beziehungen zu diesen Kunden ausbauen. Ein wichtiges Wertangebot für die Hospitality-Branche ist es, erstmalige Gäste in Wiederholungsgäste umzuwandeln. Halten Sie den Kontakt zu Ihren Kunden mit effektiver, personalisierter Kommunikation, um die Kunden zu binden. Mit Freshworks CRM kann Ihr Vertriebsteam Interessenten passende Nachrichten je nach ihren Anfragen, Vorlieben und ihrer Position im Kaufzyklus senden. 

 

  • Automatisieren Sie die gesamte Marketingkommunikation anhand der Aktivitäten der Interessenten
  • Senden Sie neuen Gästen Willkommens-E-Mails oder E-Mails mit einem Rabatt zum Geburtstag eines Gastes. Ebenso können Sie zu Jahrestagen eine SMS verschicken.
  • Passen Sie ganze E-Mail-Serien an Interessenten an und wandeln Sie Leads in Kunden um 

Beantworten Sie Anfragen schneller

Nach einer Untersuchung von Accenture sind 89 % der Kunden frustriert, weil sie ihr Anliegen mehrmals verschiedenen Agenten erklären müssen. Eine Hotel-CRM-Software wie Freshworks CRM löst dieses Problem ganz leicht durch eine Integration mit einer Kundensupportsoftware. So kann Ihr Verkaufsteam die Anfragen von Gästen schnellstmöglich beantworten. 

 

  • Ermöglichen Sie eine Zusammenarbeit zwischen den Verkaufs- und Serviceteams
  • Ein CRM bietet den Kontext für jede Kundenfrage, sodass Sie nicht jedes Mal von vorne beginnen müssen
  • Beantworten Sie Anfragen schneller und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit 

Verfolgen Sie Metriken effektiv nach 

Eine Hotel-CRM-Software kann komplizierte Daten in einfach verständliche visuelle Berichte umwandeln. So können Sie nachverfolgen, welche Buchungskanäle in der Vergangenheit verwendet wurden und wie lange die Aufenthalte waren. Sie können auch die Stornierungsmuster, die bezahlten Preise usw. in verschiedenen Saisons ansehen. 

  • Nutzen Sie vorgefertigte oder eigene Berichte, um alle beliebigen Kundendaten aus Ihrem CRM zu ziehen 
  • Planen Sie Berichte für Ihre Hotelmanager und lassen Sie Freshworks CRM diese Berichte automatisch erstellen 
  • Richten Sie ein Verkaufsberichte-Dashboard ein, auf dem Sie sich mehrere Berichte auf einem Bildschirm ansehen können, um so den Status Ihrer wöchentlichen und monatlichen Buchungen zu verfolgen 
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