Der Hotelsektor ist eine der am schnellsten wachsenden Branchen der Welt, wobei kleine Hotels voraussichtlich am schnellsten wachsen werden. Allerdings ist die Branche nicht ohne Herausforderungen. Das Aufkommen von Hotel-Aggregatoren droht, Kunden abzuziehen und die Erwartungen der neuen Gästegeneration der Millennials haben sich ebenfalls geändert. Hinzu kommen Risiken durch einen unregelmäßigen Cashflow und leerstehende Zimmer außerhalb der Saison.
Um diese Herausforderungen zu meistern, müssen Sie stets im Blickfeld der Kunden bleiben. Hotelbesitzer sollten daher kontinuierlich mit ihren Kunden in Kontakt bleiben - indem sie ihnen maßgeschneiderte Rabatte und Angebote sowie Informationen über Neueröffnungen und Expansionen an neuen Standorten bieten. Diese Dinge sind von größter Bedeutung zum Aufbau Ihres Treueprogramms.
Um ein personalisiertes Engagement mit Ihren Kunden zu initiieren, müssen Sie Ihre Kunden besser verstehen, als es Ihre Konkurrenten tut. Ein gutes CRM kann Interessenten dazu bringen, an Sie zu denken, und vertieft Ihre Beziehung zu ihnen, so dass sie immer wieder zu Ihnen zurückkehren.
Mit zunehmendem Wettbewerb ist die Kundenakquise für Hotelbetreiber ein Kampf. Unter anderem müssen sie die Details aller potenziellen Kunden über mehrere Kanäle hinweg erfassen, um mehr Leads zu erhalten. Freshsales erfasst automatisch Hotelbuchungsanfragen aus Live-Chat, E-Mail und Webformularen.
Darüber hinaus kann Ihr Hotel-CRM:
Erledigen Sie all dies und mehr mithilfe von Workflow-Automatisierung
Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, müssen Sie sie kennen. Wenn Sie ihre Bedürfnisse verstehen und ihre Erfahrung verbessern, hilft Ihnen das, ihre Loyalität zu gewinnen. Freshsales bietet Ihnen eine Rundumansicht Ihrer Gästeinformationen, einschließlich ihrer Seitenaufrufe und Interaktionen auf Ihrer Website. Sie sehen auch den Gesprächsverlauf und die von Ihren Agenten durchgeführten Verkaufsaktivitäten – und das alles in einer klaren, chronologischen Reihenfolge. Diese ganzheitliche Ansicht vermittelt Ihren Agenten den dringend benötigten Kontext, um relevante Gespräche direkt aus dem CRM heraus zu führen.
Damit Ihre Kunden im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen, reicht es nicht aus, sie nur zu verwalten. Sie müssen auch entscheiden, welche die häufigsten und am meisten geschätzten Kunden sind und die Beziehungen zu diesen Kunden ausbauen. Ein wichtiges Wertversprechen für die Hospitality-Branche ist es, erstmalige Gäste in Stammgäste zu verwandeln. Halten Sie den Kontakt zu Ihren Kunden mit effektiver, personalisierter Kommunikation, um die Kundenbindung zu verbessern. Mit Freshsales kann Ihr Vertriebsteam Interessenten relevante Nachrichten schicken - basierend auf ihren Anfragen, Vorlieben und ihrer Position im Kaufzyklus.
Mehr erfahren zu Vertriebsoffensiven, um Kunden besser einzubinden
Nach einer Untersuchung von Accenture sind 89 % der Kunden frustriert, weil sie ihr Anliegen mehrmals verschiedenen Agenten erklären müssen. Eine Hotel-CRM-Software wie Freshsales löst dieses Problem ganz leicht durch eine Integration mit einer Kundensupportsoftware. So kann Ihr Verkaufsteam die Anfragen von Gästen schnellstmöglich beantworten.
Eine Hotel-CRM-Software kann komplizierte Daten in einfach verständliche visuelle Reports umwandeln. So können Sie einsehen, welche Buchungskanäle in der Vergangenheit verwendet wurden, sowie Aufenthaltsdauer, Stornierungsmuster, gezahlte Preise etc. in verschiedenen Saisons sehen.
Mehr erfahren zur Analyse von Verkaufsmetriken mithilfe von Verkaufsberichten
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