Kundenengagement als Wachstumsmotor

Der Hotelsektor ist eine der am schnellsten wachsenden Branchen der Welt, wobei kleine Hotels voraussichtlich am schnellsten wachsen werden. Allerdings ist die Branche nicht ohne Herausforderungen. Das Aufkommen von Hotel-Aggregatoren droht, Kunden abzuziehen und die Erwartungen der neuen Gästegeneration der Millennials haben sich ebenfalls geändert. Hinzu kommen Risiken durch einen unregelmäßigen Cashflow und leerstehende Zimmer außerhalb der Saison.

Um diese Herausforderungen zu meistern, müssen Sie stets im Blickfeld der Kunden bleiben. Hotelbesitzer sollten daher kontinuierlich mit ihren Kunden in Kontakt bleiben - indem sie ihnen maßgeschneiderte Rabatte und Angebote sowie Informationen über Neueröffnungen und Expansionen an neuen Standorten bieten. Diese Dinge sind von größter Bedeutung zum Aufbau Ihres Treueprogramms.

Um ein personalisiertes Engagement mit Ihren Kunden zu initiieren, müssen Sie Ihre Kunden besser verstehen, als es Ihre Konkurrenten tut. Ein gutes CRM kann Interessenten dazu bringen, an Sie zu denken, und vertieft Ihre Beziehung zu ihnen, so dass sie immer wieder zu Ihnen zurückkehren.

Die wichtigsten Herausforderungen für die Hotelbranche

So kann Freshsales Ihr Gästeerlebnis verbessern

Manuelle Aufgaben automatisieren

Mit zunehmendem Wettbewerb ist die Kundenakquise für Hotelbetreiber ein Kampf. Unter anderem müssen sie die Details aller potenziellen Kunden über mehrere Kanäle hinweg erfassen, um mehr Leads zu erhalten. Freshsales erfasst automatisch Hotelbuchungsanfragen aus Live-Chat, E-Mail und Webformularen.
Darüber hinaus kann Ihr Hotel-CRM:

  • automatisch die Daten jedes Interessenten mit den Daten aus seinen sozialen Profilen anreichern
  • Interessenten automatisch anhand von Standort, Vorlieben etc. den richtigen Agenten zuweisen und diese per E-Mail benachrichtigen
  • die Aktivitäten der Interessenten auf Ihrer Website nachverfolgen und aufzeichnen
  • Scores nutzen, die auf Kaufsignalen basieren, um die geeignetsten Interessenten für eine Kontaktaufnahme zu ermitteln
Workflow automation FW CRM

Personalisierte, relevante Gespräche führen

Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, müssen Sie sie kennen. Wenn Sie ihre Bedürfnisse verstehen und ihre Erfahrung verbessern, hilft Ihnen das, ihre Loyalität zu gewinnen. Freshsales bietet Ihnen eine Rundumansicht Ihrer Gästeinformationen, einschließlich ihrer Seitenaufrufe und Interaktionen auf Ihrer Website. Sie sehen auch den Gesprächsverlauf und die von Ihren Agenten durchgeführten Verkaufsaktivitäten – und das alles in einer klaren, chronologischen Reihenfolge. Diese ganzheitliche Ansicht vermittelt Ihren Agenten den dringend benötigten Kontext, um relevante Gespräche direkt aus dem CRM heraus zu führen.

  • Tätigen und Aempfangen Sie Anrufe über die eingebaute Telefonfunktion
  • Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Vorlagen und senden Sie Massen-E-Mails aus dem CRM
  • Erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen in Echtzeit zu E-Mail-Öffnungen und -Klicks

Mit Kunden in Kontakt bleiben

Damit Ihre Kunden im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen, reicht es nicht aus, sie nur zu verwalten. Sie müssen auch entscheiden, welche die häufigsten und am meisten geschätzten Kunden sind und die Beziehungen zu diesen Kunden ausbauen. Ein wichtiges Wertversprechen für die Hospitality-Branche ist es, erstmalige Gäste in Stammgäste zu verwandeln. Halten Sie den Kontakt zu Ihren Kunden mit effektiver, personalisierter Kommunikation, um die Kundenbindung zu verbessern. Mit Freshsales kann Ihr Vertriebsteam Interessenten relevante Nachrichten schicken - basierend auf ihren Anfragen, Vorlieben und ihrer Position im Kaufzyklus.

  • Automatisieren Sie die gesamte Marketingkommunikation anhand der Aktivitäten der Interessenten
  • Senden Sie Willkommens-E-Mails an neue Gäste, Rabatt-E-Mails zum Geburtstag oder eine SMS zum Jahrestag
  • Passen Sie E-Mail-Serien für Interessenten an und konvertieren Sie Leads in Kunden

Anfragen schneller beantworten

Nach einer Untersuchung von Accenture sind 89 % der Kunden frustriert, weil sie ihr Anliegen mehrmals verschiedenen Agenten erklären müssen. Eine Hotel-CRM-Software wie Freshsales löst dieses Problem ganz leicht durch eine Integration mit einer Kundensupportsoftware. So kann Ihr Verkaufsteam die Anfragen von Gästen schnellstmöglich beantworten.

  • Ermöglichen Sie eine Zusammenarbeit zwischen den Verkaufs- und Serviceteams
  • Erhalten Sie den Kontext für jede Kundenfrage, sodass Sie nicht jedes Mal bei Null beginnen müssen
  • Beantworten Sie Anfragen schneller und steigern Sie so die Kundenzufriedenheit 

Metriken effektiv tracken

Eine Hotel-CRM-Software kann komplizierte Daten in einfach verständliche visuelle Reports umwandeln. So können Sie einsehen, welche Buchungskanäle in der Vergangenheit verwendet wurden, sowie Aufenthaltsdauer, Stornierungsmuster, gezahlte Preise etc. in verschiedenen Saisons sehen.

  • Nutzen Sie vorgefertigte oder benutzerdefinierte Reports, um beliebige Kundendaten aus dem CRM zu ziehen
  • Planen Sie Reports für Ihre Hotelmanager und lassen Sie Freshsales diese Berichte automatisch generieren
  • Richten Sie ein Dashboard für Verkaufsreports ein, in welchem Sie mehrere Reports auf einem Bildschirm anzeigen und den Status wöchentlicher oder monatlicher Buchungen verfolgen können
FW CRM Analytics

Was mehr als 40.000 Kunden über uns zu sagen haben