Un logiciel CRM d‘hôtellerie, aussi appelé logiciel de gestion de la relation client, est un outil indispensable pour toute industrie de services ou e-commerce. Il sert à gérer et développer les relations avec la clientèle, de la recherche des prospects à la fidélisation des clients sur le long terme. Cet instrument offre une vue à 360 degrés des informations sur les clients, enregistre les requêtes provenant de différents canaux dans un système centralisé, et permet de créer et analyser des campagnes marketing ciblées.
Le secteur hôtelier est l'un des secteurs qui connaît la plus forte croissance au monde, avec une croissance attendue supérieure pour les petits hôtels. Toutefois, cette industrie comporte sa part de difficultés. L'essor des agrégateurs hôteliers qui entraînent des pertes de clients, les attentes des clients qui évoluent du fait de la population grandissante des milléniaux, et des flux de trésorerie irréguliers causés par les invendus des saisons creuses sont les principaux domaines de risque.
Pour surmonter ces obstacles, vous devez rester présents dans les esprits des clients à tout moment. Pour cela, les hôteliers doivent créer un engagement client continu, en leur proposant des remises et des offres sur mesure, en plus des informations relatives aux nouveaux lancements et à l'agrandissement sur de nouveaux sites. Ces éléments sont absolument essentiels pour bâtir votre programme de fidélisation.
Afin de créer un engagement personnalisé avec vos clients, vous devez les connaître mieux que vos concurrents. Un bon logiciel CRM approfondit votre relation avec vos prospects, les incitant à revenir vers vous encore et encore.
Avec une concurrence grandissante, l'acquisition des clients est un défi pour les hôtels. Ils doivent, entre autres, saisir les coordonnées de tous leurs clients potentiels sur différents canaux afin d'obtenir davantage de leads. Freshsales capture automatiquement les demandes liées à la réservation d'hôtel à partir du chat en direct, de l'e-mail et des formulaires web.
Le CRM hôtelier est également capable de :
Faites tout cela, et bien plus, grâce à l'automatisation du workflow
Connaître vos clients est essentiel pour gagner leur confiance. Comprendre leurs besoins pour améliorer leur expérience vous aidera à gagner leur fidélité. Freshsales fournit une vue à 360 degrés sur les informations de vos clients, y compris les pages visitées et l'interaction sur votre site web, l'historique des conversations, et les activités commerciales effectuées par votre agent — le tout par ordre chronologique. La vue holistique donne à vos agents le contexte nécessaire pour mener des conversations pertinentes directement depuis le CRM :
Pour que vos clients restent au cœur de votre entreprise, il ne suffit pas de les gérer. Vous devez également déterminer qui sont vos clients les plus fréquents et les plus précieux, et développer ces relations. Une proposition de valeur importante pour les industries hôtelières est de transformer les clients occasionnels en clients réguliers. Maintenez l’engagement des clients grâce à une communication efficace et personnalisée pour améliorer la fidélité. Avec Freshsales, vos équipes commerciales peuvent envoyer des messages pertinents aux prospects en fonction de leurs questions, leurs préférences, et leur place dans le cycle d'achat :
Créez un meilleur engagement client à l'aide des séquences de vente
D'après une recherche effectuée par Accenture, 89 % des clients sont frustrés de devoir expliquer plusieurs fois leur problème à différents représentants. Un logiciel CRM hôtelier comme Freshsales résout facilement ce problème en s'intégrant avec le logiciel de support client. Vos équipes commerciales peuvent traiter les demandes des clients dans le délai le plus bref possible :
Un logiciel CRM d’hôtellerie peut simplifier l'analyse de données compliquées grâce à des rapports visuels. Vous pourrez voir les canaux de réservation historiques, la durée des séjours, les tendances d'annulation, les prix payés, etc. pour différentes saisons :
Analysez les indicateurs de ventes à l'aide de rapports commerciaux
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