La interacción con el cliente como motor del crecimiento

La industria hotelera es uno de los sectores de más rápido crecimiento del mundo, y se espera que los hoteles pequeños sean los que crezcan más rápido. Sin embargo, la industria no está exenta de desafíos. El aumento de los agregadores de hoteles que amenazan con quitarles a sus clientes, las expectativas cambiantes de los huéspedes debido al aumento de la población millennial y los flujos de efectivo irregulares debido al inventario que no se ha vendido durante la temporada baja emergen como áreas de riesgo clave.

Para superar estos desafíos, usted debe estar al tanto de lo que piensan los clientes en todo momento. Para ello, los propietarios de hoteles deben interactuar continuamente con sus clientes, brindándoles descuentos y ofertas a medida, además de información sobre nuevos lanzamientos y expansión en nuevas ubicaciones. Estos elementos son absolutamente esenciales para desarrollar su programa de fidelización.

Para iniciar una interacción personalizada con sus clientes, debe entenderlos mejor que su competencia. Un buen CRM puede hacer que los leads piensen en usted y profundice su relación con ellos, haciendo que vuelvan a usted una y otra vez.

Principales desafíos a los que se enfrenta la industria hotelera

Cómo puede mejorar Freshworks CRM la experiencia de sus huéspedes

Automatice las tareas manuales

La competencia crece constantemente y a los hoteles les cuesta adquirir clientes. Entre otras cosas, necesitan capturar los datos de todos sus clientes potenciales a través de múltiples canales para obtener más leads. Freshworks CRM captura automáticamente las consultas relacionadas con reservas de hoteles del chat en vivo, el correo electrónico y los formularios web.
El CRM para hoteles también:

  • Enriquece automáticamente los datos de cada lead a partir de sus perfiles en las redes sociales
  • Asigna leads automáticamente al agente adecuado según la ubicación del resort, preferencias, etc., y le avisa por correo electrónico.
  • Rastrea y captura las actividades del lead en su sitio web
  • Utiliza calificaciones, basadas en señales de compra, para mostrar los mejores leads con los que contactar
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Tenga conversaciones relevantes y personalizadas

Conocer a sus clientes es la clave para ganarse su confianza. Comprender sus necesidades para mejorar su experiencia le ayudará a ganarse su lealtad. Freshworks CRM le proporciona una perspectiva completa de la información de sus huéspedes, incluidas las páginas visitadas y la interacción en su sitio web, el historial de conversaciones y las actividades de ventas realizadas por su agente, todo ello en una cronología ordenada. La vista holística brinda a sus agentes el contexto que tanto necesitan para entablar conversaciones relevantes directamente desde el CRM.

  • Haga y reciba llamadas a través del teléfono integrado
  • Cree plantillas de correo electrónico personalizadas y envíe correos electrónicos masivos desde el CRM
  • Reciba alertas por correo electrónico en tiempo real de las aperturas y clics en los correos electrónicos

Mantenga interesados a sus clientes

Para mantener a sus clientes en el corazón de su negocio, no basta con administrarlos. También tiene que determinar quiénes son los clientes más frecuentes y valorados, y desarrollar esas relaciones. Una propuesta de valor importante para las industrias hoteleras es convertir a los clientes puntuales en clientes habituales. Mantenga interesados a sus clientes con una comunicación eficaz y personalizada para mejorar la retención de clientes. Con Freshworks CRM, sus equipos de ventas pueden enviar mensajes relevantes a los leads en función de sus consultas, preferencias y la etapa del ciclo de compra en la que estén. 

  • Automatice todas las comunicaciones de marketing en base a las actividades de los leads
  • Envíe correos electrónicos de bienvenida a los nuevos huéspedes, correos electrónicos de descuento por su cumpleaños o un SMS para felicitarles por su aniversario
  • Personalice series de correos electrónicos para clientes potenciales y convierta sus leads en clientes 

Resuelva las consultas más rápido

Según una investigación de Accenture, al 89 % de los clientes se frustran al tener que contar su problema a varios representantes. Un software de CRM para hoteles como Freshworks CRM resuelve fácilmente este problema al integrarse con el software de soporte al cliente. Sus equipos de ventas podrán atender las consultas de los huéspedes en el menor tiempo posible. 

  • Permita que los equipos de ventas y servicio al cliente colaboren entre sí
  • Le proporciona contexto sobre las consultas de cada cliente para que usted no tenga que empezar de cero
  • Responda más rápido a las consultas y aumente así la satisfacción de los huéspedes 

Monitorice las métricas de manera eficaz 

El software de CRM para hoteles puede simplificar datos complicados en informes visuales Podrá ver información como canales de reservas, duración de las estancias, patrones de cancelación, precios pagados, etc., en diferentes temporadas. 

  • Utilice informes estándar o personalizados para extraer los datos de los clientes del CRM 
  • Programe informes para los gerentes de su hotel y deje que Freshworks CRM genere estos informes automáticamente 
  • Configure un panel de informes de ventas donde puede ver varios informes en una pantalla y seguir el estado de sus reservas semanales o mensuales 
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