Contenido:

El CRM mejor calificado ecommerce con mejores calificaciones

 

¿Por qué las empresas de e-commerce necesitan un CRM?

Se espera que para el año 2040, alrededor del 95% de todas las compras se realicen a través de un negocio de e-commerce, es decir a través de un comercio electrónico. A pesar de que esta área está creciendo enormemente, el panorama del sector es hipercompetitivo. A día de hoy se tienen más opciones que nunca dentro del comercio electrónico, y si usted desea destacar entre sus competidores debe proporcionar una experiencia del cliente fluida e intentar impresionar a sus clientes con cada movimiento.

Lograr una visión integral del cliente puede suponer un gran desafío para los propietarios de los comercios electrónicos, ya que las visitas a un sitio online quedan reducidas a un contacto superficial interprofesional, es decir, no hay contacto cara a cara como sí ocurriría en una tienda física. Este desafío existe incluso con antiguos clientes, ya que estos pueden fácilmente sentirse atraídos por la competencia.

Cuando se trate de nuevas visitas, debe llamar su atención, entender lo que están buscando y establecer conexiones personales. En lo que respecta a los clientes existentes, debe estudiar sus patrones de compra anteriores y retener su atención. Esto se puede volver todavía más complicado si los datos recopilados están divididos entre las diferentes herramientas que utilizan sus equipos de ventas y marketing.

En este sentido, un software de CRM para e-commerce agrupa los datos y unifica visualmente sus oportunidades para los equipos de ventas y marketing. También le proporciona la información necesaria para dirigirse a las oportunidades adecuadas, información que le permitirá tomar decisiones más inteligentes, mejorará la retención de sus clientes y aumentará sus ingresos procedentes de clientes B2B y B2C.

CRM for Ecommerce

¿Por qué Freshsales es el mejor CRM de comercio electrónico del mercado?

Freshsales es un software para e-commerce basado en la IA que ha sido diseñado para ayudar a los propietarios de tiendas online como usted a hacer crecer su negocio. 

Atraiga las mejores oportunidades, mejore la interacción con sus clientes e impulse las ventas dentro de un sistema integral de CRM para e-commerce como Freshsales, que le permite conseguir clientes de por vida ya que logra:

  • Retener a los visitantes de su sitio web de e-commerce automáticamente y convertirlos en leads dentro del software de CRM para el comercio electrónico.
  • Ofrecer información basada en IA y sugerirle las siguientes medidas adecuadas que debería tomar para convertir leads en clientes rápidamente.
  • Proporcionar un cronograma de actividades de los leads, incluidas las actividades web, las conversaciones recientes, las citas y toda la interacción con su empresa en una sola pantalla.
  • Personalizar la ruta de compra de cada lead con trayectorias de correo electrónico orientadas en base a su historial de compras.

¿Cuáles son las funciones de Freshsales dentro del comercio electrónico?

Freshsales es un software de e-commerce multipropósito basado en IA para que pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico sobrevivan y prosperen en este sector tan competitivo.

Este software de e-commerce le ayuda a atraer a los mejores leads, a segmentar y a dirigirse a los compradores online en base a información contextualizada, a eliminar tareas manuales y a monitorizar las métricas. Los CRM son muy efectivos: el ROI (retorno de la inversión) promedio de un CRM es de 8,71 $ por cada dólar invertido. 

Algunos de los beneficios que puede obtener de un software de CRM para el comercio electrónico son:

Romper los silos internos con una visión unificada del cliente

Es necesario que haya una comunicación interna entre los equipos de marketing y ventas, ya que trabajan con diferentes conjuntos de datos. Es posible que su equipo de marketing esté aplicando promociones y descuentos online que su equipo de ventas en tienda quizás desconozca. A este respecto, un CRM para el comercio electrónico como Freshsales les proporciona una visión unificada de los leads a ambos equipos y les ayuda a segmentarlos y dirigirse a ellos de forma más adecuada. Solo el 33,9% de las empresas tienen un proceso acordado entre marketing y ventas para fomentar el aumento de leads.

  • Rompa los silos organizativos proporcionando una única fuente de datos a sus equipos de ventas y marketing.
  • Realice un seguimiento de todos los puntos de contacto del lead en un cronograma único, que incluya todas las conversaciones por correo electrónico, chat, SMS y llamadas telefónicas.
  • Enriquezca automáticamente los datos de los leads, incluidos los datos de sus perfiles en las redes sociales y la información disponible públicamente.

 

Customer Service Improvement

Acelere el proceso de ventas convirtiendo a los visitantes de su sitio web de e-commerce en leads

El 85% de los compradores por Internet investigan antes de hacer una compra online. Esto quiere decir que, cuando su lead navegue por la página web de su negocio electrónico  y busque información, usted tendrá la oportunidad de interactuar con el lead. Todos los visitantes del sitio web son leads que pueden convertirse en clientes de por vida. Aumente las conversiones de su sitio web con interacciones personalizadas, minimice el abandono de la “cesta de compra” y elimine la fricción de las rutas de conversión. Con un CRM  para ecomercio electrónico como Freshsales, podrá: 

  • Llevar a cabo campañas por chat basadas en IA en su sitio web para comprender la intención de sus visitantes, automatizar la comunicación con los leads y enviar respuestas contextualizadas a sus consultas.
  • Crear, personalizar e implementar formularios web en páginas de alta conversión para convertir a los visitantes del sitio web en leads, monitorizar su trayectoria para realizar ventas contextualizadas y vender más rápido.
ecommerce crm

Mejore las ventas mediante el uso de IA para generar leads

Los minoristas online invierten mucho dinero para generar tráfico en su página web, pero una tasa de conversión alta nunca está garantizada. La tasa de conversión promedio en e-commerce es de solo un 2,86 %. En Freshworks tenemos esto en cuenta, por lo que gracias a nuestro CRM para comercio electrónico gozará de algunas ventajas, como por ejemplo:  

  • Sus vendedores pueden identificar, priorizar y convertir a los leads más interesados utilizando la puntuación predictiva de contactos del asistente Freddy con tecnología de IA.
  • Nuestro asistente virtual por IA, Freddy, muestra los mejores leads con los que conectar basándose en datos históricos y sugiere la acción más adecuada a realizar para hacerles avanzar a través del embudo.

Obtenga el poder de la IA en un CRM

 

ecommerce crm

Estimule los carritos de compra abandonados creando trayectorias

Uno de los mayores desafíos del e-commerce B2B y B2C es la capacidad de conocer los intereses, las preferencias y tendencias de compra de sus leads. Con un CRM para el comercio electrónico como Freshsales, podrá comprender los datos, segmentar su audiencia y crear trayectorias personalizadas de email marketing que hagan llegar a los compradores el mensaje adecuado, en el momento adecuado, en el canal adecuado. Con Freshsales para el comercio electrónico, podrá:

  • Crear diferentes listas de leads para la segmentación y ejecutar campañas hiperpersonalizadas con un contexto para generar más ventas
  • Crear una campaña de correo electrónico de bienvenida bien elaborada para sus nuevos leads utilizando nuestro creador de trayectorias de email con funciones simples de arrastrar y soltar.
  • Crear campañas personalizadas de marketing de ventas dirigidas (upselling) y cruzadas (cross-selling) que estén orientadas a un determinado sector de clientes para conseguir así más transacciones.
  • Evitar que los carritos de compra se dejen abandonados activando trayectorias de email marketing oportunas que recuerden a los usuarios que deben completar su compra.

Descubra cómo puede configurar toda la trayectoria del cliente 

 

ecommere crm

Predecir la ciclicidad y la demanda gracias a análisis

Predecir y estar al día con las demandas cíclicas puede ser un desafío en el negocio del e-commerce, especialmente si la demanda fluctúa entre las temporadas alta y baja de vacaciones.Con un software CRM para e-commerce como Freshsales, usted podrá: 

  • Utilizar análisis avanzados para pronosticar las ventas de temporada y los periodos cíclicos
  • Anticipar la demanda y, gracias a ello, estar preparado para contratar personal, el almacenamiento de SKU y las promociones de marketing.
  • Obtener visibilidad de cara al desempeño del equipo, las actividades de ventas, la comunicación, la fuente, la información de las transacciones y la predicción de la “clickability” (la cantidad de clics que se hacen) del stock para su negocio online.
  • Utilizar el panel de marketing para identificar campañas que hayan contribuido a los ingresos con análisis e informes potentes y monitorear el rendimiento de sus campañas de correo electrónico, como la apertura de correos electrónicos, la tasa de clics, etc.
  • Automatizar informes que identifiquen los productos o SKU que generen ventas y mantener su inventario abastecido adecuadamente para anticipar y satisfacer la demanda.

Descubra cómo aprovechar al máximo los análisis de marketing y ventas

 

ecommerce crm

Lo que opinan nuestros clientes

Más de 40.000 clientes ya confían en nosotros