El software de CRM mejor calificado

¿Por qué necesitan un CRM las empresas de e-commerce?

Se espera que para el año 2040 alrededor del 95 % de todas las compras se realicen a través de un e-commerce. A pesar de que el negocio del e-commerce está creciendo enormemente, el panorama de la industria es hipercompetitivo. Los clientes tienen más opciones que nunca y, si usted quiere destacar, debe brindar una experiencia fluida y deleitar en cada transacción.

Para empezar, obtener una visión holística del cliente es un desafío al que se enfrentan todos los propietarios de tiendas de e-commerce. Esto se debe principalmente a que el sitio web de una tienda de e-commerce como la suya puede recibir cientos de visitas de leads, pero en ningún momento mantiene un contacto cara a cara con ellos como sí ocurre en una tienda física. Incluso con los clientes existentes, supone todo un desafío retenerlos cuando existe la posibilidad de que otro competidor llame fácilmente su atención con una oferta. 

En el caso de los visitantes nuevos, debe llamar su atención, entender lo que están buscando y establecer conexiones personales. En lo que respecta a los clientes existentes, debe estudiar sus patrones de compra anteriores y retener su atención. La situación se torna aún más complicada si los datos que recopila están divididos entre las diferentes herramientas que utilizan sus equipos de ventas y marketing.

Un software de CRM para e-commerce une sus datos desperdigados y proporciona una visión unificada de sus leads a los equipos de ventas y marketing. También les brinda esa información tan necesaria para dirigirse a los leads adecuados. Esta valiosa información le permitirá tomar decisiones más inteligentes, mejorará la retención de clientes y aumentará sus ingresos procedentes de clientes B2B y B2C.

CRM for Ecommerce

¿Por qué Freshworks CRM es el mejor CRM de e-commerce de la industria?

Freshworks CRM es un software de CRM para e-commerce basado en IA que ha sido diseñado para ayudar a propietarios de tiendas online como usted a hacer crecer su negocio. 

Atraiga a los mejores leads, mejore la interacción con los clientes e impulse el cierre de las ventas dentro de un sistema integral de CRM para e-commerce. Freshworks CRM le permite conseguir clientes de por vida al 

  • Capturar a los visitantes de su sitio web de e-commerce automáticamente y convertirlos en leads dentro del software de CRM para e-commerce.
  • Ofrecerle información basada en IA y sugerirle las siguientes mejores acciones que debería tomar para convertir leads en clientes rápidamente.
  • Proporcionarle un cronograma de actividades de los leads, incluidas las actividades web, las conversaciones recientes, las citas y toda la interacción con su empresa en una sola pantalla.
  • Personalizar la ruta de compra de cada lead con trayectorias de correo electrónico orientadas en base a su historial de compras.

¿Qué es Freshworks CRM para e-commerce?

Freshworks CRM es un sistema de CRM multipropósito basado en IA para que pequeñas y medianas empresas de e-commerce sobrevivan y prosperen en este sector tan competitivo.

Le ayuda a atraer a los mejores leads, segmentar y dirigirse a los compradores online en base a información contextualizada, eliminar tareas manuales y monitorizar las métricas. Los CRM son muy efectivos: el ROI promedio de un CRM es de 8,71 $ por cada dólar invertido. 

Algunos de los beneficios que puede obtener de un software de CRM de e-commerce son:

Romper los silos internos con una visión unificada del cliente.

A menudo, podría haber falta de comunicación entre los equipos de marketing y ventas, ya que trabajan con diferentes conjuntos de datos. Es posible que su equipo de marketing esté aplicando promociones y descuentos online que su equipo de ventas en tienda quizás desconozca. Un software CRM de e-commerce como Freshworks CRM proporciona una visión unificada de los leads a ambos equipos y les ayuda a segmentarlos y dirigirse a ellos mejor. Solo el 33,9 % de las organizaciones tienen un proceso acordado entre marketing y ventas para cultivar a los leads.

  • Rompa los silos organizativos proporcionando una única fuente de datos a sus equipos de ventas y marketing.
  • Realice un seguimiento de todos los puntos de contacto del lead en un cronograma único, que incluya todas las conversaciones por correo electrónico, chat, SMS y llamadas telefónicas.
  • Enriquezca automáticamente los datos de los leads, incluidos los datos de sus perfiles en las redes sociales y la información disponible públicamente.

 

Customer Service Improvement

Acelere el proceso de ventas convirtiendo a los visitantes de su sitio web de e-commerce en leads.

El 85% de los compradores en línea investigan antes de hacer una compra online. Entonces, cuando su lead navegue por el sitio web de su e-commerce y busque información, tendrá la oportunidad de interactuar con el lead. Todos los visitantes del sitio web son leads que pueden convertirse en clientes de por vida. Aumente las conversiones de su sitio web con interacciones personalizadas, minimice el abandono del carrito y elimine la fricción de las rutas de conversión. Con una solución de CRM como Freshworks CRM, podrá: 

  • Ejecutar campañas de chat basadas en IA en su sitio web para comprender la intención de sus visitantes, automatizar la comunicación con los leads y enviar respuestas contextualizadas a sus consultas.
  • Crear, personalizar e implementar formularios web en páginas de alta conversión para convertir a los visitantes del sitio web en leads, monitorizar su trayectoria para realizar ventas contextualizadas y vender más rápido.
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Mejore las ventas mediante el uso de IA para generar leads. 

Los minoristas online invierten mucho dinero para generar tráfico en el sitio web, pero una tasa de conversión alta nunca está garantizada. La tasa de conversión promedio en e-commerce es de solo un 2,86 %. Pero no se preocupe porque, en Freshworks, lo tenemos todo cubierto. 

  • Sus vendedores pueden identificar, priorizar y convertir a los leads más interesados utilizando la puntuación predictiva de contactos del asistente Freddy con tecnología de IA.
  • Freddy muestra los mejores leads con los que conectar basándose en datos históricos y sugiere la siguiente mejor acción a realizar para hacerles avanzar a través del embudo.

Obtenga el poder de la IA enun CRM

 

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Cultive los carritos abandonados con trayectorias

Uno de los mayores desafíos del e-commerce B2B y B2C es la capacidad de conocer los intereses, preferencias y tendencias de compra de sus leads. Con Freshworks CRM, podrá comprender los datos, segmentar su audiencia y crear trayectorias personalizadas de marketing por correo electrónico que hagan llegar a los compradores el mensaje adecuado, en el momento adecuado, en el canal adecuado. Con Freshworks CRM para e-commerce, podrá:

  • Crear diferentes listas de leads para la segmentación y ejecutar campañas hiperpersonalizadas con contexto para generar más ventas
  • Crear una campaña de correo electrónico de bienvenida bien elaborada para sus nuevos leads utilizando nuestro sencillo creador de trayectorias de correo electrónico con funciones de arrastrar y soltar.
  • Crear campañas personalizadas de marketing de ventas dirigidas (upselling) y cruzadas (cross-selling) que estén orientadas a ciertos segmentos de clientes para conseguir transacciones repetidas.
  • Eliminar el abandono del carrito activando trayectorias de marketing por correo electrónico oportunas que recuerden a los usuarios que deben completar su compra.

Descubra cómo puede configurar toda la trayectoria del cliente  

 

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Predecir la ciclicidad y la demanda con análisis

Predecir y mantenerse al día con las demandas cíclicas puede ser un desafío en el negocio del e-commerce, especialmente si la demanda fluctúa en las temporadas de vacaciones y escasez. Con un software de gestión de relaciones con el cliente para e-commerce como Freshworks CRM, podrá: 

  • Utilizar análisis avanzados para pronosticar las ventas de temporada y los periodos cíclicos.
  • Así podrá anticipar la demanda y prepararse para contratar personal, el almacenamiento de SKU y las promociones de marketing.
  • Obtener visibilidad del desempeño del equipo, las actividades de ventas, la comunicación, la fuente, la información de las transacciones y la predicción de la ciclicidad del stock para su negocio online.
  • Puede utilizar el Panel de marketing para identificar campañas que han contribuido a los ingresos con análisis e informes potentes y monitorear del rendimiento de sus campañas de correo electrónico, como la apertura de correos electrónicos, la tasa de clics, etc.
  • Automatizar informes que identifiquen los productos o SKU que generen ventas y mantener su inventario abastecido adecuadamente para anticipar y satisfacer la demanda.

Descubra cómo aprovechar al máximo los análisis de marketing y ventas

 

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