Freshworks CRM Funktionen Chat-Kampagnen

Begeistern Sie Ihre Zielgruppe durch Engagement mit Kontext

Interagieren Sie mit Ihrem Publikum durch proaktives Messaging an verschiedenen Berührungspunkten auf der Kundenreise. Mit Freshworks CRM führen Sie Chat-Kampagnen auf Ihrer Website oder in Ihrem Produkt durch, um genau zur richtigen Zeit mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, Leads zu qualifizieren, Umwandlungen zu beschleunigen und vieles mehr. Wählen Sie je nach der von Ihnen geplanten Offensive auszulösende oder gezielte Nachrichten oder erstellen Sie Chatbots, um Ihr Marketing-, Vertriebs- und Support-Engagement zu automatisieren.

Führen Sie hyperrelevante Kampagnen durch, die Ihr Wachstum beschleunigen

Übermitteln Sie passende Nachrichten genau zur richtigen Zeit

Kommunizieren Sie über ausgelöste Nachrichten mit dem Publikum auf Ihrer Website oder in Ihrer App. Verschicken Sie Nachrichten genau zur richtigen Zeit, um das Interesse Ihres Publikums zu halten, je nachdem, um wen es sich handelt und was das Publikum tut. Legen Sie Regeln fest, die Nachrichten zu passenden Zeiten auslösen und sich am Verhalten auf der Website, Nutzereigenschaften, Käufen und anderen Aspekten orientieren.

Automatisieren Sie das Gesprächs-Engagement mit Chatbots

Nutzen Sie intelligente Chatbots mit KI, um Absichten zu verstehen und antworten Sie kontextgerecht auf Anfragen Ihres Zielpublikums. Oder legen Sie eigene Workflows fest, die Ihren Nutzungsfällen entsprechen. Führen Sie Kampagnen mit Chatbots über Ihre Vertriebs-, Marketing- und Supportfunktionen hinweg durch und bieten Sie so hervorragende Kundenerfahrungen. Sie können auch hauseigene Bots importieren oder externe Bots mit Freshworks CRM verbinden, um so alles ganz einfach an Ihre Anforderungen anzupassen.

Kontaktieren Sie Ihre Nutzer mit personalisierten Nachrichten

Mit den zugeschnittenen Nachrichten in Freshworks CRM können Sie Ihre Nutzer gezielt ansprechen und so Ihre Geschäftsziele erreichen. Senden Sie schnell Nachrichten an verschiedene Segmente Ihrer Nutzer, „stupsen“ Sie sie in Richtung bestimmter Handlungen (etwa die Annahme einer neuen Funktion), onboarden Sie neue Nutzer, vervollständigen Sie Käufe und vieles mehr.

Seien Sie dort, wo Ihr Publikum ist

Interagieren Sie mit Ihren Kunden über Apps hinweg – und das direkt aus Ihrem CRM heraus. Mit Freshworks CRM können Sie leicht mit Ihrem Publikum über alle wichtigen Apps in Kontakt treten, sei es über WhatsApp, Apple Chat, Line, Facebook Messenger, Mobilgeräte und Internet-Apps. Personalisieren Sie Ihre Kontaktaufnahme mit interaktiven GIFs, Docs usw. und bearbeiten Sie einfach mehrere Gespräche gleichzeitig.

Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Teams

Leiten Sie Chats mit Chat-Zuweisungsregeln in Freshworks CRM automatisch an das jeweilige Team weiter. Legen Sie die Erwartungshaltung der Kunden für Antworten fest und verhindern Sie, dass außerhalb der Geschäftszeiten Nachrichten ausgelöst werden. Erstellen Sie vorgefertigte Antworten, um keine Gelegenheit zu versäumen, Ihr Publikum zu begeistern. Sie können Chats auch automatisch als gelöst beenden lassen, wenn ein Nutzer offline gegangen ist.

Schaffen Sie personalisierte Erfahrungen über Ihren Kunden-Lebenszyklus

Verschaffen Sie allen Teams in Ihrer Organisation mit einer einzigen Plattform einen Vorteil. Mit Freshworks CRM decken Sie einfach mehrere Nutzungsfälle in den Vertrieb-, Marketing- und Supportfunktionen ab, bieten personalisiertes Engagement über den Lebenszyklus Ihrer Kunden hinweg und vermitteln Erfahrungen, die begeistern.

Qualifizieren Sie Website-Besucher

Erfassen Sie schnell Lead-Informationen von Ihren Website-Besuchern und leiten Sie diese an Ihre Verkaufsteams weiter, um Ihren Verkaufszyklus zu beschleunigen.

Bieten Sie Onboarding-Unterstützung

Führen Sie neue Nutzer einfach in die Nutzung Ihres Produktes ein. Nutzen Sie personalisierte Nachrichten und Videos für die Orientierung der Neueinsteiger und bieten Sie so nahtlose Erfahrungen.

Steigern Sie die Website-Umwandlungen

Erhöhen Sie die Umwandlungsrate Ihrer Website mit personalisierten Interaktionen. Minimieren Sie die Formular- und Warenkorbabbrüche und machen Sie die Umwandlungspfade reibungsloser.

Verbessern Sie die Erfahrungen in Ihrem Produkt

Führen Sie die Nutzer in Ihrem Produkt zum Erfolg, indem Sie die Aktivierung und Annahmeraten erhöhen und die Überwachung stärker nutzen. Zugleich minimieren Sie die Faktoren, die Abwanderungen zur Folge haben.

Machen Sie Ankündigungen

Kommunizieren Sie Änderungen oder machen Sie Angebote über Ihre Website oder Ihr Produkt, indem Sie Ankündigungsnachrichten zur richtigen Zeit auslösen.

Führen Sie Upsell-/Cross-Sell-Offensiven durch

Holen Sie das Meiste aus jeder Transaktion heraus, indem Sie Deal- und Paketnachrichten anzeigen, wenn die Kunden im Begriff sind, etwas zu kaufen und erhöhen Sie so Ihre AOV/ARPU.

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