Freshworks CRM 모든 기능 채팅 캠페인

상황에 최적화 된 소통으로 고객 만족 제공

능동적인 메시지로 다양한 접점에서 잠재 고객과 소통하세요. Freshworks CRM을 사용하면 웹 사이트 또는 제품에서 채팅 캠페인을 실행하여 최적의 타이밍에 잠재 고객과 소통하고, 리드를 확인하고, 전환을 가속화하는 등 보다 다양한 작업을 효율적으로 수행할 수 있습니다. 실행하려는 캠페인의 특성에 따라 트리거 또는 타겟팅 메시지를 선택하거나 채팅봇을 구축하여 마케팅, 판매, 지원에 대한 잠재 고객의 참여를 자동화하세요.

성공적인 캠페인으로 비즈니스의 성장 촉진

최적의 타이밍에

직관적인 메시지 전송

트리거 메시지를 사용하여 웹 사이트 또는 웹 앱에서 잠재 고객과 소통하세요. 잠재 고객의 특성과 행동에 기반하여 최적의 타이밍에 메시지가 발송되도록 설정하여 잠재 고객의 지속적인 참여를 유도하세요. 웹 사이트 행동, 사용자 속성, 구매 등 다양한 액션에 따라, 참여 기회가 주어지는 순간에 메시지를 트리거하는 규칙을 생성하세요.

채팅봇을 활용하여 

대화형 참여 유도 자동화

AI 기반의 지능형 채팅봇으로 잠재 고객의 의도를 완벽하게 파악하여 문의 사항에 대한 정확한 답변을 제공하세요. 그 밖에도 사용 사례에 따라 사용자 정의 흐름을 설정할 수 있습니다. 영업, 마케팅, 지원 기능에 채팅봇 주고 캠페인을 실행하여 더욱 원활하고 만족스러운 고객 경험을 제공하세요.  Freshworks CRM에 외부 봇을 연결하거나 사내 봇을 가져와 간편하게 필요한 요건에 맞춰 사용자 지정을 실행하세요.

개인화 메시지 제공

Freshworks CRM의 타겟 메시지를 사용하면 사용자의 참여를 더욱 효율적으로 유도할 수 있습니다. 다양한 사용자 세그먼트에 신속하게 메시지를 전송하여 제품 채택, 사용자 온보딩, 구매 완료 등과 같은 특정 작업을 유도하세요.

다양한 채널 제공

CRM으로 모든 채널의 고객과 소통하세요. Freshworks CRM을 이용해 Whatsapp, Apple Chat, Line, Facebook Messenger, 모바일, 웹 앱으로 잠재 고객과 간편하게 소통할 수 있습니다. 대화형 GIF, 문서 도구 등으로 참여를 개인화하고 여러 대화를 동시에 간편하게 처리하세요.

팀 효율성 강화

Freshworks CRM의 채팅 할당 규칙 기능을 사용하여 채팅을 각 팀에 자동으로 라우팅하세요. 답변 예상률을 설정하고, 업무 시간 이후 메시지가 트리거되지 않도록 설정하고, 미리 준비된 답변을 구성하여 보다 효율적으로 잠재 고객의 만족을 이끌어내세요. 사용자가 오프라인 상태인 경우에는 자동 해결 채팅을 사용할 수 있습니다.

고객의 수명 주기 전반에서 개인화 경험 조성

단일 플랫폼으로 조직 내 모든 팀의 효율적인 업무를 지원하세요. 영업, 마케팅, 지원 기능 전반에 걸쳐 다양한 사용 사례를 손쉽게 달성하고,

고객 수명 주기의 모든 단계에서 개인화  참여를 제공하여 만족스러운 경험을 선사하세요.

웹사이트 방문자 검증

웹 사이트 방문자에게서 신속하게 캡쳐한 리드 정보를 영업팀으로 전달하여 판매 주기를 가속화하세요.

온보딩 지원 제공

손쉽게 제품에 새로운 사용자를 등록하고, 개인화 된 메시지와 동영상으로 안내를 제공하여 원활한 경험을 제공하세요.

웹 사이트 전환 증가

상호 작용을 개인화하여 웹 사이트 상의 전환을 확대하고, 양식/장바구니 방치를 최소화하고, 전환 경로에서 발생하는 마찰을 제거하세요.

제품 내 경험 향상

제품 활성화와 채택률을 높이고, 사용량을 모니터링하고, 이탈 유발 요소를 최소화하여 사용자가 성공적으로 제품을 이용할 수 있도록 안내하세요.

공지 제공

최적의 타이밍에 알림 메시지를 트리거하여 변경 사항을 전달하고 웹사이트 및 제품 전체에 대한 소식 및 혜택을 제공하세요.

상향 판매 및 교차 판매 캠페인 실행

고객이 구매를 진행하려는 순간, 할인 및 패키지 상품 메시지가 발송되도록 설정하여 상향 판매 및 교차 판매를 달성하세요.

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Sales Cloud

최고의 리드를 파악하고, 파이프 라인을 관리하고, 영업 활동을 자동화하고, 거래 성사에 도움이 되는 스마트 인사이트를 더욱 신속하게 확보하세요.

판매 시작

Marketing Cloud

개인 맞춤형 캠페인을 생성하고, 최고의 리드를 유치하고, 상황에 최적화 된 참여를 유도하고, 최고의 고객 경험을 제공하세요.

 

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