Freshworks CRM すべての機能 チャットキャンペーン

             コンテキストに沿ったエンゲージメントでオーディエンスに満足を提供

ジャーニーの各タッチポイントで積極的にメッセージを送信し、オーディエンスとやり取りしましょう。Freshworks CRMを使用してウェブサイトまたは製品内でチャットキャンペーンを実行し、適切なタイミングでオーディエンスとコミュニケーションを取り、リードを選別し、変換を加速することができます。キャンペーンに基づいてトリガーメッセージまたはターゲットメッセージを選択するか、またはチャットボットを構築してマーケティング、販売、サポートエンゲージメントを自動化することができます。

ビジネスの成長を促す、非常に魅力的なキャンペーンをはしらせる

適切なタイミングで、直感的に伝わるメッセージを配信しましょう

トリガーメッセージを使用して、ウェブサイトまたはウェブアプリでオーディエンスとコミュニケーションをとることができます。オーディエンスが誰で何をしているかに基づいて適切なタイミングで簡単にメッセージを発信して、興味を惹き付けましょう。ウェブサイト上での行動、ユーザープロパティ、購入履歴などに基づいて、適切なタイミングでメッセージをトリガーするルールを作成します。

チャットボットで会話のエンゲージメントを自動化

AIを搭載したインテリジェントなチャットボットを使用して、顧客の質問の意図を理解し、的確な回答をすることができます。またはユースケースに基づいてカスタムフローを設定することも可能です。営業、マーケティング、サポート全体でチャットボット主導のキャンペーンを実行することで、魅力的な体験を作りだします。社内ボットをインポートしたり、外部ボットをFreshworks CRMにつなげたりすることで、要件に基づいて簡単にカスタマイズすることも可能です。

パーソナライズされたメッセージでユーザーをターゲット化

Freshworks CRMのターゲットメッセージ機能を使用して、ビジネス目標を達成するようにユーザーの行動を促しましょう。セグメント別にユーザーへメッセージを手軽に送信し、機能の活用、ユーザーのオンボーディング、購入の完了といった特定のアクションを目標にメッセージを微調整することができます。

オーディエンスに寄り添う

CRMから直接、あらゆるアプリを通じて顧客とやり取りしましょう。 Freshworks CRMでは、Whatsapp、Appleチャット、LINE、Facebookメッセンジャー、モバイル、およびウェブアプリを介してオーディエンスと簡単につながることができます。インタラクティブなGIFやドキュメントなどでエンゲージメントをパーソナライズして、複数の会話を同時に簡単に処理することができます。

チーム効率の向上

Freshworks CRMのチャット割り当てルール機能で、チャットをそれぞれのチームに自動的にルーティングすることができます。 また、応答の期待値設定や営業時間後のメッセージトリガー防止、定型応答文の設定で、オーディエンスに継続的な満足をお届けします。ユーザーがオフラインになったときにチャットを自動解決することも可能です。

顧客のライフサイクル全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを作成

プラットフォームで一括管理することで、組織全体のチームに便利さをもたらします。営業、マーケティング、サポート部門全体で複数のユースケースを簡単に実現することで、顧客のライフサイクル全体でパーソナライズされたエンゲージメントを提供し、魅力的な体験を提供できます。

ウェブサイ訪問者からリードを選別

ウェブサイトの訪問者からリードの情報をすばやく取得し、それらを営業チームにルーティングして、営業サイクルを加速します。

オンボーディング支援の提供

新規ユーザーを製品へ手軽にオンボーディングし、パーソナライズされたメッセージとビデオでユーザーをガイドし、シームレスなエクスペリエンスを提供します。

ウェブサイトからの変換率を向上

パーソナライズされたやり取りでウェブサイトからの変換率を向上し、フォームからの離脱やカゴ落ちを最小限に抑え、変換までの流れをスムーズにします。

製品内での体験を向上

アクティベーションや採用率を高め、使用状況をモニタリングし、解約率を最小限に抑えることで、ユーザーの製品活用を実現します。

お知らせの送信

適切なタイミングでお知らせメッセージをトリガーすることにより、変更内容を通知したり、ウェブサイトや製品全体でオファーを送ることができます。

アップセルおよびクロスセルキャンペーンの実行

顧客の購入時に割引やパッケージに関するメッセージを表示して、取引における合計額を最大限に伸ばし、AOV / ARPUを増やします。

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