ANPASSUNG

Ein CRM, das zu Ihrem Unternehmen passt

Freshworks CRM passt sich an die Art und Weise an, wie Ihr Team arbeitet.

Eigene Verkaufsaktivitäten

Erstellen Sie eigene Aktivitäten und legen Sie ihre Ergebnisse fest. Verfolgen Sie Interaktionen und Check-ins zu Meetings, protokollieren Sie Anrufe, fügen Sie Notizen hinzu und vieles mehr.

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Eigene Felder

Erstellen Sie eigene Felder für Text, Datums-Picker, Checklisten und sogar für Formeln, um Informationen für Ihr Unternehmen zu sammeln und zu speichern.

Kontakt-Lebenszyklusphasen

Ein Kontakt geht in seinem Lebenszyklus durch verschiedene Phasen. Erstellen Sie Ihre eigenen Lebenszyklusphasen, die Ihrem Geschäftsprozess entsprechen.

Mehrere Währungen und Sprachen

Verwalten Sie Transaktionen in der örtlichen Währung, automatisieren Sie den Währungsumtausch und passen Sie Ihr CRM so an, dass es die von Ihnen bevorzugte Sprache spricht.

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Eigene Module

Erstellen Sie eigene Module, um zusätzliche Informationen zu sammeln, die für Ihren speziellen Geschäftsprozess wichtig sind.

PRODUKTIVITÄT

Steigern Sie die Teameffizienz mit Automation

Stärken Sie die Verkaufsproduktivität. Sparen Sie Zeit, um mehr zu erledigen.

Aufgabenverwaltung

Erstellen Sie Aufgaben, Erinnerungen und Termine. Erhalten Sie einen Überblick über anstehende Aktivitäten auf dem Aktivitäts-Dashboard und vermeiden Sie es so, Gelegenheiten zu verpassen.

Automatische Zuweisungsregeln

Freshworks CRM weist Leads je nach Ihren Weiterleitungsregeln den Verkäufern automatisch über Gebiete hinweg zu.

Vertriebsoffensiven

Automatisieren Sie Sequenzen von Verkaufsaktivitäten wie E-Mails, Anrufen und SMS und personalisieren Sie Interaktionen, um Deals schneller abzuschließen.

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Workflows

Automatisieren Sie Schlüsselaufgaben und Geschäftsprozesse mit intelligenten Workflows. Verringern Sie die manuelle Abhängigkeit, sparen Sie Zeit und verkaufen Sie mehr.

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Interne Benachrichtigungen  

Senden Sie Benachrichtigungen an interne Teams, wenn bestimmte, eigens festgelegte Aktionen ausgeführt werden, einschließlich Lead-Registrierungen, Upgrades, Stornierungen und anderen.

Zusammenarbeit über Slack

Geben Sie Teammitgliedern Zugriff, um an Deal-bezogenen Diskussionen teilzunehmen. Nutzen Sie Slack für Echtzeit-Zusammenarbeit und schließen Sie mehr Deals ab.

KOMMUNIKATION

Seien Sie dort, wo Ihre Kontakte sind

Bauen Sie durch Multikanal-Kommunikation starke Kundenbeziehungen auf.

E-Mail

Senden Sie die richtigen E-Mails zur richtigen Zeit. Verbinden Sie Ihren E-Mail-Posteingang mit Freshworks CRM, um E-Mails zu senden, nachzuverfolgen und zu verwalten.

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Telefon

Tätigen Sie mit nur einem einzigen Klick Anrufe aus Ihrem CRM und fügen Sie Kontext zu Gesprächen mit Anrufprotokollen und -aufnahmen hinzu.

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Chat

Interagieren Sie mit Ihren Website-Besuchern und bauen Sie Beziehungen in Echtzeit auf. Antworten Sie auf Chats direkt aus Ihrem CRM heraus und konzentrieren Sie sich auf die Qualitäts-Leads.

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WhatsApp Business

Mit der WhatsApp-Integration können Sie WhatsApp-Nachrichten direkt in Freshworks CRM lesen und darauf antworten.

Apple Business Chat

Erhalten Sie iMessages und antworten Sie auf diese über das Chat-Widget in Freshworks CRM.

SMS-Integration

Erreichen Sie Ihre Kontakte in deren Taschen. Freshworks CRM integriert mit Ihrem SMS-Anbieter, um SMS an Ihre Kontakte zu senden.

MARKETING AUTOMATION

Automatisieren Sie Ihre Marketinganstrengungen

Generieren Sie mehr Leads, ordnen Sie Ihre Kontakte, schaffen Sie interaktive Erfahrungen und gewinnen Sie lebenslang treue Kunden.

Marketing-Segmente

Erstellen Sie intelligente Segmente und zielen Sie so Ihr Publikum noch besser an. Segmentieren Sie Ihre Kontakte nach Demografie, Region, Verhalten und vielem mehr.

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Marketinglisten

Erstellen Sie neue Listen, importieren Sie vorhandene Listen und gruppieren Sie Ihre Kontakte anhand von verschiedenen Bedingungen und Arten von Kampagnen.

Visueller E-Mail-Baukasten

Erstellen Sie mit dem intuitiven E-Mail-Baukasten durch einfaches Ziehen und Ablegen neue, eigene E-Mails. Schaffen Sie mühelos E-Mails, die wirken und für mehrere Geräte geeignet sind.

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Marketing-Journey-Baukasten

Nutzen Sie Auslöser, Aktionen, Kontrollen und Verzögerungen, um ausführliche Kunden-Journeys zu erstellen, E-Mail-Sequenzen zu automatisieren, Autoresponder einzurichten und mehr.

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Webformulare

Erfassen Sie Besucherinformationen nahtlos mit Webformularen. Sie können ohne Programmieraufwand ganz neue Formulare erstellen oder bereits vorhandene Webformulare nachverfolgen.

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FREDDY KI

Treffen Sie mithilfe von KI noch bessere Entscheidungen

Steigern Sie Ihre Produktivität mit der Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz.

Bot zur Lead-Generierung

Automatisieren Sie Chat-Nachrichten, um Besucherinformationen über Sessions hinweg zu sammeln. Verschaffen Sie Ihren Interessenten relevante Informationen und bieten Sie wertvolle Inhalte.

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Automatische Profilanreicherung

Freshworks CRM reichert Ihre Kontakte automatisch mit öffentlich zugänglichen Informationen und Daten aus den sozialen Medien an.

Prädiktive Kontaktbewertung

Priorisieren Sie die Kontakte, mit denen Sie interagieren. Die Freddy-KI überprüft frühere Daten und weist jedem Kontakt eine Bewertung zu.

Deduplizierung durch Freddy

Freddy sucht proaktiv nach Duplikaten, entdeckt sie und zeigt die doppelten Leads oder Kontakte im CRM an. Dazu vergleicht er sie nach Identifikatoren, etwa dem Namen, der E-Mail oder Mobilgerätenummer.

Kontaktversuche außerhalb der Bürozeiten

Freddy analysiert eingehende E-Mails und benachrichtigt Sie, wenn der Kontakt nicht verfügbar ist. Disponieren Sie Ihre Aufgaben, Termine, Anrufe, E-Mails und andere Verkaufsaktivitäten mühelos um.

Deal-Einsichten

Treffen Sie noch bessere Entscheidungen und schließen Sie mehr Deals ab. Freddy analysiert frühere Daten und vorheriges Engagement, um Deals zu finden, auf die Sie sich konzentrieren sollten.

PIPELINE MANAGEMENT

Bewegen Sie Ihre Deals auf der Verkaufsleiter nach oben

Nutzen Sie jede Gelegenheit, um mehr Deals abzuschließen.

Mehrere Verkaufspipelines

Managen Sie verschiedene Verkaufsteams und verfolgen Sie ihre Deals nach. Visualisieren Sie Ihre Verkaufsprozesse und erstellen Sie Pipelines mit einschlägigen Deal-Phasen.

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Produktkatalog

Behalten Sie den Überblick über Ihren wachsenden Produkt- und Servicekatalog. Erfassen Sie Beschreibungen, Kategorien, Zusatzgebühren usw. und legen Sie Preisstrukturen fest.

Verkaufsziele

Legen Sie Verkaufsziele im Hinblick auf Umsätze und abgeschlossene Deals fest. Geben Sie Zeitrahmen vor, verfolgen Sie den Fortschritt effektiv nach und erreichen Sie die Ziele.

Umsatzprognose

Prognostizieren Sie Umsatzmöglichkeiten verschiedener Verkaufsteams und -regionen. Richten Sie gewichtete Pipelines ein, die die Erfolgsquote Ihrer Deals sichtbar machen.

Stagnierende Deals

Konzentrieren Sie sich auf die Deals, die mehr Aufmerksamkeit benötigen. Legen Sie ein Deal-Alter fest – Freshworks CRM zeigt Ihnen dann die Deals an, die stagnieren.

ANALYTICS

Erhalten Sie mit visuellen Berichten handlungsorientierte Einsichten

Analysieren Sie die Teamleistung regions- sowie gebietsübergreifend und erhalten Sie so alle Metriken.

Standardberichte

Wählen Sie zwischen verschiedenen vorgefertigten Berichten, analysieren Sie Ihre Daten in Minutenschnelle visuell und verfolgen Sie Ihre Metriken nach.

Zuordnungsberichte

Erkennen Sie die Quellen, die zum Wachstum beitragen. Verfolgen Sie die Interaktionen Ihrer Kontakte und richten Sie jeden Berührungspunkt auf eine Umwandlung aus.

Umwandlungsberichte

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Umwandlungsrate. Verfolgen Sie Ihre Deals über verschiedene Zeitperioden hinweg und sehen Sie, wie Ihre Kontakte umgewandelt wurden.

Gewinn-Verlust-Analyse

Erhalten Sie den ganzen Kontext zu Ihrer Verkaufsleistung. Bewerten Sie Verkaufstrends, analysieren Sie Gewinn- sowie Verlustraten und treffen Sie so noch bessere Entscheidungen.

Benutzerdefinierte Berichte

Erstellen Sie Berichte, die genau auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Entscheiden Sie, welche Metriken Sie nachverfolgen wollen, fügen Sie Diagramme sowie Widgets hinzu und erstellen Sie von Grund auf eigene Berichte.

GOVERNANCE

Kontrollieren Sie den Zugang zu Ihren Daten

Managen Sie Rollen sowie Verantwortlichkeiten und kontrollieren Sie den Zugang zu Informationen.

Auditprotokolle

Sehen Sie sich eine chronologische Abfolge der Änderungen an, die die Nutzer auf Ihrem Konto vorgenommen haben.

Benutzerdefinierte Rollen

Erstellen Sie von Grund auf eigene Rollen mit verschiedenen Eigenschaften und legen Sie die Betätigungsreichweite für jeden Nutzer fest. Gewähren Sie den Nutzern je nach ihrer Rolle Zugriff.

Feldberechtigungen

Gestalten Sie sensible Datenfelder so, dass sie bearbeitet oder gelesen werden können oder verstecken Sie sie. Konfigurieren Sie Erlaubnisse für individuelle Felder und regulieren Sie den Zugriff auf wichtige Informationen.

INTEGRATION

Erweitern Sie die Funktionen von Freshworks CRM

Wählen Sie zwischen Hunderten von Applikationen aus, um weitere Verbindungen zu schaffen und zusätzliche Funktionen zu nutzen.

API-Zugriff

Übertragen Sie Daten zwischen verschiedenen Applikationen. Integrieren Sie per API-Zugriff nahtlos mit anderen Technologien und Apps.

Freshdesk

Richten Sie mit Freshdesk eine Zwei-Wege-Kontaktsynchronisation in Echtzeit ein. Sehen Sie sich Supporttickets an, fügen Sie Notizen hinzu, verfolgen Sie Tickets nach und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Marktplatz

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Freshworks-Plattform. Erweitern Sie Ihre Erfahrung durch Integration mit mehr als 100 Apps und skalieren Sie so schneller.

Freshsuccess

Überprüfen Sie die Gesundheit Ihrer Kontakte mit der Integration von Freshsuccess. Stellen Sie Ihren Kontomanagern reichhaltige Kundendaten zur Verfügung und steigern Sie so die Kundenbindung.

Webhooks

Integrieren Sie mit anderen Tools über Webhooks. Leiten Sie Daten an Drittpartei-Apps sicher und zuverlässig weiter.

MOBILGERÄTE

Verwalten Sie Beziehungen von überall aus

Greifen Sie von überall aus und zu jeder Zeit auf Ihre Daten zu.

Google Maps

Die Mobilgeräte-App von Freshworks CRM synchronisiert mit Ihrem Google Maps. Buchen Sie einen Uber oder lassen Sie sich den Weg zum Ort Ihrer Kontakte anzeigen

Check-in

Markieren Sie Ihre Anwesenheit bei einem Offline-Meeting, indem Sie an Ihrem derzeitigen Ort einchecken, um so Ihr Team auf dem aktuellen Stand zu halten.

Sprachnotizen

Vergessen Sie kein einziges Detail zur Interaktion mit dem Kontakt. Fügen Sie Sprachnachrichten zu Ihren Aufzeichnungen hinzu und stellen Sie Ihren Teams so mehr Kontext zur Verfügung.

Offline-Modus für Mobilgeräte-App

Halten Sie Ihre Deals aktuell, selbst dann, wenn Sie offline sind. Speichern Sie Aufzeichnungen auf Ihrer Mobilgeräte-App für den Offline-Zugriff und gewinnen Sie so mehr Daten.

Gmail-Add-on

Greifen Sie in Gmail auf Ihre CRM-Informationen zu. Erhalten Sie den ganzen Kontext zu Ihren Kontakten mit nur einem Blick, fügen Sie Aufgaben hinzu, vereinbaren Sie Termine, machen Sie Notizen und vieles mehr.

Outlook-Add-on

Synchronisieren Sie Ihre Mobilgeräte-App von Freshworks CRM mit Ihrer Outlook-ID. Überführen Sie Kontaktlisten aus Ihrem Office 365 Konto.