Pourquoi les start-ups ont-elles besoin d'un logiciel CRM commercial ?

Post-its, fichiers Excel, clients de messagerie et système téléphonique : c'est le kit d'outils qu'utilisent les start-ups pour vendre au quotidien. Devoir jongler entre tous ces outils lors d'une journée chargée - c'est à dire, tous les jours - peut épuiser vos commerciaux et miner la productivité de votre équipe. Pour qu'une start-up puisse rester agile et réagir rapidement, les commerciaux ont besoin d'un seul outil, et non plusieurs, offrant essentiellement plus de temps pour vendre. Cet outil fondamental, c'est le logiciel CRM commercial. Le logiciel stocke vos contacts, vous permet de passer des appels, vous aide à envoyer et effectuer le suivi de vos e-mails, génère des rapports, et permet d'avoir une vision claire de votre pipeline de vente. Cela signifie que pendant que vos commerciaux se concentrent sur leur prochaine affaire, vous pouvez vous concentrer sur la stabilisation de votre start-up et son évolution vers de nouveaux sommets.

Logiciel CRM pour start-ups - Ce que vous devez rechercher

 

Pour une start-up, les critères de choix d'un logiciel CRM sont différents de ceux d'une grande entreprise. Et il est important de savoir ce qu'elles doivent rechercher précisément dans un logiciel CRM, car un mauvais choix peut présenter un grand nombre d'inconvénients :

Facilité d'utilisation

Recherchez une interface claire et une expérience utilisateur intuitive. Si vos commerciaux peuvent être prêts à se lancer en quelques heures (plutôt que quelques semaines), cela indique clairement qu'un outil est "simple".  Pour de meilleurs résultats, choisissez trois ou quatre des meilleurs logiciels CRM pour start-ups et optez pour une période d'essai. Demandez à vos commerciaux ce qu'ils pensent de ces solutions et choisissez celle qu'ils préfèrent. 

Abordable

Informez-vous des forfaits et des tarifs des logiciels CRM pour start-ups que vous avez sélectionnés, et voyez comment ils se situent par rapport à votre budget. Payez attention aux frais cachés. Les plus courants sont les modules complémentaires, les frais d'installation, d'intégration ou de support. Ce que vous voyez sur la page des tarifs devrait être exactement ce que vous payez (et obtenez).

Les bonnes fonctionnalités

Commencez par étudier précisément ce que les différentes solutions CRM offrent dans leur forfait "start-up". Manque-t-il vraiment des fonctionnalités ? Rayez-le de la liste et passez au suivant. Le logiciel CRM pour start-ups semble-t-il être bien adapté à votre entreprise une fois que vous associez vos scénarios d'utilisation ? Super, alors c'est le bon outil.

Automatisation

Dans l'environnement dynamique d'une start-up, vos commerciaux ne sont peut-être pas toujours capables de gérer les tâches manuelles telles que les activités quotidiennes, la prospection commerciale, l'enregistrement des appels, et bien plus encore. Cherchez donc un logiciel CRM pour start-ups capable de gérer tout cela ainsi que des tâches routinières grâce à l'automatisation, afin que vos commerciaux puissent être plus productifs et se concentrer uniquement sur la vente.

Évolutivité

Votre entreprise peut être petite pour le moment, mais elle ne sera pas toujours. Lorsque votre entreprise s'agrandit, vous aurez plus de commerciaux, de leads et de contacts, et vous aurez besoin de davantage de fonctionnalités pour les prendre en charge. Cela fonctionnera si le forfait suivant de votre logiciel CRM reste abordable. Sinon, vous devrez choisir une autre solution. Alors recherchez un logiciel CRM pour start-ups évoluant à votre rythme.

Support

Imaginez choisir un logiciel CRM pour start-ups afin de découvrir que la société offre du support aux clients payants. C'est épuisant, et une perte de temps et de ressources, de devoir attendre des heures pour contacter quelqu'un capable de vous aider. Il est vital de choisir un fournisseur qui vous offre du support gratuit de qualité, quel que soit le forfait que vous choisissez. 

Les meilleurs logiciels CRM pour start-ups - un aperçu

 

CRITÈRES
Note G2
4.7
4.7
4.2
4.2
4.3
4.3
Gratuit à vie
Coût du forfait start-up

$29 par utilisateur/mois

$25 par utilisateur/mois

$40 par utilisateur/mois

Période d’essai

21 jours

30 jours

14 jours

Délai de rentabilisation

7 mois

17 mois

12 mois

Implémentation

0.6 mois

2.4 mois

1.1 mois

Score NPS

82

43

50

Gestion des leads, contacts, comptes et transactions
Gestion des e-mails
Activités de vente personnalisées
Téléphone intégré
Workflows
Rapports et tableaux de bord
Support par téléphone, e-mail & chat gratuit 24h/24, 7j/7

Pourquoi Freshworks CRM est le meilleur logiciel CRM pour les start-ups

Freshworks CRM est équipé des fonctionnalités dont vous avez besoin pour vous embarquer dans votre parcours commercial. À la différence des autres logiciels CRM pour start-ups du marché, avec Freshsales, vous voyez ce que vous obtenez. Voici un aperçu des fonctionnalités Freshworks CRM comparées aux autres. 

Gestion des leads

Avec Freshworks CRM, vous obtenez une vision à 360 degrés des leads sur un seul écran, ainsi que leurs coordonnées professionnelles, leur activité sur votre site web (et dans l'application), les réunions que vous avez eues avec eux, et même leurs informations provenant des réseaux sociaux. Vous pouvez également classer les leads en fonction de différents filtres, notamment le lead score, une note attribuée aux leads en fonction de leur niveau d'engagement envers votre entreprise. Et si vous avez conservé vos leads sur Excel, pas de soucis : vous pouvez importer vos leads dans Freshworks CRM d'un simple clic.

Gestion des e-mails

Freshworks CRM commence par intégrer votre messagerie avec le logiciel CRM. Ensuite, vous aurez pas mal de choses à découvrir. Créez des modèles d' e-mail pour communiquer rapidement, apprenez comment gérer vos campagnes commerciales en envoyant des e-mails groupés, et découvrez le comportement des destinataires en suivant le nombre d'ouvertures des e-mailset de clics sur les liens. De plus, il y a la boîte de réception de l'équipe, une seule boîte de réception pour plusieurs adresses e-mail au sein de votre entreprise. Avec la boîte de réception d'équipe, n'importe quel membre de votre équipe peut entrer échanger avec le client, obtenir immédiatement le contexte, et continuer le dialogue.

Bulk Email

Gestion du pipeline

Freshworks CRM vous permet de visualiser votre processus commercial grâce à un affichage du pipeline agréable et facile à utiliser. Un simple glisser-déposer suffit pour déplacer les affaires d'une étape de l'entonnoir des ventes vers une autre.   Vous pouvez également répertorier vos affaires si vous le souhaitez et les classer ensuite en fonction de facteurs comme la date de clôture prévue, la valeur de l'affaire, et la date de création de l'affaire. Si un seul pipeline ne vous permet pas de saisir vos processus commerciaux, n'hésitez pas à créer plusieurs pipelines de vente.

Automatiser les activités commerciales

Les tâches répétitives et monotones sont sujettes à l'erreur. Après tout, nous sommes humains. Il peut arriver que des commerciaux oublient de relancer un client ou de mettre un dossier à jour, des activités qui sont essentielles pour votre entreprise. Et il n'y a pas de meilleur moyen de garder le contrôle que de laisser le système faire le travail pour vous. Avec Freshsales, vos commerciaux peuvent dire adieu aux tâches routinières qui prennent une grande partie de leur temps telles que les relances, l'enregistrement des journaux d'appels, la gestion des tâches, le changement de statut d'une affaire, la mise à jour d'un dossier, ou même l'utilisation des webhooks pour déclencher des notifications immédiates via des applications connectées.

CRM for startups | Freshsales | Workflows

Intégrations

Si votre logiciel CRM est une roue, les applications que vous y intégrez sont les rayons qui la supportent. Les intégrations rendent un logiciel CRM encore plus fonctionnel (tout en vous évitant de jongler entre différents outils) et Freshsales prend en charge une large gamme d'applications, du logiciel de support client jusqu'aux outils de signature de documents. Ainsi, vous pouvez vous lancer et intégrer des applications natives de manière fluide (telles que Freshdesk, Freshcaller, Freshchat) et une foule d'applications externes (telles que Calendly, DocuSign, QuickBooks et Klenty).

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