Table des matières :

  • Qu’est-ce que le lead scoring ? Définition
  • Lead scoring : identifiez et ciblez les prospects chauds
  • Lead scoring : exemples, caractéristiques et comportements
  • Lead scoring : quels sont les avantages ?
  • Le lead scoring avec votre CRM de vente

Qu'est-ce que le lead scoring ? Définition

Le lead scoring est la pratique qui consiste à classer les leads ou prospects en fonction de leur engagement avec votre entreprise. En attribuant des scores aux prospects, vous êtes en mesure de différencier facilement les prospects qualifiés et non qualifiés.

Cela permet à vos commerciaux de réaliser les objectifs suivants :

Bien qu'il existe des outils de notation des leads autonomes, celui qui est intégré à votre logiciel Freshworks CRM est très efficace pour votre équipe commerciale.

Lead scoring : identifiez et ciblez les prospects chauds

Freshworks CRM est un logiciel de CRM avec lead scoring intégré, basé sur l'I.A., qui classe vos prospects à l'aide de données explicites et implicites. Il vous permet de personnaliser les règles de notation des leads pour aider vos commerciaux à identifier et à cibler de nouveaux prospects pour votre entreprise, en veillant à ce qu'ils se concentrent sur les meilleurs.

Votre entreprise peut recevoir des centaines de leads. Imaginez si vos commerciaux contactaient chaque prospect simplement en fonction de leur intuition ou dans l'ordre attribué. S'ils ne sont pas en mesure de distinguer les prospects chauds des prospects froids, ils perdent du temps et de l'énergie, et les opportunités viables sont négligées car les leads n'ont pas été priorisés. Un modèle de notation des leads (Lead Scoring) résout le problème de la hiérarchisation des prospects.

Lead scoring : quels sont les avantages ?

La personnalisation de la notation des leads

Le « client idéal » diffère d'une entreprise à l'autre. Il est donc important de personnaliser la notation des leads spécifiquement pour votre entreprise, afin de maximiser vos opportunités. Dans Freshworks CRM, vous pouvez personnaliser les scores selon les caractéristiques du prospect et les interactions (e-mail, application et Web).

Vous pouvez ajouter des points aux leads qui correspondent à votre buyer persona afin de hiérarchiser ceux auxquels vous devez vous adresser. Vous pouvez également réduire les points pour les leads qui ne correspondent pas à vos critères d'éligibilité, comme un lead dans une zone hors de votre territoire. Cela vous aide à éliminer les leads qui seraient une perte de temps. En priorisant les prospects dans votre CRM de vente, vous augmentez l'efficacité et faites gagner du temps à votre équipe de vente.

Modèles détaillés sur les prospects

Chaque fois que votre prospect interagit avec votre entreprise d'une manière ou d'une autre (ouverture d'un e-mail, site Web visité, etc.), son score est mis à jour. Ainsi, avant d'interagir avec le lead, obtenir un aperçu de son intention grâce à ses scores dans votre logiciel CRM vous permettra de comprendre ses niveaux d'intérêt.

Freshworks CRM suit l'augmentation et la diminution du score du lead d'une semaine sur l'autre, ainsi que les informations sur les facteurs qui ont contribué à ce score. Utilisez ces informations pour aligner votre suivi sur l'activité du lead.

Solution pour augmenter la fidélisation client

Le scoring des leads Freshworks CRM n'est pas seulement destiné aux prospects, il évalue également vos contacts chez les clients. En fonction du niveau d'engagement du client avec votre entreprise, Freshworks CRM vous indique quand il est susceptible de se désinscrire, afin que vous puissiez capter ces signaux avant qu'il ne soit trop tard. Vous pouvez voir rapidement comment vos contacts interagissent avec votre entreprise en filtrant les contacts en fonction du score du lead.

Le lead scoring avec votre CRM de vente

Filtrer & trier les leads

Utilisez des filtres pour trier rapidement vos leads en utilisant le score du lead et d'autres critères.

Appeler les bons leads

Parlez à vos meilleurs prospects directement depuis Freshsales en utilisant le téléphone intégré.

Envoyer des e-mails en masse

Facilitez la génération de leads en leur envoyant des e-mails personnalisés.