Vous utilisez des tableurs comme Excel et Google Sheets en plus de votre messagerie pour les ventes? Vous n'êtes pas seuls. Il ne fait aucun doute que ces outils sont facilement accessibles et simples à utiliser. Mais lorsqu'il s'agit de gérer un volume important de données et une équipe commerciale en pleine croissance, ces outils ne sont pas suffisants.
Les feuilles de calcul et les e-mails sont conçus pour des fonctions précises, et la gestion de la relation client n'en fait pas partie. Pour gérer les relations avec vos clients, vous devez être capable de voir au-delà des données et de comprendre le contexte derrière chaque interaction. Ce contexte s'obtient à chaque étape de l'échange avec le prospect : appels téléphoniques, e-mails, démos, réunions individuelles, etc. Un logiciel CRM fait la différence en vous permettant d'accéder instantanément à ce contexte avec un minimum d'efforts.
Les feuilles de calcul et les e-mails sont parfaits pour classer des données et gérer les échanges par e-mail, mais pas vraiment pour tout ce qui touche à la gestion des relations clients. Le tableau suivant répertorie les besoins commerciaux les plus courants, en faisant une distinction claire entre ce qu'il est possible de faire avec un logiciel CRM et avec des tableurs.
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BESOINS COMMERCIAUX |
CRM |
TABLEUR |
|
|---|---|---|---|
|
Stocker les coordonnées des contacts |
OUI |
OUI |
OUI |
|
Une vision à 360° du contact |
OUI |
NON |
NON |
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Définir des processus commerciaux |
OUI |
NON |
NON |
|
Prioriser les prospects en fonction de leurs activités |
OUI |
NON |
NON |
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Suivre l'activité des contacts sur le site et sur le produit |
OUI |
NON |
NON |
|
Personnaliser les outils en fonction de vos processus/activités commerciales |
OUI |
NON |
NON |
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Ventes croisées et montée en gamme par l'utilisation d'informations contextuelles |
OUI |
NON |
NON |
|
Contrôle de l'accès aux données via les rôles et les autorisations |
OUI |
NON |
NON |
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Conserver toutes les fonctionnalités sur différents types d'appareils |
OUI |
NON |
NON |
Avec un logiciel tel que Freshsales, vous pouvez améliorer les relations et la rétention de vos clients, augmenter les ventes et le chiffre d'affaires, automatiser le processus de communication et les tâches, et bien plus encore. Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles Freshsales est bien supérieur aux feuilles de calcul.
“Ces dernières années, nous avions du mal à faire en sorte que notre équipe commerciale utilise notre logiciel CRM poussif et compliqué à comprendre (y compris pour moi). En moins d'une heure, j'avais importé tous nos prospects et compris comment fonctionnait le système. Vendre est de nouveau un plaisir.”
“Avec l'intégration Freshdesk, Freshsales a fait faire un grand bond en avant à toute la partie commerciale de notre entreprise. Mon personnel de support peut voir tout ce qui concerne le client - les affaires, les coordonnées du client et ses activités. Les deux composants de notre entreprise se parlent de nouveau !”
“Avant de passer un appel, nos commerciaux passaient beaucoup de temps à analyser les besoins des prospects et leur comportement en utilisant différentes sources. Aujourd'hui, Freshsales nous fournit toutes ces informations sur un seul écran, ce qui nous permet d'être beaucoup plus réactifs et de conclure plus facilement des affaires.”
“Freshsales nous permet de nous concentrer sur la conversion de nos prospects. L'interface est tellement intuitive que nos nouveaux commerciaux n'ont pas besoin de formation pour savoir comment l'utiliser, ils peuvent se lancer directement.”
“J'aime vraiment la façon dont cet outil CRM s'intègre avec Freshdesk et je suis fan de "l'alerte à l'ouverture de l'e-mail". Je suis également impressionné par le service que nous avons reçu chez Freshsales ; j'avais une suggestion pour le logiciel et l'équipe du support m'a immédiatement appelé pour qu'on trouve une solution ensemble.”
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