Depuis Excel vers le logiciel CRM

Pourquoi les feuilles de calcul ne sont pas suffisantes pour les équipes commerciales en pleine croissance

Vous utilisez des tableurs comme Excel et Google Sheets en plus de votre messagerie pour les ventes? Vous n'êtes pas seuls. Il ne fait aucun doute que ces outils sont facilement accessibles et simples à utiliser. Mais lorsqu'il s'agit de gérer un volume important de données et une équipe commerciale en pleine croissance, ces outils ne sont pas suffisants.

Les feuilles de calcul et les e-mails sont conçus pour des fonctions précises, et la gestion de la relation client n'en fait pas partie. Pour gérer les relations avec vos clients, vous devez être capable de voir au-delà des données et de comprendre le contexte derrière chaque interaction. Ce contexte s'obtient à chaque étape de l'échange avec le prospect : appels téléphoniques, e-mails, démos, réunions individuelles, etc. Un logiciel CRM fait la différence en vous permettant d'accéder instantanément à ce contexte avec un minimum d'efforts.

CRM vs. Tableur vs. E-mail

Les feuilles de calcul et les e-mails sont parfaits pour classer des données et gérer les échanges par e-mail, mais pas vraiment pour tout ce qui touche à la gestion des relations clients. Le tableau suivant répertorie les besoins commerciaux les plus courants, en faisant une distinction claire entre ce qu'il est possible de faire avec un logiciel CRM et avec des tableurs.

BESOINS COMMERCIAUX	CRM	TABLEUR	E-MAIL
Stocker les coordonnées des contacts	OUI	OUI	OUI
Une vision à 360° du contact	OUI	NON	NON
Définir des processus commerciaux	OUI	NON	NON
Prioriser les prospects en fonction de leurs activités	OUI	NON	NON
Suivre l'activité des contacts sur le site et sur le produit	OUI	NON	NON
Personnaliser les outils en fonction de vos processus/activités commerciales	OUI	NON	NON
Ventes croisées et montée en gamme par l'utilisation d'informations contextuelles	OUI	NON	NON
Contrôle de l'accès aux données via les rôles et les autorisations	OUI	NON	NON
Conserver toutes les fonctionnalités sur différents types d'appareils	OUI	NON	NON

Comment un logiciel CRM peut aider les équipes commerciales

Avec un logiciel tel que Freshworks CRM, vous pouvez améliorer les relations et la rétention de vos clients, augmenter les ventes et le chiffre d'affaires, automatiser le processus de communication et les tâches, et bien plus encore. Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles Freshworks CRM est bien supérieur aux feuilles de calcul.