Pourquoi les feuilles de calcul ne suffisent pas pour la croissance de vos équipes commerciales

Vous utilisez des tableurs comme Excel et Google Sheets en plus de votre messagerie pour les ventes? Vous n'êtes pas seuls. Il ne fait aucun doute que ces outils sont facilement accessibles et simples à utiliser. Mais lorsqu'il s'agit de gérer un volume important de données et une équipe commerciale en pleine croissance, ces outils ne sont pas suffisants.

Les feuilles de calcul et les e-mails sont conçus pour des fonctions précises, et la gestion de la relation client n'en fait pas partie. Pour gérer les relations avec vos clients, vous devez être capable de voir au-delà des données et de comprendre le contexte derrière chaque interaction. Ce contexte s'obtient à chaque étape de l'échange avec le prospect : appels téléphoniques, e-mails, démos, réunions individuelles, etc. Un logiciel CRM fait la différence en vous permettant d'accéder instantanément à ce contexte avec un minimum d'efforts.

CRM vs. Tableur vs. E-mail

Les feuilles de calcul et les e-mails sont parfaits pour classer des données et gérer les échanges par e-mail, mais pas vraiment pour tout ce qui touche à la gestion des relations clients. Le tableau suivant répertorie les besoins commerciaux les plus courants, en faisant une distinction claire entre ce qu'il est possible de faire avec un logiciel CRM et avec des tableurs.

BESOINS COMMERCIAUX

CRM

TABLEUR

E-MAIL

Stocker les coordonnées des contacts

OUI

OUI

OUI

Une vision à 360° du contact

OUI

NON

NON

Définir des processus commerciaux

OUI

NON

NON

Prioriser les prospects en fonction de leurs activités

OUI

NON

NON

Suivre l'activité des contacts sur le site et sur le produit

OUI

NON

NON

Personnaliser les outils en fonction de vos processus/activités commerciales

OUI

NON

NON

Ventes croisées et montée en gamme par l'utilisation d'informations contextuelles

OUI

NON

NON

Contrôle de l'accès aux données via les rôles et les autorisations

OUI

NON

NON

Conserver toutes les fonctionnalités sur différents types d'appareils

OUI

NON

NON

Comment notre logiciel CRM peut aider les équipes commerciales

Avec un logiciel tel que Freshsales, vous pouvez améliorer les relations et la rétention de vos clients, augmenter les ventes et le chiffre d'affaires, automatiser le processus de communication et les tâches, et bien plus encore. Voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles Freshsales est bien supérieur aux feuilles de calcul.

Toutes les données accessibles à un seul endroit

Accédez à de multiples fonctionnalités—e-mail, téléphone, rapports, suivi de l'activité, automatisations—et obtenez une vue à 360° de chaque client. Cela permet de se concentrer sur l'aspect humain de la vente : communiquer et répondre aux besoins des gens.

Automatisez les tâches répétitives

Automatisez les tâches routinières comme par exemple créer des prospects à partir des formulaires web et du chat, les enrichir et les assigner, et définir des activités de suivi comme les appels et les e-mails. Vous pouvez également créer des workflows intelligents pour mettre à jour les champs, créer des tâches, qualifier des prospects et bien plus encore.

Gardez une longueur d'avance

Obtenez la visibilité totale sur vos affaires à chaque étape. Sachez combien d'affaires se trouvent à chaque étape, et le revenu potentiel qu'elles peuvent rapporter. Identifiez les prospects les plus intéressants et désengorgez votre pipeline de ventes en repérant et en éliminant les affaires obsolètes.

Collaborez avec vos équipe pour une productivité accrue

Les informations contenues dans Freshsales sont accessibles aux équipes du marketing et du support afin de planifier des campagnes et répondre aux tickets en disposant du contexte commercial. Grâce à l'intégration Freshconnect, vous pouvez collaborer facilement sur une affaire avec n'importe qui dans votre entreprise.

Davantage de contexte pour des conversations constructives

Obtenez instantanément le contexte relatif à un prospect comme par exemple les pages visitées, les fonctionnalités adoptées, les e-mails ouverts et cliqués, etc. pour mener des conversations constructives et pertinentes. Le logiciel CRM évalue également les prospects (lead scores) en fonction de ces activités.

Des décisions fondées sur des données grâce au reporting avancé.

Créez et surveillez les bons indicateurs commerciaux pour connaître la performance de votre équipe, le chiffre d'affaires obtenu pour chaque région, les affaires susceptibles de se conclure le mois suivant, etc. afin de traiter les goulots d’étranglement et l'allocation des ressources.

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