CRM-Software mit Bestnoten

Warum benötigen Internethandelsunternehmen ein CRM?

Es wird erwartet, dass bis zum Jahr 2040 etwa 95 % aller Käufe online getätigt werden. Das Onlinegeschäft ein starker Wachstumsmarkt, aber zugleich herrscht in der Branche auch eine ungeheure Konkurrenz. Die Kunden haben mehr Auswahl als jemals zuvor. Um sich in diesem Umfeld abzuheben, müssen Sie eine nahtlose Erfahrung bieten und die Kunden bei jeder Transaktion begeistern.

Das Zusammenstellen der dafür notwendigen ganzheitlichen Kundenansicht ist jedoch eine große Herausforderung für viele Internethändler. Das liegt vor allem daran, dass ein Internethandel, so wie Ihrer, Hunderte von Leads hat, die Ihre Website besuchen, aber vermutlich keinen persönlichen Kontakt wie in einem Ladengeschäft. Selbst das Halten von Bestandskunden ist heutzutage schwierig, da sie leicht zu Angeboten der Konkurrenz gelockt werden können. 

Sie müssen die Aufmerksamkeit neuer Besucher erregen, herausfinden, was sie suchen und eine persönliche Beziehung aufbauen. Bei vorhandenen Kunden müssen Sie deren früheren Kaufmuster analysieren und ihre Aufmerksamkeit halten. Das alles wird sehr schwer, wenn die dazu notwendigen Daten über verschiedene Tools der Vertriebs- und Marketingteams verstreut sind.

Eine CRM-Software für den Internethandel fasst die ansonsten verstreuten Daten zusammen und verschafft Ihnen eine vereinigte Ansicht Ihrer Leads für die Vertriebs- und Marketingteams. Zugleich bietet Ihnen die Software die dringend notwendigen Einblicke, um die richtigen Leads anzuzielen. Diese wertvollen Einsichten ermöglichen eine intelligente Entscheidungsfindung, fördern die Kundenbindung und steigern Ihren Umsatz bei B2B- sowie B2C-Kunden.

CRM for Ecommerce

Warum Freshworks CRM das beste CRM für die Internethandelsbranche ist

Freshworks CRM ist eine KI-basierte CRM-Software für den Internethandel und so gestaltet, dass sie Internethändler, wie Sie, dabei unterstützt, ihre Unternehmen wachsen zu lassen. 

Ziehen Sie die besten Leads an, steigern Sie das Kunden-Engagement und bringen Sie Deals zum Abschluss – und das alles mit nur einem umfassenden CRM-System für den Internethandel. Mit Freshworks CRM gewinnen Sie lebenslang treue Kunden 

  • Erfassen Sie die Besucher Ihrer Internethandelswebsite automatisch und verwandeln Sie sie in Leads in der CRM-Software für den Internethandel
  • Die Software bietet Ihnen KI-basierte Einblicke und schlägt die nächstbesten Maßnahmen vor, um Leads schnell in Kunden umzuwandeln
  • Sie können eine Aktivitäten-Zeitleiste der Leads abrufen, die die Internetaktivitäten, kürzliche Gespräche, Termine und alle Engagements mit Ihrem Unternehmen auf einem Bildschirm anzeigt
  • Personalisieren Sie den Weg jedes Leads zum Kauf mit gezielten E-Mail-Journeys anhand seines Kaufverlaufs

Was beinhaltet Freshworks CRM für den Internethandel?

Freshworks CRM ist ein KI-basiertes Mehrzweck-CRM-System für kleine und mittelgroße Internethandelsunternehmen. Mit Freshworks CRM schaffen diese Unternehmen die Grundlage, um in ihrem hart umkämpften Umfeld zu bestehen und Erfolg zu haben.

Unser CRM hilft Ihnen, die besten Leads anzuziehen und Onlinekäufer anhand von Kontextinformationen zu segmentieren sowie anzielen. Zusätzlich nimmt Ihnen das CRM manuelle Aufgaben ab und verfolgt Metriken nach. CRMs sind so effektiv, dass der durchschnittliche ROI für jeden in ein CRM investierten US-Dollar ganze 8,71 US-Dollar beträgt. 

Einige der Vorteile, die Ihnen ein CRM für den Internethandel bietet, sind:

Vermeiden interner Silos durch eine vereinigte Kundenansicht

Zwischen Marketing- und Vertriebsteams kommt es häufig zu Fehlkommunikationen, da sie mit verschiedenen Datensätzen arbeiten. Es kann sein, dass Ihr Marketingteam Onlinewerbemaßnahmen durchführt und dabei Rabatte anbietet, von denen Ihrem Vertriebsteam nichts bekannt ist. Eine CRM-Software für den Internethandel (wie Freshworks CRM) bietet eine vereinigte Ansicht der Leads für beide Teams und hilft dabei, die Leads besser zu segmentieren und anzuzielen. Nur 33,9 % aller Organisationen haben einen zwischen Marketing und Vertrieb abgestimmten Prozess für das Lead-Nurturing.

  • Vermeiden Sie Organisationssilos, indem Sie eine zentrale Datenquelle für Ihre Marketing- und Vertriebsteams einrichten.
  • Verfolgen Sie jeden Berührungspunkt des Lead in einem einzigen Zeitstrahl nach, einschließlich aller Gespräche per E-Mail, Chat, SMS und Telefon.
  • Lassen Sie das System die Lead-Daten automatisch mit den Profilen aus den sozialen Medien und den öffentlich verfügbaren Daten anreichern

 

Customer Service Improvement

Beschleunigen Sie Ihren Verkaufsprozess, indem Sie die Besucher Ihrer Internethandelswebsite in Leads verwandeln

85 % der Onlinekäufer recherchieren, bevor sie etwas im Internet kaufen. Wenn also ein Lead auf Ihre Website kommt und nach Informationen sucht, haben Sie die Gelegenheit, mit ihm in Kontakt zu treten. Jeder Websitebesucher ist ein potenzieller Lead, der ein lebenslang treuer Kunde werden kann. Erhöhen Sie die Conversions von Ihrer Website mit personalisierten Interaktionen, minimieren Sie die Warenkorbabbrüche und gestalten Sie reibungslose Conversion-Pfade. Mit einer CRM-Lösung wie Freshworks CRM können Sie: 

  • KI-basierte Chat-Kampagnen auf Ihrer Website durchführen, um die Absicht der Besucher zu verstehen, die Kommunikation mit Leads zu automatisieren und kontextgestützte Antworten auf ihre Anfragen zu senden.
  • Webformulare erstellen, sie anpassen und auf Seiten mit hoher Conversion-Rate ausrollen. So erfassen Sie Websitebesucher als Leads, verfolgen ihre Journeys und können dank des gewonnenen Kontextes schneller verkaufen.
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Nutzen Sie KI, um Leads zu bewerten und so mehr zu verkaufen 

Auch wenn Internethändler viel Geld investieren, um den Traffic auf ihrer Website zu erhöhen, ist doch eine hohe Conversion-Rate nie garantiert. Die durchschnittliche Conversion-Rate im Internethandel beträgt nur 2,86 %. Aber keine Sorge: Freshworks CRM hilft Ihnen über diese Hürde! 

  • Dank der prädiktiven Kontaktbewertung des KI-basierten Assistenten Freddy können Ihre Verkäufer die interessantesten Leads finden, priorisieren und qualifizieren.
  • Freddy sucht die besten Leads anhand der Daten aus der Vergangenheit aus und schlägt die nächstbeste Maßnahme vor, um die Leads durch den Trichter zu bewegen.

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der KI in einem CRM

 

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Betreiben Sie Nurturing mit Journeys bei Warenkorbabbrüchen

Eine der größten Herausforderungen für B2B- und B2C-Onlineunternehmen ist es, die Kaufinteressen, Vorlieben und Neigungen ihrer Leads herauszufinden. Mit Freshworks CRM können Sie Ihre Daten verstehen, Ihr Publikum segmentieren und personalisierte E-Mail-Marketing-Journeys erstellen, die den Käufern die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal übermitteln. Mit Freshworks CRM für den Internethandel können Sie:

  • verschiedene Lead-Listen für die Segmentierung erstellen und hochgradig personalisierte Kampagnen mit Kontext durchführen, die Ihre Verkäufe steigern
  • mit unserem einfach zu benutzenden Journey-Builder durch bloßes Ziehen und Ablegen eine genau geplante Kampagne mit Willkommens-E-Mails für Ihre neuen Leads erstellen
  • personalisierte Marketingkampagnen für das Upselling sowie das Cross-Selling planen und dabei bestimmte Kundensegmente anzielen, um wiederkehrende Transaktionen zu erzeugen
  • Warenkorbabbrüchen vorbeugen, indem Sie zur genau richtigen Zeit E-Mail-Marketing-Journeys auslösen, die die Nutzer daran erinnern, ihre Käufe abzuschließen

Erfahren Sie, wie Sie Ihre gesamte Kunden-Journey aufbauen  

 

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Prognostizieren Sie anhand von Analysen die Zyklen und die Nachfrage

Das Prognostizieren und Mithalten mit zyklischer Nachfrage kann für Internethandelsunternehmen eine Herausforderung sein, besonders dann, wenn die Nachfrage zu den Feiertagen oder mageren Jahreszeiten schwankt. Mit einer Softwarelösung für das Kundenbeziehungsmanagement für den Internethandel wie Freshworks CRM können Sie: 

  • Fortschrittliche Analysen nutzen, um die Saisonverkäufe und zyklische Perioden zu prognostizieren.
  • Dies hilft Ihnen dabei, die Nachfrage vorauszuplanen, neue Kräfte einzustellen, die SKUs aufzustocken und Werbemaßnahmen durchzuführen.
  • Einblicke in die Teamleistung, Verkaufsaktivitäten, Kommunikation, Quellen und Deal-Informationen erhalten, mit denen Sie den Bestandszyklus für Ihre Onlineunternehmen prognostizieren können.
  • Sie können das Marketing-Dashboard verwenden, um herauszufinden, welche Kampagnen zum Umsatz beigetragen haben. Nutzen Sie leistungsstarke Analysen und Berichte, um die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen, etwa die E-Mail-Öffnungsrate, die Klickrate usw., nachzuverfolgen.
  • Berichte automatisieren, die die Produkte oder SKUs ermitteln, die sich gut verkaufen und dafür sorgen, dass Ihr Bestand genügend hoch ist, um die erwartete Nachfrage zu decken.

Erfahren Sie, wie Sie das Beste aus den Vertriebs- und Marketinganalysen herausholen

 

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