Erstklassige CRM-Software

Warum benötigen E-Commerce-Unternehmen ein CRM?

Bis zum Jahr 2040 werden voraussichtlich rund 95 % aller Einkäufe über eCommerce abgewickelt werden. Während das eCommerce-Geschäft enorm wächst, ist die Branchenlandschaft hyperkompetitiv. Kunden haben mehr Auswahl als je zuvor - um sich abzuheben, müssen Sie ein nahtloses Erlebnis bieten und bei jeder Transaktion begeistern.

Zunächst einmal ist das Schaffen einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden eine Herausforderung, der sich alle E-Commerce-Unternehmer stellen müssen. Das liegt vor allem daran, dass ein Onlineshop vielleicht Hunderte von Leads hat, die Ihre Website besuchen, Sie jedoch keinen persönlichen Kontakt mit ihnen wie in einem physischen Geschäft haben. Selbst bei bestehenden Kunden ist es eine Herausforderung, sie zu binden, wenn sie leicht zu einem Angebot eines anderen Wettbewerbers gezogen werden können.

Bei neuen Besuchern müssen Sie Aufmerksamkeit erregen, einschätzen, wonach sie suchen und persönliche Verbindungen schaffen. Bei bestehenden Kunden hingegen müssen Sie das bisherige Kaufverhalten analysieren und ihre Aufmerksamkeit halten. Dies alles wird zum Problem, wenn die Daten, die Sie sammeln, über verschiedene Tools verteilt sind, die von Vertriebs- und Marketingteams verwendet werden.

Eine CRM-Software für E-Commerce fügt Ihre fragmentierten Daten zusammen und bietet eine einheitliche Sicht Ihrer Leads für Vertriebs- und Marketing-Teams. Außerdem liefert sie die dringend benötigten Einblicke, um die richtigen Leads anzusprechen. Diese wertvollen Erkenntnisse ermöglichen eine intelligente Entscheidungsfindung, verbessern die Kundenbindung und steigern Ihren Umsatz mit B2B- als auch B2C-Kunden.

CRM for Ecommerce

Warum Freshsales das beste E-Commerce-CRM der Branche ist

Freshsales ist eine KI-gestützte E-Commerce-CRM-Software, die Onlineshop-Besitzern wie Ihnen hilft, Ihr Geschäft zu voranzubringen.

Mit einem umfassenden E-Commerce-CRM-System können Sie die besten Leads anziehen, das Kundenengagement steigern und Geschäfte zum Abschluss bringen. Freshsales verschafft Ihnen lebenslange Kunden durch:

  • automatische Erfassung der Besucher Ihres Onlineshops und Umwandlung in Leads innerhalb der E-Commerce-CRM-Software
  • Angebot KI-basierter Einblicke und Next-Best-Actions, um Leads schnell in Kunden umzuwandeln
  • Bereitstellung einer Aktivitäten-Timeline der Leads, inklusive Webaktivitäten, jüngste Gespräche, Termine und jedem Engagement mit Ihrem Unternehmen zusammengefasst
  • Personalisierung des Weges eines jeden Leads zum Kauf mit gezielten E-Mail-Journeys anhand der Kaufhistorie

Was beinhaltet Freshsales für E-Commerce?

Was beeinhaltet Freshsales für E-Commerce?

Freshsales ist ein vielseitiges, KI-gesteuertes CRM-System für kleine und mittlere E-Commerce-Unternehmen, um in dieser hart umkämpften Branche zu überleben und zu florieren.

Es hilft Ihnen, die besten Leads zu gewinnen, Online-Käufer auf der Basis von Kontextinformationen zu segmentieren und gezielt anzusprechen, manuelle Aufgaben zu eliminieren und Metriken zu tracken. CRMs sind so effektiv, dass der durchschnittliche ROI für CRM bei 8,71 Dollar für jeden ausgegebenen Dollar liegt.

Einige der Vorteile, die Sie aus einer E-Commerce-CRM-Software ziehen können, sind:

Interne Silos durch einheitliche Kundenansicht vermeiden

Häufig kommt es zu Missverständnissen zwischen Marketing- und Vertriebsteams, da sie mit unterschiedlichen Datensätzen arbeiten. Ihr Marketingteam führt vielleicht Online-Aktionen und Rabatte durch, von denen Ihr Vertriebsteam in den Filialen nichts weiß. Eine E-Commerce-CRM-Software wie Freshsales bietet eine einheitliche Sicht auf Leads für beide Teams und hilft dabei, diese besser zu segmentieren und anzusprechen. Bisher haben nur 33,9 % der Unternehmen einen gemeinsamen Prozess für Marketing und Vertrieb zum Lead-Nurturing.

  • Brechen Sie Silos mithilfe einer Single Source of Truth für Ihre Marketing- und Vertriebsteams auf.
  • Verfolgen Sie jeden Berührungspunkt des Leads in einer einzigen Timeline nach, einschließlich aller Gespräche per E-Mail, Chat, SMS und Telefon.
  • Reichern Sie Lead-Daten automatisch an, einschließlich sozialer Profile und öffentlich verfügbarer Informationen.

 

Customer Service Improvement

Besucher Ihrer E-Commerce-Website in Leads umwandeln und Verkaufsprozess beschleunigen

85 % der Onlinekäufer recherchieren, bevor sie etwas im Internet kaufen. Wenn also ein Lead auf Ihrer Website surft und nach Informationen sucht, haben Sie die Gelegenheit, mit ihm in Kontakt zu treten. Jeder Websitebesucher ist ein potenzieller Lead, der ein lebenslang treuer Kunde werden kann. Steigern Sie die Conversions auf Ihrer Website mit personalisierten Interaktionen, minimieren Sie die Warenkorbabbrüche und gestalten Sie reibungslose Conversion-Pfade. Mit einer CRM-Lösung wie Freshsales können Sie: 

  • KI-basierte Chat-Kampagnen auf Ihrer Website durchführen, um die Absicht der Besucher zu verstehen, die Kommunikation mit Leads zu automatisieren und kontextbezogene Antworten auf ihre Fragen zu senden.
  • Webformulare erstellen, anpassen und auf Seiten mit hoher Conversion-Rate einsetzten. So erfassen Sie Websitebesucher als Leads und verfolgen ihre Journeys, um kontextbezogene Verkäufe zu tätigen und schneller zu verkaufen.
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KI zur Qualifizierung von Leads nutzen und Umsätze verbessern

Während Online-Händler viel Geld investieren, um den Website-Traffic zu steigern, ist eine hohe Conversion-Rate nie garantiert. Die durchschnittliche Conversion-Rate im E-Commerce liegt bei nur 2,86 %. Doch keine Sorge, mit Freshsales haben wir das im Griff.

  • Ihre Vertriebsmitarbeiter können die interessantesten Leads identifizieren, priorisieren und qualifizieren - und zwar mithilfe von Predictive Contact Scoring durch den KI-gestützten Assistenten Freddy
  • Freddy identifiziert die besten Leads zur Kontaktaufnahme auf Basis historischer Daten und bietet eine Next-Best-Action, um sie im Funnel voranzubringen.

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der KI in einem CRM

 

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Nurturing mit Journeys bei Warenkorbabbrüchen betreiben

Eine der größten Herausforderungen im B2B- und B2C-E-Commerce ist es, etwas über die Kaufinteressen, Vorlieben und Tendenzen Ihrer Leads zu erfahren. Mit Freshsales können Sie Daten verstehen, Ihre Zielgruppe segmentieren und personalisierte E-Mail-Marketing-Journeys erstellen, die Käufern die richtige Botschaft zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal liefern. Folgende Vorteile bringt Ihnen Freshsales für E-Commerce:

  • Erstellen Sie verschiedene Lead-Listen zur Segmentierung und führen Sie hyper-personalisierte Kampagnen mit Kontext durch, um mehr Verkäufe zu erzielen
  • Erstellen Sie eine gut durchdachte Willkommens-E-Mail-Kampagne für Ihre neuen Leads mit unserem benutzerfreundlichen Drag-and-Drop E-Mail Journey Builder
  • Erstellen Sie personalisierte Upsell- und Cross-Sell-Marketingkampagnen, die auf bestimmte Kundensegmente abzielen, um erneute Transaktionen zu erzielen
  • Verhindern Sie Warenkorbabbrüche, indem Sie gut getimte E-Mail-Marketing-Journeys auslösen, die Benutzer daran erinnern, ihren Kauf abzuschließen

Erfahren Sie, wie Sie Ihre gesamte Kunden-Journey aufbauen  

 

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Zyklizität und Nachfrage mit Analysen vorhersagen

Die Vorhersage und das Mithalten mit zyklischen Nachfragen kann eine Herausforderung im E-Commerce sein, insbesondere wenn die Nachfrage in der Urlaubszeit und sogenannten mageren Saison schwankt. Eine E-Commerce-CRM-Software wie Freshsales bietet folgende Vorteile:

  • Sie können fortschrittliche Analysen nutzen, um die saisonalen Verkäufe und zyklische Perioden zu prognostizieren.
  • So können Sie die Nachfrage voraussehen und sich auf Mitarbeitereinstellungen, SKU-Aufstockung und Marketing-Aktionen vorbereiten.
  • Sie erhalten Einblick in die Teamleistung, Vertriebsaktivitäten, Kommunikation, Quellen und Geschäftsinformationen und sagen die Zyklizität des Bestands für Ihr Onlinegeschäft voraus.
  • Mit dem Marketing Dashboard können Sie Kampagnen, die zum Umsatz beigetragen haben, mit leistungsstarken Analysen und Reports identifizieren und die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen wie E-Mail-Öffnungen, Klickraten usw. verfolgen.
  • Sie können Reports automatisieren, die Produkte oder SKUs ermitteln, die sich gut verkaufen und Ihren Bestand entsprechend auf Lager halten, um die Nachfrage zu antizipieren und zu erfüllen.

Erfahren Sie, wie Sie das Beste aus den Vertriebs- und Marketinganalysen herausholen

 

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Das sagen unsere Kunden

Über 40.000 Kunden vertrauen in uns