Softwares de CRM melhor avaliados

Por que as empresas de e-commerce precisam de um CRM?

Até 2040, aproximadamente 95% (conteúdo em inglês) de todas as compras deverão acontecer através do e-commerce. Enquanto o segmento do e-commerce cresce absurdamente, o panorama da indústria é hipercompetitivo. Os clientes têm mais escolha do que nunca e, para se destacar, você precisa entregar uma experiência impecável e encantar a cada transação.

Para começar, ter uma visão holística do cliente é um desafio que todos os proprietários de comércio eletrônico enfrentam. Isso acontece principalmente porque uma loja online como a sua pode até ter centenas de leads visitando o site, mas você não tem nenhum contato cara a cara com eles como seria numa loja física. Até com os clientes existentes a retenção é um desafio quando eles podem facilmente ser puxados até a oferta de um outro competidor.

Para novos visitantes, você precisa chamar a atenção, avaliar o que eles estão procurando e fazer conexões pessoais; e para clientes existentes, é necessário estudar os padrões das compras anteriores e reter a atenção deles. Isso passa a ser uma luta quando os dados que você está coletando estão fragmentados pelas diversas ferramentas usadas pelas equipes de vendas e marketing.

Um software de CRM para e-commerce costura esses dados fragmentados e oferece uma visão unificada dos seus leads para as equipes de vendas e marketing. Ele também traz insights necessários para mirar nos leads corretos. Esses insights são valiosos e vão permitir que você tome decisões inteligentes, melhore a retenção de clientes e aumente sua receita tanto de clientes B2B como B2C.

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CRM Freshsales: por quê ele é o melhor para e-commerce?

O Freshsales é um software de CRM para e-commerce alimentado por inteligência artificial, desenhado para ajudar proprietários de lojas online como você a expandir seus negócios.

Atraia os melhores leads, aumente o engajamento dos clientes, e feche negócios dentro de um sistema abrangente de CRM para e-commerce. O Freshsales faz você ganhar clientes para toda a vida ao:

  • Captar os visitantes do site do seu e-commerce automaticamente e convertê-los em leads dentro do software de CRM para e-commerce;
  • Oferecer insights baseados em inteligência artificial e as próximas ações a serem realizadas para converter leads em clientes rapidamente;
  • Fornecer uma linha do tempo das atividades dos leads, incluindo suas atividades na web, conversas recentes, compromissos, e todos os engajamentos com o seu negócio numa única tela;
  • Personalizar o caminho de cada lead até a compra, com jornadas de e-mail baseadas em seu histórico de consumo.

O que é o Freshsales para e-commerce?

O Freshsales é um sistema de CRM multiuso, alimentado por inteligência artificial, feito para ajudar pequenas e médias empresas de e-commerce a sobreviver e prosperar nesta indústria altamente competitiva.

Ele te ajuda a atrair os melhores leads, segmentar e se direcionar aos melhores consumidores online com base em informações contextuais, eliminar tarefas manuais e monitorar métricas. CRMs são tão eficazes que o ROI médio de um CRM é de US $8.71 para cada dólar gasto.

Alguns dos benefícios de usar um software de CRM para e-commerce incluem:

Quebrar barreiras internas com uma visão unificada do cliente

Falhas de comunicação entre os times de marketing e vendas podem acontecer com frequência, devido ao fato de trabalharem com conjuntos diferentes de dados. Pode ser que o marketing esteja fazendo promoções online e dando descontos dos quais a equipe de vendas das lojas não esteja sabendo. Um software de CRM para e-commerce como o Freshsales oferece uma visão unificada para ambos os times, ajuda a segmentar e direcionar melhor os leads. Somente 33.9% das empresas têm um processo de nutrição de leads acordado em conjunto com marketing e vendas.

  • Quebre barreiras organizacionais ao oferecer uma fonte única de verdade para suas equipes de vendas e marketing;
  • Acompanhe cada ponto de contato do lead em uma única linha do tempo, incluindo todas as conversas por e-mail, chat, SMS e ligações;
  • Enriqueça os dados de leads automaticamente, incluindo perfis nas redes sociais e informações publicamente disponíveis.

Saiba mais sobre como organizar melhor seus contatos

Integração do e-commerce com o CRM

Agilizar o processo de vendas ao converter visitantes do site em leads

85% dos consumidores online pesquisam antes de fazer uma compra na internet. Então quando seu lead navega pelo seu e-commerce em busca de informações, você tem uma chance de engajá-lo. Cada visitante do site é um lead em potencial que pode vir a se tornar um cliente para toda a vida. Amplifique as conversões do seu site com interações personalizadas, minimize o abandono de carrinhos, e elimine o atrito dos caminhos de conversão. Com uma solução em CRM como o Freshsales, você consegue:

  • Executar campanhas de chat com tecnologia de inteligência artificial em seu site para entender a intenção dos visitantes, automatizar a comunicação com leads e dar respostas contextuais às perguntas deles.
  • Criar, personalizar e implantar web forms em páginas de alta conversão para captar visitantes do site como leads, rastrear a jornada deles para engajá-los em vendas contextuais e vender mais rápido.
Abertura de tickets para serviço - CRM

Melhorar as vendas usando inteligência artificial para qualificar leads

Enquanto varejistas online investem muito dinheiro para direcionar o tráfego do site, uma alta taxa de conversão nunca é garantida. A taxa de conversão média de um e-commerce é de apenas 2.86%. Mas não se preocupe, com Freshsales você tem tudo o que precisa.

  • Seus vendedores poderão identificar, priorizar e qualificar os leads mais interessados usando a pontuação de contato preditiva do Freddy, nosso assistente com tecnologia de inteligência artificial;
  • O Freddy descobre os melhores leads para se conectar com base em dados históricos e sugere a próxima melhor ação para movê-los pelo funil de vendas.

Descubra o poder da inteligência artificial num CRM

Lista de contatos/ Leads do CRM

Nutrição de leads que abandonaram o carrinho 

Um dos maiores desafios enfrentados pelos e-commerces B2B e B2C é a capacidade de conhecer os interesses, preferências e tendências de compra dos leads. Com o Freshsales, você pode entender os dados, segmentar seu público e criar jornadas de e-mail marketing personalizadas, que entregam aos clientes a mensagem certa, na hora certa e no canal certo. Com Freshsales para e-commerce, você pode:

  • Criar diversas listas de leads para segmentação e executar campanhas super personalizadas com contexto, gerando mais vendas;
  • Criar uma campanha de e-mail de boas-vindas bem pensada para seus novos leads, usando nosso criador de jornadas de e-mail de arrastar e soltar, que é fácil de usar;
  • Criar campanhas de marketing personalizadas para maximização de vendas (upsell) e vendas cruzadas (cross-sell), levando determinados segmentos de clientes a repetir transações;
  • Eliminar o abandono de carrinho ao acionar jornadas de e-mail marketing oportunas, que lembram o usuário de concluir sua compra.

Saiba mais sobre como fazer o melhor uso das análises de vendas e marketing 

 

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