Wat is CRM?

“The purpose of business is to create and keep a customer” - Peter Drucker

 

Het is simpel: zonder klanten hebben bedrijven geen bestaansrecht. Het succes van een bedrijf hangt af van hoe goed de relatie met uw klanten is. En die relatie draait om vertrouwen en loyaliteit - en dat moet u dus behouden gedurende de hele levenscyclus van de klant. En daar komt Customer Relationship Management (CRM) om te hoek kijken. CRM gaat over het beheren van relaties tussen klanten en bedrijven - en dat is waar technologie (aka de software) in het spel komt.

Customer Relationship Management (CRM)

De betekenis van CRM

CRM staat voor Customer Relationship Management. De term verwijst over het algemeen naar twee dingen:

  • Een verzamelterm voor ideeën, werkwijzen en strategieën waarmee een bedrijf sterke relaties met hun klanten kan opbouwen.
  • De CRM software die bedrijven helpt dit doel te bereiken.

Dit laatste aspect wordt tastbaar (en nuttig) voor bedrijven.

Een Customer Relationship Management systeem is een geëvolueerde, digitale versie van een agenda, maar dan met 10 keer zoveel functionaliteiten en 10 keer zoveel samenwerking met het team. Met een CRM-systeem hebben bedrijven een duidelijk overzicht van al hun klanten en potentiële klanten - niet alleen al hun gegevens, maar ook de status van die klant in het (verkoop)proces, inclusief alle relevante context. Met die informatie kunnen verkoopmedewerkers goed geïnformeerd een (verkoop)gesprek aangaan, om zo een goede klantrelatie op te bouwen - met als uiteindelijk doel het sluiten van de verkoop en het behouden van klanten.

Het is software waarmee bedrijven elke lead, elke klant, elke interactie en elke deal op één plek kunnen bijhouden, maar ook rapporten kunnen genereren en taken kunnen automatiseren.

Opmerking: De termen CRM-software en CRM-systeem worden vaak door elkaar gebruikt, maar de definitie en betekenis van beide zijn vaak identiek (ook in dit artikel).

Waarom is CRM-software nodig?

Typerend aan een aankooptraject is dat de (potentiële) klant gedurende zijn of haar customer journey met de efforts van verschillende teams te maken krijgt (sales, marketing, customer service). Hierdoor ligt het risico van versnippering van klantdata en andere informatie op de loer, waardoor het lastiger wordt een klant daadwerkelijk tot aankoop over te laten gaan

De versnippering van een niet-gecentraliseerde customer journey:

  • Telefoonsoftware houdt een log bij van alle telefoontjes
  • Marketing tools houden nurture journeys bij en monitoren de voortgang van campagnes
  • Pipeline data wordt bijgehouden in losse spreadsheets
  • Gesprekken met prospects en klanten zitten in meerdere, verschillende inboxen
  • Overal liggen post-its met willekeurige maar cruciale informatie

Zonder al deze informatie op 1 centrale plek, is een disconnected customer experience na loop van tijd onvermijdelijk. Alle teams moeten immers meerdere bronnen op meerdere plekken raadplegen als ze een update willen hebben over een bepaalde klant. Niemand heeft het complete beeld, de customer experience zakt naar een nulpunt en niemand weet goed wat de volgende stap is om het op te lossen.

De oplossing ligt in een slim CRM-systeem.

CRM brengt alle klantinformatie samen in één compleet en duidelijk overzicht

CRM software centraliseert alle informatie: de complete historie van de klant, een lijst van gesloten deals, e-mails, websiteactiviteit, afspraken, en nog veel meer. 

Daarnaast bevat CRM-software slimme en functionele tools, zoals real-time meldingen als een klant een  belangrijke handeling uitvoeren, zoals het bekijken van uw pagina met tarieven, of wanneer ze op een link in uw e-mail klikken. Een CRM-systeem is feitelijk een goudmijn vol nuttige klantinformatie, onder 1 digitaal dak. 

CRM is dus de one-stop-shop voor uw sales- and marketingteams, maar is ook een manier om productiviteit te verhogen, campagnes te personaliseren, gezondere pipelines te realiseren en betere samenwerking tussen verschillende teams te bevorderen.

Het hart van CRM zit echter natuurlijk in het helpen met het opbouwen van blijvende, duurzame en waardevolle relaties met klanten. 

Why is CRM important

De technologische evolutie van CRM

Van fysieke server naar de cloud

CRM software werd in eerste instantie gehost op fysieke servers. In 2017 stapte echter 87% van de bedrijven over naar cloud CRM-systemen. Met cloud CRM neemt een bedrijf een abonnement op de software (die nog volledig naar eigen wens kan worden aangepast) zonder zich zorgen te hoeven maken over service management of de kosten daarvan.

Volgens Gartner gaat maar liefst 75% van de totale CRM-uitgaven naar cloud CRMs, waarmee de snelle daling van on-premise implementaties wordt voortgezet.

CRM on-the-go

CRM's zijn meestal web-based en meestal ontwikkeld voor desktop - maar tegenwoordig zijn de meeste systemen ook geoptimaliseerd voor mobiel. Vaak is er een mobiele app beschikbaar voor Android en iOS.
Volgens een rapport van Nucleus Research behaalt 65% van de bedrijven met een sales CRM makkelijk hun sales quotas.

Uitgebreide integratie-mogelijkheden

CRM werkt het beste als die wordt geïntegreerd met andere tools zoals helpdesksoftware, facturatiesoftware, marketing automation tools, etc. In tegenstelling tot losse Excelletjes en aparte inboxen, kan met CRM naadloos en in realtime worden samengewerkt.

De voordelen van CRM

Verbeterde customer experience

Van lead tot kopende klant, de volledige journey wordt vastgelegd in het CRM-systeem. Hiermee kunnen bedrijven beter herkennen waar de klant behoefte aan heeft, om vervolgens de engagement te personaliseren middels getargete campagnes en messaging.

Snellere conversies

De CRM-software is de 'single source of truth' voor alle medewerkers. Geen informatiekloven of ge-heen-en-weer - maar altijd een consistente messaging richting de klant.

Veel minder handmatige data-invoer

CRM-systemen automatiseren saaie, repetitieve taken, zoals het aanmaken van contacten vanuit ingevulde contact- of aanmeldformulieren, het verzenden van welkom e-mails aan nieuwe klanten, etc. Waar spreadsheet juist data-invoer vereisen, minimaliseert CRM-software dit.

Meetbare marketingimpact

CRM-software analyseert hoe effectief campagnes zijn, en levert gedetailleerde rapportages. Het maakt ook inzichtelijk waar de opbrengst en winst precies vandaan komt.

Betere samenwerking > sterkere business

Als centrale plek voor klantdata, helpt CRM-software sales en marketing bij het plannen van de juiste strategie en tegelijkertijd om een naadloze klantervaring te leveren. Dat bij elkaar opgeteld leidt tot meer verkoop en een sterkere business!

Hogere omzet

Met een 360-graden beeld van al uw klanten, altijd actueel en inzichtelijk, kunt u op de juiste momenten cross-sellen en upsellen met grotere kant van slagen.

Voor wie is CRM geschikt?

Heel simpel: elk bedrijf. Iedere startup, MKB of enterprise, in zowel B2B als B2C profiteert van wat CRM kan doen voor de onderneming. Een CRM-systeem brengt orde in de chaos, verbetert de interactie met klanten, optimaliseert sales performace en stroomlijnt workflows en werkprocessen. En dat kan ieder bedrijf gebruiken. 

Voor ieder bedrijf

Startups

Startups hebben hele duidelijke wensen en verwachtingen als het aankomt op hun zakelijke software: die moet niet te complex zijn en er is al helemaal geen tijd voor een steile leercurve. CRMs voor startups begrijpen dit en zijn gebruiksvriendelijk, intuïtief en speciaal ontwikkeld om snel te kunnen opschalen zodra het bedrijf groeit.

MKB

Vandaag bent u nog een 'midden- en kleinbedrijf' - maar dat blijft wellicht niet altijd zo. Aan de ene kant heeft u geen enterprisewaardig budget voor een CRM-systeem, aan de andere kant heeft u wel behoefte aan de voordelen en features van goede CRM-software. Precies voor die situatie is er small business CRM, boordevol waardevolle en nuttige fearures, voor een prima prijs.

Enterprise

Iedere ondernemer wil deals sluiten, en bij enterprise zijn dat behoorlijk grote deals. Dat betekent vaak meer en grotere sales teams, vele openstaande lijnen, en dus meer kansen. CRM software is dan essentieel en feitelijk onmisbaar voor iedere enterprise die order, duidelijkheid en duidelijkde doelstellingen wil aanbrengen in het salesproces.

Voor alle teams

Sales

Een CRM-platform heeft alles in huis om het salesproces te ondersteunen: uitvinden of een lead warm is of juist niet, eerdere gesprekken met klanten inzien, het opzetten van automatische follow-up e-mails, de sales pipeline goed bekijken, gesprekken opslaan, e-mails versturen en tracken... en nog veel meer.

Marketing

Ook voor marketingteams biedt een CRM-systeem vele interessante en nuttige features. Denk aan het opzetten van chatbots en webformulieren om zo websitebezoekers vast te leggen, de websiteactiviteit van een bezoeker vastleggen, en het ontwikkelen, plannen en verzenden van gepersonaliseerde e-mails. Daarnaast zijn er uitgebreide rapportages over e-mails en campagnes die een holistisch inzicht geven in het publiek.

Sales en marketing managers 

Sales- en marketingrapportages spelen een grote rol bij het inzien van de prestaties en resultaten van alle inspanningen van de teams. CRM-software genereert hiervoor standaard én maatwerkrapportages. Of het gaat om het monitoren van sales- en marketingactiviteiten (zoals hoeveel telefoontjes er zijn gepleegd of wat een e-mailcampagne heeft opgeleverd) of het beoordelen van de prestaties van een team - CRM maakt alle data inzichtelijk.

Voor alle soorten bedrijven

B2B

Stel, u zit in de SaaS-business. Dan legt u waarschijnlijk elke dag contact met leveranciers, resellers, partners etc. Of u nu sign-ups wil bijhouden, aanmeldingen wil managen of een demo wil opzetten voor nieuwe contacten - een Saas CRM helpt u met het handlen van al deze data, vanaf 1 centrala plek.

B2C

In a B2C landscape, customer satisfaction and loyalty is everything. And the CRM platform should be able to help businesses rise above their competition and sustain in the market. Tracking website visits, storing customer information, identifying the hot leads, sending emails, making phone calls—these are just some of the variables that make for vital knowledge in B2C businesses.

Wanneer moet een bedrijf een CRM-systeem implementeren?

CRM is een integraal onderdeel van uw bedrijf. Dus als u tegen 1 van onderstaande zaken aanloopt, is het hoog tijd op zoek te gaan naar geschikte CRM-software: 

Geen 'single source of information'

U bent constant aan het jongleren tussen verschillende tools en applicaties om de juiste informatie te vinden.

Tijdverspillende taken

U besteedt wel heel veel tijd aan het onnodig, handmatig invoeren van data.

Gebrek aan zichtbaarheid

U heeft weinig inzicht in waar uw salesteam mee bezig is of hoe u deals moet prioriteren.

Gebrek aan afstemming tussen sales en marketing

Sales- en marketingteams werken moeilijk samen en liggen vaak met elkaar overhoop.

Inconsistent salesproces

Er zijn geen duidelijke stappen in het proces, waardoor de engagement met klanten vermindert en het salesproces te lang duurt.

Ontevreden klanten

Geen beschikking tot geaggregeerde klantdata om de gesprekken en interacties met hen te kunnen personaliseren.

Het juiste CRM-systeem voor uw bedrijf

Bij het kiezen van de juiste CRM-software gaat u niet over 1 nacht ijs. Er zijn meerdere factoren om te overwegen, afhankelijk van wat bij uw bedrijf, branche, behoefte en grootte past.

Maar deze 3 factoren zijn voor iedereen relevant om rekening mee te houden bij het bekijken van mogelijke CRM-systemen:

Eenvoud

Een eenvoudig CRM-systeem heeft een intuïtieve en heldere interface, is gebruiksvriendelijk en heeft weinig implementatietijd nodig. 

Prijs

Kijk altijd uit voor verborgen kosten, bijvoorbeeld in de vorm van onderhoud of implementatie. Features zoals telefoon en e-mail zouden standaard in elk pakket of abonnement moeten zitten. Als er een gratis variant van het CRM-systeem beschikbaar is, is dat een hele mooie kans om het uit te proberen. 

Relevantie

De ideale CRM voor uw bedrijf lost uw use case(s) op. Houd uw use case(s) klaar en duidelijk bij de hand wanneer u op zoek gaat naar een CRM.

choosing crm software

Cloud vs. on-premise

Als u op zoek gaat naar CRM-software voor uw bedrijf zult u zien dat er vele smaken zijn. Maar vergeet daarbij niet 1 van de belangrijkste factoren: hoe wilt u uw CRM uitrollen en gebruiken? Cloud of on-premise?  Wat is eigenlijk het verschil tussen cloud en on-premise CRM?
Hoewel ze allebei hun voordelen hebben, afhankelijk van de specifieke behoeften van uw bedrijf, wint cloud CRM steeds meer terrein, vanwege de behoefte om altijd en overal toegang te hebben tot data.

Cloud CRM

Bij cloud CRM wordt de data gehost en gemanaged door de leverancier, en u heeft er toegang toe via het internet, dus met een webbrowswer of een mobiele app. Ckoud CRM heeft vaak een pay-as-you-go model, met vaste kosten per gebruiker. Er zijn geen kosten voor het installeren van software of hardware en biedt de mogelijkheid om eenvoudig op te schalen - bijvoorbeeld door het toevoegen (of juist verwijderen van licenties of het aanpassen van een abonnement.

On-premise CRM

Bij on-premise CRM wordt de data lokaal gehost; dus op uw eigen server en computers. Toegang tot het systeem verloopt dan dus via uw eigen lokale netwerk. Er zijn opstartkosten voor de installatie van de server en de software, met daarnaast maandelijke kosten voor licenties, en natuurlijk algemene overhead kosten. Schalen kan vaak wel, maar is wel complexer en prijziger. In sommige on-premise CRM-software is dit zelfs helemaal niet mogelijk.

cloud vs on premise

Essentiële functionaliteiten van een CRM-systeem

Uniform klantoverzicht

In een CRM-systeem hoeft u niet een hele lijst of spreadsheet door te spitten. Het geeft u een overzichtelijke interface met daarin alle details van uw contacten. In 1 overzicht krijgt u een 36-graden overzicht, met onder andere:

  • Contactgegevens
  • Recente interacties en conversaties via e-mail, chat en sms, alsook telefoonopnames
  • Een chronologisch overzicht van de contacten tussen de prospect en uw bedrijf
  • Notities, afspraken en uit te voeren taken
  • Websiteactivitiet zoals welke pagina's zijn bezocht en welke documenten zijn gedownload
  • E-mails en nieuwsbrieven die de klant heeft ontvangen via het marketingteam
what is crm - contact landing page

...en nog meer contextuele informatie waarmee u goed geïnformeerde en persoonlijke interacties met de klant kunt aangaan - om zo uiteindelijk goede deals te kunnen sluiten. Goede CRM-software rangschikt contacten gebaseerd op hun engagement het het bedrijf, zodat u de meest interessante prospects de hoogste prioriteit kan geven.

Lees meer over uniforme klantinformatie

Pipeline management

CRM software managet uw deals en uw pipeline en geeft direct inzicht in de ongoing dales in uw sales pipeline. Het geeft een visueel overzicht van al uw deals, gesorteerd per stadium en vormgegeven als een pipeline. Een goed CRM-systeem beeteknt ook dat u meerdere pipelines kunt opzetten, gebaseerd op de behoeften van uw bedrijf. 

Met één blik op het scherm weet u waar u de dag mee moet beginnen en wat uw belangrijkste taken zijn. CRM-systemen die AI-gestuurd zijn geven niet alleen inzichten in de status van (potentiële) deals maar doen ook suggesties over welke volgende stap het beste genomen kan worden. Dit helpt bij het forecasten van sales, het ontdekken van bottlenecks en het geven van de juiste prioriteit aan de juiste zaken. 

what is crm

Automatische data-invoer

Een CRM-systeem neemt de wat saaiere, repetitieve taken uit handen, waaronder het handmatig invoeren van data. Sterker nog; met een CRM wordt dit allemaal geautomatiseerd: 

  • Het vastleggen van gegevens van prospects die contact met u zoeken via e-mail, live chat of websiteformulieren.
  • Het verder verrijken van hun zakelijke informatie en profiel met social media om zo een beter en completer beeld van de prospect te krijgen.
  • Wijs nieuwe prospects automatisch toe aan de juiste salesmensen, gebaseerd op locatie, om zo de lead responstijd te verlagen.
  • Segmenteer contactpersonen in lijsten op basis van hun gedrag om gerichte en gepersonaliseerde campagnes te sturen.

E-mailmanagement

Switchen tussen een e-mailprogramma en een CRM is pure tijdsverspilling. Maar als die twee met elkaar geïntegreerd zijn (of dat nou Gmail, Office of een ander e-mailprogramma is), bent u minder tijd kwijt aan het navigeren tussen applicaties en heeft u meer tijd voor bijvoorbeeld e-mailcampagnes. 

Daarnaast helpt e-mailmanagement binnen een CRM-systeem u ook bij: 

  • het ontwikkelen en opslaan van e-mailtemplates in het CRM-systeem om standaard antwoorden te sturen.
  • het verzenden van bulk e-mails naar uw contacten.
  • het inplannen van e-mails om uw prospects op het juiste moment te bereiken.
  • het tracken van opening rates en click-through rates om de interesse van uw leads beter te begrijpen.

Sales automation

Een salesproces is eigenlijk een 'loop' van taken - denk bijvoorbeeld aan het versturen van herinneringsmails over facturen. Al deze acties zijn gebaseerd op een bepaalde trigger; een herinneringsmail over een factuur wordt gestuurd als de betaaltermijn bijna verstreken is. Deze trigger-actie formule is de basis van het ontwikkelen van workflows in een CRM-systeem. 

Workflows  worden geautomatiseer op basis van regels die u zelf opstelt. Dat betekent dus dat uw CRM-software automatisch acties namens u uitvoert, op het moment dat u dat wilt. Met workflows kunt u uw CRM automatisch het volgende laten doen zonder dat u zelf een vinger uit hoeft te steken: 

  • De status van deals wijzigen, bijvoorbeeld van 'In onderhandeling' naar 'Gewonnen'.
  • Welkomste-mails versturen naar leads, of renewal herinneringen naar klanten.
  • Follow-up emails voor verschillende scenario's inplannen.
  • Leads kwalificeren en de status van contacten updaten.
  • Taken, afspraken en reminders instellen.

Lees meer over workflow automation

what is crm workflows

Marketing automation

Een CRM-systeem met marketing automation brengt uw sales en marketing op één lijn - wat vaak hard nodig is. Het brengt zowel de efforts als de data van beide teams samen en heeft u rapportages en inzichten waarmee u nog betere beslissingen kunt nemen.

Met de krachtige marketingfeatures binnen de CRM-software kan uw team: 

  • chat-campagnes opzetten om met de juiste context het gesprek met uw klanten aan te gaan.
  • websitebezoekers, gedownloade resources, aanmeldingen etc om zo te weten te komen waar uw leads naar op zoek zijn.
  • gedrag beter begrijpen en de website aanpassen om zo conversie te optimaliseren.
  • leads segmenteren op basis van hun gedrag en interesses.
  • leads betrekken en interesseren door e-mails en getargete campagnes op te zetten.
  • leads doorzetten naar de juiste salescollega.

Lees meer over marketing in CRM

 

what is crm workflows

Waardevolle analyses en rapportages

Wie prestaties niet kan meten, kan ze ook niet verbeteren. CRM-software is feitelijk een goudmijn vol bruikbare data - dus het is niet meer dan logisch om rapportages uit te draaien over die data.

De soorten rapportages die u kunt verkrijgen uit een CRM-systeem:

  • Targets vs resultaten van sales/marketing
  • Salesactiviteiten
  • Teamprestaties
  • Websitetraffic met analyse van de kliks van de bezoekers
  • Prestaties van marketingcampagnes en nurture journeys
  • Bronnen die bijdragen aan groei

...en nog veel meer. Kies altijd een flexibile CRM, waarbij u aan de ene kant met een druk op de knop een standaard rapportage uitdraait, maar waar u ook meer diepgaande rapporten over unieke use cases uit kan halen.

Lees meer over het genereren van sales rapportages 

Lees meer over het genereren marketing rapportages

 

what is crm reports

Omnichannel engagement 

Een goed CRM-systeem is een one-stop-shop. CRM-software zorgt ervoor dat uw teams interactie kunnen hebben met leads, prospect en klanten op alle mogelijke kanalen - allemaal vanuit één tool. In een goed CRM-systeem zitten onder andere de volgende communicatiekanalen geïntegreerd: 

Telefoon

Met een ingebouwd telefoonsysteem start u een telefoongesprek met 1 klik, logt u gesprekken automatisch, zet u de opname door naar de juiste contacten en neemt u voicemails op. 

Chat

Integreer chat op uw website en lever intuïtieve en gepersonaliseerde berichten op het juiste moment, verhoog websiteconversies en automatiseer support en service.

SMS

SMS is de ideale middenweg: het is sneller dan e-mail maar niet zo opdringerig als telefoon. In een goed CRM-systeem stuurt u vanuit het systeem sms'jes naar uw prospects en klanten.

Whatsapp Business

Met de Whatsapp Business-integratie leest, stuurt en beantwoordt u appjes direct vanuit het CRM-systeem.

Apple Business Chat

Met de chat in het CRM, ontvangt en verstuurt u iMessages zonder het systeem te verlaten.

Mobiele CRM

Een moderne CRM moet ook altijd een mobiele app aanbieden, naast de desktop software. Hierdoor kan iedereen vanaf welke locatie dan ook werken. Of ze nu thuis aan het werk zijn, in een meeting zitten of naar een beurs gaan, de app biedt de allerbeste functies van het CRM-systeem ook voor mobiel:

  • Weten op welke prospects te focussen dankzij het intuïtieve dashboard
  • Inzicht in de sales pipeline
  • E-mails verzenden en ontvangen
  • Inchecken bij meetings
  • Voice notes toevoegen en taken en afspraken vastleggen
  • Naar de locatie van de meeting navigeren of een taxi boeken

De app synct naadloos met de desktop versie, dus u bent overal altijd up to date! 

Lees meer over de mobiele app

what is crm mobile

Het implementeren van CRM-software

CRM-software komt pas goed tot z'n recht als het ook goed gebruikt wordt. Ieder bedrijf is natuurlijk anders, maar deze vier punten zijn voor ieder bedrijf goed om in de smiezen te houden bij de implementatie: 

Definieer uw use cases

Doet u aan cold calling? Of komen de meeste van uw leads inbound binnen? Hoeveel e-mails stuurt u gemiddels op een dag? Heeft u field sales, inside sales, of allebei? Hoeveel marketingcampagnes lopen er gemiddeld per maand? Dit soort vragen (en dus niet altijd specifiek déze vragen) zijn de eerste stap naar het definieren van use cases specifiek voor uw bedrijf.

Ga op zoek naar de use case/CRM fit (net als de product/market fit)

Als uw bedrijf het goed doet op e-mail outrecht, dan moet uw CRM-software e-mail open rates en click rates in real time kunnen laten zien, maar ook u bijvoorbeeld helpen bij het verzenden van bulk e-mails. Maar als u bedrijf juist draait op internationaal bellen, dan moet uw CRM-systeem een ingebouwd telefoonsysteem hebben waarmee u wereldwijd contact kunt leggen.

Heb SMART verwachtingen van uw CRM software

Zet SMART doelen op (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel (haalbaar), Relevant, en Tijdsgebonden) bij het gebruik van uw CRM-software. Het kan het verschil maken tussen meer deals krijgen of 100% gesloten deals krijgen binnen 30 dagen (ziet u het verschil?).

Zorg dat salesteams het CRM systeem accepteren en gebruiken

Het heeft geen zin een CRM-systeem aan uw teams op te dringen; ze moeten er daadwerkelijk een intrinsiek goed gevoel bij hebben voor ze het echt zullen gaan gebruiken. Als de CRM een gratis proefperiode biedt, probeer dat dan altijd! Het is de ideale manier om het systeem te leren kennen, inclusief de support die door de leverancier wordt geboden. Zo is de kans groter dat uw teams echt betrokken zijn bij de software wanneer u eenmaal heeft besloten het aan te schaffen.

Klaar voor uw eerste CRM?

Probeer dan Freshworks CRM (voorheen Freshsales), een cloud-based CRM-systeem voor uw sales- en marketingteams. Freshworks CRM helpt bedrijven sneller opschalen en heeft een verfrissende blik op business software, ook voor enterprises. Dus als u op zoek bent naar een gebruiksvriendelijk, ready-to-go CRM, inclusief een gratis proefperiode van maar liefst drie weken, dan bent u bij ons aan het juiste adres.