Mejor software de CRM

 

El auge del sector de SaaS

El software como servicio (SaaS) se ha convertido en los últimos años en el modelo de software idóneo para las empresas. Según Gartner, se espera que el sector de SaaS alcance una cifra de negocio de $120 000 millones de dólares en 2021.

Además, un estudio reciente indica que casi el 73 % de las organizaciones también usarán aplicaciones SaaS en 2021.

Como sector, el SaaS no va a parar de expandirse en el futuro. Aunque el crecimiento futuro de este sector es definitivamente emocionante, con más de 10 000 empresas de SaaS actualmente en todo el mundo, la competencia es feroz. Esto dificulta que las empresas puedan destacar en un mercado saturado.

Según una encuesta realizada por Invesp, más del 89 % de las empresas de SaaS considera que la «Adquisición de nuevos clientes» es su mayor prioridad de crecimiento; por su parte, el 59 % considera que la «Renovación de clientes existentes» y el 46 % considera que el upselling son sus mayores prioridades.

Para que empresas de SaaS como la suya prosperen en este entorno competitivo, necesita superar dos grandes retos: la adquisición de clientes y la retención de clientes.

La pregunta es cómo.

La mejor manera es adoptar una solución CRM para su empresa de SaaS.

La importancia del software de CRM para su empresa de SaaS

La adquisición de clientes es el impulsor de las empresas de SaaS. Impulsar a los clientes potenciales por todo el recorrido del embudo de ventas y convertirlos en clientes de hecho no es nada fácil. Para los equipos de ventas realizar las etapas de prospección, seguimiento, fomento de la implicación y venta es una misión compleja. Además, los representantes de ventas también tienen que ocuparse del upselling y la retención.

En un mercado repleto de productos de SaaS en plena expansión, es posible que su empresa no consiga destacar lo suficiente frente a la competencia. Entonces, ¿cómo puede competir para conseguir más clientes? La experiencia del cliente es el auténtico diferenciador. ¿Cuál es la ventaja? Con el software de CRM resulta sencillo proporcionar una experiencia del cliente excelente en el sector de SaaS. Bueno, solo si cuenta con un buen CRM.

Existen sistemas CRM de todos los tipos y tamaños. Pero el CRM adecuado debería facilitar su proceso de venta desde el primer punto de contacto hasta la venta final.

¿Por qué Freshworks CRM es idóneo para el sector de SaaS?

Mejore la adquisición de clientes

Capture la información de visitantes al sitio web, comprenda sus necesidades en función de las páginas que visitan y presente su solución adaptada a ellas.

Cierre más negocios

Rastree visualmente su pipeline de ventas y aproveche las capacidades integradas de inteligencia artificial para identificar las mejores oportunidades y pronosticar las ventas con precisión.

Aumente la retención de clientes

Consiga una mayor visibilidad de la trayectoria de su cliente, proporcione una experiencia del cliente fluida y fomente su implicación para mejorar las tasas de conversión.

¿Qué ofrece Freshworks CRM a las empresas de SaaS?

Capte los clientes potenciales de mejor calidad automáticamente

Céntrese en los clientes potenciales que son importantes para su empresa, cáptelos rápidamente a través de su sitio web o por correo electrónico, implíquelos con rapidez en el momento adecuado y mantenga conversaciones contextuales usando chatbot integrado.

Con Freshworks CRM, puede:

  • Captar clientes potenciales a partir de formularios existentes mediante Smartforms y aumente el conocimiento que tiene de ellos con datos rellenados automáticamente como información de redes sociales y comportamiento en sitios web, entre otros.
  • Captar los clientes potenciales más interesados integrando formularios clásicos sin código en sus correos electrónicos.
  • Activar mensajes basados en las interacciones pasadas de su cliente con la empresa y fomentar su implicación de inmediato usando un chatbot integrado.

Obtenga más información sobre cómo captar y rastrear clientes potenciales aquí

Identifique clientes potenciales importantes con la inteligencia artificial

Mantener la implicación de sus clientes potenciales y su propia productividad puede ser difícil sin la inteligencia artificial, ya que esta se encarga de automatizar muchas tareas cotidianas como la generación de clientes potenciales y su calificación mediante chatbots, y proporciona valiosa información práctica para ayudarle a mantenerse centrado en el desarrollo de relaciones con sus clientes.

Freshworks CRM permite a sus equipos de ventas y marketing:

  • Identificar contactos prioritarios basados en la puntuación predictiva recopilada a partir de los datos históricos y la interacción con su empresa, y cerrar negocios con mayor rapidez.
  • Evitar la pérdida de contactos y negocios con sugerencias respaldadas por datos para tomar la siguiente mejor medida.
  • Reprogramar reuniones con clientes potenciales fácilmente con la detección automática de correo electrónico de fuera de la oficina de Freddy AI.

Obtenga más información sobre Freddy AI

Unifique los datos en silos con una vista panorámica del cliente

Obtenga una vista completa de sus contactos y su trayectoria por los equipos de ventas y marketing, y aproveche información práctica como el cargo, la idoneidad del cliente, las cuentas relacionadas y otros datos para impulsar la implicación y aumentar las conversiones.

Con Freshworks CRM, puede:

  • Ver toda la información de clientes potenciales y negocios en un solo lugar, sus conversaciones con ellos, la actividad en el sitio web, y mucho más.
  • Definir etapas del ciclo de vida basadas en la ubicación de los clientes potenciales en su trayectoria y marcarlos como clientes potenciales, clientes potenciales evaluados por ventas o marketing, o clientes.
  • Configurar actividades de ventas en función del comportamiento del cliente potencial, como apertura de correos electrónicos, visita a páginas o clics en botones.
  • Proporcionar visibilidad completa del comportamiento de los clientes con calendarios de actividades y unificar sus equipos de marketing y ventas.

Obtenga más información sobre las trayectorias de los clientes aquí

Consiga una visibilidad completa de sus negocios con Pipeline Management 2.0

Supervise y gestione el proceso de ventas, comprenda las actividades de ventas que generan cierres y divídalas en tareas prácticas con Pipeline Management 2.0 de Freshworks CRM.

Freshworks CRM le ayuda a:

  • Comprender el rendimiento de los negocios con un vistazo rápido al número de negocios en cada etapa, su valor y en cuáles debe centrarse con la información práctica proporcionada por la inteligencia artificial.
  • Utilizar pipelines ponderados para predecir los ingresos de los distintos equipos de ventas en diferentes plazos e identificar sus tasas de éxito.
  • Obtener un conocimiento más detallado de sus negocios e identificar los mejores casos o los más preparados para aceptar un compromiso para predecir los ingresos mensuales o trimestrales con la previsión de ventas, todo desde un único panel.

Obtenga más información sobre Pipeline Management 2.0 aquí

Utilice la generación avanzada de informes para estar al día de su rendimiento en ventas y marketing

Impulse los informes interfuncionales al siguiente nivel con funciones avanzadas de generación de informes en Freshworks CRM.

Los equipos de marketing pueden ver el retorno de la inversión de las campañas, profundizar en la trayectoria del cliente con informes personalizados y medir las conversiones con un panel personalizado.

Los equipos de ventas pueden tomar decisiones de mayor impacto, comprender mejor su ciclo de ventas con informes de velocidad de ventas, estar al día de las métricas comerciales con la generación de informes intermodulares y comprender cómo los comerciales enfocan los negocios con informes de actividad de ventas.

Freshworks CRM le permite medir sus esfuerzos de ventas y marketing con las siguientes acciones:

  • Obtener informes de ingresos filtrados por ubicación geográfica, comercial y fuente para comprender qué actividades de ventas funcionan y cuáles no, a fin de optimizar su proceso de ventas.
  • Rastrear el retorno de la inversión y el impacto de sus eventos de marketing no digitales, como ferias comerciales y conferencias entre otros, con informes de seguimiento de eventos.
  • Comprender los territorios de alto rendimiento y en cuáles hay más oportunidades comerciales.

Obtenga más información sobre el análisis de ventas aquí

Puede hacer todo esto y más con Freshworks CRM para empresas de SaaS

Colabore con otros equipos en tiempo real

Trabaje en el mismo negocio con distintos comerciales en Slack o Freshconnect y obtenga más contexto con notas, tareas y actividades.

Redacte presupuestos de venta precisos

Mejore su eficacia y productividad y maximice las ventas con configurar-asignar precio-presupuestar (CPQ). Colabore con los clientes y cree configuraciones y presupuestos con rapidez.

Rastree el uso de la aplicación e impulse la adopción de productos

Comprenda qué funciones utilizan los clientes potenciales en su aplicación, clasifíquelas en segmentos y active campañas relevantes para impulsar la adopción y el uso de productos.

Pruebe nuestro novedoso CRM para SaaS de Freshworks

Freshworks CRM es un CRM líder desarrollado para equipos de ventas en empresas de SaaS y orientado a mejorar las experiencias de los clientes, vender más y aumentar la productividad. Aquí acaba su búsqueda de un CRM. Regístrese para obtener una prueba gratuita de 21 días y averigüe cómo hacer crecer su negocio de SaaS orgánicamente.