Meilleur CRM SaaS pour augmenter le chiffre d’affaires

Meilleur CRM SaaS pour une croissance accrue du chiffre d’affaires

Le SaaS (Software as a Service) est l’un des secteurs à la croissance la plus rapide de ces dernières années. Selon Fortune Business Insights, le volume global du marché SaaS devrait croître à un taux moyen annuel de 18,7 % pour atteindre 908,21 milliards de dollars d’ici à 2030.

Source : Fortune Business Insights

Le bon CRM SaaS peut aider votre organisation à maximiser son potentiel et à augmenter plus rapidement son chiffre d’affaires. Découvrez comment vous pouvez attirer plus de prospects et augmenter vos ventes en choisissant le CRM SaaS le plus adapté aux besoins de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un CRM SaaS ?

Un CRM SaaS ou CRM pour SaaS est une technologie qui aide les entreprises SaaS à améliorer leurs relations avec les clients et à stimuler les ventes. Les entreprises de produits SaaS ont des exigences particulières en ce qui concerne leur solution de gestion de la relation client (CRM). Les fournisseurs de CRM spécialisés dans l’industrie sont les mieux placés pour répondre à ces exigences.

Un CRM bien placé permet de centraliser les données de vos clients, de rationaliser les processus de vente et d’automatiser les tâches. Le CRM pour SaaS permet également d’améliorer l’engagement et les relations avec les clients, en leur fournissant des outils d’engagement client multicanal et des informations alimentées par l’IA pour les vendeurs.

Les cinq principaux défis et menaces du SaaS

Outils de vente complexes et inefficaces

De nombreuses entreprises SaaS s’appuient sur des économies d’échelle pour atteindre la rentabilité. Cependant, il est difficile d’atteindre l’échelle avec des processus de vente complexes et des outils peu conviviaux. Pour les petites ou nouvelles entreprises SaaS, le meilleur logiciel de CRM pour petites entreprises peut être incroyablement bénéfique. Ces solutions peuvent aider les vendeurs de SaaS à surmonter des défis, tels qu’une mauvaise gestion des leads, un manque d’automatisation, des informations alimentées par l’IA et des outils d’engagement, ce qui leur permet de convertir plus efficacement les leads en clients.

Mauvaise qualité des leads, coût élevé d’acquisition des clients

La concurrence est féroce lorsqu’il s’agit de générer des leads et d’acquérir de nouveaux clients, ce qui entraîne une augmentation des coûts d’acquisition de clients pour les entreprises SaaS. Selon Insider Intelligence, le coût moyen par lead via les annonces de recherche a augmenté d’environ 20 % en 2021 et de 19 % en 2022, tandis que les taux de conversion ont chuté de 14 % en 2022.

Taux de résiliation élevés

La fidélisation des clients est une priorité pour les équipes de vente SaaS, afin d’augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité. Les représentants des ventes SaaS sont sous pression pour maintenir l’engagement des clients et développer des processus qui préviendraient une éventuelle résiliation.

Manque d’informations sur les ventes

Dans le secteur concurrentiel du SaaS, les entreprises doivent s’adapter rapidement aux tendances des ventes. Avec une capacité limitée à mesurer les performances et l’impact des ventes, les entreprises SaaS ont besoin d’aide pour comprendre comment leurs stratégies fonctionnent dans le monde réel. Le manque d’informations limite la capacité de prise de décision de la gestion des ventes.

Cycles de vente plus longs

Les équipes de vente SaaS peuvent connaître des cycles de vente plus longs en raison d’un manque de visibilité sur le pipeline de vente et d’une connaissance limitée des intentions des clients. L’efficacité des ventes est réduite en raison de l’incapacité d’identifier les contrats susceptibles d’être conclus ou d’obtenir des informations sur la meilleure action à entreprendre par les vendeurs.

Résultats du CRM SaaS et impact sur l’entreprise

Les outils CRM ont un impact considérable sur les entreprises SaaS, car ils améliorent la croissance de leur chiffre d’affaires et leur efficacité.

Croissance du chiffre d’affaires

• Amélioration de la conversion des leads et des transactions : Assurez-vous que vos équipes de vente ne ratent aucune opportunité grâce à une meilleure visibilité des ventes et à des informations alimentées par l’IA sur les leads et les transactions.

• Cycle de vente raccourci : Faites progresser les ventes à grande échelle grâce aux pipelines de vente. Concluez des contrats sans délai grâce à l’automatisation du workflow et aux informations sur la meilleure action à entreprendre.

• Informations : Restez au fait des performances commerciales grâce à des rapports détaillés, des tableaux de bord et des analyses alimentées par l’IA, telles que les prévisions de ventes qui aident à planifier les initiatives commerciales.

Efficacité commerciale

• Productivité de l’équipe de vente Améliorez la productivité des ventes grâce à des outils d’engagement, des workflows automatisés et des informations alimentées par l’IA sur la meilleure action à entreprendre.

• Collaboration Assurez-vous que les membres de votre organisation collaborent pour conclure des contrats avec une seule source de vérité. Regroupez votre organisation sous un seul CRM.

• Amélioration de la fidélité, prévention de la résiliation Limitez les risques de résiliation grâce à un engagement cohérent des clients et à des relations plus fortes avec eux dans les comptes clés. Automatisez les enquêtes et les évaluations de produits pour comprendre la satisfaction des clients.

Les 10 fonctionnalités incontournables du CRM SaaS

1. Diversité des besoins SaaS de l’entreprise

Selon leurs activités, les entreprises SaaS peuvent avoir des besoins commerciaux différents.

• Leurs clients peuvent être d’autres entreprises ou des particuliers (B2B ou B2C).

• Les modèles de revenus peuvent être basés sur l’utilisation, les abonnements ou les licences.

• Le nombre d’employés et la maturité de l’entreprise peuvent aller des start-ups aux grandes entreprises en passant par les PME.

• Les stratégies de vente peuvent inclure les ventes et le marketing entrants et sortants, ainsi que la croissance axée sur le compte ou sur le produit.

Il convient également de noter que les différents produits d’une même entreprise SaaS peuvent utiliser certaines de ces stratégies divergentes. Face à cette complexité, le fait de disposer d’un bon CRM, qui évolue et s’adapte aux besoins changeants de l’entreprise, constitue un avantage concurrentiel qui permet à l’entreprise d’évoluer rapidement.

Le choix du meilleur logiciel de CRM SaaS pour votre entreprise peut s’avérer décourageant, mais ces fonctionnalités clés du CRM commercial devraient être les plus bénéfiques pour toute organisation SaaS.

2. Gestion des contacts : attirer et organiser vos leads

Gérez les données des clients de manière efficace. Donnez aux vendeurs les moyens d’offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une vue complète des clients, y compris leur comportement sur votre site Web, leurs interactions et leurs achats antérieurs.

3. Gestion des transactions : ne rater aucune opportunité

Enregistrez les opportunités de revenus sous forme de transactions. Affectez des commerciaux et des équipes de vente à chaque transaction, avec toutes les informations associées, telles que les conversations et les informations sur les contrats alimentés par l’IA pour faciliter la conversion.

4. Gestion du pipeline : améliorer la visibilité des ventes

Rationalisez votre processus de vente pour l’accélérer, grâce à une vue organisée de vos contrats aux différentes étapes. Obtenez une vue Kanban des contrats dans votre pipeline de ventes, grâce aux informations sur les contrats alimentées par l’IA, et aidez les vendeurs à profiter de chaque opportunité et à conclure des contrats plus rapidement.

5. Personnalisation : améliorer les conversions

Offrez des expériences personnalisées 1:1 sur mesure. La segmentation des clients basée sur le comportement ou les informations démographiques, les balises de personnalisation et les informations sur les leads alimentées par l’IA, vous aident à aborder les clients au bon moment avec le bon message, sur les bons canaux.

6. Engagement multicanal : atteindre les clients de manière efficace

Créez des opportunités de revenus organiques au sein de votre produit SaaS grâce à la croissance pilotée par le produit (PLG). Stimulez les conversions en étant présent sur les canaux de communication préférés de vos clients : e-mail, SMS, Whatsapp, réseaux sociaux et téléphone.

7. Libre-service piloté par l’IA : améliorer la productivité des ventes

Améliorez l’efficacité des ventes grâce à l’automatisation. Utilisez des modèles de workflow pour impliquer les clients. Activez des bots alimentés par l’IA sur votre site Web et vos produits pour répondre aux questions des clients en temps réel. Sollicitez les interventions des commerciaux uniquement pour les demandes plus complexes et plus avancées, et pour minimiser les besoins en ressources.

8. Amélioration de l’expérience client : augmenter la valeur de la durée de vie du client

Une meilleure expérience client augmente la valeur de la durée de vie du client et les chances de vente incitative et de vente croisée. Donnez aux vendeurs, aux gestionnaires de comptes et aux représentants du service clientèle un contexte complet du client et la possibilité de personnaliser l’expérience du client pour construire des relations significatives.

9. Informations sur l’entreprise : accélérer la prise de décision

Mesurez et améliorez les performances des ventes. Les rapports de vente et les tableaux de bord vous aident à suivre les indicateurs de vente et les ICP et à obtenir des informations exploitables sur les performances de l’entreprise. Obtenez l’attribution et le retour sur investissement des ventes et du marketing. Examinez en profondeur les performances par produit, par territoire et par équipe, afin d’améliorer la prise de décision.

10. Sécurité des données : renforcer la conformité et la confiance

Améliorez la sécurité et la confidentialité des données des clients. Les entreprises SaaS ont de plus en plus besoin de se conformer aux réglementations en matière de protection des données et de garantir la sécurité des informations relatives aux clients. Avec une plateforme CRM qui respecte ou va au-delà des normes de sécurité de l’industrie, vous réduisez tout risque.

11. Mise en œuvre et adoption : mettre en place et intégrer plus rapidement

Améliorez la réussite de vos programmes de CRM grâce à des solutions de CRM SaaS faciles à utiliser. Une mise en œuvre, une intégration et une adoption plus rapides peuvent garantir que les vendeurs utilisent le CRM pour leurs activités quotidiennes, améliorant ainsi la productivité des ventes et la qualité des données.

Pourquoi Freshsales est-il le meilleur CRM pour les entreprises SaaS ?

Au service des clients SaaS depuis plus de dix ans, Freshworks a acquis une connaissance approfondie des besoins des équipes de vente SaaS. Freshsales offre des fonctionnalités CRM avancées dans une solution tout-en-un qui facilite la mise en œuvre et le développement des ventes pour les entreprises SaaS.

1. Augmenter la productivité des ventes et favoriser l’adoption du CRM

Obtenez une solution CRM mobile moderne, intuitive et facile à utiliser avec Freshsales. Les équipes de vente peuvent se concentrer sur ce qu’elles savent faire le mieux : vendre. Freshsales s’occupe du reste. Limitez leurs tâches répétitives, telles que la saisie de données, et aidez-les à s’organiser grâce à des tâches, des notes, une application mobile, des notifications, des séquences de vente, des automatisations de workflow et des informations provenant de Freddy AI, le copilote d’IA de Freshsales.

2. Attirer, engager et convertir en toute transparence

Stimulez la croissance du chiffre d’affaires grâce aux capacités de vente numérique. Générez des prospects avec des formulaires Web, les robots de vente Freddy AI et un module d’optimisation du taux de conversion (CRO), sans oublier un suivi du comportement basé sur les événements. Séquences de vente et Freddy AI Les informations sur les leads et les transactions, telles que l’évaluation des leads et la meilleure action suivante, peuvent aider les vendeurs à suivre les leads et à convertir les transactions plus rapidement.

3. Engager les clients sur leurs canaux favoris

Engagez les clients sur les canaux sur lesquels ils sont le plus susceptibles de répondre. Permettez aux vendeurs d’engager et d’entretenir les clients par téléphone, e-mail, SMS ou sur les réseaux sociaux pour améliorer la conversion.

4. Renforcer les relations avec les clients et les fidéliser

Définissez les étapes et les segments du cycle de vie de vos clients. Identifiez les opportunités de vente incitative, de vente croisée et de prévention de la résiliation. Pilotez la gestion des comptes clés B2B grâce au module des comptes et améliorez les relations avec vos clients.

5. Gérer les factures et les abonnements SaaS

Donnez aux vendeurs les moyens de partager rapidement des factures et des devis pour les différents produits et variantes grâce à un module de produits doté de fonctionnalités multidevises, configuration, prix, devis (CPQ) et de signature électronique. Visualisez et gérez les abonnements SaaS à partir du système CRM grâce à des intégrations facilement disponibles avec des outils de gestion des abonnements.

6. Accélérer la croissance du chiffre d’affaires grâce à une prise de décision plus rapide

Accélérez la croissance avec des informations commerciales approfondies grâce au module d’analyse et de création de rapports de Freshsales. Des rapports et des tableaux de bord vous aident à comprendre les performances de vos ventes et de votre marketing. Vous pouvez également créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés avec des indicateurs clés de performance alignés sur vos objectifs commerciaux. Ces données sont également extensibles à d’autres solutions de veille stratégique par le biais d’applications de marché.

7. Rationaliser la mise en œuvre, la configuration et l’administration de la gestion de la relation client

Mettez en œuvre le CRM rapidement. Les administrateurs disposent d’un CRM personnalisable et évolutif au sein d’une plateforme unique avec des champs et des modules personnalisés, ainsi que des rôles d’utilisateur. Freshworks répond aux normes de sécurité les plus strictes. Avec une assistance 24 heures sur 24, hors week-end, des services d’intégration et des gestionnaires de compte dédiés, Freshworks est un partenaire de votre réussite SaaS.

Observations pour l’évaluation de CRM SaaS

Nous espérons que ce guide vous a fait comprendre les éléments à prendre en compte lors de l’évaluation d’un CRM pour votre entreprise SaaS. Pour parvenir à une croissance rapide du chiffre d’affaires de votre entreprise SaaS, il est important de poser les bases de la réussite. Une solution de CRM SaaS qui vous aide à organiser vos processus commerciaux, afin d’améliorer la productivité des ventes et l’engagement des clients, peut stimuler les ventes ainsi que le chiffre d’affaires. Votre solution de CRM peut également servir de source unique de vérité pour votre organisation, en formant la base de votre pile technologique. Si vous avez besoin de plus d’informations ou de conseils, n’hésitez pas à contacter nos experts en gestion de la relation client, qui pourront vous aider à répondre à vos besoins spécifiques.