Un logiciel de CRM aux notes excellentes

 

L’ascension de l’industrie du SaaS

Le logiciel-service (« Software as a Service »/SaaS) est devenu le modèle de logiciel idéal pour les entreprises ces dernières années. Selon Gartner, le SaaS devrait être une industrie d’une valeur de 120 milliards de dollars d’ici 2021.

De plus, des études récentes montrent aussi que presque 73 % des organisations utiliseront des applications SaaS d’ici 2021.

En tant qu’industrie, le SaaS ne peut que se développer encore à l’avenir. Même si la croissance future est vraiment très intéressante dans ce secteur, avec plus de 10 000 entreprises de SaaS dans le monde aujourd’hui, la concurrence est féroce. Il est donc difficile pour les entreprises de se démarquer dans ce marché encombré.

Selon une enquête menée par Invesp, plus de 89 % des entreprises de SaaS considèrent « l’acquisition de nouveaux clients » comme la priorité de croissance n° 1 et 59 % d’entre elles considèrent les « renouvellements de clients existants » et 46 % les ventes incitatives comme des priorités importantes.

Pour qu’une entreprise de SaaS comme la vôtre prospère dans ce contexte très concurrentiel, vous devez relever deux défis majeurs : l’acquisition de clients et la fidélisation des clients.

Mais comment ?

Le meilleur moyen est d’adopter une solution de CRM pour votre entreprise de SaaS.

Logiciel de CRM - son importance pour votre entreprise de SaaS.

L’acquisition de clients est le moteur des entreprises de SaaS. Faire évoluer les prospects vers le bas de l’entonnoir de vente et les convertir en clients n’est pas facile. C’est une mission complexe pour vos équipes commerciales de prospecter, assurer le suivi d’une affaire, entretenir une relation client et vendre. De plus, les représentants commerciaux doivent également s’occuper des ventes incitatives et de la fidélisation.

Dans un marché plein de produits SaaS en croissance, votre entreprise pourrait être au coude à coude avec ses concurrents. Mais comment pouvez-vous être compétitif et gagner plus de clients ? L’expérience client est ce qui fait vraiment la différence. L’avantage ici ? Il est facile de proposer une excellente expérience client dans une entreprise de SaaS avec un logiciel de CRM. Enfin, seulement si vous en avez un bon.

Tous les CRM ne se ressemblent pas. Mais le bon CRM devrait faciliter votre processus de ventes du premier point de contact à la vente finale.

Pourquoi Freshworks CRM est-il idéal pour l’industrie du SaaS ?

Améliorez l’acquisition de clients

Capturez les informations des visiteurs de votre site Internet, comprenez leurs besoins en fonction de qu’ils consultent et présentez votre solution pour y répondre.

Concluez plus d’affaires

Suivez visuellement votre pipeline de ventes et appuyez-vous sur nos capacités d’IA intégrées pour identifier les meilleures opportunités et prévoir précisément vos ventes.

Augmentez la fidélisation des clients

Obtenez une plus grande visibilité sur le parcours de vos clients, offrez des expériences client sans accroc et entretenez les relations clients pour améliorer les taux de conversion.

Que trouve-t-on dans Freshworks CRM pour les entreprises de SaaS ?

Capturez les meilleurs prospects automatiquement

Concentrez-vous sur les prospects qui comptent dans votre entreprise, capturez-les rapidement grâce à votre site Internet ou par e-mail, contactez-les vite au bon moment et ayez des conversations contextuelles par l’intermédiaire du chatbot intégré.

Avec Freshworks CRM, vous pouvez :

  • Capturez des prospects à partir de formulaires existants grâce à Smart Forms et apprenez à mieux les connaître grâce aux données remplies automatiquement comme les informations des médias sociaux, leur comportement sur votre site Internet, etc.
  • Capturez des prospects ayant vraiment l’intention d’acheter en intégrant des Classic Forms sans code dans vos e-mails.
  • Déclenchez des messages fondés sur les interactions passées de vos prospects avec votre entreprise et interagissez avec eux immédiatement par l’intermédiaire d’un chatbot intégré.

En savoir plus sur la capture et le suivi des prospects ici

Identifiez les prospects importants avec l’IA

Maintenir l’engagement des prospects et rester productif peut être difficile sans IA, car celle-ci prend soin de l’automatisation de nombreuses tâches courantes comme la génération et la qualification des prospects par l’intermédiaire de chatbots, et fournit des informations précieuses pour vous aider à rester concentré sur le développement des relations avec vos clients.

Freshworks CRM permet à vos équipes commerciales et marketing de :

  • Identifier les contacts prioritaires en fonction de notations prédictives calculées à partir des données historiques et des interactions avec votre entreprise pour conclure les affaires plus rapidement
  • Éviter que des contacts et des affaires ne passent à travers les mailles du filet grâce à des suggestions fondées sur des données pour prendre la prochaine meilleure action
  • Reprogrammer des réunions avec des prospects facilement avec la détection d’e-mail d’absence du bureau automatique par l’IA Freddy

En savoir plus sur l’IA Freddy

Unifiez les données cloisonnées avec une vue client à 360°

Obtenez une vue complète de vos contacts et de leurs interactions avec vos équipes commerciales et marketing, et appuyez-vous sur des informations comme l’intitulé de poste, l’adéquation client, des comptes associés et plus encore pour stimuler l’engagement et augmenter les conversions.

Avec Freshworks CRM, vous pouvez :

  • Afficher toutes les informations sur un prospect ou une affaire au même endroit, les conversations que vous avez eues avec lui, son activité sur votre site Internet, etc.
  • Définir des étapes du cycle de vie en fonction de l’endroit où se trouvent vos prospects sur leur parcours, et les marquer comme prospects, prospect qualifié marketing ou commercial, ou comme client.
  • Configurer des activités commerciales en fonction du comportement d’un prospect comme l’ouverture d’un e-mail, la visite d’une page ou des clics sur des boutons
  • Fournir une visibilité complète sur le comportement d’un client grâce à des calendriers d’activité et unifier vos équipes commerciales et marketing

En savoir plus sur les parcours client ici

Obtenez une visibilité complète de vos affaires avec Pipeline Management 2.0

Surveillez et gérez votre processus de vente, comprenez les activités de vente qui permettent de conclure un contrat et divisez-les en tâches exploitables avec Pipeline Management 2.0 de Freshworks CRM.

Freshworks CRM vous aide à :

  • Comprendre la performance commerciale en un coup d’œil au nombre d’affaires à chaque étape, leur valeur et sur lesquelles vous devez vous concentrer grâce à des informations fondées sur l’IA
  • Utiliser des pipelines pondérés pour prévoir le chiffre d’affaires des différentes équipes commerciales à des échéances variées, et identifier leur taux de réussite
  • Mieux comprendre vos affaires et identifier les meilleures ou celles prêtes à s’engager pour prévoir votre chiffre d’affaires mensuel ou trimestriel grâce aux prévisions de ventes, le tout à partir d’un tableau de bord unique

En savoir plus Pipeline Management 2.0 ici

Surveillez la performance de vos équipes commerciales et marketing grâce à des rapports avancés

Améliorez encore vos rapports interfonctionnels grâce aux fonctionnalités de reporting approfondies de Freshworks CRM.

Les équipes marketing peuvent visualiser le retour sur investissement des campagnes, examiner en détail le parcours des clients grâce à des rapports personnalisés et mesurer les conversions avec un tableau de bord personnalisé.

Les équipes commerciales peuvent prendre des décisions ayant davantage d’impact, mieux comprendre leur cycle de vente grâce à des rapports de vitesse des ventes, suivre les indicateurs commerciaux grâce à des rapports inter-modules et comprendre comment les vendeurs gèrent les affaires grâce à des rapports d’activité commerciaux.

Freshworks CRM vous permet de mesurer les efforts de vos équipes commerciales et marketing en vous permettant de :

  • Obtenir des rapports de chiffre d’affaires par zone géographique, vendeur et source pour comprendre quelle activité commerciale fonctionne et quelle activité ne fonctionne pas pour optimiser votre processus commercial
  • Suivre le retour sur investissement et l’impact de vos événements marketing hors ligne, comme les salons professionnels et les conférences, grâce aux rapports de suivi des événements
  • Comprendre quels sont les territoires les plus performants et ceux qui ont le plus d’opportunités commerciales

En savoir plus sur l’analyse des ventes ici

Faites tout cela et plus encore avec Freshworks CRM pour les entreprises de SaaS

Collaborez en temps réel entre équipes

Travaillez sur la même affaire avec différents vendeurs sur Slack ou Freshconnect et obtenez plus de contexte avec des notes, tâches, et activités.

Établissez des devis précis

Améliorez votre efficacité, votre productivité et optimisez vos ventes avec configure-price-quote (CPQ). Collaborez avec les clients et créez rapidement des configurations et des devis.

Suivez l’utilisation des applications et encouragez l’adoption des produits

Comprenez quelles fonctionnalités les prospects utilisent sur votre application, classez-les par segments et déclenchez des campagnes pertinentes pour encourager l’adoption et l’utilisation des produits.

Essayez notre solution de CRM tout-en-un de SaaS Freshworks

Freshworks CRM est un CRM leader conçu pour les équipes commerciales des entreprises de SaaS destiné à améliorer l’expérience client, vendre plus et augmenter la productivité. Votre recherche de CRM se termine ici. Inscrivez-vous pour une période d’essai gratuite de 21 jours et découvrez comment vous pouvez développer votre activité SaaS par croissance organique.