Choisir des vêtements en ligne parmi une belle collection nous procure toujours un grand plaisir. Avez-vous déjà réfléchi à la manière dont vous achetez votre paire de chaussures préférée ou votre tee-shirt ? Vous commencez probablement par repérer en ligne une publicité sur des chaussures de running. Elle retient votre attention parce que vous souhaitez remplacer vos chaussures actuelles, alors vous lancez une recherche et vous commencez à comparer les prix. Vous atterrissez sur un site Web où un chatbot vous suggère un modèle de chaussures adapté à vos besoins. Puis vous voyez une de vos célébrités préférées faisant la promotion de cette même marque. Vous ajoutez, puis vous retirez les articles de votre panier sur de multiples canaux, et vous finalisez enfin votre achat.

Ce processus d'achat est également celui de vos clients. Le parcours d'achat peut varier selon les secteurs, mais un facteur sous-jacent demeure : les clients utilisent plusieurs canaux pour prendre leur décision d'achat.

C'est également logique sur le plan commercial, car les clients qui utilisent plusieurs canaux dépensent 10 % de plus que les acheteurs qui n'en utilisent qu'un seul. Et 23 % d'entre eux deviendront très probablement des acheteurs réguliers.

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Pour les non-initiés, le marketing multicanal est une combinaison de méthodes de marketing traditionnel et numérique qui permet aux responsables marketing de promouvoir, au bon moment, des produits et des services auprès de clients potentiels.

Les clients sont aujourd'hui plus exposés qu'auparavant et sont très dépendants de multiples canaux tels que les SMS, WhatsApp et les e-mails. Mais comment élaborer une stratégie de marketing multicanal efficace ? Le plus important est de diffuser des messages cohérents sur toutes les plateformes. Pour cela, les logiciels de marketing multicanal se révèlent très utiles.

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Créer les conditions d'une expérience client cohérente sur tous les canaux

Les clients consomment du contenu grâce à de nombreux outils et applications : SMS, WhatsApp, e-mail, recherche sur un navigateur, etc.

Leur attention est donc attirée sur plusieurs plateformes et le contenu consommé sur un seul canal peut ne pas avoir un grand impact.

C'est ici que les logiciels de marketing multicanal se révèlent très utiles en vous aidant à réduire le bruit en ligne. En effet, les professionnels du marketing qui utilisent quatre à six canaux pour leur campagne multicanal sont ceux qui ont enregistré les meilleurs taux d'engagement.

5 raisons pour lesquelles vous devez adopter une approche de marketing multicanal (il n'est jamais trop tard)

Investir les plateformes fréquentées par vos clients :

Un individu moyen passe environ 145 minutes par jour sur son téléphone. Pour vous engager efficacement auprès de vos clients, votre stratégie marketing mix doit correspondre à la présence en ligne de votre cible.

Sensibiliser de nouveaux clients :

Aujourd'hui, les achats ne se font plus auprès d'un seul type de commerce. Les clients se rendent toujours dans votre magasin traditionnel, mais ils gardent un œil sur les promotions que vous offrez en ligne. C'est pourquoi vous ne devez pas concentrer votre campagne de marketing sur un seul canal, au risque de passer à côté d'autres canaux sur lesquels vos clients pourraient être plus actifs.

Développer la notoriété de la marque :

L'utilisation de différents canaux vous donne de multiples occasions de faire connaître votre produit et les valeurs de votre marque à votre public cible. Plus il entend parler de vous, plus il connaît votre marque, ce qui le pousse à recommander votre produit dans son entourage. Au final, cela vous donne un avantage sur vos concurrents, car les clients connaissent votre marque lorsqu'ils prennent leur décision d'achat.

Engager le contact avec votre base de clients en sommeil :

Dans un monde numérique excessivement compétitif, il est nécessaire de maintenir des points d'engagement constants. Pour ce faire, vous devez partager du contenu éducatif, des mises à jour de produits et envoyer des remises au bon moment pour inciter les clients à revenir. L'utilisation de plusieurs canaux marketing, tels que les e-mails, les newsletters et les chatbots, peut vous aider à fidéliser votre clientèle.

Dialoguer avec les clients 24 heures sur 24 :

Vos spécialistes du marketing peuvent se déconnecter et partir, mais votre site, lui, ne ferme jamais. Il est donc absolument nécessaire de fournir un engagement et une assistance marketing 24h/24 et 7j/7 aux acheteurs potentiels et aux clients.

Les défis auxquels les entreprises D2C sont confrontés et référentiel unique de contenus

Il est impératif que votre entreprise en ligne s'adapte au marketing multicanal pour :

  • S'adresser aux clients potentiels sur des points de contacts variés ;
  • Gagner en notoriété et se démarquer ;
  • Diffuser des messages cohérents ;
  • Apprendre de la clientèle et être pertinent ;
  • Bâtir les conditions de la crédibilité, de la confiance et de la fidélité.

Mais cela ne signifie pas que vous devez utiliser des outils différents pour chaque canal marketing. L'utilisation de plusieurs outils pour gérer les performances d'un site Web, traiter les demandes des clients et créer des campagnes marketing peut s'avérer très prenant pour une ou un chef d'entreprise. Si vous venez d'ouvrir votre commerce en ligne, il peut être très coûteux de faire appel à plusieurs logiciels pour gérer les différents aspects du marketing multicanal.

Comment Freshmarketer peut-il alimenter le marketing multicanal de votre commerce en ligne ?

1. Attirer les clients en lançant des campagnes ciblées

Lorsque vous vous lancez dans la création d'une boutique en ligne pour la première fois, vous voulez faire au mieux, et cela peut être déconcertant. Tout à votre excitation, vous lancez des campagnes à la chaîne qui risquent de nuire à votre ROI, car elles sont souvent insuffisamment segmentées. Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider à rectifier le tir.

Avec Freshmarketer, vous pouvez attirer plus de clients vers votre boutique Shopify à l'aide d'une solution marketing multicanal tout-en-un, conçue spécialement pour vous.

Cet outil vous permet les opérations suivantes :

  • Automatiser sans effort les campagnes e-mail, tchat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux ;
  • Créer des profils complets de clients et lancer des campagnes marketing segmentées en fonction de leur comportement d'achat ;
  • Segmenter votre public en fonction de critères démographiques, géographiques, et liés à son comportement d'achat, etc.
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Imaginons que vous souhaitez toucher vos clients fidèles et générer des revenus récurrents. Vous souhaitez leur faire profiter d'une réduction supplémentaire de 5 % sur des ventes promotionnelles limitées dans le temps. Avec Freshmarketer, vous avez les moyens de segmenter facilement vos clients fidèles et d'en dresser la liste. Il suffit ensuite de programmer l'envoi, à l'heure et à la date de votre choix, d'un SMS contenant le lien vers la vente promotionnelle et la remise pré-appliquée.

Toutes ces opérations se font sur une seule plateforme, sans avoir recours à de multiples outils.

2. Augmenter les achats grâce à des messages personnalisés et à des boîtes de dialogue d'abandon de panier

À l'inverse d'un petit commerce physique, il est pratiquement impossible de connaître tous vos clients potentiels. En revanche, une vitrine numérique D2C peut tout à fait offrir à ses visiteurs une expérience client personnalisée. Vous souhaitez savoir comment faire ?

Freshmarketer est l'outil idéal pour vous aider à entretenir des relations personnalisées avec vos clients. Il permet de déclencher des courriers électroniques au bon moment pour rappeler aux utilisateurs d'aller au bout de leur achat et leur proposer des remises pour finaliser la transaction.

 

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Vous obtenez ainsi le contexte précis de votre client, par les informations ci-après :

  • L'activité du site Web
  • L'activité de Shopify et de WhatsApp
  • Les clics et les réponses aux e-mails
  • L'historique des achats
  • Les abandons de paniers

L'abandon de panier est l'un des plus grands défis des entreprises D2C. L'envoi rapide de messages aux visiteurs qui ont abandonné leur panier peut contribuer à améliorer les conversions.

Prenons le cas d'un visiteur qui ajoute une paire de chaussures dans son panier mais qui finit par l'abandonner. Grâce à Freshmarketer, vous pouvez rapidement envoyer un message WhatsApp automatisé à vos clients. Ce message peut contenir un lien personnalisé vers leur panier, ainsi qu'une remise de 10 % pour les inciter à finaliser leur achat.

3. Automatiser vos campagnes de marketing à l'aide de modèles et d'outils de construction de parcours par glisser-déposer  

Pendant que vous perfectionnez votre stratégie de marketing multicanal, comment trouver le temps de suivre tous vos visiteurs, de les faire participer et de garder le contact avec eux pour en faire des clients à vie ? Un logiciel de marketing multicanal vous aide à automatiser les tâches banales et à programmer vos campagnes de marketing en toute simplicité.

Les parcours vous offrent les moyens d'automatiser l'engagement marketing tel que les emails, les messages WhatsApp et les messages des chatbots. Freshmarketer facilite le séquençage précis de vos actions de sensibilisation grâce à des constructeurs de parcours. Ils vous aident à maintenir un engagement personnalisé tout au long de leur cycle de vie. Vous souhaitez convertir des prospects en clients ou resserrer les liens avec les clients existants ? Les parcours vous facilitent la tâche, quel que soit votre objectif.

 

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Le constructeur de parcours vous ouvre les possibilités suivantes :

  • Mettre en place facilement des automatisations grâce à des modèles d'emails personnalisables.
  • Communiquer avec votre cible au bon moment, lors de campagnes d'anniversaire ou de rappels de paiement, par exemple.
  • Élaborer des parcours bien cadencés pour votre public.
  • Créer des parcours plus complexes grâce au constructeur intuitif par glisser-déposer
  • Segmenter votre public en fonction de son comportement et de ses interactions, comme les visites de pages Web ou les réponses aux e-mails.

Lorsque vous élaborez des parcours, automatisez les tâches fastidieuses telles que la création de nouveaux e-mails, l'envoi d'e-mails, etc. Cela vous permettra non seulement de réduire le travail fastidieux, mais également de vous adapter plus rapidement.  Comment ? Vous n'avez pas besoin de recruter une énorme équipe marketing pour développer votre boutique en ligne. Avec Freshmarketer, vous pouvez lancer des campagnes automatisées et très ciblées pour améliorer l'engagement et stimuler les conversions.

4. Suivre facilement les indicateurs sur plusieurs canaux

Vous avez conçu des campagnes de marketing multicanal. Comment mesurer leur impact et suivre les conversions ?

Pour de nombreuses entreprises D2C, la mesure des performances du marketing multicanal peut s'avérer délicate. À mesure que vous intégrez de nouveaux canaux dans votre marketing multicanal, la complexité de la mesure de leurs performances augmente également.

Vous ne savez pas quelles sont les données à suivre plus particulièrement. Ne vous inquiétez pas. Avec Freshmarketer, vous pouvez suivre l'impact de vos efforts de marketing multicanal, grâce aux outils suivants :

  • Rapports prêts à l'emploi: Des rapports élaborés à la main avec des métriques prêtes à l'emploi sur l'engagement des clients, les performances des e-mails et les conversions pour vous donner une vision à 360° des données de votre compte.
  • Rapports personnalisés: Vous pouvez exporter, créer et partager des rapports personnalisés pour évaluer les résultats de vos efforts marketing.
  • Analyses: Partagez des informations avec votre équipe en configurant des rapports programmés.
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Les principales métriques de marketing multicanal que vous pouvez suivre sur une seule plateforme comme Freshmarketer sont les suivantes :

  • Les métriques liées aux e-mails, comme les taux de clics, le taux de rebond et le taux de réponse ;
  • Le rapport sur tous les parcours programmés, y compris les vues générales, les tendances et l'engagement par e-mail ;
  • Les métriques liées aux messages envoyés, livrés, lus et les messages d'erreur dans les rapports de campagnes WhatsApp.

Attirer plus de clients sur votre boutique en ligne

Attirez et comblez encore plus de clients, offrez-leur des expériences personnalisées et des relations plus fortes avec Freshmarketer. Préparez-vous à faire partie du parcours d'achat efficace : soyez visible et entendu !

  • Obtenez davantage des bons clients sur plusieurs canaux
  • Tenez des conversations importantes pour susciter l'intérêt
  • Générez des revenus 24h/24 grâce à une automatisation puissante

Préparez-vous à proposer des achats efficaces : soyez visible et audible ! 

Attirer plus de clients
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