BRANCHE

Internet- und Einzelhandel

STANDORT

Tilburg, Niederlande

LIEBLINGSFUNKTION

Individualisierte Begrüßungen (Mitteilungen)

HAUPTNUTZER

Fulfillment-Center

Über UnderwearMan

Vor neun Jahren gründete Paul Ludena Delgado das Unternehmen UnderwearMan im niederländischen Tilburg. Heute bietet sein Onlinehandel Unterwäsche, Badebekleidung, Socken und T-Shirts aller Top-Marken verschiedener europäischer Länder an. UnderwearMan konzentriert sich auf zwei Hauptziele: eine schnelle Lieferzeit und einen guten Kundenservice. Eine Call-Center-Software für das Unternehmen muss diesen Zielen selbstverständlich entsprechen und ihr Erreichen erleichtern.

Der Anwendungsfall für eine Call-Center-Software

Das Fulfillment-Center ist das Herzstück des Service von UnderwearMan. Genau dort wird auch Freshcaller am meisten genutzt. Die im Fulfillment-Center bei den Agents eingehenden Anrufe betreffen meist Produktinformationen und Lieferzeiten. Zusätzlich tätigen die Agents auch Verkäufe und verkaufsvorbereitende Anrufe.

Früher nutzte das Unternehmen zum Führen dieser Gespräche ein herkömmliches VoIP-System. Die Anrufe kamen aber nicht durch. So wechselte man bald zu einem üblichen Telefonsystem. Dieses bot jedoch nicht die notwendigen Möglichkeiten und Funktionen, die der Kundensupport und das Verkaufsteam benötigten. Es wurde klar, dass das Fulfillment-Center eine auf Unternehmen ausgerichtete Call-Center-Software benötigte, die nahtlos mit der vorhandenen Service-Desk-Software zusammenarbeiten konnte. Freshcaller entsprach genau diesen Anforderungen.

“Freshcaller unterstützt uns dabei, unseren Anrufern einen professionellen Kundenservice zu bieten.”

Paul Ludena Delgado

Gründer

UnderwearMan

Die geschäftliche Wirkung der Nutzung von Freshcaller

Neben der Erfüllung der Hauptserviceziele bringt die Nutzung von Freshcaller noch andere Vorteile für UnderwearMan. Eine der größten Herausforderungen für kleinere Unternehmen wie UnderwearMan ist es, den Anrufern eine professionelle Kundenerfahrung zu bieten. Die Bewältigung dieser Herausforderung ist besonders wichtig und ist ein wichtiger Faktor bei der Frage, wie die Kunden einen Dienst oder eine Marke beurteilen. Mit seiner Funktion zum Festlegen individueller Nachrichten ist Freshcaller daher die ideale Wahl, um eine professionelle Kundenerfahrung bieten zu können.

 

Creating custom messages on Freshcaller

Freshcaller wird mit vorgefertigten Willkommensgrüßen sowie Voicemail- und Auflegenachrichten geliefert. Diese können zusätzlich an die Anforderungen des jeweiligen Fulfillment-Centers angepasst werden. UnderwearMan konnte damit eine beliebige Anzahl benutzerdefinierter Nachrichten für jedes Anrufszenario festlegen. Dazu gehörten etwa Nachrichten für den Fall, dass ein Anrufer warten muss, sich in der Anrufwarteschlange befindet und so weiter. Besonders gerne nutzt UnderwearMan die Willkommensgrußfunktion, um die Anrufer gleich spüren zu lassen, dass sie einen professionellen und gut organisierten Dienst anrufen.

In seinem Unternehmen hat Delgado, so erklärt er, bereits mehrere verschiedene Telefonsysteme getestet. Jetzt, nachdem er Freshcaller nutzt, ist Delgado erstmals sehr zufrieden.