Befähigen Sie Ihr Team mit einer KI-gesteuerten Kundensupport-Lösung
Eine leistungsstarke Lösung zur Optimierung des Ticketings, zur Automatisierung von Workflows und zur kanalübergreifenden Verwaltung von Customer Experiences
Mühelose Kundenbetreuung mit intelligentem Ticketing
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicekräfte mit intelligentem Ticketing, Shared Mailboxes, internen Threads, Aufgabenverknüpfung und mehrsprachiger Unterstützung für eine schnellere Problemlösung.
Gemeinsam genutztes Postfach
Threads und Aufgaben
Kundenportal
Mehrsprachige Unterhaltungen
Externe Arbeitskräfte
Bessere Ergebnisse mit Freddy AI
Freddy AI ist integriert und sofort einsatzbereit, sodass Sie sofort loslegen können. Verleihen Sie Ihrer Kundschaft und Ihren Servicekräften die Fähigkeit, schnell mehr zu erreichen.
Freddy AI Agent
Freddy AI Copilot
Freddy AI Insights
Wissen, was funktioniert und was nicht
Identifizieren Sie Engpässe und Lücken und behalten Sie Ihren Supportbetrieb im Auge. Generieren Sie umfassende Trendberichte und sorgen Sie für kontinuierliche Verbesserung.
Vordefinierte Berichte und Dashboards
Benutzerdefinierte Echtzeit-Dashboards
Verfügbarkeitsübersicht
Benutzerdefinierte Objektanalysen
Befähigen Sie Ihre Kundschaft mit Self-Service-Tools
Ermöglichen Sie Ihrer Kundschaft einen schnellen und mühelosen Self-Service mit einer leistungsstarken mehrsprachigen Wissensdatenbank, die den Support vereinfacht.
Wissensdatenbank
Mehrsprachige Übersetzungen
Anpassung des Portals
Foren
Artikelversionierung
Ticketvorlagen
Erweiterte benutzerdefinierte Felder
Genehmigungsworkflow
Wissensdatenbanken mit flexiblen Hierarchien
Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben
Wenn Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Workflows optimieren, erhalten Ihre Servicekräfte mehr Zeit, sich auf wichtige Tickets zu konzentrieren.
Ticketübermittlung
Automatisierung
Unterschiedliche Servicestufen
Zuweisung im Rundlaufverfahren und lastverteilte Zuweisung
Kompetenzbasierte Ticketzuweisung
Sicheren, effizienten Support bieten
Schützen Sie die Daten Ihrer Kundschaft und geben Sie Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, mit denen es außergewöhnlichen Support leisten kann.
Rollenabhängige Zugriffssteuerung
Single Sign-on
Geschäftszeiten
Schicht- und Abwesenheitsplaner
JWT-Authentifizierung
Prüfprotokolle
Zulässige Domains und IP-Whitelisting
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