Freshdesk

Befähigen Sie Ihr Team mit einer KI-gesteuerten Kundensupport-Lösung

Eine leistungsstarke Lösung zur Optimierung des Ticketings, zur Automatisierung von Workflows und zur kanalübergreifenden Verwaltung von Customer Experiences

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Ticketing

Mühelose Kundenbetreuung mit intelligentem Ticketing

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Servicekräfte mit intelligentem Ticketing, Shared Mailboxes, internen Threads, Aufgabenverknüpfung und mehrsprachiger Unterstützung für eine schnellere Problemlösung.

Gemeinsam genutztes Postfach

Zentralisieren Sie alle Konversationen in einem Posteingang, arbeiten Sie aufgrund interner Notizen zusammen, weisen Sie Tickets automatisch zu und vermeiden Sie Doppelarbeit für schnellere Lösungen.

Threads und Aufgaben

Ermöglichen Sie gezielte Diskussionen über Tickets, ohne die Kundengespräche zu überfrachten. Versorgen Sie Ihr Team mit dem nötigen Kontext in Form von privaten Notizen, Diskussionen und Threads.

Kundenportal

Ermöglichen Sie Ihrer Kundschaft, Support-Tickets einzureichen, auf hilfreiche Ressourcen zuzugreifen und Antworten auf ihre Fragen zu finden – und das alles, ohne den Support direkt zu kontaktieren.

Mehrsprachige Unterhaltungen

Geben Sie Ihrem Support-Team die Möglichkeit, mit Ihrer Kundschaft in deren Muttersprache zu kommunizieren, um ein besseres Verständnis zu erreichen und ein besseres Support-Erlebnis zu bieten.

Externe Arbeitskräfte

Geben Sie externen Mitarbeitenden begrenzten Zugang, damit sie Beiträge leisten, sich zu Tickets äußern und so Ihrem Support-Team bei der schnellen Lösung von Problemen helfen können.
FREDDY AI

Bessere Ergebnisse mit Freddy AI

Freddy AI ist integriert und sofort einsatzbereit, sodass Sie sofort loslegen können. Verleihen Sie Ihrer Kundschaft und Ihren Servicekräften die Fähigkeit, schnell mehr zu erreichen.

Freddy AI Agent

Begeistern Sie Ihre Kundschaft mit personalisierten, dialogorientierten Self-Service-Verfahren, die von KI-gesteuerten KI-Agenten bereitgestellt werden. Read more

Freddy AI Copilot

Mithilfe eines KI-Assistenten machen Sie jede Servicekraft zu Ihrer besten Servicekraft. Die Sentiment-Analyse automatisiert sich wiederholende Aufgaben, priorisiert Tickets und schlägt relevante Artikel in der Wissensdatenbank vor, was den Zeitaufwand der Servicekräfte reduziert.Read more

Freddy AI Insights

Verbessern Sie die Entscheidungsfindung mit einem KI-Assistenten, der wichtige Erkenntnisse und Trends liefert. Führungskräfte können auf On-Demand-Analysen für Metriken wie CSAT und die Zeit bis zur ersten Reaktion zugreifen, die Erstellung von Berichten automatisieren und personalisierte Dashboards in Sekundenschnelle erstellen.
Analysen und Auswertungen

Wissen, was funktioniert und was nicht

Identifizieren Sie Engpässe und Lücken und behalten Sie Ihren Supportbetrieb im Auge. Generieren Sie umfassende Trendberichte und sorgen Sie für kontinuierliche Verbesserung.

Vordefinierte Berichte und Dashboards

Greifen Sie auf vordefinierte Berichte zu, um einen umfassenden Überblick über die Helpdesk-Daten zu erhalten, der wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit abdeckt.

Benutzerdefinierte Echtzeit-Dashboards

Erstellen Sie personalisierte Dashboards für verschiedene Teams oder Ziele. Passen Sie jedes Dashboard an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen an und erfassen Sie so relevante Leistungskennzahlen und stellen sicher, dass die Teams Einblicke erhalten, die auf ihre Ziele abgestimmt sind.

Verfügbarkeitsübersicht

Holen Sie sich einen verlässlichen Überblick über die Personalverfügbarkeit auf sämtlichen Support-Kanälen und optimieren Sie so Ihre Abläufe Ihres Teams.

Benutzerdefinierte Objektanalysen

Gewinnen Sie tiefere Einblicke in Ihre individuellen Daten, indem Sie benutzerdefinierte Objekte erstellen, z. B. Projekte, die spezifische, für Ihr Unternehmen relevante Messgrößen erfassen. Analysieren Sie Daten, die mit Ihren benutzerdefinierten Objekten verknüpft sind, und verwandeln Sie Erkenntnisse in wirkungsvolle Entscheidungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
SELF-SERVICE

Befähigen Sie Ihre Kundschaft mit Self-Service-Tools

Ermöglichen Sie Ihrer Kundschaft einen schnellen und mühelosen Self-Service mit einer leistungsstarken mehrsprachigen Wissensdatenbank, die den Support vereinfacht.

Wissensdatenbank

Erstellen Sie eine solide Wissensdatenbank, die es Kundinnen und Kunden ermöglicht, sofort Antworten zu finden. Vereinfachen Sie komplexe Sachverhalte mit von Fachkräften verfassten Artikeln, statten Sie Ihre Arbeitskräfte mit einfach weiterzugebenden Ressourcen aus und steigern Sie so die Effizienz des Supports.

Mehrsprachige Übersetzungen

Bieten Sie Support in mehreren Sprachen an und stellen Sie sicher, dass Ihre Kundschaft über alle Self-Service-Tools hinweg ein personalisiertes Erlebnis genießt.

Anpassung des Portals

Passen Sie Ihr Kundenportal mit eigenen Logos und Farben exakt an Ihre Marke an.

Foren

Unterstützten Sie die Selbsthilfe mit einem eigenen Forum zur Diskussion über Ideen und Probleme.

Artikelversionierung

Erstellen und verwalten Sie ganz einfach Versionen Ihrer Wissensdatenbankartikel. Sehen Sie sich die gesamte Zeitleiste aller Änderungen an einem Artikel an und erhalten Sie so einen vollständigen Überblick.

Ticketvorlagen

Erstellen Sie Vorlagen mit vorausgefüllten Informationen, z. B. Betreff, Beschreibung und Ticketeigenschaften, und verwenden Sie diese, um schnell Tickets zu erstellen und/oder E-Mails zu versenden.

Erweiterte benutzerdefinierte Felder

Erfassen Sie Kundeninformationen, die für Ihr Unternehmen einzigartig sind, indem Sie benutzerdefinierte Felder erstellen. Erfassen Sie zum Beispiel Details wie Unternehmensgröße, Betriebssysteme usw., um den Support zu personalisieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Genehmigungsworkflow

Erstellen Sie Genehmigungsworkflows, damit Ihr Content vor der Übernahme in Ihre Wissensdatenbank überprüft wird. Behalten Sie den Genehmigungsstatus im Blick und benachrichtigen Sie die zuständigen Personen, sobald Inhalte zur Prüfung vorliegen.

Wissensdatenbanken mit flexiblen Hierarchien

Ordnen Sie Ihre Wissensdatenbank mithilfe von Ordnern zu einzelnen Produktlinien, Dienstleistungen, Regionen oder Benutzererfahrungen. Machen Sie es Ihren Kundinnen und Kunden leicht, die Wissensdatenbank zu verstehen und darin zu navigieren, um schnell Antworten zu finden.
Weiterleitung und SLA

Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben

Wenn Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Workflows optimieren, erhalten Ihre Servicekräfte mehr Zeit, sich auf wichtige Tickets zu konzentrieren.

Ticketübermittlung

Organisieren, priorisieren und übermitteln Sie Tickets anhand individueller Regeln an die zuständigen Teams.

Automatisierung

Automatisieren Sie sich wiederholende und wichtige Aufgaben wie Nachfassaktionen und Eskalationen, indem Sie bestimmte zeit- und ereignisbasierte Auslöser für die Durchführung einer beliebigen Aktion Ihrer Wahl verwenden.

Unterschiedliche Servicestufen

Mit unterschiedlichen Servicestufen werden Sie allen Erwartungen mit Blick auf Kundentypen, Erreichbarkeit, Produkte etc. gerecht.

Zuweisung im Rundlaufverfahren und lastverteilte Zuweisung

Legen Sie mithilfe von Weiterleitungsregeln fest, wie viele Tickets Ihre Beschäftigten maximal bearbeiten können.

Kompetenzbasierte Ticketzuweisung

Priorisieren und leiten Sie Tickets auf Grundlage der erforderlichen Kompetenz und Erfahrung an die passenden Teammitglieder weiter.
Sicherheit

Sicheren, effizienten Support bieten

Schützen Sie die Daten Ihrer Kundschaft und geben Sie Ihrem Team die Werkzeuge an die Hand, mit denen es außergewöhnlichen Support leisten kann.

Rollenabhängige Zugriffssteuerung

Schränken Sie ein, was Ihre Mitarbeitenden sehen können. Vergeben Sie besondere Rechte und Profile, die bestimmen, was Servicekräfte in Ihrem Konto sehen und tun können.

Single Sign-on

Richten Sie SAML Single Sign-On für Ihre Servicekräfte ein, sodass keine separaten Anmeldedaten mehr erforderlich sind und der Zugriff auf ihre Konten vereinfacht wird.

Geschäftszeiten

Legen Sie Arbeitszeiten für unterschiedliche Servicegruppen fest.

Schicht- und Abwesenheitsplaner

Behalten Sie Ihre Schichtpläne im Blick, automatisieren Sie Workflows und sorgen Sie für eine erstklassige Kundenbetreuung rund um die Uhr.

JWT-Authentifizierung

Sorgen Sie mit JWT für eine sichere Nutzerauthentifizierung.

Prüfprotokolle

Eine zentrale Ansicht, um laufende Änderungen und deren Auftraggeber zu erfassen, für Automatisierungen, Profile von Servicekräften und mehr.

Zulässige Domains und IP-Whitelisting

Regulieren Sie die Erstellung von Tickets und den Zugriff auf das Self-Service-Portal, indem Sie Domains auf eine Whitelist setzen. Erhöhen Sie die Sicherheit des Helpdesks, indem Sie die Anmeldung am Portal auf bestimmte IP-Adressen beschränken.

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