Freshservice-Funktionen zur Verbesserung Ihrer Servicebereitstellung
Incident Management
Die Verwaltung von Tickets und die Automatisierung sich wiederholender Workflows war noch nie so einfach. Das Beste ist, dass Sie im Falle eines kleinen Teams mit der kostenlosen, SaaS-basierten Help-Desk-Ticketing-Software beginnen und je nach Wachstum Ihres Teams die Nutzung intensivieren können.
Servicekatalog
Die Akzeptanz einer Online-IT-Help-Desk-Ticketing-Lösung hängt von der gebotenen Nutzererfahrung ab. Gestalten Sie die Serviceanfragen Ihrer Nutzer ähnlich wie einen gewohnten Online-Einkauf und nutzen Sie die Automatisierung, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Nutzererfahrung weiter zu verbessern.
Wissensdatenbank
Erstellen Sie Lösungen für Ihre Incidents, konvertieren Sie diese automatisch in Artikel in Ihrer Wissensdatenbank und verbessern Sie die Produktivität, indem Sie auf ähnliche Anfragen mit vorgefertigten Antworten reagieren.
Berichtswesen
Identifizieren Sie Engpässe, treffen Sie fundierte Entscheidungen, überwachen Sie die Leistung des Help Desks und verbessern Sie die Servicebereitstellung mit vordefinierten und benutzerdefinierten Berichtsfunktionen.
Asset Management
Solange Ihre IT-Ressourcen nicht angemessen verwaltet werden, ist es nahezu unmöglich, Services oder Änderungen effektiv zu steuern. Treffen Sie fundierte Entscheidungen und behalten Sie die Kontrolle über Ihr cloud-basiertes IT-Help-Desk-Ticketing-Tool.
Gamifizierung
Die integrierte Spielmechanik verwandelt den Help Desk in ein Spiel und macht die Arbeit zum Vergnügen, indem sie Agents mit Belohnungen für Aufgaben motiviert.
