Warum sollten Sie eine Online-Chatmöglichkeit anbieten?

Heutzutage interagieren die Kunden mit einer Marke üblicherweise über mehrere Berührungspunkte, bevor sie kaufen. Sie als Unternehmen müssen daher online und verfügbar sein, wenn die Kunden Informationen suchen. Auf keinen Fall wollen Sie es den Interessenten schwer machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Anstelle die Kunden nach Ihrer Kontakt-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer suchen zu lassen, können Sie proaktiv einen Chat mit ihnen beginnen oder es ihnen ermöglichen, ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen, während sie im Internet auf Ihrer Website sind. Noch wichtiger aber ist, dass eine Online-Chatbox es Ihnen erlaubt, ein personalisiertes Gespräch mit Ihren Interessenten zu führen.

online chatbox

Chatbox für Verkäufe

Online-Chat hilft Ihnen dabei, mehr relevante Leads zu generieren, indem er den Traffic auf Ihrer Website qualifiziert. Unternehmen, die Online-Chatboxen verwenden, verzeichnen einen Anstieg der Verkäufe um 30 %. Sie können Ihre Gespräche auch je nach dem Kontext des Interessenten (etwa der besuchten Seiten auf Ihrer Website, der auf den Seiten verbrachten Zeit usw.) personalisieren. Freshdesk Messaging unterstützt Sie durch intelligentes Routing der qualifizierten Leads an die richtigen Verkäufer beim Steigern Ihrer Conversions.

  • Beginnen Sie Gespräche mit der Chatbox auf Ihrer Website, in Ihrer Mobilgeräte-App oder in Ihrem Produkt sofort
  • Qualifizieren und lösen Sie Anfragen schneller mit einem Posteingang, der eine Zusammenarbeit ermöglicht
chatbox for sales

Chatbox für den Kundensupport

Wenn Sie eine Chatbox als Teil Ihres Kundensupports vorhalten, erhöht das das Vertrauen in Ihre Organisation. Wir leben in Zeiten der sofortigen Befriedigung, daher bevorzugten immer mehr Kunden Online-Chats mit Kundensupportagenten anstelle von Telefonanrufen oder E-Mails, um Ihr Problem sofort zu lösen. Freshdesk Messaging ist eine moderne Online-Chatbox, die asynchron aufgebaut ist. Das macht es Kunden und Agenten leicht, bedeutungsvolle Gespräche zu führen, da die Supportagenten Einblicke in den Verlauf vorheriger Gespräche haben.

Hier einige der wichtigsten Vorteile, die Chatboxen Ihrem Kundensupport bringen:

Chatten Sie mit Kunden rund um die Uhr

Wenn Sie Online-Chat-Support anbieten, hilft das dabei, den Kunden-Lebenszeitwert zu steigern, da die Kunden durch den sofortigen Support keine anderen Lösungen als Ihre Organisation mehr suchen müssen. Online-Chat-Tools wie Freshdesk Messaging unterstützen Sie bei der Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden sogar außerhalb der Geschäftszeiten und geben Ihnen eine zeitliche Schätzung, wann die Supportagenten ihnen antworten werden. Weiter können Sie:

Self-Service

Die Reichweite von Chatboxen reicht über Support in Echtzeit hinaus. Es geht auch um das Anbieten von Self-Service-Möglichkeiten, mit denen Ihre Kunden ihre Probleme selbst lösen können. Zum Self-Service gehören normalerweise eine Liste mit FAQ (Häufig gestellte Fragen), die notwendige Wissensbasis (mit der Kunden sich selbst helfen können), Videos, Artikel und so weiter.

Vorgefertigte Antworten

Eine der großen Vorteile der Online-Chats ist es, dass Ihre Agenten mehrere Gespräche gleichzeitig führen können. Um die Antwortzeit Ihrer Supportagenten zu beschleunigen, können Sie bei modernen Chatboxen vorgefertigte Antworten erstellen und so einem Satz an vorher festgelegten Vorlagetexten als Antworten nutzen.

Seien Sie dem Kunden mit Online-Chat näher

 
Onboarden von Kunden

Online-Chatboxen helfen Ihnen auch dabei, neue Kunden in Ihr Produkt einzuführen. Wenn Sie Videos und Produkttouren in den Nurturing-Prozess einbinden, lernen Ihre Kunden das Produkt genauer kennen.

Bewertung in der App

Chat-Tools ermöglichen es Ihnen auch, Befragungen in der App durchzuführen, um Bewertungen und Vorschläge zu sammeln, wie Sie Ihr Produkt oder die Kundenerfahrung verbessern können.

Fördern Sie Wiederholungskäufe

Die Chatbox gibt Ihnen zudem genügend Kontext zu Ihren Kunden, sodass Sie sie begeistern können, indem Sie die richtigen Anreize zur richtigen Zeit bieten.

online chatbox for support

Positionieren Sie Ihre Chatbox effektiv, um Ihre Kundenerfahrung zu verbessern

Um das Meiste aus Ihrer Chatbox herauszuholen, müssen Sie sicherstellen, dass sie an den richtigen Berührungspunkten auf Ihrer Website und Supportportalen verfügbar ist. Einige der Seiten, auf denen sich das Platzieren der Chatbox anbieten kann, sind: