Pläne für

Freshchat

Smarten Chat-Support können Sie ganz einfach in Ihren mobilen Apps sowie auf Ihrer Website und Ihren Onlinehandelsseiten einrichten.

Verbessern Sie Zusammenarbeit und Kommunikation mit einer Shared Mailbox für Ihre gesamte Kundenbetreuung.

Verknüpfen Sie Ihr Postfach und leiten Sie alle Ihre E-Mails an den Freshchat-Posteingang weiter.

Bündeln Sie Kundennachrichten verschiedener Social-Media-Messengerdienste in einer zentralen Ansicht. Denn hier können Mitarbeitende alle Nachrichtenverläufe einsehen und dadurch sehr personalisiert kommunizieren.

Ein Gespräch, das per SMS begonnen wurde, kann auch auf WhatsApp fortgesetzt und per E-Mail gelöst werden – ganz nach den Wünschen Ihres Kunden.

Überwinden Sie Sprachbarrieren durch die Übersetzung der ein- und ausgehenden Kommunikation in über 45 Sprachen.

Über leistungsstarke APIs verbinden Sie alle Messaging-Kanäle, die Sie nutzen, mit Freshworks.

Unser vollwertiges Contact Center beherrscht auch gesprochene Sprache. Und mit der erweiterten Anrufweiterleitung bewältigen Sie jedes erdenkliche Szenario.

Beantworten Sie mit KI-gestützten Chatbots rund um die Uhr bis zu 86 % aller eingehenden Kundenfragen.

Unterstützen Sie Ihre Supportabteilung mit einem KI-Coach, der Zusammenfassungen erstellt, Vorschläge macht, Routineaufgaben übernimmt und immer den richtigen Ton trifft.

Erstellen Sie leistungsstarke Berichte und Dashboards, die einzigartig für Ihr Unternehmen sind, und ziehen Sie tiefere Erkenntnisse aus Ihren Helpdesk-Daten. Bekommen Sie einen schnellen Überblick über die wichtigsten Helpdesk-Metriken und identifizieren Sie leicht Engpässe.

Erstellen Sie und passen Sie Dashboards für jedes Team, jede Gruppe oder jedes Ziel an. Verfolgen Sie nur die relevanten Metriken in jedem Dashboard und bieten Sie besseres Feedback an Agenten. Legen Sie Leistungsgrenzen für jede Metrik fest und sehen Sie die Farbe wechseln, wenn Ihr Team nicht den Erwartungen entspricht.

Optimieren Sie Ihre Abläufe in der Kundenbetreuung mit einem verlässlichen Überblick über die Personalverfügbarkeit auf sämtlichen Kanälen.

Legen Sie mithilfe von Weiterleitungsregeln fest, wie viele Tickets Ihre Beschäftigten maximal bearbeiten können.

Passen Sie Ihren Support ganz einfach über verschiedene SLAs für Kunden, Produkte und Kategorien von Mitarbeitenden an.

Priorisieren und leiten Sie Tickets auf Grundlage der erforderlichen Kompetenz und Erfahrung an die passenden Teammitglieder weiter.

Vergeben Sie besondere Rechte und Profile, die bestimmen, was Ihre Beschäftigten in Ihrem Konto sehen und tun können.

Dank SAML Single Sign-On sind keine unterschiedlichen Anmeldedaten mehr erforderlich.

Definieren Sie die Arbeitszeiten verschiedener Gruppen Ihres Support-Teams.

Sorgen Sie mit JWT für eine sichere Nutzerauthentifizierung.

Volle Transparenz und Nachvollziehbarkeit von verwaltungstechnischen Änderungen, inklusive wer diese durchgeführt hat. Einfache Änderungsnachverfolgung bei Automatisierungen, Profilen von Mitarbeitenden und mehr.

Kontrollieren Sie, wer Tickets erstellen und auf Ihr Self-Service-Portal zugreifen kann, indem Sie Domänen weißlisten. Erhöhen Sie die Helpdesk-Sicherheit, indem Sie kontrollieren, wer sich mit ihren IP-Adressen in das Portal anmelden kann.

Mit Tagestarifen können Sie zeitlich begrenzte Zugänge ohne zusätzliche Lizenz einrichten. So können Sie plötzliche Nachfragesteigerungen bewältigen und Fachkräfte für bestimmte Aufgaben hinzuziehen.

Sprechen Sie Kunden mit kanalübergreifenden Kampagnen aktiv über Ihre Website oder App sowie per E-Mail, SMS oder Messenger an.

Erstellen, automatisieren und optimieren Sie End-to-End-Workflows zwischen Ihrem Konto und Drittanbieterintegrationen.