¿Qué es un software de envío de técnicos?
La gestión del servicio de campo es una actividad crucial para aquellas empresas que necesitan que los técnicos acudan a la ubicación del cliente en persona para resolver sus problemas. Pero el hecho realizar manualmente muchas de las tareas relacionadas con el envío de técnicos, tales como crear un calendario para los agentes de campo o hacer seguimiento del progreso de una orden de trabajo, podrían retrasar el servicio debido a las ineficiencias del proceso. Con el tiempo, es algo que podría resultar frustrante tanto al cliente como a su equipo de soporte.
Un software de envío de técnicos simplifica la gestión del servicio de campo al reducir en gran medida el esfuerzo manual que implica gestionar el envío de un técnico. Contará con una única plataforma de gestión de servicios de campo desde donde podrá programar, gestionar y asignar técnicos de campo a las tareas de servicio. También mejora la coordinación entre los técnicos de campo y los agentes del Help desk y, en consecuencia, los tiempos de resolución serán más rápidos.