Atención al cliente moderna para empresas de software de gran crecimiento
Ofrezca una atención rápida y fiable en distintos canales, incluidos dentro del producto, por correo electrónico, chat, teléfono y mucho más. Automatice resoluciones con IA, colabore con los equipos de manera fluida y convierta cada incidencia en una oportunidad para mejorar su producto.
Los principales desafíos de atención al cliente en la industria del software
Baja adopción del producto
Los clientes usan menos del 50 % de las funciones del software; esto tiene consecuencias negativas en las tasas de retención y renovación, e intensifica el abandono.
Elevado volumen de solicitudes de atención al cliente
Las empresas de software suelen tener dificultades para gestionar un volumen elevado de solicitudes de atención al cliente, con una media aproximada de 578 incidencias al día.
Opciones de autoservicio limitadas
Si bien un 93 % de los clientes prefiere el autoservicio, solo el 14 % resuelve los problemas por su cuenta.
Retrasos en el tiempo de respuesta
Un 65 % de los clientes migraron a la competencia tras recibir un servicio al cliente deficiente, en particular debido a los prolongados tiempos de respuesta.
Freshdesk: la solución de atención al cliente que crece con su negocio
Atención centrada en IA para automatizar las resoluciones
Implemente Freddy AI Agent,, entrenado con su base de conocimientos y documentación del producto, para resolver al instante consultas repetitivas.
Desde las guías paso a paso de las funciones hasta la resolución de problemas, Freddy no solo responde: actúa, actualizando configuraciones o activando flujos de trabajo.
Menos incidencias. Resoluciones más rápidas. Una experiencia de soporte más inteligente y siempre disponible.
Asistencia impulsada por IA para una primera respuesta más rápida
Acelere los tiempos de respuesta sin sacrificar la calidad.
Freddy AI Copilot resume incidencias al instante, sugiere respuestas, traduce mensajes y reescribe respuestas en tiempo real, de modo que puedan responder en minutos en lugar de horas.
Menos esperas. Más conversaciones cerradas. Clientes más felices.
Asistencia omnicanal unificada en un único espacio de trabajo
Atienda a sus clientes por correo electrónico, chat, teléfono, dentro de la aplicación o en redes sociales.
Freshdesk ofrece a los agentes una visión completa: conversaciones anteriores, datos del cliente y contexto del producto, todo en una sola vista.
Sin necesidad de cambiar de herramienta. Sin preguntas repetidas. Solo respuestas más rápidas y precisas.
Built-in collaboration for complex queries
Some tickets need more than just support.
With Threads and private notes, agents can bring in engineering, product, or finance teams, without ever leaving Freshdesk.
No back-and-forth. Just the right information, right when agents need it.
Información detallada para moldear su hoja de ruta
Haga un seguimiento de los problemas comunes, el rendimiento por canales, las tendencias de IA y los comentarios que puedan generar un cambio verdadero.
Freshdesk Analytics convierte los datos de su servicio de atención al cliente en información práctica para su equipo y la hoja de ruta del producto.
Menos puntos ciegos. Decisiones más inteligentes. Mejores experiencias.
«¡Freshworks ha supuesto un antes y un después para mi negocio! Ahora nuestras operaciones de atención al cliente están optimizadas y podemos ofrecer una experiencia coherente a nuestros clientes en todos los canales, algo fundamental para nosotros como proveedor de servicios gestionados (MSP)».
Desafíos comerciales
La falta de integración entre correo electrónico, teléfono y CRM hacía que los flujos de atención al cliente fueran lentos y manuales
Las incidencias perdidas o no registradas provocaban errores de facturación y pérdida de ingresos
Los sistemas antiguos y rígidos limitaban la escalabilidad, la innovación y la prestación de un servicio omnicanal
Resultado comercial
Experiencia omnicanal unificada con telefonía, correo electrónico y CRM integrados
Facturación más precisa gracias a los informes detallados y la recopilación automática de incidencias
Flujos de trabajo más claros, mayor productividad de los agentes y una puntuación de satisfacción del cliente del 95 %
Agentes de IA que resuelven la gran parte de los problemas comunes
Freddy AI Agent ayuda a las empresas de software a reducir el volumen de incidencias al resolver en un instante los problemas más comunes y tomar las medidas correctas sin la necesidad de que intervenga un agente.
Restablecer contraseña o desbloquear cuenta
Resolución de problemas y errores
Actualice los planes o detalles de facturación
Guía para la configuración de funciones
Más razones para elegir Freshdesk para su negocio
Transferencia óptima de datos
Integre Freshdesk con su CRM, Jira, calendario y herramientas de correo electrónico para compartir información rápidamente y obtener soluciones contextuales.
Flujos de trabajo personalizados para cada caso de uso
Automatice las integraciones, triaje y aprobaciones con flujos de trabajo sin código y personalizados para su equipo.
Experiencia flexible del agente
Independientemente de que sea del área de soporte, calidad u operaciones de producto, personalice la vista de los agentes y los campos de las incidencias para que se adapten a los estilos de trabajo de los distintos equipos.
Preguntas frecuentes
¿Qué empresas de software usan Freshdesk?
Algunas empresas de software que eligen Freshdesk para cubrir sus necesidades de atención al cliente son RingCentral, TeamViewer, DataBricks, SmartSheet y Descartes.
¿Por qué Freshdesk es una gran opción para empresas de software y SaaS?
Freshdesk ayuda a las empresas de SaaS a gestionar los problemas de los clientes, los informes de errores y la integración en una única plataforma. Mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente gracias a herramientas de IA y automatización.
¿Freshdesk ofrece portales de autoservicio para los usuarios de software?
Sí. Freshdesk permite que las empresas de software creen portales de autoservicio con su marca, que pueden incluir preguntas frecuentes, guías paso a paso y foros de la comunidad. Esto reduce la carga del equipo de atención al cliente y ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente.
¿De qué manera la IA de Freshdesk ayuda a las empresas de software a resolver las incidencias más rápido?
La IA de Freshdesk automatiza la categorización de incidencias, sugiere respuestas y selecciona soluciones adecuadas de la base de conocimientos. Esto acelera las resoluciones y reduce el trabajo que tienen que hacer los agentes.
¿Es Freshdesk lo suficientemente seguro para gestionar la información de clientes de empresas de software?
Sí. Freshdesk usa seguridad de alto nivel, como el cifrado, el acceso por puestos y el cumplimiento de normas internacionales de protección de datos a fin de garantizar la seguridad de los datos de los clientes.
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